আতিথেয়তায় নিরব ভূমিকম্প এবং মানদণ্ডের ক্ষয়

ফোটোসিটি
ফোটোসিটি

যেহেতু আমি মনে রাখতে পারি, এগুলি রয়েছে "ভবিষ্যতের… .." ধরণের জিনিস সম্মেলন, প্রকাশনা এবং প্যানেল আলোচনা। আতিথেয়তা এবং সম্পর্কিত ভবিষ্যত কি? আমি জানি না। আমি নিশ্চিত যে এটির একটি আছে যদিও বাণিজ্যিক ফর্মগুলি খুব আলাদা হতে পারে। ভবিষ্যদ্বাণীগুলি সাধারণত মুশকিল, বিশেষত ভবিষ্যতের বিষয়গুলি :)। আমি নিশ্চিত, তবে, ব্যবসায়ের হিসাবে আতিথেয়তার ল্যান্ডস্কেপ অন্যরকম হবে এবং আমরা এটি ঘটতে দেখব big আমি বলার পক্ষে যথেষ্ট সাহসী, পরের দশ বছরে যে পরিবর্তনগুলি হয়েছে তা তত বেশি মৌলিক হবে যেমনটি গত ৩০ বছরে ছিল। এটি খণ্ডিত ফর্ম এবং অফারগুলির সাথে সম্পর্কিত, আমরা দিগন্তটি দেখতে পাব, এবং এটি বাজারে খেলোয়াড়দের সম্পর্কে, তাদের মধ্যে বেশ কয়েকটি ইতিমধ্যে খুব বেশি দিন ধরে যথারীতি তাদের অভ্যাস এবং ব্যবসায়ের সাথে লেগে রয়েছে।

ব্যবসায় এবং অর্থনীতির ইতিহাসে, যেমন আমরা জানি, কিছুই মঞ্জুর হয় না এবং কিছুই চিরদিন একইভাবে কাজ করে না, এমনকি বাড়ি থেকে দূরে লোকদের আশ্রয় দেওয়ার সহজ ধারণাও নয়। ভাবুন, আপনাকে সারা জীবন খেতে আলু দেওয়া হয়েছিল এবং আপনার বাবা-মা আপনাকে বলেছিলেন, এর চেয়ে বেশি বিকল্প নেই।

বেড়ে ওঠা, বাড়ির বাইরে, বিশ্বের সুবিধাপ্রাপ্ত অংশগুলিতে বাস করার সময়, আপনি হঠাৎ খাবারের সাথে পূর্ণ বাজারগুলি আবিষ্কার করেন, আপনি কখনও দেখেননি বা স্বাদ পাননি। তবুও কি আলুর জন্য যাবে? আমাদের ভ্রমণের এবং আতিথেয়তার বিশ্বে যা আছে তা-ও: মানুষ কেবলমাত্র আলুতে খুশি হয় না। আমরা তাদের পরিপক্ক ভ্রমণকারী হিসাবে ডাকি। গবেষণা, পর্যালোচনা, তুলনা এবং তাদের নখদর্পণে বিকল্পগুলি, চোখ প্রশস্ত খোলা, হৃদয় দ্বারা এক অন্বেষণকারী এমনকি তাদের ক্রয়ের মুনাফা কোথায় যেতে পারে বা কোন বুকিংয়ের সিদ্ধান্তটি কম কার্বন পদচিহ্নকে পুরষ্কার দেয় তা নিয়ে প্রশ্ন করে।

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে আমরা কিছু বিশ্বব্যাপী হোটেল সিস্টেম সরবরাহকারী (এইচএসপিগুলি - মূলত হোটেল চেইন হিসাবে পরিচিত) এর বৃহত ক্ষুধা দেখেছি তাদের ব্র্যান্ড এবং হোটেল মালিকদের এবং অপারেটরদের পরিষেবাগুলির বিকাশের জন্য তাদের রিয়েল এস্টেট এবং তাদের নিজস্ব হোটেল কার্যক্রম চালিয়ে যাচ্ছে also বাজার পরিষ্কার করার জন্য অনুরূপ প্রতিযোগীদের গ্রাস করে ম্যারিয়ট স্টারউড টেকওভারের অন্যতম বড় লেনদেন, তবে হিল্টন, আইএইচজি, অ্যাকার এবং অন্যান্যদেরও বিকাশের জন্য বিশেষ ক্ষুধা রয়েছে, প্রধানত আজ তারা লেবেল বিক্রেতাদের ভূমিকা পালন করছেন। এই সংস্থাগুলি রিয়েল এস্টেটের মালিকদের প্ররোচিত করে দেখে অবাক হয়, তাদের পরিষেবাগুলি সবচেয়ে ভাল যে কোনও হোটেল সম্পত্তির ক্ষেত্রে ঘটতে পারে যখন তারা তাদের বেশিরভাগ নিজেরাই বিক্রি করেছিল। আজ হোটেল সিস্টেম সরবরাহকারীদের শেয়ারের দাম বৃদ্ধির হারের উপর নির্ভর করে। স্বতন্ত্র প্রত্যাশা এবং খণ্ডিত বাজারগুলি নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের প্রতিশ্রুতি সহ আরও বেশি সেগমেন্টেড হোটেল ব্র্যান্ডকে নেতৃত্ব দিয়েছে, একই বড় হোটেল সিস্টেম জায়ান্টরা তাদের ব্র্যান্ড, বুকিং প্রযুক্তি, আনুগত্য প্রোগ্রাম এবং পরিচালন পরিষেবাদিগুলির লেবেল সরবরাহ করতে তাদের ব্যবসায়িক মডেল দেখেন g

তবুও, আমি অবাক হয়েছি যে কোনও দীর্ঘকালীন রিটজ-কার্লটন অতিথি এটিকে তার অতিথি অভিজ্ঞতার অগ্রগতি হিসাবে দেখেছেন কিনা, ওয়েস্টিনের কোনও অতিথি মেরিয়ট ছাতার অধীনে থাকার পর থেকে থাকার সময় কোনও উপকার দেখেছেন এবং কোনও ওয়াল্ডর্ফ-অ্যাস্টোরিয়া নাকি সেন্ট রেজিস বা রাফলস আসলটির কাছাকাছি আসছেন, কেবল কয়েকটি উদাহরণের নাম দিন। কিংবদন্তী মূলগুলির পেস্ট এবং অনুলিপি একটি মায়া বিক্রি ছাড়া আর কিছুই নয়। এটি খুঁজে বের করার জন্য, ভ্রমটি হোটেল মালিকদের এবং বিনিয়োগকারীদের বা তাদের সকলের কাছে অতিথিদের কাছে বিক্রি করা বোঝানো হয়েছিল কিনা। এখন, এর আরও অন্বেষণ করা যাক।

1. ব্র্যান্ড ভ্যালু

পুরানো দিনগুলিতে, অল্প অল্প পরীক্ষামূলক মানসিকতা নিয়ে অজানা অঞ্চলে ভ্রমণ করার সময়, একটি পরিচিত হোটেল চেইন থেকে হোটেল বুক করা নিরাপদ বলে মনে হয়েছিল। বিশেষত ঘন ঘন ভ্রমণকারীরা অপ্রতিরোধ্যভাবে অবাক করা হোটেলের অভিজ্ঞতা থেকে বেরিয়ে আসার চেয়ে ন্যূনতম মান সম্পর্কে বেশি উদ্বিগ্ন। বুকিং হোটেল ব্র্যান্ডগুলি যুক্তিসঙ্গতভাবে নিরাপদ বাজি এবং হোটেল চেইনগুলি তাদের নিজস্ব ব্র্যান্ডগুলি 1 থেকে 5 তারা সম্পর্কিত বিভাগগুলিতে অবস্থান করছে এবং হোটেল অপারেটর, মালিক এবং বিনিয়োগকারীদের কাছে এই ধারণাগুলি বিক্রি করেছিল কারণ তাদের সম্পত্তি সম্পত্তি বিনিয়োগ বা পরিচালিত না করার জন্য এটি নিরাপদ ছিল them ঝুঁকি এবং বৃদ্ধি জন্য আরও সুযোগ দেয়। এটি বহু বছর ধরে সমস্ত স্টেকহোল্ডারদের জন্য ভালভাবে কাজ করে যাচ্ছিল।

বড় heritageতিহ্যবাহী ব্র্যান্ডগুলি প্রথম প্রতিষ্ঠিত হলে, তারা কোনও অনন্যতার সাথে পরিশোধিত উত্পাদন পদ্ধতি বা নকশার এক অতুলনীয় ধারনার মতো দক্ষতার ক্ষেত্রটি মূলধন করে নিজেকে আলাদা করে দেয়। মান অনুযায়ী গুনের হোটেল ধারণার বৈশ্বিক বিশ্বে এই প্রতিযোগিতামূলক সুবিধাগুলি হারাতে বসেছে। সামাজিক মুদ্রা আজ ব্র্যান্ডের পছন্দকে নিয়ম করে। সহস্রাব্দগুলি তাদের নিজস্ব নিয়ম এবং পছন্দ তৈরি করেছে। একটি বাস্তব ব্র্যান্ড অবশ্যই প্রভাবিত করতে, অনুপ্রাণিত করতে, উদ্ভাবন করতে, একটি গল্প বলতে সক্ষম হতে পারে, প্রায়শই ক্যারিশম্যাটিক এবং দূরদর্শী নেতৃত্বের সাথে যুক্ত।

আমি নেতৃত্বের সুযোগসুবিধারিত টেকনোক্র্যাটিক এক্সিকিউটিভগুলির সাথে একটি "সেক্সি" ব্র্যান্ড জানি না এবং বেশিরভাগ সংস্থাগুলি ব্যক্তিত্বের পরিবর্তে বা বাক্য অর্জনের পরিবর্তে স্টেরিওটাইপ সিভি এবং চকচকে "বাজ শব্দ" ভাড়া করে। একটি লেবেল ধারণাটি কোনও জীবন্ত ব্র্যান্ড নয়। একটি ব্র্যান্ড একটি আত্মা।

ব্র্যান্ডগুলি যখন অতীতের heritageতিহ্যের সাথে খুব বেশি আটকে থাকে, তখন "আমরা সর্বদা এটির মতো করেছিলাম" মানসিকতায়, তারা প্রায়শই তাদের প্রভাবশালী ভূমিকা হারাতে থাকে। Ditionতিহ্যের অর্থ আগুন জ্বলানো এবং ছাই রক্ষা করা নয়। কিছু আইকনিক হোটেল লিগ্যাসিগুলি হোটেল গ্রুপ ব্র্যান্ডের অংশ হয়ে উঠল: ব্যাংককের ইরান, দক্ষিণ আফ্রিকার মাউন্ট নেলসন, কানসের কার্লটন, প্যারিসের জর্জেস ভি, যা চার মৌসুমের অস্তিত্বের আগেই কিংবদন্তি ছিল, বা সিঙ্গাপুরে দ্য র‌্যাফেলস। এখন অ্যাকর অংশ হয়ে।

স্বয়ংচালিত খাতে, ডেইমলার-বেঞ্জ কর্পোরেশন কিছুক্ষণের জন্য ক্রিসলারের সাথে মিশে যায় এবং মার্সিডিস-বেঞ্জ গাড়ি হঠাৎ করে ক্রিসলারের অংশগুলি অন্তর্নির্মিত ছিল। মার্সিডিজ-বেঞ্জ গাড়ি বিক্রয় সবচেয়ে খারাপ হ্রাস ছিল ফলাফল। এই traditionalতিহ্যবাহী কিংবদন্তীগুলি বাজারে আরও বিতরণ শক্তি থাকতে পারে বলে আশাবাদী, তবে এ থেকে ব্র্যান্ড উপলব্ধি দৃষ্টিকোণ, এটি এইচএসপি ব্র্যান্ডটিকে এই traditionalতিহ্যবাহী আইকনিক বৈশিষ্ট্যের তুলনায় আরও বেশি করে তুলেছে। তাদের মধ্যে কিছু, সেন্ট মরিটসের প্যালেসগুলির মতো, কয়েক বছর পরেও প্রত্যাশিত সুবিধাগুলি বাস্তবায়িত না করে আবার টানলেন। আমি যদি এই বিখ্যাত সম্পত্তিগুলির মালিক হয়ে থাকি তবে আমি তাদের প্রদানের পরিবর্তে রয়্যালটি চাইব। যদিও হোটেল সংস্থাগুলি একই উত্স থেকে অন্য প্রত্যেকে বাজারজাত করে, তবুও এই হোটেলগুলির জন্য কিছু ধারণা অনুমানযোগ্য সুবিধা থাকতে পারে, পরিচালনা জেনে-হাউজ, ফলন অপ্টিমাইজেশন এবং ডিজিটালাইজেশন ইত্যাদিতে, তবে ব্র্যান্ডের গৌরব যখন আসে না not ভবিষ্যতের বাজারের নেতারা অগত্যা বড় ব্র্যান্ডগুলি হবেন না - গ্রাহকরা যে কোনও মুহুর্তে কী চান এবং তারা কীভাবে ভালভাবে না করতে পারে তা বোঝার জন্য এটির সংস্কৃতি সংবেদনশীলতা রয়েছে। তাদের গ্রাহকের চারপাশে নিজেদের কেন্দ্রীভূত করা, তাদেরকে মান প্রদান করা এবং অভিজ্ঞতার সরবরাহকারী (কেবল পণ্য নয়) হিসাবে তাদের নতুন সংজ্ঞা দেওয়া দরকার।

কৌশল এবং বিপণনে আমার পটভূমি বিবেচনা করার সাথে সাথে আমি ব্র্যান্ড বিল্ডিংয়ের সমর্থক। একটি প্রতিশ্রুতি আছে, মান আছে, বিশ্বাস এবং বিতরণ আছে, একটি নিখুঁত দৃশ্যে এর কিছু জাদু এবং অনুপ্রেরণাও রয়েছে। এটি অবশ্যই একটি লেবেল এবং কর্পোরেট ডিজাইনের মানের চেয়ে বেশি।

কিছু হোটেল গ্রুপগুলি ভাল ব্র্যান্ড, তাদের আত্মা থাকে, কিছু করার এবং তাদের অতিথিদের পরিবেশন করার একটি সাধারণ চেতনা। ম্যান্ডারিন হংকং এবং ওরিয়েন্টাল ব্যাংককের খ্যাতি মিশ্রিত হয়েছিল এবং ম্যান্ডারিন ওরিয়েন্টাল গ্রুপের বিশ্বাসযোগ্যতা বজায় রাখার জন্য ভালভাবে উপস্থাপিত হয়েছিল। অন্যান্য সংস্থাগুলি, পণ্য বৃদ্ধির উপর জোর দিয়ে তাদের মূল ব্যবসায়িক মডেল হিসাবে পণ্য বোধে ট্রেডমার্ক লেবেল বিক্রিতে পরিবর্তিত হয়ে সত্যিকার অর্থে একটি ব্র্যান্ড হওয়া বন্ধ করে দিয়েছে। যে কেউ অর্থ কিনতে পারে এমন বিশ্বাস করে সে অর্থের জন্য কিছু করার জন্য প্রস্তুত থাকার বিষয়টিও স্বীকার করে।

হোটেল মালিকরা এবং বিনিয়োগকারীরা আমাদের এখন হোটেল সিস্টেম সরবরাহকারীদের একীকরণ বলার জন্য তার প্রাপ্য অর্থ পরিশোধ করেছেন, যার ফলে হোটেল লেবেলের মূল্যবৃদ্ধির দিকে মনোনিবেশ করা হয়েছে তবে মনে হয়, এই ধারণাগুলি তাদের বিনোদন দেওয়ার জন্য বা ইতিবাচকভাবে অবাক করে দেওয়ার জন্য ক্রমবর্ধমানভাবে অগ্রাহ্য হয়েছে শেষে ভোক্তা, নাম দেওয়া হোটেল অতিথি। অবাক হওয়ার মতো বিষয় নয়, থাইল্যান্ডের মাইনর ইনক। সাম্প্রতিককালে রাজকীয়তার প্রতিদানের তুলনায় খুব সামান্য প্রাপ্তির জন্য ম্যারিওটের বিরুদ্ধে একটি আদালত মামলা চালু করেছে।

আমার মনে আছে যখন আমি যখন অরল্যান্ডোতে একটি হোটেলটিতে চেক করেছিলাম, তখন সেই সময় "মহিলা এবং ভদ্রলোকদের পরিবেশন করা মহিলা এবং ভদ্রলোক" দাবী সহ ব্র্যান্ডের অন্তর্ভুক্ত ছিল। দেরি হয়ে গেছে, কিছুটা বিলম্বের কারণে আমি 20 ঘন্টারও বেশি সময় ধরে ভ্রমণ করেছি, আমিও জেটলেগড এবং ক্লান্ত ছিলাম। তবে অভ্যর্থনাবিদ তার স্ক্রিপ্টযুক্ত গ্রিটিংস সূত্রের জন্য কিছুটা সময় নিয়েছিলেন, প্রক্রিয়া মান অনুযায়ী তাকে পার করতে হয়েছিল। এটি কেবল তখন যা আমার প্রয়োজন বা এটি শুনতে চাইছিল তা নয়। ভাল উদ্দেশ্য, অযৌক্তিকভাবে প্রয়োগ।

বেশ কয়েক বছর আগে, আমাকে দক্ষিণ পূর্ব এশিয়ার একটি আলফ্ট হোটেলে বুক করা হয়েছিল, এখনও স্টারউড ছাতার অধীনে। আমি কোনও "হাই রক্ষণাবেক্ষণ" হোটেল অতিথি নই তবে আমি যখন খুব বেশি হতাশ হয়েছিলাম যখন আমি আমার স্মার্টফোনটিকে রুমের সাউন্ড সিস্টেমের সাথে লিঙ্ক করতে না পারি কারণ ঘরের সংযোগ ডিভাইসটি পুরানো। অ্যালফ্টের ব্র্যান্ড প্রতিশ্রুতি বিবেচনা করা ডিজিটাল নেটিভদের পূরণ করা, এটি ছিল বিব্রতকর বিতরণ। ন্যায্যতার জন্য, আমি একটি হোটেলে বড় হয়েছি এবং পরে নিজে অনেক বছর হোটেলগুলিতে কাজ করেছি। নিখুঁত পৃথিবী বলে কিছু নেই। তবে এগুলি আমি এখনও অভিজ্ঞ মনে করি, ব্র্যান্ডের প্রতিশ্রুতির সম্পূর্ণ বিপরীত।

প্রকৃতপক্ষে, কিছু হোটেল সম্পত্তি তাদের ব্র্যান্ডিংটিকে এত তাড়াতাড়ি পরিবর্তন করে, নিয়মিত অতিথিরা এমনকি তাদের নজরেও ফেলেন না, এটি অবাক হওয়ার মতো কিছু নয়: লেবেলিং বাদে আর কোনও পার্থক্য নেই। আতিথেয়তায় ব্র্যান্ডের প্রতিশ্রুতি একটি বড় সাবান বুদ্বুদ হয়ে উঠেছে কিনা এবং এই ব্র্যান্ডের মূল্যস্ফীতি একই স্যাচুরেশনে আসবে এবং ম্যাকডোনাল্ডের মতো হ্রাস পাবে কিনা এই প্রশ্ন উত্থাপন করার সাহস আমি করি।

কেন? তাদের বিপণন শক্তি প্রকৃত প্রসবের চেয়ে ব্র্যান্ডের প্রতিশ্রুতি শক্তিশালী করতে সক্ষম হয়। যখন আপনার গ্রাহকরা আর হোটেল অতিথি না হয়ে থাকেন তবে হোটেল অপারেটর, মালিক এবং বিনিয়োগকারী, ফলস্বরূপ, আপনার ফোকাস এবং দক্ষতাগুলি একটি পরিবর্তন আনবে। আপনি আপনার নগদ গরুগুলিকে পম্পার করেন তবে হোটেল অতিথিকে আলু দিয়ে খাওয়ান। উত্সাহী হোটেলিয়রদের সাথে ভাল স্বাধীন বুটিক হোটেলগুলিতে, এটি অন্যভাবে around এবং লোকেরা এখনও এই বিশেষ বিস্ময় এবং স্বতন্ত্র স্পর্শ পান যা তারা শালীনভাবে পরিচালিত হয়েছে বলে ধরে নিয়ে পার্থক্য তৈরি করে।

গ্লোবাল ইউনিফর্মযুক্ত হোটেল ব্র্যান্ডিং সিস্টেমগুলি অতিথির অভিজ্ঞতার উপর মনোযোগ হারানোর ঝোঁক ঝোঁক করে, বিশেষত যখন বৃদ্ধির উচ্চাকাঙ্ক্ষা বা টেকওভারের ভয় বা স্টক এক্সচেঞ্জ হারের সাথে সম্পর্কিত যা কিছু হয়, যখন traditionalতিহ্যবাহী হোটেলবাসীরা হৃদয় দিয়ে থাকে। ঘন ঘন ভ্রমণকারীরা এটি ক্রমশ খুঁজে পাচ্ছেন।

যাকে একসময় "ব্র্যান্ড আনুগত্য" বলা হত তা এখনও চলমান জুতা, গাড়ি এবং স্মার্টফোনগুলির সাথে কাজ করতে পারে, কঠোর পণ্যের সংজ্ঞাটির তাত্ক্ষণিক মান দেখে। আতিথেয়তায় এটি একঘেয়েমের প্রতিশব্দে পরিণত হয়েছে।

সমস্ত আনুগত্য প্রোগ্রাম এবং সিআরএম প্রযুক্তি এটির জন্য ক্ষতিপূরণ দেওয়ার চেষ্টা করছে। আমি এই প্রোগ্রামগুলির কিছু সদস্য। বড় ব্যয়কারী নয়, তবে আমার ফ্রিকোয়েন্সি রয়েছে এবং এই প্রোগ্রামগুলির কোনওটিই আমাকে উত্তেজিত করে না। এটিও সুস্পষ্ট হয়ে যায়, অনেক হাতের বিনিময়ে রুমের হারগুলি খুব কম বিনিময় করে এবং ন্যায্য-বাণিজ্য প্রত্যাশাগুলিও ভূমিকা রাখবে। অতএব, বিশ্বব্যাপী সম্পদ-হালকা হোটেল সিস্টেম ব্যবসায়ের মডেল শীঘ্রই একটি তারিখযুক্ত ডাইনোসর ব্যবসায়ের মডেল হয়ে উঠতে পারে। এমনকি তাদের ব্র্যান্ডিং ধারণাগুলিতে আরও বেশি খণ্ডিত হওয়া সত্ত্বেও, এটি সম্ভবত ব্যক্তিগত প্রত্যাশা এবং আতিথেয়তার অভিজ্ঞতার জন্য খুব সামান্য পদার্থের সাথে আবর্তিত হয়। ম্যারিয়ট বর্তমানে ব্র্যান্ডকে পোর্টফোলিওতে কল করে 30 টি লেবেল ধরে রেখেছে, এমনকি অ্যাকোরও 32। তারা কি সত্যই 30 টি বিভিন্ন ক্ষেত্রে আতিথেয়তার চাকাটিকে নতুনভাবে আবিষ্কার করতে এবং একটি প্রোফাইলিত অভিজ্ঞতা হিসাবে বিশ্বব্যাপী এটি রোল করতে পারে? বড় খেলোয়াড়রা তাদের বিরুদ্ধে এই প্রবণতাটি স্পষ্ট করে দেখেছে এবং ক্রমবর্ধমান স্বাধীন বুটিক হোটেলগুলিকে তাদের ব্র্যান্ডের পোর্টফোলিওর অধীনে একটি জায়গা দেওয়ার চেষ্টা করছে, আনুগত্যের প্রোগ্রাম এবং বিতরণ প্ল্যাটফর্ম ইত্যাদির জন্য রয়্যালটি হিসাবে এটি অন্য এক ধরণের আয়ের কথা উল্লেখ না করা

আবার, তারা অতিথির প্রত্যাশা এবং অভিজ্ঞতার পয়েন্টটি মিস করছে। যেমন আলবার্ট আইনস্টাইন একবার বলেছিলেন: “যে স্তরের চেতনা তৈরি হয়েছিল তা থেকে কোনও সমস্যাই সমাধান করা যায় না".

ছোট, উদ্ভাবনী, আরও স্বতন্ত্র অতিথি কেন্দ্রিক এবং বিঘ্নজনক আতিথেয়তার ধারণাগুলি মুখের শব্দটিকে "অবশ্যই দেখাবে" সচেতনতার দায়িত্ব গ্রহণ করছে। এটি সর্বদা গন্তব্য অভিজ্ঞতা, বিশেষ সম্পত্তি এবং কোনও লেবেল সম্পর্কে খুব কমই। সোশ্যাল নেটওয়ার্ক এবং উকিলের শক্তির কারণে, যখন কোনও মুখোমুখি শব্দ আপনার পক্ষে কাজ করে না তখন কোনও বিপণন বাজেট বা অর্থ প্রদান (নকল) প্রভাবক অভিযান ক্ষতিপূরণ দিতে পারে না।

2. বিতরণ ক্ষমতার মায়া

2000 সালে, আমি ম্যাককিন্সির একটি গবেষণা থেকে শিখেছি, যা বলেছিল যে 15 সাল থেকে প্রায় 2000 বছরে, খুচরা ও ভ্রমণের বেশিরভাগ বুকিং বা শপিং লেনদেন অনলাইনেই ঘটবে। সেই সময়ে, আমি একটি গন্তব্যের জন্য একটি পর্যটন উন্নয়ন কর্তৃপক্ষের শীর্ষস্থানীয় ছিলাম যেখানে 45 মিলিয়ন নিবন্ধিত বার্ষিক দর্শক বার্ষিক আয় এবং 50 শতাংশ জিডিপি অর্জন করে creating সুতরাং, এটি ছিল দুর্দান্ত প্রাসঙ্গিকতার বিবৃতি যা কর্মের জন্য আহ্বান জানিয়েছিল।

সেই থেকে আমি ডিজিটাল প্রযুক্তি গ্রহণ করে চলেছি এবং আমার সাফল্য এবং ব্যর্থতার ট্র্যাক রেকর্ড, অন্তহীন শিক্ষণ এবং অবিচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা রয়েছে, যা প্রযুক্তিগতভাবে করতে সক্ষম, "মাসগুলির স্বাদ" কী এবং এর মধ্যে পার্থক্য করতে আমার সংবেদনগুলি তীক্ষ্ণ করতে সহায়তা করেছে and ভবিষ্যতের প্রাসঙ্গিকতার সত্যিকারের টেকসই মানটি কী উত্পন্ন করবে।

আজ, খুচরা আমাদের কাছে অ্যামাজন, ইবে, আলিবাবা এবং ভ্রমণে রয়েছে, আমাদের কাছে প্রাইসলাইন রয়েছে (তাদের সাব-ব্র্যান্ডগুলি বুকিং, ভোটিং) সহ, এক্সপিডিয়া, ট্রিপ উপদেষ্টা, সিট্রিপ এবং আরও অনেক কিছু রয়েছে। হোটেল গোষ্ঠীগুলিতে বি 2 বি এর জন্য তাদের বিক্রয় প্রতিনিধিদের আর্মাদ থাকতে পারে এবং তারা প্রযুক্তিতেও বিনিয়োগ করে তবে ভলিউমের ক্ষেত্রে তারা তথাকথিত ওটিএগুলিতে (অনলাইন ট্র্যাভেল এজেন্সি) নির্ভর করে।

তাদের চুক্তির শর্তগুলি হোটেলবাসীদের ওটিএর মাধ্যমে সেরা মূল্যের বিকল্পগুলি সরবরাহ করতে বাধ্য করে তাদের বিকাশে একটি বড় ভূমিকা পালন করেছে। অনেক দেশে এই অনুশীলন বা চুক্তির শর্তাদি আর অনুমোদিত হয় না, তবে ওটিএগুলিকে সেগুলি বাইপাস করার উপায় রয়েছে।

গুগল অনুসন্ধানগুলিতে শীর্ষস্থানীয় র‌্যাঙ্কিং সুরক্ষিত করতে এবং নির্দিষ্ট গন্তব্যের অফারগুলির মধ্যে বুকিং ডট কম বার্ষিক 850 মিলিয়ন মার্কিন ডলার দেয়, এটি ব্র্যান্ড সম্পর্কে কম দাম বা স্পষ্ট যুক্ত সংযোজন মূল্য সম্পর্কে হয়। রূপান্তর হার, উপার্জন এবং চ্যানেল পরিচালনার উন্নতিতে প্রচেষ্টা করা ছাড়াও এইচএসপিগুলির এই ব্যবস্থাগুলিতে অনেক প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা নেই। এ কারণেই তারা কমিশন বাঁচাতে সরাসরি বুকিং দিতে বা শেষ গ্রাহকের ব্যয়ে কিছু স্টিকি জোট তৈরির জন্য বিশাল বিজ্ঞাপন প্রচার চালায়। বুদ্ধিমান ডিজিটাল বিপণন স্বয়ংক্রিয়করণের সময়ে, এই ব্র্যান্ড বিজ্ঞাপন প্রচারগুলি চকচকে ভ্রমণ এবং সাধারণ আগ্রহী ম্যাগাজিনগুলিকে বাঁচিয়ে রাখার জন্য এবং ব্যবসায়ের উপকারের জন্য এক্সিকিউটিভদের ইগো বাড়াতে প্রয়োজন and ওটিএ অনুসন্ধান তালিকায়, পৃথক স্বতন্ত্র হোটেলগুলি হোটেল গ্রুপ শাখার পাশে দাঁড়িয়ে আছে, হোটেল সিস্টেম সরবরাহকারীকে অতিরিক্ত রয়্যালটি না দেওয়ার সুবিধা নিয়ে। যা দামের নমনীয়তা বা মূল্য এবং পরিষেবা যুক্ত করার সুযোগ বাড়ায়। মূলত, যে কোনও হোটেল দক্ষতা তৈরি করতে এবং স্বাবলম্বী আয় এবং চ্যানেল পরিচালনা সেটআপ করতে পারে। এটি রকেট বিজ্ঞান নয় তবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং সংস্থানসমূহের সারিবদ্ধকরণ প্রয়োজন।

স্বতন্ত্র হোটেলগুলির হোটেলকারীরা, যারা তাদের অনলাইন বিতরণ কৌশলটি উন্নত করতে আগ্রহী, মারাত্মকভাবে নির্ভরশীল না হয়ে ওটিএর সুবিধা গ্রহণ করুন, আপনি এই বিষয়ে আমার ফ্রি স্লাইডশেয়ার অবদানটি পরীক্ষা করে দেখতে পারেন: হোটেল অনলাইন বিতরণ https://www.slideshare.net/RichardAdam6/richard-adam-ota-booking-and-online-distribution-for-independent-hotels-and-tourism-suppliers-082019

সমস্ত শিল্পের সংস্থাগুলি (তাদের নির্বাহী সহ) যখন মনে করতে শুরু করে যে তারা সেখানে সবচেয়ে সেরা, তখন তারা সবচেয়ে ঝুঁকিপূর্ণ হয়ে ওঠে। আপনি যদি উন্নতি বন্ধ করেন তবে আপনি ভাল হওয়া বন্ধ করেছেন। ইতিহাস দেখায়, প্রতিবার সংস্থাগুলি খুব বেশি নিয়ন্ত্রণ পান এবং বাজারগুলিতে আধিপত্য বজায় রাখে, কিছু লোক সেগুলি আউটস্মার্ট করার সমাধানের কথা চিন্তা করে। ওটিএগুলিও একটি নির্দিষ্ট পরিমাণে ডাইনোসর হয়ে গেছে এবং উত্তাপ অনুভব করছে। নতুন প্রযুক্তিগুলি এগুলি আবার অচল করে তুলতে পারে বা কমপক্ষে তাদের ব্যবসায়ের মডেলকে কম আক্রমণাত্মক প্রভাবশালী করে তুলতে পারে। ফ্ল্যাট ফি সংযোগে ব্লকচেইন প্রযুক্তি ধারণাগুলি হোটেলওয়্যারের পক্ষে আরও ভাল বিকল্প হতে পারে। উইন্ডিং ট্রি এর মতো এটিতে কাজ করা সংস্থাগুলিও বিনিয়োগকারীদের কম নয়।

"পুরানো অর্থনীতিতে" সরবরাহ নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থাগুলিকে (যেমন: তেল, ইস্পাত ইত্যাদি) বলা হত "একগ্রিগেটর" এবং কার্নেগি বা রকফেলার মতো লোককে খুব ধনী করে তুলেছিল। "নতুন অর্থনীতিতে" যোগকারীদের রিটেইল এবং এক্সপিডিয়া, প্রাইসলাইন, ট্রিপএডভাইজার বা সিটি ট্রিপে অ্যামাজন বা আলিবাবা বলা হয়। পার্থক্যটি হল, তারা সরবরাহ নিয়ন্ত্রণ করে না, তারা চাহিদা নিয়ন্ত্রণ করে। হোটেল চেইন বা বিশেষত এইচএসপিগুলির বাজারের উল্লেখযোগ্য পরিমাণে শেয়ার থাকতে পারে, তবে তারা হোটেল অতিথিকে গ্রাহক হিসাবে দেখা গেলে তাদের চাহিদা বা সরবরাহ, এমনকি তাদের "নিজস্ব" পণ্য সরবরাহও নিয়ন্ত্রণ করে না। যেমনটি আমরা জানি, তাদের গ্রাহকরা হোটেল মালিক, সুতরাং সেই অনুযায়ী ফোকাস হতে পারে। স্কেল অর্থনীতি ভিত্তিক একটি ব্যবসায়িক মডেল, এটি একটি অন্তহীন স্থিতিশীল অবস্থান নয়। তাদের কেবল সমস্ত প্রতিশ্রুতি রয়েছে, তাদের ব্র্যান্ড এবং পরিষেবাগুলি রয়্যালটি ফিজের মূল্যবান, হোটেল অপারেটরগুলির জন্য তুলনামূলকভাবে সামান্য মার্জিনযুক্ত ব্যবসায় পরিবেশে, ক্রমবর্ধমান বিশাল আকারের খণ্ডিত বিবিধকরণ এবং তাদের লেবেলের স্যাচুরেশন যেমন তাদের উত্তেজনার কারণটি পরিশ্রুত হয়। এটি প্রযোজ্য হতে পারে, নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে একটি মর্যাদাপূর্ণ হোটেল ব্র্যান্ড রিয়েল এস্টেটের মান বাড়িয়ে তুলতে পারে। যথেষ্ট ভাল, তবে মালিকও তার জন্য অর্থ প্রদান করেছেন।

৩. স্কেলের অর্থনীতির মায়া

যেহেতু অ্যাডাম স্মিথ বৌদ্ধিকভাবে স্কেলের অর্থনীতি ধারণাটি প্রবর্তন করেছিল, তাই এটি উত্পাদন, সরবরাহের চেইন এবং ব্যবসা করার বিশ্বে পরিবর্তিত হয়েছে। পণ্যগুলির সিরিজটি উল্লেখ করার দরকার নেই, যা বিদ্যমান থাকবে না বা সাশ্রয়ী হবে না। এইচএসপিগুলি এই চিন্তাভাবনা থেকেও উপকৃত হয় এবং হোটেল মালিক এবং বিনিয়োগকারীদের মানকীয় লেবেল, ধারণা, বিতরণ প্রযুক্তি, এবং পরিচালনার পরিষেবা বিক্রয় করার বিষয়ে দৃষ্টি নিবদ্ধ করার কৌশল গ্রহণ করে। এটি অবিশ্বাস্য বিশ্বব্যাপী বৃদ্ধির দিকে পরিচালিত করেছে এবং কয়েক দশক ধরে ভাল এবং আরামদায়ক কাজ করেছে। স্কেলের অর্থনীতি ভিত্তিক একটি টেকসই কৌশল সীমাবদ্ধতা হ'ল নতুন উন্নয়ন, বিকল্প প্রস্তাব বা গ্রাহকের আচরণে পরিবর্তন। আতিথেয়তা শিল্পে, বিশ্বব্যাপী প্রমিত মানের হোটেল অভিজ্ঞতার প্রত্যাশী হোটেল অতিথিদের বিভাগিত এখনও মানযুক্ত টার্গেট গ্রুপগুলির অনুমান অচল হয়ে যায়।

 কৌশলগত দৃষ্টিকোণ থেকে, দাম বা মূল্য-সংযোজন সম্পর্কিত ফোকাসের ক্ষেত্রে প্রচলিত চিন্তাভাবনা বাদে দুটি দিক রয়েছে: একটি সম্ভাব্য, "নিরাপদ" কৌশল যা টেকসই বৃদ্ধি এবং একটি বিঘ্নজনক কৌশল সাধারণ ব্যবসায়ের মডেলের ফাঁকগুলিকে আক্রমণ করে এবং একটি জিনিস দিয়ে কাজ করে। নতুন পদ্ধতির যেমনটি আমরা ওবার বা ওয়েওয়ার্কের কাছ থেকে জানি, বিপর্যয়কারীরা চাহিদা বা সমাধান তৈরিতে বাজারকে কাঁপিয়ে দেয়, এর আগে কেউ দেখেনি বা মোকাবেলা করতে পারে নি। তবে এটি ঝুঁকিপূর্ণ এবং তাত্ক্ষণিক মুনাফা বা আরওআই এর চেয়ে ভাল এজেন্ডারের প্রথম বিষয় নয়। আবার, বিঘ্নিত কৌশলগুলি ভবিষ্যতের জন্য একটি প্রতিশ্রুতি হতে পারে। ভাগ করা চালকবিহীন গাড়ির দৃষ্টিভঙ্গি যদি বাস্তবে পরিণত হয় তবে উবারের ডিজিটাল অবকাঠামো হ'ল বিশ্বব্যাপী প্লাগ-এন্ড-প্লে অপারেশনাল ব্যাকবোন।

প্রাক্তন রাষ্ট্রপতি এবং স্টারউডের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা, ফ্রেটস ভ্যান পাশচেন স্টারউডের সাথে তাঁর কার্যকালের পরে "দ্য ডিসপ্রেস্টারস ফেস্ট" বইটি লিখেছিলেন। এটি কাকতালীয় হোক বা দূরদর্শিতা হোক, এইচএসপির ব্যবসায়ের মডেলটি অপ্রচলিত হতে পারে বা কৌশলগত শিফটের প্রয়োজন হতে পারে, কেবলমাত্র বইটিতে এই উত্তরটি সংক্ষিপ্তভাবে দেওয়া হয়েছে। আমি ধরে নিয়েছি তিনি এখানে বর্ণিত কিছু থিসিসের সাথে সম্মত হতে পারেন (ফ্রিটস, আপনি পরবর্তী অনুষ্ঠানে আমাকে আরও গোপনে বলবেন)।

4. অতিথি অভিজ্ঞতার মায়া

পুরানো উইলিয়াম ই ডেমিং সূত্র আছে। গুণমান হয় যখন বিতরণ প্রত্যাশার সমান হয়। আমার ধারণা, এটি এখনও এইচএসপি নীতি এবং পদ্ধতির মানদর্শন। কিন্তু এটি কি "বাহ" ফ্যাক্টর নয় যা অতিথিদের তাদের অভিজ্ঞতাগুলি সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে বা বাড়িতে ফিরে আসে? এটি কি পুনরাবৃত্তি গ্রাহক বা অ্যাডভোকেট যা প্রতিটি হোটেলের একটি টেকসই ব্যবসা করা উচিত? যখন বিতরণ প্রত্যাশার সমান হয় আপনি "বাহ" ফ্যাক্টরটি তৈরি করেন না। লোকেরা কোনও হোটেল স্টেইজ থেকে বালিশ বা নিশ্চল বাড়িতে ফিরবেন না (ওহ ভাল, কিছু কিছু করেন), তারা একটি অভিজ্ঞতা নিয়ে যান এবং উকিল বা সম্ভাব্য প্রত্যাবর্তনের জন্য হোটেলকে কী রেট দিতে হবে তা। অভিজ্ঞতার সাথে পৃথক প্রোফাইল, চরিত্র এবং স্বতন্ত্রতা রয়েছে। এটি নকশা এবং ধারণায় বৌদ্ধিক সম্পত্তি প্রয়োজন, পেস্ট এবং অনুলিপি নয়। এটি স্কেলের অর্থনীতির চেয়ে সুযোগের অর্থনীতি।

আমি ঘন ঘন ব্যবসায়িক ভ্রমণকারী সম্পর্কে কথা বলছি না, যিনি দেরিতে যাচাই করেন এবং মসৃণ চলমান প্রক্রিয়াগুলির একমাত্র প্রত্যাশা এবং কোনও নেতিবাচক বিস্ময় নিয়ে তাড়াতাড়ি চলে যান। তাদের জন্য আতিথেয়তা পণ্য। আমি লক্ষ্যভিত্তিক দলগুলির বিষয়ে কথা বলি যারা একটি আনন্দদায়ক অভিজ্ঞতা অর্জনের জন্য হোটেল বা আতিথেয়তা নির্বাচন করে, যারা "দেজা ভ্যু" ক্লান্ত হয়ে পড়েছে। গ্রাহক যারা তুলনা এবং পছন্দ পছন্দ পছন্দ করে নিন। ডিজিটাল বিশ্বে তুলনা কখনই কার্যকর ছিল না।

পর্যটন বিবেচনায় কম পরিপক্ক দেশগুলিতে, জীবনচক্রের নিদর্শন ইতিহাস এবং প্রভাবগুলি না শিখে এইচএসপিগুলির ব্যবসায়িক মডেল সম্পর্কে এখনও ভুল ধারণা রয়েছে। উচ্চাভিলাষী সৌদি আরবের জন্য, অ্যাকার সবেমাত্র পাইপলাইনে "১১.০০০০ কক্ষ" রাখার ঘোষণা দিয়েছে। অন্যান্য এইচএসপি'র প্রেস রিলিজও সেই অনুযায়ী। এইচএসপিসের জন্য পৃথিবীতে অবশিষ্ট কয়েকটি স্বর্ণের ভিড়ের একটি

সন্দেহ নেই, অ্যাক্সর মূল্যবান আতিথেয়তার ধারণাগুলি সরবরাহকারী এবং দেশে শিল্পকে আরও সাধারণ ও সাধারণ মানের ধারণক্ষমতা অর্জনে আরও বেশি প্রতিষ্ঠিত করতে সহায়তা করবে, তবে ফিডে দেখা আকর্ষণীয়, লোকেরা মনে করে যে অ্যাকার বিনিয়োগ করছে এবং আর্থিক বা অপারেশনাল ঝুঁকি গ্রহণ। তারা কেবল সৌদি বিনিয়োগকারীদের কাছে তাদের মানসম্পন্ন সেবা বিক্রি করছে। বিনিয়োগকারীরা আরও সমালোচনামূলকভাবে প্রতিফলিত করে যে আজকের স্ফীত ধারণাগুলি এক দশকের মধ্যে অতীত গৌরব হবে, এমনকি আরও দীর্ঘস্থায়ী হবে না। হতে পারে, উদ্যোক্তা সৌদি বা আন্তর্জাতিক সম্প্রদায় (বিনিয়োগকারীদের মানসিকতা সহ) দেখার যোগ্যতা, চালনা এবং উত্সর্গের সাথে দেশে আতিথেয়তা স্থাপনের জন্য একটি বাস্তব অভিনব প্রোফাইল এবং চরিত্রের সাথে প্রকৃত চালিকা শক্তি হিসাবে পরিদর্শন করার জন্য এখনও সময়, শিক্ষার প্রয়োজন, বিনিয়োগ এবং অভিজ্ঞতা উত্সাহ পেতে এবং কপিরাইটের জন্য না পড়ে শেখার মাধ্যমে পরিপক্ক হতে।

বিশ্বব্যাপী বাজার গবেষণা স্পষ্টভাবে ইঙ্গিত করে, খাঁটি অথচ সমসাময়িক আতিথেয়তার অভিজ্ঞতাটি কোনও দেশ দেখার জন্য মূল চালক। লোকেরা সুপার মার্কেটে যায় কারণ তারা কী পেতে পারে তা জানে, কারণ তারা কেনাকাটে এই নির্দিষ্ট অভিজ্ঞতাটি চেয়েছিল, তা নয় কারণ তারা সর্বদা সেখানে থাকতে চায়। অন্যান্য বিকল্পের মধ্যে গন্তব্য নির্বাচন করার জন্য চালিকা শক্তি একটি সম্পূর্ণ আলাদা কেস। এমনকি যুবক-যুবতীরাও প্রায়শই এই পৃথিবী ভ্রমণ করেছেন।

আমার মনে আছে যখন আমার বাচ্চারা ছোট ছিল, তারা প্রায়শই তাদের বন্ধুদের মতো "একই" চাইত, এখন তারা বড় হয়েছে এবং পরিণত হয়েছে, তারা "বিভিন্ন" জিনিস এবং অভিজ্ঞতার সন্ধান করে। পরিপক্ক ভ্রমণকারীদের অনুরূপ, তারা "বড় হয়ে" এবং পছন্দগুলি পরিবর্তন করে, সহস্রাব্দ সম্পর্কিত ভোক্তাদের আচরণগত পরিবর্তন এবং ফলাফলগুলিতে নথিভুক্ত। এক্সপ্লোরারদের আকাঙ্ক্ষার মানসিকতাটি করা এবং "একই" করা না। বিশ্বের বৃহত্তম এবং চূড়ান্ত প্রতিযোগিতামূলক শিল্পে, এইচএসপিগুলি প্রাথমিক উন্নয়নের পর্যায়ে আস্থা তৈরি করতে এবং মৌলিক কাঠামো প্রতিষ্ঠায় সহায়তা করতে পারে। যাইহোক, মূলধারার বাইরে আন্তর্জাতিক প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত অর্জনের জন্য, "আমিও" ফ্যাশনে সাধারণ চাহিদা পূরণের বাইরে, "একই" থাকার বাইরেও আপনাকে ভাবতে হবে এবং তৈরি করতে হবে এগিয়ে। ভোক্তাদের আচরণে, মানুষ মূল স্রোতের জন্য সস্তা বা সেরা, অল্প জায়গার জন্য যান।

বর্তমানে মেরিয়ট জাপানে বৃদ্ধি এবং নতুন সম্পত্তি সম্পর্কে অবিচ্ছিন্ন প্রেস রিলিজ তৈরি করছে। একই সময়ে, একজন বিনিয়োগকারী রয়োকান ধারণাটি, Japaneseতিহ্যবাহী জাপানি গেস্ট হাউসের অভিজ্ঞতা, আন্তর্জাতিকভাবে অন্য জায়গায় আনার উদ্যোগ নিয়েছে। এছাড়াও, জাপানের খুচরা ও নকশা সংস্থা মুজি হোটেল চালু করছে। আমি এটি পাঠকদের কাছে রেখেছি, যা অভিজ্ঞতার দৃষ্টিকোণ থেকে এক্সপ্লোর করা আরও আকর্ষণীয় বলে মনে হয়।

আকর্ষণীয় গল্প বলার সাথে ব্যক্তিগতভাবে পরিচালিত, স্বতন্ত্র বুটিক হোটেল ধারণাগুলি পুনরুদ্ধার করা ছাড়াও আমরা আতিথেয়তার ব্যাখ্যা করার জন্য প্রচুর নতুন প্রচেষ্টা এবং ধারণাগুলি একটি নতুন উপায়ে দেখি। সর্বাধিক আন্তর্জাতিক উদ্যোগের একটি সম্পূর্ণ তালিকা সরবরাহের জন্য আমার পড়া, পর্যবেক্ষণ বা ভ্রমণের ক্ষমতা খুব কম। প্রচুর পরিমাণে রয়েছে এবং প্রতি সপ্তাহে নতুন প্রতিযোগীরা বাজারে আসছেন। যদিও সবাই বাঁচবে না, তারা সেখানে রয়েছে কারণ বাক্সে আতিথেয়তার অভিজ্ঞতা থেকে সত্যের চাহিদা বাড়ছে এবং এইচএসপিগুলির পদ্ধতির ক্রমবর্ধমানভাবে তৃপ্তি ঘটছে। "মান" মারা গেছে, ঝুঁকি নিয়ে কোনও মজা নেই।

আমার কাছে এর চূড়ান্ত প্রমাণ নেই, তবে এয়ারবিএনবি বৃদ্ধি এবং তাদের দেওয়া বিভিন্ন ধরণের পণ্য ক্রমবর্ধমান সূচক। পৃথক বিকল্প অভিজ্ঞতার জন্য অনুসন্ধানটি এয়ারবিএনবি-র দ্রুত বিকাশের বা উদীয়মান অনুরূপ প্ল্যাটফর্মগুলির জন্য চালিকা শক্তি ছিল, সম্ভবত লক্ষ্যযুক্ত কৌশল নয়, তবে দেখুন কীভাবে তারা আতিথেয়তার অভিজ্ঞতাগুলির বাইরে, ক্রমবর্ধমান অভিনব ব্যক্তি সরবরাহ করে কীভাবে প্রোফাইল অর্জন করছেন। চাহিদা আছে বলেই এটি হয়। এমন লোক রয়েছে যারা কেবল আলু খুঁজছেন না। একটি প্রিমিয়াম আলু এখনও একটি আলু। এইচএসপিগুলি তাদের মানগুলি রোল আউট, প্রয়োগ এবং নিয়ন্ত্রণ করার জন্য লড়াই করছে, এয়ারবিএনবি (মান নিয়ন্ত্রণের সমস্ত সমালোচনামূলক সমস্যা সহ) সৃজনশীলতার আউটসোর্স করেছে এবং বিপর্যয়কারীদের জন্য প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করে।

বিলাসবহুল ভোক্তা সামগ্রীর বিশেষজ্ঞ এবং অতএব বিলাসবহুল অভিজ্ঞতার বিধানে সুসংযুক্ত, ফরাসি এলভিএমএইচ গ্রুপ পাশাপাশি আতিথেয়তার বাজারে চলে গেছে। অল্প সংখ্যক মাইসন শেভাল ব্ল্যাঙ্ক প্রতিষ্ঠার পরে তারা সম্প্রতি বেলমন্ডকে অধিগ্রহণ করেছে। লেবেলগুলির পরিবর্তিত অন্য বিক্রেতার পরিবর্তে হোটেল এবং অন্যান্য উচ্চতর পরিষেবাগুলি এখনও মালিকানাধীন এবং পরিচালনা করছে এমন কয়েকটি সত্য হোটেলীয় সংস্থার মধ্যে একটি, তাদের মধ্যে সত্যিকারের বিরল আইকনিক সুন্দরী। উচ্চ শেষ আতিথেয়তার অভিজ্ঞতা প্রদানের বেলমন্ডের খ্যাতি বাজারের মধ্যে অন্যতম সেরা। যাইহোক, তাদের ব্যবসায়ের মডেল মূলধনকে আবদ্ধ করে তোলে, জটিল এবং মেকিংয়ে তাদের নতুন সম্পত্তিগুলির পাইপলাইন খালি কাছে। এটি দেখতে আকর্ষণীয় হবে যে তারা LVMH ছাতার অধীনে উচ্চতর অভিজ্ঞতা প্রদানের ক্ষেত্রে ভিড়ের তুলনায় এগিয়ে যায় এবং সে কারণে পছন্দের বিলাসবহুল প্রদানকারী হয়ে ওঠে বা তারা একীভূত সম্পদ হালকা পেস্টের একই দিকে চলে যায় এবং এর জন্য অনুলিপি করে খাঁটি বৃদ্ধি এবং একটি "মী খুব" হোটেল সিস্টেম সরবরাহকারী হয়ে ওঠুন।

অল্প বয়স্ক, বাজেট মনের অধিকারী এবং ডিজিটাল যাযাবরদের কার্যকলাপ ভিত্তিক সম্প্রদায়ের জন্য সেলিনা লাতিন আমেরিকার জীবনযাত্রার অভিজ্ঞতা অর্জনের নিজস্ব প্রতিশ্রুতিবদ্ধ সংস্করণ বা এটির একবার "মানকৃত" এবং রফতানি করার পরে বাজারে চাপ দিচ্ছে। এছাড়াও সন্ডার হ'ল সার্ভিসড অ্যাপার্টমেন্ট এবং হোটেলের মধ্যবর্তী মিষ্টি স্থানে নজর রাখার জন্য নজর রাখার জন্য একটি আকর্ষণীয় এবং সাফল্যের সাথে ক্রমবর্ধমান ধারণা।

এখন অবধি বিশ বছর ধরে, উন্নয়ন মিশনে বিভিন্ন পেশাদারী কার্যভার আমাকে নিয়মিত বেসে চীন এনেছে। আমি অসংখ্য হোটেল থেকেছি, বেশিরভাগ তথাকথিত আন্তর্জাতিক মানের। যেহেতু আমি বেইজিংয়ের একলাট হোটেলটি পেয়েছি, এটি আমার জন্য জায়গা (অবশ্যই, লোকদের আলাদা আলাদা স্বাদ রয়েছে, কারণ এই নিবন্ধটি কেন বিদ্যমান)। প্রতিষ্ঠিত এইচএসপিগুলির শর্তাবলী ও মানদণ্ডে কোনও মূলধারার বিকাশকারী এই জাতীয় সম্পত্তি নিয়ে আসতে পারেনি। জায়গাটি এতটাই স্বতন্ত্র যে কোনও হোটেলের ব্র্যান্ডের মান পর্যাপ্ত হবে না। এটি বিছানা এবং দুর্দান্ত পরিষেবা দিয়ে সজ্জিত একটি শিল্প ও নকশার জায়গা। (ড্যানি, দয়া করে নিশ্চিত করুন, আমি এটি বলার জন্য কমিশন বা অন্য কোনও সুবিধা পাব না)। অবশ্যই, আমি যদি এই বিভাগের কোনও নতুন পরীক্ষামূলক অগ্রগতির কথা শুনতে পাই তবে আমি এটি পরীক্ষা করে যাচ্ছি এবং সম্ভবত এগিয়ে যেতে চাই। কোন ঝুঁকি কোন মজা. তবে আমার কোনও পছন্দ থাকলে আমি কোনও "স্ট্যান্ডার্ড" সম্পত্তিটির জন্য পরিবর্তন করব না। যেমনটি আমরা জানি, "আদর্শ", উচ্চ বা নিম্ন, এর বিভিন্ন অর্থ রয়েছে। যখন অভিজ্ঞতার বিষয়টি গুরুত্বপূর্ণ, "মানক" যথেষ্ট ভাল নয়।

বিভিন্ন শিল্পের সংস্থাগুলি এখন "গ্রাহক অভিজ্ঞতা" অফিসার নিয়োগ করে। প্রতিশ্রুতিবদ্ধ উদ্যোগ। যাইহোক, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে তারা ডিজিটাল গ্রাহক ভ্রমণের উন্নতিটি একচেটিয়াভাবে দেখেন। যতক্ষণ না আপনার পণ্যটি সাইবার স্পেসে সম্পূর্ণরূপে সরবরাহ করা হয় না, আশা করা যায় যে "হার্ড ওয়্যার" অবকাঠামো এবং সামাজিক দিক - সামাজিক এককভাবে "সামাজিক নেটওয়ার্ক" নেই, কারণ সেখানে এখনও মানববন্ধন রয়েছে, আশা করা যায়। এতক্ষণে লোকেরা মেশিনে তাদের ফ্লাইটগুলি চেক-ইন করতে ব্যবহৃত হয়। কিছুতেই ভুল নেই। এটি যৌক্তিকরণের একটি পরিমাপ, তবে অভিজ্ঞতার উন্নতি নয় (যদি না এই মেশিনগুলিতে মুদ্রণ ব্যবস্থা আটকে না যায়)। বিকল্প হিসাবে, অনলাইন চেক-ইনগুলি যতক্ষণ না আপনার কাছে বিশেষ তদন্ত না হয়, যেমন ভিসা সংক্রান্ত সমস্যাগুলি ততক্ষণ ভাল ধারণা। আপনি কি কখনও এয়ারলাইন কল সেন্টারের মাধ্যমে এটি সন্ধান করার চেষ্টা করেছেন? হতাশ এছাড়াও, যদি আপনি জানতে চান, আবিষ্কারের সবচেয়ে খারাপ মুহূর্তটি কী, আপনি আপনার স্মার্টফোনটি রিচার্জ করেননি, বিমানে চড়ার মুহূর্তটি সামনের রানার হতে পারে। হোটেলগুলিতে পরিবেশন করা রোবটারও বিনোদনমূলক হতে পারে… বা স্নায়ু নষ্ট হয়ে যেতে পারে। ডিজিটাল ওয়ার্ল্ড অসাধারণ নতুন সুযোগকে সক্ষম করে এবং অনেক কিছুই উন্নত করে, তবে সবকিছুই না। ফোন সংস্থাগুলির তথাকথিত "পরিষেবা হটলাইন" চূড়ান্ত প্রমাণ, "পরিষেবা" বোঝার ফলে একটি হাস্যকর বিড়ম্বনায় পরিণত হতে পারে। পরিবেশন এবং আতিথেয়তার একমাত্র সত্য ধারণাটি একে অপরের থেকে আলাদা করতে পারে।

নগরীর হোটেলগুলির মধ্যে বিকাশের মধ্যে একটি বড় পার্থক্য রয়েছে, যা খাঁটি সম্পত্তি বিকাশ, বা প্রত্যন্ত অঞ্চলে বিনোদনমূলক হোটেল, যেখানে পার্শ্ববর্তী পরিবেশ এবং পরিবেশ আরও গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে এবং অভিজ্ঞতার মান অন্যান্য মানদণ্ডের ভিত্তিতে। এটি আরও জটিল হিসাবে এটি গন্তব্য বিকাশ হিসাবে সম্বোধন করা বেশি। প্রতিটি সমসাময়িক আতিথেয়তা বিকাশ "থিমযুক্ত" হিসাবে তারা বলে, কমবেশি সফলভাবে। একটি গন্তব্য বিকাশের কৌশলটি একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত সহ একটি ধারালো এবং (প্রায়) অনন্য প্রোফাইল উত্পন্ন করার জন্য সাবধানতার সাথে সজ্জিত গল্পটি উত্সাহিত করা। এটি শাখা এবং অনুলিপি সংগ্রহের বিষয়ে নয়। বিনোদনমূলক বা অবকাশের জায়গাগুলিতে গন্তব্য বিকাশের ক্ষেত্রে আমার পেশাগত কার্যভারগুলিতে, আমি প্রায়শই কেবল সম্পত্তিগুলিতে চিন্তাভাবনার মুখোমুখি হই। আপনি স্যাটেলাইট বৈশিষ্ট্য বা "উন্নয়ন অঞ্চলগুলি" জুড়ে এসেছেন, তবে অতিথিরা যখন সাধারণভাবে জায়গাটির অভিজ্ঞতা পেতে হোটেলগুলি ছেড়ে যেতে চান, তখন তারা নিস্তেজ পরিবেশের মধ্যে কোথাও মাঝখানে দাঁড়িয়ে থাকে, এমন দৃশ্য এবং ছাপগুলির মুখোমুখি হয় যা অবশ্যই তৈরি করার পক্ষে উপযুক্ত নয় তাদের সমর্থন বা পুনরাবৃত্তি দর্শকদের।

এমনকি গেস্ট রুমের উইন্ডোটি থেকে সন্ধান করাও কিউরেট করা দরকার। বিনোদনমূলক গন্তব্যগুলিতে চিন্তাভাবনা, পরিকল্পনা এবং ঘেটোসগুলিতে পরিচালনা করা একটি ভঙ্গুর এবং সংবেদনশীল পন্থা। দর্শনার্থীরা সর্বদা তাদের ভৌগলিক জায়গার পুরো অভিজ্ঞতাটি মূল্যায়ন করবে এবং বাড়ির সামনে যাওয়ার সময় তাদের থাকার সম্পত্তি এবং অবহেলিত জায়গার মধ্যে পার্থক্য করবে না। উভয়ই যত্ন, মনোযোগ এবং অবশেষে পদক্ষেপ "দর্শকের ভ্রমণ" মাথায় রেখে প্রয়োজন। গন্তব্য বিকাশে বৈজ্ঞানিক গবেষণা এবং ফলাফলগুলি দীর্ঘ traditionতিহ্য সহ গন্তব্যগুলির সন্ধানের চেয়ে 50 বছরেরও বেশি সময় প্রতিষ্ঠিত হয়, যখন বিজ্ঞান, জানা-কী, এবং অবকাঠামো ও নির্মাণের অভিজ্ঞতা অনেক বেশি পিছিয়ে যায়। এই কারণেই গন্তব্য বিকাশের ক্ষেত্রে, ইট এবং মর্টার নিয়ে চিন্তাভাবনা এখনও প্রাধান্য পায়, তথাকথিত "সাদা হাতি" তৈরি করে আজও আকর্ষণীয় সম্পত্তি খালি রেখে দেয় এবং বিনিয়োগকারী, পরিকল্পনাকারী, স্থপতিরা কেন ভাবছেন?

অভিজ্ঞতার নকশার জন্য মেধাবী উত্সাহী হোটেলিয়রগুলির প্রয়োজন হয় (এবং আমি উল্লেখ করতে চাই, তারা পাশাপাশি ব্র্যান্ডেড হোটেলগুলিতেও পাওয়া যেতে পারে তবে পুরো সম্ভাব্যতার সাথে বেঁচে থাকার সুযোগ নাও পেতে পারে), এটিই হতে পারে এক ভাগ্যবান মুহুর্ত আপনার ব্যবসাকে ঘুরিয়ে দেয় এমন ধারণা বা এটি দর্শকের যাত্রা এবং এর তিনটি মাত্রা সহ সিস্টেমেটিক কাঠামোগত অভিজ্ঞতার নকশা হতে পারে: হার্ডওয়্যার, সামাজিক এবং পরিষেবা, ডিজিটাল। আরও বিশদে আগ্রহী পাঠকদের জন্য দয়া করে এখানে যান https://www.slideshare.net/RichardAdam6/richard-adam-destination-development-3-dimensions-of-visitor-experience-with-a-focus-on-digital-082019

এটি বিনিয়োগকারীদের বা হোটেল মালিকের সিদ্ধান্ত, তারা কোনও ভাল রাত্রে ঘুমের অভিজ্ঞতার জন্য পণ্য সরবরাহকারী হতে চান বা অভিজ্ঞ সরবরাহকারী, যা বিভিন্ন ইস্যুতে নির্ভর করে (অবস্থান, ব্যবসায়ের মডেল, সম্ভাবনা, বাজার, বিনিয়োগ, অপারেশনাল ক্যাপিবিলিটিস) ইত্যাদি)। তবে এটি স্বতন্ত্র অনন্য অভিজ্ঞতা হবে যা পণ্য সরবরাহকারীদের থেকে প্রতিযোগিতামূলক প্রান্তকে পৃথক করে।

সবশেষে মূলধন বিনিয়োগ এবং ইবিআইডিটিএ-তে ফিরে আসার বিষয়টি নেমে আসে। এটা ব্যবসা সম্পর্কে। যাইহোক, অসামান্য গ্রাহকের অভিজ্ঞতা তৈরি করার ক্ষমতা এবং আকাঙ্ক্ষা সীমাবদ্ধ থাকে, যখন শেয়ার হোল্ডার মান উত্পন্নকরণের চাপ আপনাকে আটকায়, ফলস্বরূপ নেতৃস্থানীয় প্রান্ত এবং ট্রেন্ডসেটর সম্ভাবনা থাকে। অ্যাকাউন্ট্যান্টের স্বপ্নদর্শী সৃজনশীল অংশটি বাজারকে সফলভাবে সাফ করার জন্য এবং ক্রমহ্রাস এড়াতে কৌশলগত নেতৃত্বে থাকতে হবে। স্বতন্ত্র উচ্চ সমাপ্তির অভিজ্ঞতার জন্য সবার আগে মেধা সম্পত্তি প্রয়োজন, পরিষেবার মান এবং অন্যান্য ব্যয়বহুল উপাদান তবে এটি পর্যাপ্ত মূল্য ট্যাগের সাথে ধারালো প্রোফাইল, প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা, অবস্থান এবং স্থায়িত্ব লাভ করতে পারে। কেউ - আশা করি দর্শকদের নিয়মিত প্রবাহকে - দামের সংবেদনশীল পরিবেশে তার মূল্য দিতে হবে। তবে বেনজমিন ফ্রাঙ্কলিন একবার বলেছিলেন, "কথা বলার অভিজ্ঞতা নেই experienceস্বল্প মূল্যের মিষ্টি ভুলে যাওয়ার পরেও খারাপ মানের তিক্ততা দীর্ঘকাল ধরে রয়েছে ".

গন্তব্য বিকাশ বা সম্পূর্ণ বিকাশ চক্রের সম্পাদনের ক্ষেত্রে কৌশলগত বা ধারণাগত পরামর্শের জন্য, আমার কাছে পৌঁছাতে দ্বিধা করবেন না লিঙ্কডইন সরাসরি মেসেঞ্জার।

ব্রিফ বায়ো রিচার্ড অ্যাডাম

সম্পদ ব্যবস্থাপনা এবং বিনিয়োগ, গন্তব্য-, রিসর্ট-, অবসর ভেন্যু-, পাবলিক রিয়েল, বাণিজ্যিক রিয়েল এস্টেট ডেভেলপমেন্ট এবং গ্রিনফিল্ড কৌশল থেকে কার্যকরী দর্শনার্থী সরবরাহের ক্ষেত্রে 360-ডিগ্রি দৃষ্টিকোণ থেকে স্থান নির্ধারণে সিজনযুক্ত আন্তর্জাতিক সি-লেভেল এক্সিকিউটিভ এবং বোর্ডের সদস্য অভিজ্ঞতা এবং ধরে রাখার জন্য, 4 টি মহাদেশে কাজের অভিজ্ঞতা এবং দুস্থ এবং চ্যালেঞ্জিং পুনর্গঠন বা পুনরুদ্ধার মিশনগুলিতে ধারাবাহিক কৃতিত্বের সাথে বোর্ড স্তরে 20 বছর রিপোর্ট করা। ডিজিটাল অ্যাডভোকেট, মিডিয়া প্রশিক্ষিত, ভাল প্রমাণিত পাবলিক স্পিকার, অন্তহীন কৌতূহল।

লেখক সম্পর্কে

রিচার্ড অ্যাডামের অবতার

রিচার্ড অ্যাডাম

রিচার্ড অ্যাডাম
মিউনিখ, বাভারিয়া, জার্মানি
প্রধান নির্বাহী আশাবাদী
ভ্রমণ / পর্যটন www.trendtransfer.asia

25 বছরের বেশি। চলমান আন্তর্জাতিক নির্বাহী কার্যভার, 20 বছর। বোর্ড স্তরে রিপোর্ট করা, উন্নয়নে সি-লেভেল এবং এনইডি ভূমিকা, বাণিজ্যিক রিয়েল এস্টেটে সম্পদ ব্যবস্থাপনা, পর্যটন গন্তব্য, রিসর্ট, পরিষেবা, অবসর, খেলাধুলা, আতিথেয়তা, বিনোদন এবং 4 মহাদেশে বিলাসিতা। কৌশল, মাস্টার প্ল্যানিং, সাংগঠনিক উন্নয়ন থেকে কার্যকর ভিজিটর অভিজ্ঞতা, ধারণ, অ্যাডভোকেসি সহ "চালক আসন" অ্যাসাইনমেন্টগুলিতে অর্জনের আন্তর্জাতিক হাই প্রোফাইল ট্র্যাক রেকর্ড। পুনর্গঠন, পরিবর্ধন, বিনিয়োগ, এমএন্ডএ। দূরদর্শী এবং কৌশলগত নেতা এবং প্রেরক, কাঠামোগত, হাতে-কলমে, ফলাফল-ভিত্তিক। ডিজিটাল অ্যাডভোকেট। অভিজ্ঞ পাবলিক স্পিকার এবং লেখক

শেয়ার করুন...