এখন বোর্ডিং - বিমানের পুরষ্কার লড়াই

ইউএস ব্যাংককর্প এবং আমেরিকান এক্সপ্রেস কোং একটি বিপণন যুদ্ধের জন্য স্কোয়ার করছে যা পুরষ্কারের প্রোগ্রামগুলির সাথে লড়াই করা হবে তবে সুনামের সাথে জিতে যেতে পারে।

ইউএস ব্যাংককর্প এবং আমেরিকান এক্সপ্রেস কোং একটি বিপণন যুদ্ধের জন্য স্কোয়ার করছে যা পুরষ্কারের প্রোগ্রামগুলির সাথে লড়াই করা হবে তবে সুনামের সাথে জিতে যেতে পারে।

লক্ষ লক্ষ ঘন ঘন ফ্লায়ার কার্ডধারীদের ব্যবসা ঝুঁকির মুখে রয়েছে। এটি এমন ধরণের গ্রাহক যা লোভ প্রদান করে: ক্রেডিটযোগ্য বড় ব্যয়কারী যারা মাইল জন্য বার্ষিক ফি দিতে ইচ্ছুক।

প্রচলিত জ্ঞান অনুসারে, ইউএস ব্যাংককর্পটি আন্ডারডগ হওয়া উচিত। আমেরিকাতে দীর্ঘকালীন কোব্র্যান্ডিং পার্টনার থাকা ডেল্টা এয়ার লাইন্স ইনক। কর্তৃক ক্যারিয়ারটি অধিগ্রহণ করার পরে এটি নর্থওয়েস্ট এয়ারলাইন্স কর্পোরেশনের সাথে একটি 14 বছরের কোব্র্যান্ডিং চুক্তি হারিয়েছে।

এবং সোমবার আমেরিকান ইউএস ব্যাংককার্প কার্ডধারীদের তার ডেল্টা স্কাইমাইলস কার্ডগুলিতে স্যুইচ করতে রাজী করার জন্য একটি বিস্তৃত, মাল্টিমিডিয়া বিজ্ঞাপন প্রচার চালুর পরিকল্পনা করেছে।

এমেক্সের ডেল্টা কনজিউমার কোবার্যান্ডের ভাইস প্রেসিডেন্ট ডেভিড রাবকিন গত সপ্তাহে একটি সাক্ষাত্কারে বলেছিলেন, "এটি টেলিভিশনে, রেডিওতে, অনলাইন, বিমানবন্দরের ব্যানারগুলিতে পুরো চারপাশের শব্দ হবে।" "আমরা পুরো গ্রীষ্মে বেশ জোরে থাকব।"

তবে শিল্প বিশেষজ্ঞরা মার্কিন ব্যাংককর্পকে গণনা করতে নারাজ। মিনিয়াপলিস সংস্থাটি পরের মাসে উত্তর-পশ্চিম ওয়ার্ল্ডপার্কস কার্ড অ্যাকাউন্টগুলিকে একাধিক বিমান সংস্থার পুরষ্কার প্রোগ্রামে রূপান্তর করছে। এই জাতীয় প্রোগ্রামগুলি প্রায়শই ঘন ঘন ফ্লাইয়ারদের কাছে কম আকর্ষণীয় হয়, কারণ তারা কার্ড থেকে অর্জিত মাইলগুলি কোনও এয়ারলাইন থেকে অর্জিত মাইলের সাথে একত্রিত করতে পারে না, তবে ইউএস ব্যাংককর্প তার নতুন "ফ্লেক্সপার্কস" প্রোগ্রামটি গ্রাহক হতাশার প্রতিক্রিয়া হিসাবে traditionalতিহ্যবাহী এয়ারলাইন পুরষ্কারের সাথে নিয়েছে - এবং সাথে সাধারণভাবে উড়ন্ত। উদাহরণস্বরূপ, পুরষ্কার পয়েন্ট সহ কেনা বিমানগুলিতে, ইউএস ব্যাংকক কার্ড চেক-ব্যাগেজ বা খাবার চার্জের মতো "উপদ্রব ফি," জন্য 20 ডলার পর্যন্ত ক্রেডিট দেবে।

"আমরা কার্যকরভাবে রাজস্ব পুনর্নির্মাণ করছি যা অন্যথায় কোনও এয়ারলাইন্সের সাথে ভাগ করে নেওয়া হত, এবং আমরা আমাদের গ্রাহকদের প্লেনে চলাতে সক্ষম করার জন্য এই ডলারগুলি পুনরায় বিনিয়োগ করছি," জন পেট্রোল পেমেন্ট সলিউশনের সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট জন ওয়ানস বলেছিলেন ইউএস ব্যাঙ্কে “আমরা কি কিছু গ্রাহককে হারাতে যাচ্ছি? হ্যাঁ, তবে আমরা সম্ভবত এমন কিছু নতুন গ্রাহক অর্জন করতে যাচ্ছি যা আমরা বাজারে রেখে যাচ্ছি তার মূল্য প্রস্তাবের সাথে সখ্যতা।

পর্যবেক্ষকরা বলেছিলেন যে এই জাতীয় বৈশিষ্ট্যগুলি এমন এক সময়ে সাউন্ড এবং ভোক্তা-বান্ধব প্রতিষ্ঠান হিসাবে মার্কিন ব্যাঙ্কের্পের চিত্রকে শক্তিশালী করবে যখন কমপক্ষে জনগণের নজরে থাকবে অ্যামেক্সের অর্থ এবং খ্যাতি।

“এটি ধৈর্যশীলতার এবং এক্ষেত্রে মূল বিষয়গুলির একটি অর্থনীতির ধরণ এবং ভালভাবে, ইউএস ব্যাংক একটি ব্যাক টু বেসিক ব্যাংক। এবং আমি মনে করি গ্রাহকরা তাদের ব্র্যান্ড সম্পর্কে এটি পেয়েছেন, "আর্থিক প্রতিষ্ঠানের পরামর্শ দেওয়া ইএমআই স্ট্র্যাটেজিক মার্কেটিং ইনক। এর সভাপতি ক্যাম্পবেল এডলন্ড বলেছেন। "প্রায় সকল ব্যাংক এবং ক্রেডিট কার্ড ব্র্যান্ডগুলি বেশ সুন্দর, তবে বর্তমান ব্যাটারিতে ইউএস ব্যাংক খুব ভাল করেছে।"

অন্যদিকে, আমেরিকান এক্সপ্রেস "একটি বিলাসবহুল ব্র্যান্ড, এবং এটি এই পরিবেশে তাদের সাথে কাজ করা একটি চ্যালেঞ্জ হতে পারে," এডলন্ড বলেছেন।

গত বছর ক্রেডিট লাইন কাটা, সুদের হার বাড়ানো এবং একটি অত্যন্ত প্রচারিত ক্ষেত্রে কিছু কার্ডধারীদের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার জন্য to 300 ডলার অফার করার জন্য অ্যামেক্স উচ্চ পর্যায়ের সমালোচনা আকর্ষণ করেছে attrac

রাবকিন বলেছিলেন, "আমরা এই বছর কিছু কাজ করার জন্য আমাদের দৃষ্টি আকর্ষণ করেছি।" "আমরা চাই আমাদের গ্রাহকরা আমাদের সেই উচ্চমানের দিকে চালিত করতে থাকুন।"

তিনি বলেন, মন্দা চলাকালীন ব্যয় সম্পর্কে ভোক্তাদের উদ্বেগের সমাধান করার জন্য এমেক্স তার বিপণন কৌশলকে "অগ্রণী" করছে, যা এমনকি সংস্থার ধনী কোর গ্রাহকদের উপর প্রভাব ফেলছে।

রাবকিন বলেন, "আমরা অবশ্যই অতীতের তুলনায় এই বছর সংবেদনশীল বনাম সংবেদনশীলতার চেয়ে অনেক বেশি পরিমাণে জোর দিয়ে চলেছি।" “এমনকি কেউ উচ্চ উপার্জনকারী বা উচ্চ ব্যয়কারী কিনা তা এমনকি একটি প্রশ্নও নয়। আমি মনে করি লোকেরা ব্যয়বহুল হিসাবে ব্যয় করতে ব্যয় করতে চায় না। এবং তাই, তারা যে দুর্দান্ত বিলাসবহুল গন্তব্যগুলিতে যেতে পারে সে সম্পর্কে কথা বলার চেয়ে আমরা সেই গন্তব্যগুলির পরিমাণ এবং গন্তব্যগুলির উপযোগিতা এবং ফ্লাইট এবং যাত্রার ফ্রিকোয়েন্সি সম্পর্কে কথা বলতে চাই।

এ বছর সামগ্রিক বিপণনের ব্যয় পিছনে ফেলে দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেওয়া সত্ত্বেও এ্যামেক্স নতুন অর্থ প্রচারণায় কতটা ব্যয় করছে তা তিনি বলবেন না।

"অবশ্যই, এই অর্থনীতি সহজ নয়, তবে এটি দীর্ঘমেয়াদী অংশীদারিত্বের বিষয়ে," তিনি বলেছিলেন। "এটি সত্যই একটি সমালোচনামূলক মুহূর্ত।"

অ্যামেক্সের উপর চাপ আরও বাড়ানো হয়েছে যে এটি ওয়ার্ল্ডপার্কস পোর্টফোলিওটি কিনেেনি, সুতরাং ইউএস ব্যাংকক তাদেরকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রেরণ করবে এমন ফ্লেক্সপার্কস কার্ড ব্যবহার না করে উত্তর-পশ্চিম কার্ডধারীদের একটি নতুন কার্ডের জন্য আবেদন করতে বাধ্য করতে হবে।

ডেল্টা উত্তর-পশ্চিম ঘন ঘন ফ্লাইয়ারদের ই-মেইল প্রেরণ করেছে যাতে তারা সতর্ক করে দেয় যে "ওয়ার্ল্ড পার্কস ক্রেডিট কার্ড প্রতিস্থাপনের জন্য জেনেরিক ট্র্যাভেল ক্রেডিট কার্ড সক্রিয় করা উচিত নয়।" এবং অ্যামেক্সের নতুন প্রচারে কিছু মুদ্রণ বিজ্ঞাপন ডেল্টা স্কাইমাইলস সোনার কার্ডের ছবির পাশেই "সুইচ" শব্দটি দ্বারা প্রভাবিত।

ইউএস ব্যাঙ্কর্পের আধিকারিকরা ই-মেইলটির বিষয়ে সামান্য উদ্বেগ প্রকাশ করেছেন।

“গ্রাহকরা স্মার্ট। ওরা আমাদের পণ্য বনাম প্রতিযোগিতার মাধ্যমে যা দেওয়া হচ্ছে তার দিকে নজর দেবে এবং আমরা অত্যন্ত আরামদায়ক যে আমাদের পণ্যটি খুব ভালভাবে সজ্জিত হয়েছে এবং বাজারে অন্যান্য অফারের চেয়ে উচ্চতর, "ওভেনস বলেছিলেন। "এটি গ্রাহক নির্বাচনের বিষয়, এবং আমরা বিশ্বাস করি যে আমরা বিদ্যমান ওয়ার্ল্ড পার্কস ভিসা গ্রাহক বেস কেবল ধরে রাখতে নয়, পাশাপাশি নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করার জন্যও আমরা দৃ strongly় অবস্থান নিয়েছি।"

তাঁর সংস্থাটি তার হোম কোর্টের সুবিধাটি পুরোপুরি কাজে লাগাচ্ছে। পরের মাসে মার্কিন ব্যাংককর্প শুরু করা ভাল বর্তমান অবস্থানে থাকা সমস্ত বর্তমান ওয়ার্ল্ডপার্ক গ্রাহকদের ফ্লেক্সপার্ক কার্ড পাঠাবে। (ওয়ানস এটি বলতে পারবেন না যে কতজন কার্ডধারক এতে প্রবেশ করেছে))

গ্রাহকদের অ্যাকাউন্ট নম্বর পরিবর্তন হবে না, তাই তারা স্বয়ংক্রিয় বিল পরিশোধের জন্য কার্ডগুলি ব্যবহার চালিয়ে যেতে সক্ষম হবে। ফ্লেক্সপার্কস কার্ডের ভিসা স্বাক্ষর সংস্করণের জন্য, ইউএস ব্যাংককর্প প্রথম বছরের বার্ষিক ফি $ 49 ছাড় করবে। (এমেক্স তার ডেল্টা স্কাইমাইলস কার্ডের জন্য প্রথম বার্ষিক ফিও মওকুফ করে)

লেখক সম্পর্কে

লিন্ডা হোনহোলজের অবতার

লিন্ডা হোনহোলজ

জন্য প্রধান সম্পাদক eTurboNews eTN সদর দপ্তর ভিত্তিক।

শেয়ার করুন...