হারারে - জিম্বাবুয়ে কাউন্সিল ফর ট্যুরিজম জুনে দক্ষিণ আফ্রিকার ২০১০ সালের ফুটবল বিশ্বকাপের আগে প্রয়োজনীয় গ্রাহকসেবা দক্ষতার সাথে সমালোচনামূলক পরিষেবা কর্মীদের সজ্জিত করতে ৩ মিলিয়ন মার্কিন ডলার ব্যয় করবে।
জেডসিটি, পর্যটন ও আতিথেয়তা শিল্প মন্ত্রকের মাধ্যমে কর্মীদের প্রশিক্ষণের উদ্যোগের জন্য স্থানীয় বেসরকারী সংস্থা জিমহোস্টের কাছ থেকে 1,5 মিলিয়ন মার্কিন ডলার অর্জন করেছে।
পর্যটন খাতের প্রতিনিধি সংস্থা $ 1,5 মিলিয়ন মার্কিন কর্মী প্রশিক্ষণ কর্মসূচির জন্য অতিরিক্ত 3 মিলিয়ন মার্কিন ডলার দিয়ে চিপ করবে।
জেডিসিটির সভাপতি ইমমানুয়েল ফান্ডিরা হেরাল্ড বিজনেসকে বলেছিলেন যে এই উদ্যোগটি ফুটবল শোপিসের আগে ব্যক্তিগত এবং সরকারী উভয় খাত থেকে সমস্ত সমালোচক গ্রাহকসেবা কর্মীদের অন্তর্ভুক্ত করবে।
মিঃ ফান্ডিরা বলেছিলেন যে এই প্রশিক্ষণ কর্মসূচিতে পর্যটন খাত, অভিবাসন, পুলিশ, সেনাবাহিনী এবং জিম্বাবুয়ে রাজস্ব কর্তৃপক্ষের মতো আরও অনেক অঞ্চলের মূল সার্ভিস কর্মীদের অন্তর্ভুক্ত করা হবে।
জেডসিটি বস বলেছেন, বিশ্বকাপ থেকে পুরোপুরি সুবিধা অর্জনের জন্য দেশের গ্রাহকসেবার সংস্কৃতিকে আরও উন্নত করার লক্ষ্যে উদ্দেশ্য ছিল।
“আমরা গ্রাহক পরিষেবা বিতরণ ব্যবস্থার উন্নতির জন্য একটি এনজিও (জিমহোস্ট) থেকে অর্থ সংগ্রহ করেছি এবং আমরা জিম্বাবুয়ের নাগরিক যারা সমস্ত স্টিলহোল্ডারকে গ্রাহকসেবার উন্নতি করতে প্রশিক্ষণ দেব।
“আমরা সরকারকে ট্যুরিজম প্রচারে অংশীদার করার চেষ্টা করেছি এবং এটি এনজিওর সহায়তার মাধ্যমে এসেছিল, যেখানে দলগুলি প্রত্যেকে প্রশিক্ষণ কর্মসূচির জন্য মোট বাজেটে ৫০ শতাংশ অবদান রাখবে।
“আমরা বিভিন্ন দিক থেকে গ্রাহকসেবাতে লোকদের প্রশিক্ষণ দেওয়ার ধারণাটি শুরু করেছি যাতে আমরা যখন দর্শকদের সাথে ইন্টারফেস করি তখন জাতীয় ক্ষেত্রে একটি আলাদা পার্থক্য দেখা যায়
গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ সংস্কৃতি, "তিনি বলেন।
জিম্বোস্টকে জিম্বাবুয়েতে শর্তহীন, সম্মিলিত আতিথেয়তার চেতনা উত্সাহিত করার জন্য প্রশিক্ষণের মাধ্যমে জাতীয়ভাবে পরিষেবা মান উন্নত করে এবং তাদের কাজের জায়গায় ব্যক্তির ভূমিকার গুরুত্ব সম্পর্কে সচেতনতা তৈরি এবং তাদের সম্প্রদায় এবং তাদের দেশের রাষ্ট্রদূত হিসাবে গঠিত হয়েছিল।
প্রতিষ্ঠাতা পৃষ্ঠপোষকরা হলেন জিম্বাবুয়ে পর্যটন কর্তৃপক্ষ, সংস্থা প্রশিক্ষণ ও বিকাশ এবং আফ্রিকান সান লিমিটেড, ডেল্টা কর্পোরেশন, ক্যান্টাস এয়ারওয়েজ, রেইনবো ট্যুরিজম গ্রুপ, ইউনাইটেড ট্যুরিং সংস্থা, মিক্লেস আফ্রিকা, বার্কলেস ব্যাংক, অ্যাবারক্রোম্বি ও কেন্ট, ইউরোপকার ইন্টারেন্ট এবং ক্রিস্টা আতিথেয়তা।
মিঃ ফান্ডিরা সাধারণ বিশৃঙ্খলাবদ্ধভাবে উদ্ধৃত করেছিলেন যেখানে প্রত্যাশার ঘাটতি হওয়ায় বিটব্রিজে অভিবাসন আনুষ্ঠানিকতা পরিচালিত হয়েছিল।
তিনি বলেছিলেন, স্বাগতিক দক্ষিণ আফ্রিকা এবং জিম্বাবুয়ের মধ্যে গ্রাহকসেবার মানের মধ্যে অনেক পার্থক্য রয়েছে, এটি সকার শোকেসে স্পিলওভার পর্যটকদের পরিচালনা করার সক্ষমতা সহ নিকটতম প্রতিবেশী।
এই ব্যাকগ্রাউন্ডের বিপরীতে মিঃ ফান্ডিরা বলেছিলেন যে জিম্বাবুয়ে বিশ্বব্যাপী সকার শোয়ের জন্য সবচেয়ে ভাল প্রস্তুত রয়েছে তা নিশ্চিত করতে সহায়তা করার জন্য বেসরকারী খাতের প্রচেষ্টা সম্পর্কে সরকার অত্যধিক উচ্ছ্বসিত ছিল।
জেডিসিটি আশঙ্কা করেছিল যে ট্যুরিজম প্রচার উদ্যোগে অর্থ ব্যয়ের জন্য আর্থিক সংস্থার অভাব দেশের পক্ষে দক্ষিণ আফ্রিকার বিশ্বকাপের হোস্টিংয়ের পুরো সুবিধা অর্জন করা কঠিন করে তুলবে।
জাতীয় পর্যটন এজেন্ডাকে এগিয়ে নেওয়ার জন্য জেডটিএ জাতীয় বাজেট থেকে বেসরকারী খাতকে নগণ্য বলে বিবেচিত $ 400 মার্কিন ডলার বরাদ্দ পাওয়ার পরে এটি হয়েছিল।
জেডটিএ অনুমান করেছিল যে ফুটবলের বাড়াবাড়ি করার আগে স্থানীয় পর্যটন শিল্পের প্রচারের জন্য পর্যাপ্ত প্রস্তুতি নেওয়া হলে দেশটি ৫০০ মিলিয়ন মার্কিন ডলারেরও বেশি আয় করতে পারে।
তবে, প্রস্তুতির প্রয়োজনীয়তা তহবিল সরবরাহ করার জন্য উপলব্ধ আর্থিক সংস্থার মুখোমুখি হওয়া এটি একটি কঠিন কীর্তি হিসাবে উপস্থিত হয়েছিল।
