আমি প্রকাশ করার কারণে ইউনাইটেড এয়ারলাইন্সের সাথে এই গ্রাহকের অভিজ্ঞতার বিষয়ে মন্তব্য করার যোগ্য eTurboNews কিন্তু কারণ আমি 1 বছর বা তারও বেশি সময় ধরে ইউনাইটেড এয়ারলাইন্সের একজন অনুগত 100.000K (20) বার্ষিক ফ্লাইয়ার ছিলাম। আমি আমেরিকান এয়ারলাইন্সের সাথে ইউনাইটেড এয়ারলাইন্সের তুলনা করতে পারি কারণ আমি আমেরিকান এয়ারলাইন্সের সাথে এক্সিকিউটিভ প্ল্যাটিনাম স্ট্যাটাস ধারণ করি এবং ডালাসে থাকি, UA হাব নয়।
আমি প্রায় 35 বছর ধরে UA ফ্রিকোয়েন্ট ফ্লায়ার প্রোগ্রামের মাইলেজ-প্লাস সদস্য ছিলাম, তাই কোচের বিমান ভাড়ার জন্য বিজনেস ক্লাস ফ্লাইং সবসময়ই একটি বিশেষ ট্রিট ছিল।
আমি উপস্থিত থাকার জন্য উন্মুখ মিলানে BiT ট্রাভেল ট্রেড শো, ইতালি, ফেব্রুয়ারী 9 থেকে 11, এবং আমি আমার ইউনাইটেড এয়ারলাইন্সের ফ্লাইট বুক করেছি নেওয়ার্ক হয়ে মিলান।
আমি 110 প্লাস পয়েন্ট উপলব্ধ ছিল. যেকোনো ইউনাইটেড এয়ারলাইন্স প্ল্যাটিনাম এবং 1K সদস্যদের জন্য প্লাস পয়েন্টগুলি সুবিধার রত্ন। আপনি বছরে 280 পান এবং অর্থনীতি, প্রিমিয়াম ইকোনমি এবং পোলারিস (ব্যবসা) এর মধ্যে আপগ্রেড করতে এই ধরনের পয়েন্টগুলি ব্যবহার করতে পারেন। আমি যে ফ্লাইটটি বুক করেছি সেটি বেশ খোলা মনে হয়েছিল, তাই আমি ডালাস থেকে আমার $40 কোচ টিকিটের জন্য 1650.00 প্লাস পয়েন্টের জন্য একটি বিজনেস ক্লাস সিট অবতরণ করার বিষয়ে আশাবাদী।
যদি আমি একটি কম ভাড়া কিনতাম, আমার প্রতিটি উপায়ে 80 পয়েন্টের প্রয়োজন হত এবং আমার কাছে শুধুমাত্র 110 পয়েন্ট ছিল।
এখানে ধরা পড়ল: আমি সূক্ষ্ম মুদ্রণ দেখিনি বা পড়িনি। আমার 110 পয়েন্টের মেয়াদ 31 জানুয়ারিতে শেষ হয়েছে এবং আমার ফ্লাইট ফেব্রুয়ারিতে ছিল। আমি জানুয়ারী পর্যন্ত আমার 2025 পয়েন্ট পাব না।
আমি ইউনাইটেড এয়ারলাইন্সের 1K ডেস্কে কল করেছি। এমনকি ব্যস্ত সময়েও, একজন প্রশিক্ষিত এজেন্টের কাছে পৌঁছাতে এক বা দুই মিনিটের বেশি সময় লাগে না।
কলটি প্রায় 30 মিনিট স্থায়ী হয়েছিল, এবং আমি একজন সুন্দর এজেন্ট, তার সুপারভাইজার এবং মাইলেজ প্লাস কেন্দ্রের সাথে কথা বলেছি। যাইহোক, আমার 110 পয়েন্টের মেয়াদ 12 দিনের জন্য বাড়ানোর কোন বিকল্প ছিল না। আমাকে বলা হয়েছিল যে এমনকি একজন ম্যানেজারও এটিকে ওভাররাইট করতে পারে না।
আমি ফ্লাই কোচের জন্য প্রস্তুত ছিলাম। অবশ্যই, এর অর্থ বিশ্বের শেষ হবে না কারণ আমি অর্থনীতিতে বিনামূল্যে অতিরিক্ত লেগরুম আসন পাই এবং মাঝের আসনটি প্রায়শই খোলা থাকে।
পরের দিন, আমি ভেবেছিলাম আমি এটি আরও একবার চেষ্টা করব। আমি মাইলেজ প্লাস পরিষেবা কেন্দ্রের সাথে সংযুক্ত হয়েছি এবং ফিলিপাইনের ম্যানিলায় অবস্থিত একজন এজেন্টের সাথে কথা বলেছি। আমি আমার হতাশা ব্যাখ্যা.
সে দেখেছে আমার 110 পয়েন্ট আছে এবং আমার ট্রিপ আপগ্রেড করতে 80 দরকার। দ্বিধা ছাড়াই, তিনি বলেছিলেন যে তিনি বৈধতা বাড়িয়ে দেবেন যাতে আমি আপগ্রেড করতে পারি। তিনি আরও ব্যাখ্যা করেছিলেন যে আপগ্রেড সম্পূর্ণ করার জন্য তাকে আমাকে একটি রিজার্ভেশন এজেন্টের কাছে স্থানান্তর করতে হবে। তিনি আমাকে যাচাই করেছেন এবং আমার কলটি 1K রিজার্ভেশন এজেন্টের কাছে ফিরিয়ে দিয়েছেন।
এজেন্ট আমাকে আপগ্রেড করেছে এবং সে যা করেছে তা পুনরাবৃত্তি করেছে। আমি উপলব্ধ 80 থেকে 110 পয়েন্ট নিতে রাজি হয়েছিলাম, এবং সে সাফল্য ছাড়াই রেকর্ডটি সংরক্ষণ করার চেষ্টা করেছিল। তিনি বিভিন্ন উপায়ে চেষ্টা করেছিলেন কিন্তু ব্যাখ্যা করেছিলেন যে পয়েন্টগুলি ব্যবহারের জন্য উপলব্ধ ছিল না। আমাকে আবার মাইলেজ প্লাস সার্ভিস সেন্টারে বদলি করা হয়েছে। এইবার আবার, আমাকে বলা হয়েছিল যে তারা সাহায্য করতে চাইলেও কোন এক্সটেনশন সম্ভব ছিল না।
আমি একজন সুপারভাইজারে স্থানান্তরিত হতে বলেছিলাম এবং ডেভের সাথে সংযুক্ত ছিলাম, যিনি UA ফিলিপাইন কল সেন্টারেও ছিলেন।
আমি ব্যাখ্যা করেছি যে আমি তার একজন এজেন্টের সাথে কথা বলেছি এবং পয়েন্টগুলি বাড়ানো হয়েছিল, কিন্তু এটি রেকর্ডে প্রতিফলিত হয়নি। তিনি আবার জোর দিয়েছিলেন যে পয়েন্টগুলির বৈধতা বাড়ানোর ক্ষমতা তার নেই এবং বৈধ হওয়ার জন্য আমাকে 31 জানুয়ারির মধ্যে ব্যবহার করতে হবে।
তারপর ডেভিড বললো কিন্তু...
একটি বিরতির পরে, তিনি চালিয়ে যান যে যদি তার সহকর্মী একটি ত্রুটি করে, তাহলে তিনি তার বিশ্বকে সম্মান করবেন এবং অবিলম্বে আমার পয়েন্ট দুই সপ্তাহের জন্য বাড়িয়ে দেবেন। আমি ইউনাইটেড অ্যাপ ব্যবহার করে পোলারিসে আমার আপগ্রেড নিশ্চিত করেছি।
আমি মিলানে একটি এসপ্রেসো থাকার এবং বিআইটি ট্রাভেল ট্রেড শো আরও স্বাচ্ছন্দ্যে উপভোগ করার এবং আমাদের পাঠক এবং অংশীদারদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য উন্মুখ।
আমার মনে, ডেভ ভাল গ্রাহক পরিষেবার চূড়ান্ত উদাহরণ হওয়ার যোগ্য। “আইরিশ”-এর পর তিনি এখন ফিলিপাইনে আমার দ্বিতীয় নায়ক, যার আসল নাম Czafiyhra Zaycev। তিনি ম্যানিলার মাকাতি মেডিকেল সেন্টারের একজন নার্স।
ডেভ আমাকে তার শেষ নাম দেবে না। আমাদের হিরো পুরষ্কারের জন্য তাদের মনোনীত করার আমার প্রস্তাবটি সুন্দরভাবে প্রত্যাখ্যান করা হয়েছিল, এবং তিনি আমাকে ইউনাইটেডের প্রতি আমার আনুগত্যের জন্য ধন্যবাদ জানিয়েছেন।
