ডেল্টার সিইও এড বাস্তিয়ান একটি প্রেস রিলিজের আকারে জারি করা যাত্রীদের জন্য একটি বার্তা দিয়েছিলেন:
বিশ্বব্যাপী অনেক কোম্পানির মতো, ডেল্টা শুক্রবার সকালে একটি বহিরাগত বিক্রেতা প্রযুক্তি সমস্যা দ্বারা প্রভাবিত হয়েছিল, যা আমাদের সিস্টেমগুলি অফলাইনে থাকার সময় আমাদের উড়ান থামাতে প্ররোচিত করেছিল।
আমাদের অপারেশনে বিরতির ফলে শনিবার পর্যন্ত 3,500টিরও বেশি ডেল্টা এবং ডেল্টা সংযোগ ফ্লাইট বাতিল হয়েছে। ডেল্টার দলগুলি আমাদের সিস্টেমগুলি পুনরুদ্ধার করতে এবং আমাদের অপারেশন পুনরুদ্ধার করার জন্য কাজ করার কারণে রবিবার বাতিলকরণ অব্যাহত থাকে৷ একটি ফ্লাইট বাতিল করা সর্বদা একটি শেষ অবলম্বন এবং এমন কিছু যা আমরা হালকাভাবে নিই না।
প্রযুক্তি সমস্যাটি গ্রীষ্মের ব্যস্ততম ভ্রমণ সপ্তাহান্তে ঘটেছে, আমাদের বুক করা লোড 90%-এর বেশি, আমাদের পুনর্বাসন ক্ষমতা সীমিত করে। আমি আপনাদের প্রত্যেকের কাছে ক্ষমা চাইতে চাই যারা এই ঘটনাগুলির দ্বারা প্রভাবিত হয়েছেন। ডেল্টা বিশ্বকে সংযুক্ত করার ব্যবসায় রয়েছে এবং আমরা বুঝতে পারি যে আপনার ভ্রমণ ব্যাহত হলে এটি কতটা কঠিন হতে পারে।
অনুগ্রহ করে জেনে রাখুন যে ব্যবসার সেরা পেশাদারদের ডেল্টার পুরো দলটি আপনাকে নিরাপদে যেখানে যেতে হবে সেখানে পৌঁছে দিতে এবং আপনি আমাদের সাথে উড়ে যাওয়ার সময় আপনি যে নির্ভরযোগ্য, সময়মতো অভিজ্ঞতা আশা করেছিলেন তা পুনরুদ্ধার করার জন্য চব্বিশ ঘন্টা কাজ করে যাচ্ছে।
বিশেষত, সমস্যাটি মাইক্রোসফ্ট উইন্ডোজ অপারেটিং সিস্টেমকে প্রভাবিত করেছে। ডেল্টাতে উল্লেখযোগ্য সংখ্যক অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে যা সেই সিস্টেমটি ব্যবহার করে এবং বিশেষত, আমাদের ক্রু ট্র্যাকিং-সম্পর্কিত সরঞ্জামগুলির মধ্যে একটি প্রভাবিত হয়েছিল এবং সিস্টেম শাটডাউনের ফলে অভূতপূর্ব সংখ্যক পরিবর্তনগুলি কার্যকরভাবে প্রক্রিয়া করতে অক্ষম। আমাদের দলগুলি পুনরুদ্ধার এবং সম্পূর্ণ কার্যকারিতা পুনরুদ্ধার করতে চব্বিশ ঘন্টা কাজ করে চলেছে৷
আমরা একটি জারি করেছি ভ্রমণ মওকুফ কোনো চার্জ ছাড়াই আপনাকে আপনার ভ্রমণপথে পরিবর্তন করতে সক্ষম করতে। আমি আপনাকে যদি সম্ভব হয় সেই নমনীয়তার সুবিধা নিতে উত্সাহিত করি। এছাড়াও, যাদের ফ্লাইট প্রভাবিত হয়েছে তাদের জন্য আমরা খাবার ভাউচার, হোটেলে থাকার ব্যবস্থা এবং যেখানে পাওয়া যায় সেখানে পরিবহন অফার করি।
এবং ক্ষমা চাওয়ার অঙ্গভঙ্গি হিসাবে, আমরা প্রভাবিত গ্রাহকদের ডেল্টা স্কাইমাইলস এবং ভ্রমণ ভাউচারও প্রদান করছি। আমরা এর মাধ্যমে যাত্রীদের অবহিত করা চালিয়ে যাব ডেল্টা ডট কম এবং আপনার ভ্রমণপথের সর্বশেষ তথ্যের জন্য ফ্লাই ডেল্টা অ্যাপ।
সিইও উল্লেখ করেছেন: "আমি ডেল্টার কর্মীদের ধন্যবাদ জানাতে চাই, যারা আমাদের সিস্টেম জুড়ে অক্লান্ত পরিশ্রম করে আমাদের সর্বোত্তম-শ্রেণির অপারেশন পুনরুদ্ধার করে এবং একটি খুব চ্যালেঞ্জিং পরিস্থিতিতে আপনার যত্ন নেয়।"
এর গ্রাহকদের উদ্দেশ্যে, তিনি বলেছিলেন: "আপনার ধৈর্যের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ যেহেতু আমরা এই সমস্যাগুলির মধ্য দিয়ে কাজ করি, আমাদের অপারেশন পুনরুদ্ধার করি এবং আপনি ডেল্টার কাছ থেকে আশা করা নির্ভরযোগ্যতায় ফিরে যাই।"
