ডেল্টা এয়ার লাইনস, রিটজ কার্লটন, উবার: ব্র্যান্ড আনুগত্য বিষয়

ডেল্টা এয়ার লাইনস, রিটজ কার্লটন, উবার: ব্র্যান্ড আনুগত্য বিষয়
ডেল্টা এয়ার লাইনস, রিটজ কার্লটন, উবার: ব্র্যান্ড আনুগত্য বিষয়
হ্যারি জনসনের অবতার
লিখেছেন হ্যারি জনসন

বর্তমান দিনে, ব্র্যান্ডের আনুগত্য এবং ভোক্তাদের পছন্দ আর বাইনারি বিকল্পের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়।

<

কাস্টমার লয়্যালটি এনগেজমেন্ট ইনডেক্স (CLEI) এর সম্প্রতি প্রকাশিত 27 তম সংস্করণ দেখায় যে গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করা বা অতিক্রম করা ব্র্যান্ডগুলিকে তাদের বাজারের শেয়ার এবং গ্রাহকের আনুগত্যকে তাদের বিভাগ এবং সামগ্রিক বাজারের মধ্যে প্রভাবশালী অবস্থানে রূপান্তর করতে সক্ষম করে। এই ব্র্যান্ডগুলি লয়্যালটি জুগারনটস নামে পরিচিত - তাদের উল্লেখযোগ্য অর্থনৈতিক প্রভাব, প্রত্যাশা পূরণ করার ক্ষমতা থেকে উদ্ভূত, নিছক ব্র্যান্ড স্বীকৃতির প্রভাবকে ছাড়িয়ে যায়।

মডেলটি সমস্ত শিল্প এবং সেগমেন্টের জন্য প্রাসঙ্গিক যেখানে ব্র্যান্ডগুলি ভোক্তাদের প্রত্যাশা পূরণে উৎকর্ষ সাধন করে, যার ফলে উল্লেখযোগ্য ভোক্তা জড়িত এবং আনুগত্য হয়। এই অর্জন একটি ব্র্যান্ডকে একটি শক্তিশালী অর্থনৈতিক সত্তায় রূপান্তরিত করতে পারে। বর্তমান বছরে, নিম্নোক্ত ব্র্যান্ডগুলি লয়্যালটি জুগারনটস হিসাবে আলাদা, সহকারী শতাংশগুলি তাদের নিজ নিজ বিভাগের মধ্যে আইডিয়াল (100%) এর বিপরীতে বেঞ্চমার্ক করা ভোক্তাদের প্রত্যাশা পূরণ করার ক্ষমতার প্রতিনিধিত্ব করে:

এয়ারলাইন্স: ডেল্টা এয়ার লাইনস (80%)

গাড়ি ভাড়া: এন্টারপ্রাইজ (75%)

গ্যাসোলিন: এক্সনমোবিল (85%)

হোটেল (অর্থনীতি): আমেরিকার বেস্ট ভ্যালু ইন (77%)

হোটেল (বিলাসী): রিটজ কার্লটন (89%)

হোটেল (মিড-লেভেল): ড্রুরি (82%)

হোটেল (আপস্কেল): ওমনি (88%)

অন-লাইন ভ্রমণ: এক্সপিডিয়া (89%)

রাইড শেয়ার: উবার (78%)

আনুগত্যের ল্যান্ডস্কেপ 1970 এর কোলা যুদ্ধের পর থেকে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হয়েছে। বর্তমান দিনে, আনুগত্য এবং ভোক্তা পছন্দ আর বাইনারি বিকল্পের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়। পরিবর্তে, আনুগত্য এখন ভোক্তাদের গভীরতম প্রত্যাশার দ্বারা নির্ধারিত হয় এবং কোন ব্র্যান্ডটি সেই প্রত্যাশাগুলিকে সর্বোত্তমভাবে পূরণ করে সে সম্পর্কে তাদের উপলব্ধি দ্বারা। শিল্প বিশ্লেষকদের মতে, গ্রাহকের আচরণ এবং ব্র্যান্ডের আনুগত্য এখন প্রাথমিকভাবে প্রত্যাশার সাথে যুক্ত মানসিক মূল্যবোধ দ্বারা প্রভাবিত হয়, যা ক্রমাগত বিকশিত হয়। এই বছরের ফলাফলগুলি নিশ্চিত করে যে গ্রাহকের প্রত্যাশাগুলি বিশ্বস্ততার সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য এবং ভবিষ্যদ্বাণীমূলক সূচক হিসাবে কাজ করে, চূড়ান্তভাবে প্রদর্শন করে যে কার্যকরভাবে ভোক্তাদের প্রত্যাশা পূরণ করা সাধারণ ব্র্যান্ডগুলিকে লয়্যালটি জুগারনটসে রূপান্তরিত করতে পারে৷

2024 CLEI হাইলাইট করে যে ভোক্তারা আপস করতে ইচ্ছুক নয়। তাদের মানসিক প্রত্যাশা পরিমাপ করা চ্যালেঞ্জিং, তবুও এটি সবচেয়ে মূল্যবান দিক। এই বছরের সমীক্ষা অনুসারে, ভ্রমণ-সম্পর্কিত ব্র্যান্ডগুলি পূর্ববর্তী বছরের তুলনায় 40% প্রত্যাশা বৃদ্ধি পেয়েছে, কিন্তু গড়ে, বেশিরভাগ ব্র্যান্ডগুলি শুধুমাত্র 7% বৃদ্ধি পূরণ করতে পেরেছে। Loyalty Juggernauts এই ব্যবধান 50% পর্যন্ত পূরণ করে, অবিরত এবং অবিচ্ছিন্ন গ্রাহক আনুগত্য নিশ্চিত করে।

লয়্যালটি জুগারনট হিসাবে, ব্র্যান্ডগুলি পণ্যের আধিপত্য, বিতরণ, বিজ্ঞাপনের বাজেট এবং এমনকি মূল্য নির্ধারণের উপর ফোকাস অতিক্রম করে। মূলত, লয়্যালটি জুগারনাট হওয়া ক্যাটাগরির শ্রেষ্ঠত্বের দিকে নিয়ে যায়। প্রতিযোগীদের তুলনায় ভোক্তাদের প্রত্যাশা অসাধারণভাবে পূরণ করা বিশ্বস্ততার সুপার গ্লু হিসেবে কাজ করে, ব্র্যান্ড এবং গ্রাহকদের মধ্যে একটি অটুট সংযোগ গড়ে তোলে।

ভোক্তাদের প্রত্যাশা বোঝা এবং পূরণ করার মাধ্যমে, আপনার ব্র্যান্ড বিশ্বস্ততা তৈরিতে একটি পাওয়ার হাউস হয়ে উঠতে পারে। এটি গ্রাহকের ব্যস্ততা, ক্রয় এবং পুনরাবৃত্তি ব্যবসায় ছয়গুণ বৃদ্ধি পেতে পারে। উপরন্তু, গ্রাহকরা আপনার ব্র্যান্ডকে প্রথমে বিবেচনা করার সম্ভাবনা বেশি, আপনার বিপণন প্রচেষ্টা এবং সোশ্যাল মিডিয়া উপস্থিতির প্রতি গভীর মনোযোগ দিন এবং সক্রিয়ভাবে আপনার ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করুন। বিশেষজ্ঞদের মতে, এটিই চূড়ান্ত পুরষ্কার - ক্যাটাগরির আধিপত্য অর্জন করা এবং আরও প্রভাবশালী বিপণন কৌশল প্রয়োগ করা।

2024 থেকে বেশ কিছু অর্থনৈতিক তথ্য ব্র্যান্ডের আনুগত্যের কৌশলগুলির ব্যয়-কার্যকারিতা এবং দক্ষতাকে সমর্থন করে প্রমাণ প্রদান করে:

  • একটি বিদ্যমান গ্রাহককে রাখার চেয়ে নতুন গ্রাহক নিয়োগ করতে 16 গুণ বেশি খরচ হয়।
  • আনুগত্যের একটি 5% বৃদ্ধি গ্রাহক প্রতি আজীবন মুনাফা 78% পর্যন্ত বাড়িয়ে দেয়।
  • একটি 5% আনুগত্য-বৃদ্ধি একটি 12-21% জুড়ে-বোর্ড খরচ হ্রাস প্রোগ্রামের সমান।

2024 CLEI-এর ডেটা শুধুমাত্র বিন্দু জমার বাইরে একটি বাস্তব পরিমাপ উপস্থাপন করে এবং বাজারে প্রকৃত আচরণ প্রতিফলিত করে। বিশেষজ্ঞদের মতে, প্রকৃত আনুগত্য ততটা অস্পষ্ট নয় যতটা কেউ ধরে নিতে পারে। এটি একটি ব্র্যান্ডের জন্য একটি স্বতঃস্ফূর্ত ঘটনা নয় এবং 10 পয়েন্টের স্কেলে সচেতনতা বা সন্তুষ্টি দ্বারা পরিমাপ করা যায় না। এই মেট্রিক্সের উপর নির্ভর করা শুধুমাত্র ব্র্যান্ডগুলিকে মাঝারি থাকতে সক্ষম করে।

ভোক্তা এবং বাজারের ক্রমবর্ধমান জটিলতার পাশাপাশি বিশ্বস্ততার জটিলতা বিকশিত হয়েছে। আনুগত্য ভোক্তা এবং ব্র্যান্ডের মধ্যে সংযোগকে বোঝায়, যা মানসিক ব্যস্ততা এবং ভবিষ্যতের কেনাকাটা সুরক্ষিত করার মধ্যে একটি লিঙ্ক হিসাবে কাজ করে। পরিমাপের দৃষ্টিকোণ থেকে, এটি একটি ব্র্যান্ড কতটা ভালোভাবে তার বিভাগের মধ্যে আদর্শ পণ্য বা পরিষেবার জন্য গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণ করে তা পরিমাপ করে। পরিশেষে, এটি একটি ব্র্যান্ড প্রকৃতপক্ষে ভোক্তারা কী চায় এবং কতটা কার্যকরভাবে সেই প্রত্যাশাগুলি পূরণ করে তা বোঝে কিনা সেই প্রশ্নের উত্তর দেয়৷

এই নিবন্ধটি থেকে কী নেওয়া উচিত:

  • According to this year’s survey, travel-related brands have witnessed a 40% increase in expectations compared to the previous year, but on average, most brands have only managed to meet a 7% increase.
  • It is not a spontaneous occurrence for a brand and cannot be measured by awareness or satisfaction on a scale of 10 points.
  • The model is relevant to all industries and segments in which brands excel at meeting consumer expectations, resulting in significant consumer engagement and loyalty.

লেখক সম্পর্কে

হ্যারি জনসনের অবতার

হ্যারি জনসন

হ্যারি জনসন এর জন্য অ্যাসাইনমেন্ট এডিটর ছিলেন eTurboNews 20 বছরেরও বেশি সময় ধরে। তিনি হাওয়াইয়ের হনলুলুতে থাকেন এবং তিনি মূলত ইউরোপ থেকে এসেছেন। তিনি সংবাদ লিখতে এবং কভার করতে পছন্দ করেন।

সাবস্ক্রাইব
এর রিপোর্ট করুন
অতিথি
0 মন্তব্য
ইনলাইন প্রতিক্রিয়া
সমস্ত মন্তব্য দেখুন
0
আপনার মতামত পছন্দ করবে, মন্তব্য করুন।x
শেয়ার করুন...