তদুপরি, পর্যটন শিল্পের নিয়ন্ত্রণের বাইরের অনেক কারণ দ্বারা প্রভাবিত হয়। ভ্রমণকারীরা অর্থনৈতিক, স্বাস্থ্য, রাজনৈতিক বা সামাজিক কারণের কারণে পরিকল্পনা বা গন্তব্য পরিবর্তন করতে পারেন, এমনকি ভ্রমণ বাতিলও করতে পারেন।
পর্যটন বিপণনকারীদের প্রায়শই ক্রমশ সন্দেহপ্রবণ জনসাধারণকে বোঝানোর চেষ্টা করতে হয় যে ছুটি কেবল ভাসা ভাসা চাহিদার চেয়েও বেশি কিছু; এবং এগুলি একটি বাস্তব এবং প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্য পূরণ করে। গত দশক ধরে পর্যটন বিপণনকারীরা এই প্রশ্নের সাথে লড়াই করেছেন যেমন ছুটি কি একটি চাহিদা নাকি প্রয়োজন। তারা পর্যটন বিপণন কী তা সংজ্ঞায়িত করতেও লড়াই করেছেন। উদাহরণস্বরূপ, ২০১৩ সালে আমেরিকান মার্কেটিং অ্যাসোসিয়েশনের পরিচালনা পর্ষদ নিম্নলিখিতটি অনুমোদন করে: বিপণন হল কার্যকলাপ, প্রতিষ্ঠানের সেট এবং অফার তৈরি, যোগাযোগ, বিতরণ এবং বিনিময়ের প্রক্রিয়া যা গ্রাহক, ক্লায়েন্ট, অংশীদার এবং সমাজের জন্য মূল্যবান। (অনুমোদিত জুলাই ২০১৩)।
এই সংজ্ঞাটি নতুন চ্যালেঞ্জ তৈরি করেছে। উদাহরণস্বরূপ, পর্যটন বিপণনকারীরা কীভাবে মূল্য নির্ধারণ করবেন? পর্যটন বিপণনকারীদের কেবল তাদের সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের কাছে প্রমাণ করতে হবে না যে তাদের পণ্যের মূল্য আছে, বরং পর্যটনের মতো একটি যৌথ শিল্পে, কোনও একক পণ্য থাকে না। পর্যটন অভিজ্ঞতা ক্লায়েন্ট (পর্যটক, দর্শনার্থী) বাড়ি ছেড়ে যাওয়ার মুহূর্ত থেকেই শুরু হয় এবং ক্লায়েন্ট বাড়ি ফিরে আসার সময় পর্যন্ত অব্যাহত থাকে।
পথিমধ্যে, পর্যটন বিপণনকারীকে বিভিন্ন ধরণের পণ্য এবং পরিষেবার সাথে মোকাবিলা করতে হয় যার মধ্যে রয়েছে বিমান/বাস/ট্রেন টার্মিনালের অভিজ্ঞতা থেকে শুরু করে প্রকৃত পরিবহন অভিজ্ঞতা বা ব্যক্তিগত যানবাহনের ক্ষেত্রে, সড়কপথের অভিজ্ঞতা। খাবারের অভিজ্ঞতা, থাকার অভিজ্ঞতা এবং দর্শনার্থীদের কার্যকলাপের মানও রয়েছে। বিষয়টিকে আরও জটিল করে তোলার জন্য পর্যটন গ্রাহকরা তরুণ এবং বৃদ্ধ উভয়ই, বিভিন্ন ভাষা বলতে পারেন এবং বিভিন্ন ধরণের প্রত্যাশা, চাহিদা এবং মানদণ্ড নিয়ে আসেন।
মার্কেটিং কখনোই সহজ নয় এবং এর জন্য মৌলিক এবং পরিশীলিত উভয় কৌশলের প্রয়োজন।.
এই কৌশলগুলির কিছু বিকাশে আপনাকে সাহায্য করার জন্য ট্যুরিজম টিডবিটস নিম্নলিখিত পরামর্শ প্রদান করে।
একটি বাস্তবসম্মত বাজেট তৈরি করুন এবং বাজেটের মধ্যে থাকতে শিখুন
মার্কেটিংয়ের একটি বড় ভুল হলো আপনার গ্রহণের চেয়ে বেশি খরচ করা। মার্কেটিংয়ের অর্থ ব্যয় করার ক্ষেত্রে মিতব্যয়ী হোন, কিন্তু কৃপণতা করবেন না। নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন যে আপনি যে অর্থ ব্যয় করেন তার উপর বাস্তবসম্মত প্রত্যাশিত রিটার্নের হার কী এবং আপনার মার্কেটিং কৌশলগুলি কি লক্ষ্যবস্তু সামাজিক গোষ্ঠীর জন্য উপযুক্ত?
কোন জনসংখ্যাতাত্ত্বিক গোষ্ঠীর সাথে আপনার সফল হওয়ার সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি তা জানুন
বিভিন্ন গোষ্ঠীর দর্শনার্থীরা ভিন্ন অভিজ্ঞতা এবং ভিন্ন ভিন্ন উপায় চায়। আপনার মার্কেটিং আপনার জনসংখ্যার সাথে মিলে যাওয়া অপরিহার্য। বয়স্ক দর্শনার্থীরা তরুণ দর্শনার্থীদের তুলনায় একেবারেই ভিন্ন অভিজ্ঞতা চায়। জনসংখ্যাকে বয়স, লিঙ্গ এবং আজকের ভাষায় লিঙ্গ-ভিত্তিকতা, সাংস্কৃতিক আকাঙ্ক্ষা এবং চাহিদা, ভ্রমণের দূরত্ব এবং অর্থনৈতিক গোষ্ঠী অনুসারে ভাগ করা উচিত। কোনও পর্যটন গন্তব্যই সকল মানুষের কাছে সবকিছু হতে পারে না। আপনার পর্যটন অফারকে সঠিক জনসংখ্যার গোষ্ঠীর সাথে মিলিয়ে সাফল্য নির্ধারণ করা হয়।
তুমি কী মার্কেটিং করছো তা জানো
এটা আশ্চর্যজনক যে অনেক প্রতিষ্ঠান তাদের মূল ব্যবসা কী তা নিয়ে বিভ্রান্ত। উদাহরণস্বরূপ, একটি বিমান সংস্থা কি পরিবহন, ভ্রমণ, নাকি কোনও গন্তব্যস্থলের বিপণন করে? অবসর পর্যটন শিল্পে, আমরা প্রায়শই বলি যে আমরা বিনোদনের বিপণন করছি, কিন্তু বাস্তবে আমরা যা বিপণন করছি তা হল ছুটির পরে স্মৃতি। এর অর্থ হল বিপণনে কেবল দর্শনার্থী অভিজ্ঞতার সময় কী পান তা নয় বরং দর্শনার্থী অভিজ্ঞতা থেকে কী নিয়ে যান তাও অন্তর্ভুক্ত করা উচিত।
কোনও একটি ধরণের মার্কেটিংয়ের উপর নির্ভর করবেন না
বিভিন্ন জনগোষ্ঠীর বিপণন কৌশলের প্রয়োজন হয়। উদাহরণস্বরূপ, তরুণ প্রজন্মের উচ্চ প্রযুক্তি বা নির্দিষ্ট ধরণের সোশ্যাল মিডিয়ার প্রতি পূর্ববর্তী প্রজন্মের তুলনায় ভিন্নভাবে প্রতিক্রিয়া জানানোর সম্ভাবনা রয়েছে। সোশ্যাল মিডিয়া কিছু জনগোষ্ঠীর জন্য একটি দুর্দান্ত হাতিয়ার, তবে সমস্ত জনসংখ্যাতাত্ত্বিক গোষ্ঠীর জন্য নয়। তদুপরি, সোশ্যাল মিডিয়ার অনেক রূপ রয়েছে এবং এই রূপগুলি তাদের নিজস্ব বাজার জীবনচক্র অনুভব করে। উদাহরণস্বরূপ, কিছু সামাজিক মিডিয়া যা মাত্র কয়েক বছর আগে 25 বছরের কম বয়সীদের কাছে প্রচলিত ছিল, আজ সেই প্রজন্মের সদস্যদের কাছে খুব কমই প্রাসঙ্গিক বলে মনে হয়। সোশ্যাল মিডিয়াকে মিডিয়া হাতিয়ার হিসেবে ব্যবহার করার অর্থ হল বর্তমান প্রবণতাগুলির শীর্ষে থাকা এবং কোন গোষ্ঠী কেবল সোশ্যাল মিডিয়া পড়ে না, বরং সম্ভবত আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে সোশ্যাল মিডিয়াকে তাদের সিদ্ধান্ত গ্রহণকে প্রভাবিত করার অনুমতি দেয় এবং সোশ্যাল মিডিয়া বিশ্বাস করে তা জানা।
মুখের কথার মূল্য ভুলে যেও না
মুখের কথায় কথা বলা একটি কার্যকর হাতিয়ার, বিশেষ করে যখন কেউ আরও শিক্ষিত এবং উন্নতমানের বাজারে মার্কেটিং করে। যদিও এটি বিপুল সংখ্যক সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের কাছে পৌঁছাতে ধীর গতিতে কাজ করে, একটি হাতিয়ার হিসেবে এটি অত্যন্ত কার্যকর হতে পারে। মুখের কথায় কথা বলা বিপণন কেবল একটি এলোমেলো ঘটনা নয়। প্রকৃতপক্ষে, অনুমান করা হয় যে অনেক পণ্য এবং পরিষেবা কেনা হয় কারণ কেউ তাদের একটি নির্দিষ্ট ব্র্যান্ড সম্পর্কে বলেছে। সেরা মুখের কথা বলা বিজ্ঞাপন একটি স্পষ্ট পরিকল্পনার উপর ভিত্তি করে তৈরি। মুখের কথা বলার জন্য বিবেচনা করার এবং মনে রাখার জন্য এখানে কিছু মুখের কথা বলার টিপস দেওয়া হল, যার জন্য বাইরের চিন্তাভাবনা এবং প্রচুর সৃজনশীলতা প্রয়োজন:
১. এটি বিনামূল্যে এবং তাই আমরা মুখের মাধ্যমে প্রচারিত বিপণনকে একটি দুর্দান্ত সমতাকারী হিসেবে দেখতে পারি। এটি বিশেষ করে ছোট ব্যবসার ক্ষেত্রে সত্য যাদের বিজ্ঞাপনের বাজেট বেশি নয়।
২. আপনার গল্প জনসাধারণের কাছে পৌঁছে দিতে, নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার গল্পটি বাস্তবায়িত করছেন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি চান যে আপনার চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে লোকেরা কথা বলুক, তাহলে সেই স্তরের পরিষেবা প্রদান করতে ভুলবেন না। মার্কেটিং লক্ষ্য হল আপনার পরিষেবা বা পণ্যকে একটি ব্র্যান্ড বা আখ্যানে রূপান্তরিত করা এবং তারপর আপনার কর্মের মাধ্যমে এটিকে আখ্যানে পরিণত করা।
৩. গ্রাহকের আনুগত্যের কথা ভাবুন! আপনার গ্রাহকদের এই অনুভূতি দিন যে তারা আপনারই অংশ; গল্পটি আপনার মতোই তাদেরও। আপনি এই লক্ষ্য অর্জন করতে পারেন মানুষকে এই অনুভূতি দিয়ে যে তারা "অভ্যন্তরীণ" এবং আপনার ব্যবসায়িক পরিবারের অংশ। এটি করার জন্য আপনাকে কেবল আপনার গ্রাহকদের জরিপ করার চেয়ে আরও বেশি কিছু করতে হবে। নিশ্চিত করুন যে আপনি তাদের মতামতকে গুরুত্ব সহকারে নিচ্ছেন। গ্রাহকরা যদি কোনও নির্দিষ্ট পরিবর্তন দেখতে চান, তাহলে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সেই পরিবর্তনটি বাস্তবায়ন করার চেষ্টা করুন।
৪. আপনার কিছু গ্রাহকের সাথে দেখা করুন। তাদেরকে আপনার ঊর্ধ্বতন ব্যবস্থাপনার সাথে মুখোমুখি কথোপকথনের জন্য আমন্ত্রণ জানান; তাদের জানান যে তারা আপনার মতো একই দলে রয়েছে।
৫. বেশি শুনুন এবং কম কথা বলুন। তুমি যত বেশি শুনবে, অন্যরা তত বেশি তোমার সম্পর্কে কথা বলবে। গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সহজ ও ভদ্রভাবে জানালে বোঝা যাবে যে তুমি যত্নবান এবং যত্ন ছাড়া আতিথেয়তা শিল্প অকেজো।
নিজের সাথে প্রতিযোগিতা করুন, সহকর্মীদের সাথে নয়
ভালো মার্কেটিং নেতিবাচক মার্কেটিং নয়। রাজনৈতিক প্রচারণায় নেতিবাচক মার্কেটিং ব্যবহার কাজ করতে পারে, কিন্তু পর্যটনে খুব কমই কাজ করে। সবচেয়ে ভালো মার্কেটিং হলো যখন আপনি জনসাধারণের কাছে দেখাতে পারেন যে আপনার দুর্দান্ত অফারটি এখন আরও উন্নত হয়েছে। এর অর্থ হল আপনাকে জানতে হবে আপনার অফারগুলি কী এবং আপনার জনসাধারণের কাছে "আরও ভালো" অর্থ কী।
ব্যবসা করার জন্য আপনাকে খোলামেলা হতে হবে।
অনেক দোকান, বিশেষ করে ছোট সম্প্রদায়ের, অনিয়মিত কাজের সময় থাকে। গ্রাহক যদি আপনার প্রতিষ্ঠানে প্রবেশ করতে না পারেন, তাহলে ভালো মার্কেটিং অর্থহীন। বড় বড় ভ্রমণ বা পর্যটন কোম্পানিগুলির ক্ষেত্রেও একই কথা প্রযোজ্য, যারা দীর্ঘ সময় ধরে লোকেদের আটকে রাখে অথবা টেলিফোনের গাছে "চড়তে" বাধ্য করে। যারা ফোন ধরেন তাদের কখনই এই ধারণা দেবেন না যে এটি কেবল একটি কাজ। যদি আপনার গ্রাহকরা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে না পারেন, তাহলে আপনার মার্কেটিং প্রচেষ্টা সফল হবে না।
আপনার কর্মীদের উপস্থিতি এবং আচরণ গুরুত্বপূর্ণ
আপনি গ্রাহকদের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করেন তা গুরুত্বপূর্ণ। এর অর্থ হল কর্মীদের অবশ্যই পেশাদার দৃষ্টিভঙ্গিতে দেখা এবং কথা বলা উচিত। কোনও গ্রাহক আপনার পর্যটন ব্যবসাকে আপনি কী বলছেন তা দিয়ে বিচার করেন না, বরং গ্রাহক আপনার সম্পর্কে কী পর্যবেক্ষণ করেন তা দিয়ে বিচার করেন। পর্যটন হল ভাল পরিষেবা এবং সর্বোত্তম বিপণন তখনই আসে যখন আমরা যা বলি তা করি এবং মানুষকে আমাদের সম্মিলিত স্বপ্ন পূরণ করতে দেই।
লেখক, ডঃ পিটার ই. টার্লো, এর সভাপতি এবং সহ-প্রতিষ্ঠাতা World Tourism Network এবং নেতৃত্ব নিরাপদ ভ্রমণ প্রোগ্রাম.
