এই পৃষ্ঠায় আপনার ব্যানারগুলি দেখাতে এখানে ক্লিক করুন এবং শুধুমাত্র সাফল্যের জন্য অর্থ প্রদান করুন৷

ব্রেকিং ট্র্যাভেল নিউজ ব্যবসায় ভ্রমণ সংস্কৃতি আতিথেয়তা শিল্প খবর ভ্রমণব্যবস্থা ভ্রমণ ওয়্যার নিউজ

ভাল গ্রাহক পরিষেবা ঋতু সবসময়!

মহামারী যুগে: পর্যটন শিল্পে ব্যর্থ হওয়ার কয়েকটি কারণ
ডক্টর পিটার টারলো, প্রেসিডেন্ট, WTN

কোভিড-১৯ মহামারীর কারণে পর্যটন শিল্পের মন্দার পর, মূল্যস্ফীতির কারণে প্রায় সব কিছুরই ক্রমবর্ধমান খরচ, ভ্রমণের বর্ধিত খরচ এবং সরবরাহের দিক ঘাটতির কারণে গ্রাহক পরিষেবা আগের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। বিষয়গুলিকে আরও চ্যালেঞ্জিং করার জন্য, বিশ্বজুড়ে ফ্রন্টলাইন যোগ্য কর্মীদের অভাব রয়েছে এবং এই কর্মীর ঘাটতি ভাল গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করা আগের চেয়ে কঠিন করে তোলে। 

অনেকাংশে, ভ্রমণ ও পর্যটন শিল্পের গ্রাহকরা শিল্পকে বিচার করেন যারা শিল্পে কাজ করেন এবং প্রদত্ত গ্রাহক পরিষেবার স্তর দ্বারা। প্রায়শই, আমরা জ্বালানির খরচ সম্পর্কে অনেক কিছু করতে পারি না, তবে হাসি একটি বিনামূল্যে এবং পুনর্নবীকরণযোগ্য পণ্য। গ্রাহক সেবা বিপণনের সর্বোত্তম রূপ হতে পারে এবং প্রায়শই এটি কেবলমাত্র সবচেয়ে কার্যকর নয় তবে সর্বনিম্ন ব্যয়বহুল। সুন্দর হতে, গ্রাহকদের জানাতে আপনার যত্ন নেওয়ার জন্য এবং কিছু অতিরিক্ত তথ্য প্রদান করার জন্য ন্যূনতম প্রচেষ্টা লাগে যা একটি জাগতিক ভ্রমণ অভিজ্ঞতাকে একটি দুর্দান্ত অভিজ্ঞতায় পরিণত করে।

আমরা সকলেই এই ধরণের গ্রাহক পরিষেবা দিই তা নিশ্চিত করতে, যারা জনসাধারণের সাথে কাজ করেন তাদের জন্য এখানে কয়েকটি অনুস্মারক রয়েছে৷

-একটি নিরাপদ, বিনয়ী, ভাল ইমেজ এবং দক্ষ পরিবেশ তৈরি করুন এবং সেই নির্দিষ্ট ক্রমে আপনার অগ্রাধিকারগুলি রাখুন। ভাল স্বাস্থ্য এবং শারীরিক নিরাপত্তা আপনার এক নম্বর উদ্বেগ. যদি আপনার অতিথিরা নিরাপদ না হন তবে বাকিদের কেউই গুরুত্বপূর্ণ নয়। নিরাপত্তা/নিরাপত্তা সংক্রান্ত বিষয়গুলো নিয়ে কাজ করার সময় আপনি কোথায় ডেস্ক স্থাপন করবেন, আপনার সাইনবোর্ড কতটা ভালো এবং আপনার কর্মীরা সমস্ত নিরাপত্তা ও নিরাপত্তা পদ্ধতিতে পারদর্শী কিনা তা নিয়ে চিন্তা করুন।

-যাই হোক না কেন, এবং একজন কর্মচারী কেমন বোধ করুক না কেন সৌজন্যকে প্রথমে রাখুন। আপনাকে ধন্যবাদ বলতে ভুলবেন না এবং কোনো নেতিবাচক অভিজ্ঞতাকে ইতিবাচক অভিজ্ঞতায় পরিণত করতে আপনার পথের বাইরে যেতে ভুলবেন না। আতিথেয়তা শিল্পের দৃষ্টিকোণ থেকে আমাদের অতিথিদের প্রত্যেকের ভিআইপি হওয়া উচিত। আপনি যদি একটি প্রশ্নের উত্তর না জানেন, তবে একটি উত্তর তৈরি করবেন না, পরিবর্তে সঠিকটি খুঁজে বের করুন এবং আপনার অতিথির কাছে ফিরে যান। মনে রাখবেন আপনার লোকেলে এমন কোনো সমস্যা নেই যা আপনাকে প্রভাবিত করে না এবং আপনার মালিকানা নেই।

- চেহারা ব্যাপার. যে জায়গাগুলি নোংরা এবং খারাপভাবে রাখা হয় সেগুলি একটি সাধারণ মানকে নিম্নমুখী করে এবং অবশেষে দক্ষ হতে পারে৷ আপনি শুধু আকর্ষণ, হোটেল বা রেস্তোরাঁকে পরিষ্কার-পরিচ্ছন্ন দেখাতে চান না, একই সাথে সমস্ত কর্মচারীদের জন্যও এটি রাখা উচিত। আমরা যেভাবে কথা বলি, আমাদের কণ্ঠের সুর এবং আমাদের দেহের ভাষা সবই লোকালয়ের চেহারায় যোগ করে।

-দক্ষ এবং কার্যকর হতে হবে. আপনি টেলিফোনে চ্যাট করার সময় কেউ অপেক্ষা করতে চায় না, সময়মত এবং দক্ষতার সাথে কাজটি সম্পন্ন করুন। একটি পদ্ধতি কতক্ষণ নিতে হবে তার মান তৈরি করুন এবং তারপর অপেক্ষাকে মজাদার করার জন্য একটি পরিকল্পনা তৈরি করুন। উদাহরণস্বরূপ, যদি দীর্ঘ লাইনগুলি আপনার লোকেলে জর্জরিত হয়, আপনি লাইনে অপেক্ষা করার সময় লোকেদের বিনোদন দেওয়ার জন্য কী করতে পারেন? আপনার অভ্যন্তরীণ এবং বাইরের স্থানগুলির মাধ্যমে চিন্তা করুন, আপনি কি আপনার সেরা সুবিধার জন্য আপনার পর্যটন ভূগোল ব্যবহার করছেন?

-আপনার দর্শকদের "অতিথিবিদ্যা" অধ্যয়ন করুন। অতিথিবিদ্যা হল আপনি কাকে পরিবেশন করছেন এবং সেই লোকেদের কী প্রয়োজন তা জানার বিজ্ঞান। তাদের 20-এর দশকের অতিথিরা তাদের 50-এর দশকের অতিথিদের থেকে আলাদা। নির্দিষ্ট জাতিগত এবং ধর্মীয় গোষ্ঠীর লোকেদের প্রায়শই বিশেষ চাহিদা থাকে, যদি আপনার অতিথিরা এমন জায়গা থেকে আসে যেখানে অন্য ভাষায় কথা বলা হয়, তাদের কষ্ট দেবেন না, তাদের ভাষায় তথ্য সরবরাহ করুন।

-ভাল গ্রাহক পরিষেবার জন্য টিমওয়ার্ক অপরিহার্য। দর্শকরা প্রায়শই একটি আকর্ষণ, হোটেল বা রেস্তোরাঁর বিচার করে, সেরা পরিষেবা দিয়ে নয় বরং সবচেয়ে খারাপ পরিষেবা দিয়ে। যদি একজন সহকর্মীর আপনার সাহায্যের প্রয়োজন হয়, জিজ্ঞাসা করার জন্য অপেক্ষা করবেন না, এখনই করুন। অতিথিরা চিন্তা করেন না কে কিসের দায়িত্বে আছে, তারা কেবল তাদের চাহিদাগুলি বিনয়ী এবং দক্ষভাবে পূরণ করতে চায়৷

-কর্মচারী এবং অতিথি উভয়ের জন্য একটি মনোরম পরিবেশ তৈরিতে কঠোর পরিশ্রম করুন। আপনি যদি আবর্জনা দেখতে পান, দলের সবাইকে তা তুলতে শেখান, আপনার দিন যতই কঠিন হোক না কেন হাসিমুখে মানুষের উষ্ণতা ছড়িয়ে দিতে সময় নিন।

-ব্যক্তিগত মান সেট করুন। সমস্ত কর্মচারীদের লোকেলের স্বীকৃত পেশাদার শৈলীতে পোশাক পরতে হবে। খারাপ পোশাক পরা এবং সুসজ্জিত কর্মচারীরা ধারণা দেয় যে তারা যত্ন নেয় না, এবং যারা যত্ন নেয় না তারা ভাল গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করে না। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে উল্কি প্রদর্শন, অনন্য শরীর ছিদ্র করা, বা অত্যধিক কোলোন/সুগন্ধি পরিধান করা এড়াতে সবচেয়ে ভাল। মনে রাখবেন যে জনসাধারণের সাথে কাজ করার সময়, আপনি গ্রাহক/অতিথির উপর জোর দিতে চান, আপনার উপর নয়।

-কর্মচারীদের ব্যক্তিগত ধর্মীয় বিশ্বাস কর্মক্ষেত্রের বাইরে রাখুন। আপনি আপনার বিশ্বাসের প্রতি যতই প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হন না কেন, যখন একটি পেশাদার পরিস্থিতিতে আমাদের অতিথি এবং আমাদের সহকর্মী কর্মীদের সাথে রাজনৈতিক এবং ধর্মীয় বিষয় নিয়ে আলোচনা করা এড়িয়ে চলাই ভাল। অনেক বেশি মানুষ বিরোধী মতামত সহ্য করে না এবং যা একটি নিছক বুদ্ধিবৃত্তিক আলোচনা হিসাবে শুরু হয়েছিল তা প্রায়শই একটি সাংস্কৃতিক/ধর্মীয় বিরোধে পরিণত হতে পারে। কোনো অবস্থাতেই অন্য ব্যক্তির ধর্ম, সংস্কৃতি, জাতি, লিঙ্গ বা জাতীয়তার প্রতি আমাদের অসম্মান করা উচিত নয়।

-অতিথি কেন্দ্রিক হয়ে উঠুন। মনে রাখবেন যে আপনি যা করেন তা আপনার অতিথিকে সন্তুষ্ট করার মতো গুরুত্বপূর্ণ নয়। অতিথিদের অপেক্ষা করতে হবে না, কাগজপত্র অপেক্ষা করতে পারে। নিম্নলিখিত ক্রমে লোকেদের সাথে আচরণ করুন, যারা প্রথমে আপনার উপস্থিতিতে আছেন, তারপর টেলিফোনে এবং অবশেষে যারা আপনার সাথে ইমেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করছেন তাদের সাথে। ফোন কল নিতে কখনই কোনও অতিথিকে বাধা দেবেন না।

যেহেতু আমরা গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে আরও শিখতে থাকি, আমরা বুঝতে পারি যে একটি পর্যটন সত্তার সাফল্য একটি ভাল অবস্থান এবং ভাগ্যের চেয়ে বেশি নির্ভর করে, ভাল পরিষেবা মানে ব্যবসার পুনরাবৃত্তি এবং নীচের লাইনে ব্যাপকভাবে যোগ করে৷

লেখক, ডঃ পিটার ই. টার্লো, এর সভাপতি এবং সহ-প্রতিষ্ঠাতা World Tourism Network এবং নেতৃত্ব নিরাপদ ভ্রমণ প্রোগ্রাম.

সম্পর্কিত সংবাদ

লেখক সম্পর্কে

ডঃ পিটার ই। টারলো

ডঃ পিটার ই। টার্লো হলেন বিশ্বখ্যাত স্পিকার এবং বিশেষজ্ঞ যিনি পর্যটন শিল্প, ইভেন্ট এবং পর্যটন ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার উপর পর্যটন এবং অর্থনৈতিক উন্নয়নের উপর অপরাধ ও সন্ত্রাসবাদের প্রভাবের বিশেষজ্ঞ। ১৯৯০ সাল থেকে, টার্লো পর্যটন সম্প্রদায়কে ভ্রমণ সুরক্ষা এবং সুরক্ষা, অর্থনৈতিক উন্নয়ন, সৃজনশীল বিপণন এবং সৃজনশীল চিন্তার মতো বিষয়গুলিতে সহায়তা করে আসছেন।

পর্যটন সুরক্ষার ক্ষেত্রে একজন সুপরিচিত লেখক হিসাবে, টার্লো পর্যটন সুরক্ষা সম্পর্কিত একাধিক বইয়ের অবদানকারী লেখক, এবং দ্য ফিউচারিস্ট, জার্নাল অব ট্রাভেল রিসার্চ এবং প্রকাশিত জার্নাল সহ সুরক্ষার সমস্যা সম্পর্কিত অসংখ্য একাডেমিক এবং ফলিত গবেষণা নিবন্ধ প্রকাশ করে। নিরাপত্তা ব্যবস্থাপনা. টার্লোর বিস্তৃত পেশাগত ও পণ্ডিত প্রবন্ধে বিষয়গুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যেমন: "অন্ধকার পর্যটন", সন্ত্রাসবাদের তত্ত্ব এবং পর্যটন, ধর্ম এবং সন্ত্রাস এবং ক্রুজ পর্যটনের মাধ্যমে অর্থনৈতিক উন্নয়ন। টার্লো তার অনলাইন, স্প্যানিশ এবং পর্তুগিজ ভাষার সংস্করণে বিশ্বব্যাপী হাজার হাজার পর্যটন এবং ভ্রমণ পেশাদারদের দ্বারা জনপ্রিয় অনলাইন পর্যটন নিউজলেটার ট্যুরিজম টিডবিট লিখে এবং প্রকাশ করে।

https://safertourism.com/

মতামত দিন

1 মন্তব্য

  • এই নিখুঁততা এড়াতে পারে তবে আপনি যদি প্রতিটি মিথস্ক্রিয়ায় বাক্সগুলিতে টিক দেওয়ার অভ্যাস গড়ে তোলেন তবে আপনার স্কোর স্বাভাবিকভাবেই উন্নতি করতে থাকবে

শেয়ার করুন...