ব্রেকিং ট্র্যাভেল নিউজ ব্যবসায় ভ্রমণ খবর সম্প্রদায় ভ্রমণব্যবস্থা ভ্রমণ ওয়্যার নিউজ মার্কিন

ভ্রমণ ব্যবস্থাপক এবং তাদের পরিবর্তনশীল ভূমিকা

Pixabay থেকে ড্যান ইভান্সের ছবি সৌজন্যে
লিখেছেন সম্পাদক

কীভাবে ভ্রমণ এবং পর্যটন মহামারী পরবর্তী বিকশিত হতে থাকবে এবং ভ্রমণ ব্যবস্থাপকের ভূমিকায় কী পরিবর্তন হবে?

মহামারী চলাকালীন ব্যবসায়িক ভ্রমণ এবং ভ্রমণ ব্যবস্থাপকের ভূমিকা উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হয়েছে।

ব্যবসায়িক ভ্রমণে ফিরে আসার সাথে সাথে, অনেকেই প্রশ্ন করছেন কোন পরিবর্তনগুলি স্থায়ী হয়ে উঠবে এবং কীভাবে শিল্পটি মুদ্রাস্ফীতি সহ নতুন হেডওয়াইন্ড নেভিগেট করতে বিকশিত হতে থাকবে, কোভিড-১৯ সংক্রমণ বাড়ছে, এবং আরও হুমকি ভ্রমণ বাধা.  

গ্লোবাল বিজনেস ট্র্যাভেল অ্যাসোসিয়েশন (GBTA) দ্বারা আজ প্রকাশিত এবং FCM - "দ্য ইভোলিউশন অফ ট্রাভেল প্রোগ্রাম টেকনোলজি" - দ্বারা সম্ভব করা গবেষণা সমীক্ষা - কীভাবে প্রযুক্তি ভ্রমণ ব্যবস্থাপকের ভূমিকা, ভ্রমণকারীদের অভিজ্ঞতা এবং TMC ব্যবসাকে প্রভাবিত করেছে তা অনুসন্ধান করে৷ 

মহামারী চলাকালীন, ডিজিটালাইজেশন এবং প্রযুক্তির ব্যবহার ত্বরান্বিত হয়েছিল যেহেতু ভ্রমণকারীরা অনলাইনে চালিত হয়েছিল, যোগাযোগহীন এবং স্পর্শহীন ভ্রমণের অভিজ্ঞতা অর্জন করেছিল। কিন্তু আশ্চর্যজনকভাবে, এই গবেষণাটি এখন দেখায় যে পাঁচজনের মধ্যে দুইজন ভ্রমণ ব্যবস্থাপক তাদের শীর্ষ ব্যথার পয়েন্টগুলির মধ্যে একটি হিসাবে প্রযুক্তিকে উদ্ধৃত করে, হাইলাইট করে যে সঠিক ভারসাম্য অর্জনে এখনও কাজ করা বাকি আছে। কোম্পানিগুলি ভ্রমণে ফিরে আসার এবং তাদের ভ্রমণ নীতিগুলি আপডেট করার সাথে সাথে, অনেকেই এই সুযোগটি ব্যবহার করে কোভিড-পরবর্তী পরিবেশের জন্য সরবরাহকারীর সম্পর্ক এবং প্রযুক্তির প্রয়োজনীয়তাগুলি পুনঃমূল্যায়ন করছে। 

“কর্পোরেট ট্র্যাভেল ম্যানেজারের ভূমিকা মহামারীর ফলস্বরূপ উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হয়েছে, কোম্পানিগুলি অভূতপূর্ব চ্যালেঞ্জ নেভিগেট করার কারণে অবস্থানকে উন্নত করেছে। পরিবর্তনের দ্রুত গতির পরিপ্রেক্ষিতে, প্রযুক্তি ভ্রমণ কর্মসূচির দক্ষতা নিশ্চিত করতে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেছে। ভ্রমণকারীদের সাথে আপডেট রাখা এবং যোগাযোগ করা কোম্পানিগুলির জন্য নতুন করে জরুরি হয়ে উঠেছে এবং ভ্রমণ ব্যবস্থাপক তাদের ভ্রমণ ব্যবস্থাপনা কোম্পানির (টিএমসি) দিকে পরামর্শ দিচ্ছেন যাতে ভ্রমণকারীদের নিরাপদ রাখার পাশাপাশি ভ্রমণ প্রোগ্রামগুলিকে কার্যকরভাবে পরিচালনা করার উদ্ভাবনী উপায় সম্পর্কে পরামর্শ দেওয়া হয়, "জিবিটিএর সিইও সুজান নিউফাং বলেছেন। 

ডাব্লুটিএম লন্ডন 2022 7-9 নভেম্বর 2022 এর মধ্যে অনুষ্ঠিত হবে। এখন নিবন্ধন করুন!

“প্রযুক্তিগত উদ্ভাবনের দ্রুত গতি ভ্রমণ ব্যবস্থাপক এবং পরিচালিত ভ্রমণ প্রোগ্রামগুলির জন্য অসাধারণ সুযোগ উপস্থাপন করে যখন আমরা ব্যবসায়িক ভ্রমণে ফিরে আসি। ট্রাভেল ম্যানেজাররা একটি TMC নির্বাচন করার সময় প্রযুক্তিকে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর হিসাবে উদ্ধৃত করেন, "মার্কাস একলুন্ড, গ্লোবাল ম্যানেজিং ডিরেক্টর, FCM বলেছেন৷ "গবেষণায় আরও দেখানো হয়েছে যে গড়ে নয়টি বিশ্বব্যাপী ভ্রমণ ব্যবস্থাপক বলে যে একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ প্রযুক্তি অভিজ্ঞতা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। ট্রাভেল ম্যানেজারদের পরামর্শ দিতে এবং কর্পোরেট গ্লোবাল ট্র্যাভেল চ্যালেঞ্জ সমাধানে সহায়তা করার জন্য প্রযুক্তিগত অগ্রগতির অগ্রভাগে থাকা টিএমসিগুলি অপরিহার্য।”  

মূল অন্তর্দৃষ্টি

ট্রাভেল ম্যানেজাররা যখন খরচ/ফি এবং অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্টের গুণমান এবং সহায়তার আগে একটি TMC নির্বাচন করে তখন প্রযুক্তি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। পাঁচজনের মধ্যে তিনজন (59%) ভ্রমণ ব্যবস্থাপক একটি TMC নির্বাচন করার সময় সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলির মধ্যে একটি হিসাবে প্রযুক্তি অন্তর্ভুক্ত করে। যাইহোক, পাঁচজন উত্তরদাতাদের মধ্যে দুইজন (42%) তাদের প্রাথমিক TMC-এর শীর্ষ ব্যথার পয়েন্টগুলির মধ্যে একটি হিসাবে প্রযুক্তি অন্তর্ভুক্ত করে। 

প্রায় সব ট্রাভেল প্রোগ্রাম (96%) একটি অনলাইন বুকিং টুল (OBT) ব্যবহার করে, এবং এটি একটি ভ্রমণ প্রোগ্রামের সবচেয়ে জনপ্রিয় প্রযুক্তি উপাদান। যাইহোক, অন্যান্য প্রযুক্তি সমাধানগুলি কম ঘন ঘন হয় যার মধ্যে রিপোর্টিং ড্যাশবোর্ড, TMC মোবাইল অ্যাপস, রি-শপিং টুলস এবং একক ব্যবহার ভার্চুয়াল অর্থপ্রদানের কয়েকটি নাম। এটি পরামর্শ দেয় যে অনেক ভ্রমণ ব্যবস্থাপক মূলত ভ্রমণ প্রযুক্তিকে প্রায় একচেটিয়াভাবে OBT-এর সাথে যুক্ত করতে পারেন এবং এইভাবে, দক্ষতা তৈরি করতে এবং ভ্রমণ প্রোগ্রামের উপাদানগুলিকে স্ট্রীমলাইন করতে পারে এমন অন্যান্য সমাধান সম্পর্কে অজ্ঞ থাকতে পারে।  

কিছু ভ্রমণ প্রোগ্রাম স্থায়িত্ব প্রচার করতে তাদের অনলাইন বুকিং টুল ব্যবহার করে। অর্ধেকেরও কম বলে যে তাদের OBT সার্চের ফলাফলে কার্বন নিঃসরণ দেখায় (44%) বা কম নির্গমন ফ্লাইটগুলি অনুসন্ধান ফলাফলে বেশি দেখায় (10%), টেকসই মেসেজিং প্রদান করে (4%) বা অনুসন্ধান ফলাফল থেকে কম টেকসই বিকল্পগুলি বাদ দেওয়ার জন্য কনফিগার করা হয়েছে (2) %)। যাইহোক, একটি শালীন সংখ্যক ভ্রমণ পরিচালক এই জিনিসগুলি করার জন্য তাদের OBT কনফিগার করতে আগ্রহী। এই অনুশীলনগুলি সম্ভবত আরও সাধারণ হয়ে উঠবে কারণ স্থায়িত্বের উদ্বেগ বৃদ্ধি পাবে, OBT-এর মূল বৈশিষ্ট্যগুলি ডিজাইন করবে এবং ভ্রমণ পরিচালকরা সেগুলি সম্পর্কে আরও শিখবে। 

চ্যাটবট নিয়ে ব্যাপক আগ্রহ রয়েছে। 10 টির মধ্যে সাতজন ভ্রমণ ব্যবস্থাপক কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-সক্ষম চ্যাটে আগ্রহী। এই চ্যাটবটগুলি ভ্রমণকারীদের প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে বা তাদের বুকিং করতে সাহায্য করতে পারে। দৃঢ় আগ্রহ থাকা সত্ত্বেও, চ্যাটবটগুলি বেশিরভাগ ভ্রমণ প্রোগ্রামের জন্য একটি বাস্তবতা নয়। অর্ধেকেরও কম বলে যে তাদের TMC অ্যাপে একটি চ্যাটবট রয়েছে যা ভ্রমণকারীদের প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে (44%) বা ভ্রমণকারীদের বুকিং করতে সাহায্য করতে পারে (29%)।  

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) নাটকীয়ভাবে ভ্রমণ প্রোগ্রামগুলি কীভাবে কাজ করে তা পরিবর্তন করার সম্ভাবনা রয়েছে। ট্রাভেল ম্যানেজাররা রিপোর্টিং (87%), ডেটা ক্লিনজিং (82%), সার্চ ফলাফলের ব্যক্তিগতকরণ (78%), এবং খরচ রিপোর্টের অডিটিং (62%) উন্নত করতে AI ব্যবহারে ব্যাপকভাবে আগ্রহী। 

নিউ ডিস্ট্রিবিউশন ক্যাপাবিলিটি (এনডিসি) সম্পর্কে ট্রাভেল ম্যানেজারের বোঝাপড়া মিশ্রিত, অনেকেরই এক্সএমএল-ভিত্তিক ডেটা ট্রান্সমিশন স্ট্যান্ডার্ডের সাথে অনেকাংশে অপ্রচলিত। এক-তৃতীয়াংশ (30%) বলে যে তারা "কিছু কিছু জানে কিন্তু শেখার আরও অনেক কিছু আছে", যেখানে পাঁচজনের মধ্যে একজন বলে যে তারা NDC সম্পর্কে "কার্যত কিছুই" বা "সামান্য" জানে না (প্রত্যেকটি 20%)। যেখানে প্রতি পাঁচজনের মধ্যে একজন (21%) ভ্রমণ ব্যবস্থাপক রিপোর্ট করে যে তাদের প্রোগ্রাম তাদের TMC/OBT-এর মাধ্যমে NDC কন্টেন্ট অফার করে, এক তৃতীয়াংশ (34%) তাদের TMC/OBT NDC কন্টেন্ট অফার করে কিনা তা জানে না - পরামর্শ দেয় যে NDC অনেক ট্রাভেল ম্যানেজারদের মধ্যে মনের শীর্ষে নয় . 

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, কানাডা, ইউরোপ এবং এশিয়া প্যাসিফিকের 14 জন ভ্রমণ ব্যবস্থাপকের প্রতিক্রিয়া সহ GBTA দ্বারা 21 ফেব্রুয়ারি - 2022 মার্চ, 309 পর্যন্ত এই সমীক্ষাটি পরিচালিত হয়েছিল। FCM ট্রাভেল বুথ, #2411-এর মাধ্যমে GBTA কনভেনশনের অংশগ্রহণকারীদের জন্য বা তাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে GBTA সদস্যদের কাছে রিপোর্টে একচেটিয়া প্রাথমিক অ্যাক্সেস পাওয়া যায়।  

সম্পর্কিত সংবাদ

লেখক সম্পর্কে

সম্পাদক

eTurboNew-এর প্রধান সম্পাদক হলেন লিন্ডা হোনহোলজ। তিনি হনলুলু, হাওয়াইতে ইটিএন সদর দপ্তরে অবস্থিত।

সাবস্ক্রাইব
এর রিপোর্ট করুন
অতিথি
0 মন্তব্য
ইনলাইন প্রতিক্রিয়া
সমস্ত মন্তব্য দেখুন
0
আপনার মতামত পছন্দ করবে, মন্তব্য করুন।x
শেয়ার করুন...