গত এক দশকে পর্যটন কর্মকর্তারা সাধারণ জনগণের মধ্যে এবং বিশেষত ভ্রমণকর্মীদের মধ্যে বিভিন্ন ধরণের ক্রোধের বিবর্তনকে লক্ষ্য করেছেন। এই ক্রোধটি প্রথমে সড়ক রাগের আকারে প্রকট হয়ে ওঠে এবং পরে বায়ু-ক্রোধে পরিণত হয়েছিল, পরিপূর্ণরূপে ভ্রমণের ক্রোধে পরিণত হয়েছিল, মাঝে মাঝে মৌখিক রাগের সাথে শারীরিক সহিংসতায় রূপ নেয়। মহামারীর সময়ে, জনসাধারণ কখনই উন্মুক্ত বা বন্ধ থাকবে তা সম্পর্কে কখনই নিশ্চিত নয়, আমরা ক্রোধের সর্বশেষতম রূপটির মুখোমুখি হয়েছি: "ভ্রমণ মহামারী রাগ"।
ক্রমবর্ধমান পর্যটন আমলাত্বে এবং প্রায়শই গ্রাহক সেবার দুর্বল স্তরের কারণে, কিছু দর্শক এতটা ক্ষুদ্ধ ও ক্রুদ্ধ হয়ে ওঠেন এই সমস্যাটি যুক্ত করার জন্য, কোভিড -১৯ এমন একটি আশ্রয়-স্থান তৈরি করেছে যেখানে লোকেরা সবেমাত্র বাইরে বেরিয়ে আসে ent - আপ শক্তি এবং হতাশা, ভয় এবং নতুন সরকার ভ্রমণ আইনগুলির একটি ধারাবাহিক প্রবাহ বলে মনে হচ্ছে। এই সমস্যাগুলিকে যুক্ত করতে ট্র্যাভেল ইন্ডাস্ট্রিতে কাজ করা অনেক লোক তাদের চাকরি এবং ক্যারিয়ারের জন্য রাতারাতি অদৃশ্য হয়ে যায় fear
ভ্রমণ-ক্রোধের এই বৃদ্ধি পর্যটন কর্মীদের পক্ষ থেকেও পারস্পরিক প্রভাব ফেলেছে; যার মধ্যে অনেককে অবশ্যই ক্রুদ্ধ দর্শক এবং অতিথিদের সাথে প্রতিদিন ডিল করতে হবে। কর্মীদের ক্রোধ সাধারণত প্যাসিভ-আক্রমণাত্মক আকারে প্রকাশ করা হয়, তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে নিখুঁত আগ্রাসী হয়ে উঠতে পারে। সহিংসতার স্কেলগুলিতে, কর্মক্ষেত্রে সহিংসতার বিষয়টি এবং কর্মচারীদের অসভ্যতার মাঝে পর্যটন কর্মচারী রাগ (টিআর) মাঝখানে রয়েছে। টিআর হ'ল দুর্বল গ্রাহকসেবার ইস্যু ছাড়া এটি ভয়, হতাশা এবং এমন এক জনসাধারণের মিশ্রণ যা বিশেষ করে কারও কাছে নয় বরং বিশ্বের প্রতি ক্রুদ্ধ angry সমস্ত ধরণের ভ্রমণের ক্রোধগুলি অন্তর্নিহিত সংবেদনশীল আগ্নেয়গিরির ক্রোধের উদ্রেক ঘটায়। এগুলি অপ্রত্যাশিত যা তাদের মধ্যে নিজেকে প্রকাশ করে যারা অবশ্যই জনসাধারণের সেবা করতে হবে এবং প্রায়শই স্বল্প প্রশংসা বোধ করে এবং ভ্রমণকারী জনসাধারণ দ্বারা যেগুলি প্রায়শই এই হতাশাগুলি ভাগ করে নেয়। এই ক্রোধ ফেটে যাওয়ার সম্ভাবনা সম্ভবত নিম্নলিখিত অবস্থার অধীনে এবং নিম্নলিখিত ধরণের পর্যটন / দর্শনার্থী চাকরীর সাথে ঘটে:
1) যখন ভ্রমণ এবং পর্যটন শিল্পের সাথে সংযুক্ত লোকের সাথে কোনও পর্যটন সমস্যা মোকাবেলা করতে হবে তবে নিজেকে শিল্পের অংশ হিসাবে দেখেন না। এই জাতীয় ব্যক্তির উদাহরণ হ'ল উচ্চ পর্যটন অঞ্চলে কর্মরত পুলিশ অফিসার, বাস বা ট্রেন স্টেশনগুলিতে কর্মরত লোক এবং স্যানিটেশন বিশেষজ্ঞ যারা উচ্চ পর্যটন ঘনত্বের ক্ষেত্রে কাজ করেন। রাগ প্রায়শই ঘটে যখন এই কর্মচারীরা তাদের কাজ এবং গ্রাহক পরিষেবার মধ্যে সরাসরি সম্পর্ক দেখতে পায় না
২) কর্মীরা যখন তাদের মালিকদের উপর রাগান্বিত হন এবং এন্নুই বা একঘেয়েমির শিকার হন, বা যখন ভ্রমণকারী মনে করেন যে সে ভ্রমণ শিল্প এবং সরকারী আমলাদের একটি সমুদ্রে ডুবে যাচ্ছে R
3) ক্রোধ প্রায়ই উচ্চ পর্যায়ের ভ্রমণের সময় (ছুটির দিনে) এবং মারাত্মক আবহাওয়ার সময় ঘটে
৪) কর্মীরা যখন অটোমেশন বা মানব প্রতিস্থাপনকারী রোবোটগুলিতে তাদের অবস্থান হারাতে ভয় পায়, পরিচালনার দ্বারা কম প্রশংসা বোধ করে বা জনসাধারণের (এবং তদ্বিপরীত) সহমানুষের চেয়ে শত্রু হিসাবে উপস্থিত হয় তখন উদ্বেগ দেখা দিতে পারে।
ক্রোধ সংক্রান্ত সমস্যাগুলি মোকাবেলার জন্য নিম্নলিখিতগুলি বিবেচনা করুন:
- আপনি যদি ম্যানেজমেন্টাল পজিশনে থাকেন তবে কাজ, তার হতাশাগুলি এবং তার অসুবিধাগুলি জেনে নিন। পর্যটন পরিচালকদের তাদের ব্যবসায়ের প্রতিটি দিক জানা উচিত। যে সকল পর্যটনে কাজ করে তাদের প্রত্যেকের কাজকর্মের জন্য কমপক্ষে একটি দিন ব্যয় করা উচিত, যেমন ওয়েটার বা ওয়েট্রেস হওয়া, বেলবয় হিসাবে কাজ করা, কোনও ক্যাশিয়ার বুথে থাকা ইত্যাদি। কাজটি করার পরে কেবল পরিচালকগণই আসল সমাধানগুলি সরবরাহ করতে শুরু করতে পারেন মহামারীগুলির এই সময়ে ক্রোধের বিষয়গুলিতে।
- নিয়মিত গ্রাহক পরিষেবা প্রশিক্ষণ সরবরাহ করুন। ক্রোধের সমস্যাগুলি এড়ানোর জন্য নিশ্চিত করুন যে সমস্ত কর্মী সদস্যরা ভাল গ্রাহক পরিষেবা এবং তাদের কাজের মধ্যে সম্পর্কের বিষয়ে সু-প্রশিক্ষিত। পরিচ্ছন্নতা কর্মী, পরিবহন স্টেশন পরিচারক, বাস চালক এবং পুলিশ বিভাগের মতো লোকদের প্রায়শই তারা কী করেন এবং জনগণের প্রতিক্রিয়াগুলির মধ্যে সম্পর্ক দেখার সুযোগ দেওয়া হয়নি। এই লোকগুলিকে এই জাতীয় পয়েন্টগুলি সামনে রেখে রাগ সম্পর্কিত সমস্যাগুলি মোকাবেলায় সহায়তা করুন:
- হাসি কীভাবে পরিস্থিতিকে হ্রাস করতে পারে
- আমরা কীভাবে আমাদের ভয়েস ব্যবহার করব তা পরিস্থিতি হ্রাস করতে পারে (বা উদ্বিগ্ন)।
- ইতিবাচক প্রথম ছাপ তৈরির গুরুত্ব
- ভাল গ্রাহক পরিষেবা এবং টিপসের মধ্যে সম্পর্ক।
- ব্যক্তিগতভাবে কীভাবে মৌখিক আক্রমণ করা যায় না
এটি মনে রাখা জরুরী যে যারা উচ্চ চাপ-স্বল্প যোগাযোগের পরিস্থিতিতে কাজ করেন তারা ভ্রমণকারী পাবলিক ব্যক্তিদের সমন্বয়ে গঠিত এই বিষয়টি প্রায়শই ভুলে যান। কাজের সময়সূচীতে ব্রেক সরবরাহ করে স্ট্রেস উপশম করতে সহায়তা করুন। বিমানবন্দরের টার্মিনালের মতো অনেক পর্যটন স্থানগুলি এটি হ্রাস করার চেয়ে চাপ এবং হতাশাকে বাড়ানোর জন্য ডিজাইন করা হয়েছে বলে মনে হয়। এখন সামাজিক দূরত্ব এবং ভিড় দূষণের আশঙ্কার বিষয়গুলি নিয়ে ক্রোধ বিস্ফোরণের সম্ভাবনা এখনও আরও বেশি।
-রান গ্যাব সেশনস। প্রায়শই ভ্রমণকারী এবং কর্মচারী উভয়ই তাদের কাজের সময় বা ভ্রমণের সময় কারও সাথে কথা বলার জন্য নেই। সেশনগুলি সরবরাহ করুন যেখানে লোকেরা তাদের হতাশাগুলি প্রতিরোধ করতে পারে, তাদের ভয় ভাগ করে নিতে পারে এবং কীভাবে তারা জনসাধারণের সেবা করে বা মর্যাদাপূর্ণ উপায়ে পরিস্থিতি মোকাবেলা করে আরও ভালভাবে নিজের সেবা করতে পারে সে সম্পর্কে ধারণা বিনিময় করতে পারে exchange
ভাল আলোকিত এবং তাপমাত্রা নিয়ন্ত্রিত কাজের ক্ষেত্রগুলি সরবরাহ করুন। সর্বোত্তম অবস্থার মধ্যে ক্লান্ত ও হতাশ পর্যটকদের সাথে মোকাবিলা করা যথেষ্ট শক্ত, তবে উদাহরণস্বরূপ, যদি ক্যাশিয়ার বুথটি গরম এবং সঙ্কুচিত হয়, তবে ক্রোধের উচ্চ সম্ভাবনা রয়েছে।
- কর্মীদের প্রতি সহানুভূতিশীল হন, তবে দৃ firm়ভাবে দৃ ra় হন যে ক্রোধটি গ্রহণযোগ্য নয়। আপনার দর্শনার্থী বা নিজেকে এই ভেবে যে সিনেমোমে এসে পড়বেন না যে সমস্ত দর্শক বোকা বা "শত্রু"। প্রায়শই পর্যটন এবং ভ্রমণ ব্যবসায়ের অনেক লোক ভুলে যায় যে গ্রাহকই আমাদের একটি চাকরির কারণ। তারা এও ভুলে যেতে পারে যে মহামারীগুলির সময়ে প্রত্যেকেই অসুস্থ হওয়ার ভয় পেয়েছিলেন। মানবকে তাদের হতাশাগুলিকে ইতিবাচক উপায়গুলিতে চ্যানেল করার জন্য উপায় বের করতে হবে এবং খুঁজে বের করতে হবে। পর্যটন পেশাদারদের অবশ্যই সবসময় জোর দিয়ে থাকতে হবে যে যখন কোনও সমস্যা বলা হয় তখন একটি সমাধানও সরবরাহ করা প্রয়োজন।
-হিংসার ইস্যুতে ক্রোধের অগ্রগতির সন্ধান করুন। নিয়োগকর্তা এবং পরিচালকদের উচিত কর্মীদের অপরাধ ও মানসিক ইতিহাসের ব্যাকগ্রাউন্ড চেক করা এবং নির্ভরযোগ্য উল্লেখগুলির নির্দিষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা। কিছু, তবে সবার থেকে দূরে, হিংসার সতর্কতার লক্ষণগুলি হতে পারে:
জাতিগত, জাতিগত বা ধর্মীয় গ্লানি ব্যবহার করুন
দরিদ্র ব্যক্তিগত ক্রোধ পরিচালনার দক্ষতা
ভৌতিক বা অসামাজিক আচরণের প্রকাশ
-উক্ত এবং অতিরিক্ত নৈতিক ধার্মিকতা অন্যদের বিরুদ্ধে অবজ্ঞার হিসাবে প্রকাশিত expressed
লোকেরা যারা "আমি ভাল এবং আপনি নন" বিভাগে পড়ে।
এক সাথে কাজ করা এবং একে অপরকে মর্যাদার সাথে চিকিত্সা করা 2020 সালের মহামারীটি পর্যটন শিল্পের পুনর্জন্মের বীজ হতে পারে। আসুন আমরা একত্রে এই সময়টি শোক করার জন্য না, বরং কালকের সাফল্যের জন্য বীজ রোপণের সময়টি তৈরি করি।
উত্স: পর্যটন টিপপিডস আগস্ট 2019
এই নিবন্ধটি থেকে কী নেওয়া উচিত:
- Due to an ever-increasing tourism bureaucracy and often poor levels of customer service, some visitors become so angry and fr To add to this problem, Covid-19 has created a world of shelter-in-place where people barely get out, of pent-up energy and frustration, fear, and what appears to be a consistent flow of new government travel regulations.
- TER is more than an issue of poor customer service, it is a combination of fear, frustration, and a public that is angry not at anyone in particular but rather at the world.
- Now in a time of the pandemic, with the public never sure about what is and will be open or closed, we face the newest form of rage.
