ম্যানচেস্টার বিমানবন্দরে একটি বিমানে ছয়জন প্রতিবন্ধী যাত্রী দেড় ঘন্টার জন্য রেখে এসেছিল তারা সাহায্যের জন্য অপেক্ষা করতে অপেক্ষা করেছিল যাতে তারা নামতে পারে। ওমনিসার্ভ হ'ল নতুন বিশেষ সহায়তাকারী সংস্থা যা তাদের গতিবিধির সমস্যা রয়েছে তাদের জন্য এই বিমানবন্দরটি পরিবেশন করছে।
জেট 2 ফ্লাইট 766 3 (৩ জুন) মাদিরা থেকে বিকেল ৪ টা ৪৫ মিনিটে অবতরণ করেছে, তবে ওমনি সার্ভ বিকেল সাড়ে ৫ টা নাগাদ পৌঁছে দেয়নি সহায়তা দেওয়ার জন্য। কারণ কেবিন ক্রুকে বিমান থেকে নামতে সক্ষম হওয়া পর্যন্ত 4 জন যাত্রীর সাথেই থাকতে হয়েছিল, বিমানের পরে নির্ধারিত ফ্লাইটটি বিলম্ব হওয়ার কারণে নির্ধারিত হয়েছিল, কারণ পরবর্তী ফ্লাইটে থাকা যাত্রীরা আরোহণ করতে পারেনি।
এমা গিডিংসের মতে যারা তার সঙ্গী এবং প্রতিবন্ধী কন্যার সাথে ভ্রমণ করছিলেন, সেই সাথে 5 জন প্রবীণ ব্যক্তি যারা বিশেষ সহায়তার জন্য অনুরোধ করেছিলেন, তাদের সাথে গাড়ি চালক এবং ওমনি সার্ভের মধ্যে যোগাযোগ "ভয়ঙ্কর" ছিল। মিসেস গিডিংস বলেছিলেন, "আমি দেরি করে এবং আমাদের সাথে কীভাবে আচরণ করা হয়েছিল তা নিয়ে আমি সত্যিই বিরক্ত।"
প্রথমে গাড়িতে people জনের মধ্যে মাত্র ২ জনকে নিয়ে যাওয়া হয়েছিল। বাকী লোকদের বাছাই করা হয়েছিল তবে একটি লিফট দিয়ে এমন একটি জায়গায় রেখে দেওয়া হয়েছিল যেখানে কর্মী সদস্য তাদের খুঁজে পেয়ে পাসপোর্ট নিয়ন্ত্রণে নিয়ে যান।
ওমনিসার্ভের একজন মুখপাত্র বলেছেন, "আমরা গ্রাহকের কাছে ক্ষমা চেয়েছি এবং আমাদের প্রক্রিয়া এবং পরিষেবা উন্নত করতে পরিস্থিতি সক্রিয়ভাবে পর্যালোচনা করছি।"
ম্যানচেস্টার বিমানবন্দরের একজন মুখপাত্র বলেছেন, "বিমান সংস্থা এবং আমাদের নতুন বিশেষ সহায়তা সরবরাহকারী ওমনি সার্ভ উভয়ের সাথে আমরা জরুরি ভিত্তিতে এই পরিস্থিতিতে কী ঘটেছিল তা এখনই খতিয়ে দেখছি।"
