World Tourism Network, ছোট এবং মাঝারি ভ্রমণ এবং পর্যটন স্টেকহোল্ডারদের ভয়েস এবং তাদের গন্তব্য এবং অংশীদারদের বৃহত্তর হোটেল গ্রুপগুলির জন্য আহ্বান জানানো হচ্ছে, যেমন ম্যারিয়ট, হায়াত, হিলটন, উইন্ডহ্যাম, এবং অ্যাকর তৃতীয় পক্ষের প্রদানকারীর মাধ্যমে তাদের হোটেলে বুকিং করা হলে অতিথিদের, ট্রাভেল এজেন্সি, হোম-ভিত্তিক ভ্রমণ উপদেষ্টা এবং ট্যুর অপারেটরদের এবং সভা পরিকল্পনাকারীদের পুরস্কার পয়েন্ট এবং স্টে ক্রেডিট অস্বীকার করার জন্য তাদের আকার এবং বাজারের শেয়ার ব্যবহার না করা।
Bonvoy, হায়াত ওয়ার্ল্ড, হিলটন হোনার, Accor লাইভ সীমাহীন, উইন্ডহাম রিওয়ার্ডস, এবং অন্যান্য জনপ্রিয় ঘন ঘন থাকার প্রোগ্রামগুলির জন্য অতিথিদের স্ট্যাটাস এবং সুবিধা পেতে তাদের পছন্দের ব্র্যান্ডে থাকতে হয়। বছরে 60+ রাত্রি থাকা ভ্রমণকারীরা হায়াত গ্লোবালিস্ট স্ট্যাটাসে পৌঁছে যাবে, উদাহরণস্বরূপ, বিনামূল্যে প্রাতঃরাশের অনুমতি, কোন রিসোর্ট ফি, লাউঞ্জ অ্যাক্সেস, স্যুট আপগ্রেড এবং বোনাস পয়েন্ট।
দেখা যাচ্ছে যে ঘন ঘন থাকার প্রোগ্রামগুলি আনুগত্য বজায় রাখার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে কিন্তু ট্রাভেল এজেন্সি, একটি ট্যুর অপারেটর, বা একটি ইভেন্ট সংগঠক থাকার জন্য বুক করার জন্য ভ্রমণকারীদের শাস্তি দেওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। সমস্ত প্রধান পুরষ্কার প্রোগ্রাম ভ্রমণকারীদের "তৃতীয় পক্ষ" হিসাবে উল্লেখ করার মাধ্যমে বুক করা হলে তাদের পয়েন্ট দিতে অস্বীকার করে।
WTN চেয়ারম্যান Juergen Steinmetz এই অন্যায্য খুঁজে পেয়েছেন এবং তার ট্রাভেল এজেন্সি এবং ট্যুর অপারেটর সদস্যদের ম্যারিয়ট, হায়াত, হিলটন, উইন্ডহাম এবং অ্যাকর লাইভ লিমিটেস ব্র্যান্ডের হোটেলগুলিতে তাদের অতিথিদের বুকিং এড়াতে অনুরোধ করছেন৷ স্টেইনমেটজ বলেছেন: "যে এজেন্সিগুলি এত বড় হোটেল গ্রুপে ক্লায়েন্ট বুক করে তারা সম্ভবত পুনরাবৃত্তি ব্যবসার জন্য এই জাতীয় ক্লায়েন্টদের হারাতে পারে, একবার যখন ক্লায়েন্টরা বুঝতে পারে যে তারা এই জনপ্রিয় আনুগত্য প্রোগ্রামগুলিতে পয়েন্ট পাবে না।"
“ভ্রমণকারীদের একটি বড় শতাংশ এখনও এজেন্সির মাধ্যমে প্যাকেজ বুক করে এবং হোটেলে থাকে। Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham এবং Accorকে বয়কট করার জন্য "তৃতীয় পক্ষের বুকিং এজেন্টদের" জন্য এই কোম্পানিগুলির উপর তাৎক্ষণিক প্রভাব পড়বে এবং তাদের বৈষম্যমূলক নীতির পরিবর্তনকে উৎসাহিত করতে পারে৷
Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham, এবং Accor তাদের অতিথিদের কাছে এটা খুব স্পষ্ট করে দেয় যে তারা তাদের ব্যবসার প্রশংসা করে না যদি এটি একটি এজেন্সির মাধ্যমে বুক করা হয়। তাদের লক্ষ্য হল পরের বার এই ধরনের একজন ক্লায়েন্ট সরাসরি বুক করবে এবং এজেন্সি তাদের হারাবে।
এটি ছোট বা মাঝারি আকারের ভ্রমণ ব্যবসার জন্য নিযুক্ত বা স্বাধীনভাবে কাজ করা অনেক কঠোর পরিশ্রমী এজেন্টদের বিরুদ্ধে বড় কোম্পানিগুলির একটি সরাসরি ধমক আক্রমণ। ম্যারিয়ট ব্যবসায়িক ক্লায়েন্টদের জন্য ভ্রমণ পরিকল্পনাকারীদের বাইপাস করে সরাসরি বুক করার জন্য একটি বুকিং প্রোগ্রাম তৈরি করার ক্ষেত্রে আরও এক ধাপ এগিয়ে যাচ্ছে।
আরও আশ্চর্যজনক হল হোটেল জায়ান্টদের নীতি যখন পরিকল্পনাকারীদের সাথে তাদের সম্পত্তিতে ইভেন্ট বুক করার জন্য মিলিত হয়। এই ধরনের হোটেলে ইভেন্টে যোগদানকারী ব্যবসায়িক ক্লায়েন্টরা এবং ইভেন্ট অর্গানাইজারের মাধ্যমে বুকিং করার সময় সম্ভবত হোটেলের সমস্ত স্ট্যাটাস সুবিধা এবং পয়েন্ট বাজেয়াপ্ত করে। হায়াত টাম্পা ইটিএনকে বলেছেন যে কিছু ক্ষেত্রে তাদের হোটেল ব্যবস্থাপকরা ব্যতিক্রমগুলি প্রয়োগ করতে পারে।
অনেক ক্ষেত্রে, ভ্রমণ পরিকল্পনাকারী এবং অতিথিরা এই বিষয়ে সচেতন নন। এটি শুধুমাত্র হোটেল এবং এর ঘন ঘন থাকার অতিথিদের মধ্যেই নয় একটি প্রদানকারী-ক্লায়েন্ট সম্পর্কের ক্ষেত্রে সমস্যা সৃষ্টি করে। এটি তৃতীয় প্রদানকারীর সাথে সম্পর্ক নষ্ট করার সম্ভাবনা রাখে, বিশেষ করে এসএমই এবং হোম-ভিত্তিক এজেন্সিগুলির সাথে, ক্লায়েন্ট বজায় রাখার এবং কিছু ক্ষেত্রে ব্যবসায় থাকার তাদের ক্ষমতাকে হুমকির মুখে ফেলে।
দ্বিতীয়ত, এটি মিটিং প্ল্যানার এবং ট্রেড শো বা যারা এই ধরনের মিটিং আয়োজন করে বা আয়োজন করে তাদের খারাপ দেখায় এবং ইভেন্টে অংশগ্রহণ কম করতে পারে।
স্টেইনমেটজ বলেছেন: "এমনকি যদি এজেন্সিগুলি এই ধরনের বৈষম্য সহ্য করে, বা কম প্যাকেজ রেট বিক্রি করে, গ্রাহকদের হোটেলে থাকার ক্রেডিট পাওয়া উচিত, যাতে তারা তাদের স্ট্যাটাস স্তরে পৌঁছাতে পারে।"
সার্জারির World Tourism Network অ্যাডভোকেসি কমিটি এটিকে অনেক SME-আকারের স্বাধীন হোটেলকে সমর্থন করার সুযোগ হিসেবে দেখে এবং 23,000টি দেশে এর 133+ সদস্যদের তা করার জন্য অনুরোধ করে।
“আমরা দেখেছি যখন এয়ারলাইন্স কমিশন বাদ দিয়েছে। Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham, এবং Accor এই বৈষম্যকে আরও এক ধাপ এগিয়ে নিয়ে যাচ্ছে এবং ভ্রমণ বুকিং করার সময় তৃতীয় পক্ষের চ্যানেল নির্বাচন করার জন্য গ্রাহকদের প্রকাশ্যে শাস্তি দিচ্ছে৷
“আমি বিস্মিত কেন যে কোনও সংস্থা হোটেল জায়ান্টদের এমন নীতির সাথে সমর্থন করতে থাকবে। আমাদের এ WTN গত বছর একটি ম্যারিয়ট-ব্র্যান্ডেড হোটেলে সামিট আমাদের 3 জন প্রতিনিধি খুব বিরক্ত হয়েছিল এবং যখন তারা বুঝতে পেরেছিল যে তারা পয়েন্ট পাবে না তখন টাকা ফেরত চেয়েছিল,” বলেন WTN চেয়ারম্যান স্টেইনমেটজ।
"আমাদের একজন প্রতিনিধি, যিনি বিশ্বব্যাপী ভ্রমণ শিল্পের একজন সুপরিচিত ব্যক্তিত্বও তিনি আমাদের শীর্ষ সম্মেলনের কারণে যে চার রাত অবস্থান করেছিলেন তার জন্য পয়েন্ট না পেয়ে গত বছর ম্যারিয়টে তার প্ল্যাটিনাম মর্যাদা হারিয়েছেন।"
উল্লেখিত হোটেল সংস্থাগুলির কোনও প্রতিক্রিয়া পাওয়া যায়নি। তবে হতাশাজনক সেলস এজেন্ট এবং ফ্রন্ট ডেস্ক ম্যানেজাররা প্রায়ই নিশ্চিত করে যে তারা এই ধরনের অভিযোগ ক্রমাগত পায়, কিন্তু "কর্পোরেট" এই নীতির সাথে দৃঢ়।
সার্জারির World Tourism Network মিটিং প্ল্যানার সহ থার্ড-পার্টি প্রদানকারীদের এই ধরনের হোটেলগুলির সাথে ব্যবসা না করার জন্য আহ্বান জানাচ্ছে যদি না তাদের ক্লায়েন্টরা তাদের পয়েন্ট অর্জনের ক্ষমতা হারাতে সম্মত হয়।
World Tourism Network Marriott, Hyatt, Accor, Wyndham এবং Hilton কে ছোট এবং মাঝারি আকারের ট্রাভেল এজেন্সিগুলির গুরুত্ব বোঝার এবং সম্মান করার জন্য এবং তাদের গ্রাহকদের এই ধরনের এজেন্টদের সাথে ব্যবসা না করার জন্য বাধ্য করা বন্ধ করার আহ্বান জানাচ্ছে৷ WTN মনে করে যে এই নীতিটি বৃহৎ হোটেল কোম্পানিগুলির খ্যাতির জন্যও খারাপ যা একটি ঘন ঘন থাকার প্রোগ্রাম অফার করে৷
তাদের অনুগত অতিথিদের প্রত্যাশিত সুবিধা না দেওয়া আনুগত্যের বিপরীত প্রভাব ফেলে। এটা অন্যায্য, এবং জালিয়াতি এবং ভুল উপস্থাপনের সীমানা। এই ধরনের হোটেলগুলি তৃতীয়-পক্ষ প্রদানকারীদের তাদের মিত্র হিসাবে দেখা শুরু করবে এবং শত্রু নয়। তাদের অতিথিদের দেখতে হবে যারা তাদের জন্য ব্যবসা তৈরি করে। তাদের অবশ্যই তৃতীয় পক্ষের প্রদানকারীদের প্রতিযোগী হিসাবে দেখা বন্ধ করতে হবে।
এই ধরনের হোটেলগুলির জন্য প্রত্যাশিত সুবিধাগুলি বন্ধ করে তাদের ঘন ঘন অতিথিদের শাস্তি দেওয়ার ফলে ব্যবসা এবং আনুগত্যের ক্ষতি হবে এবং পরিষেবা সরবরাহ চেইনের প্রত্যেকের মধ্যে খারাপ অনুভূতি তৈরি হবে৷
"ফলাফল আনুগত্য তৈরির বিপরীত", স্টেইনমেটজ যোগ করেছেন।
WTN সদস্য সাথে যোগাযোগ করতে পারেন World Tourism Network মন্তব্য সহ।
WTN পারেন ওকালতি জমা দিন উপর অনুরোধ WTN ওয়েবসাইট.
সদস্যতা WTN প্রতি মাসে $2.50 থেকে শুরু হয়। যোগদানের জন্য এখানে চাপ দিন.
