দর্শনার্থীরা কেনাকাটা বন্ধ করে দিলে, এই ক্ষতি ভ্রমণ ও পর্যটন শিল্পের জন্য একটি বড় সমস্যা হয়ে দাঁড়াবে। অনলাইন শপিং পর্যটনের জন্য একমাত্র হুমকি নয়। বিশ্বায়নের অর্থ হল স্থানীয় পণ্যগুলি আন্তর্জাতিক হয়ে উঠেছে এবং ক্রেতারা সারা বিশ্বে একই পণ্য খুঁজে পেতে পারে। দর্শকরা যদি বাড়িতে একই পণ্য খুঁজে পায়, তাহলে কেনাকাটার বেশিরভাগ "খেলাধুলা" অপ্রাসঙ্গিক হয়ে যায়। অনন্য পণ্য ছাড়া, মানুষ কম কিনবে, নিজেদের জন্য এবং তাদের বন্ধু এবং পরিবারের জন্য। এই হুমকির অর্থ হতে পারে যে শপিং তীর্থস্থানগুলি ঝুঁকির মধ্যে রয়েছে। যাইহোক, সমস্ত ঝুঁকিতেও সুযোগ রয়েছে এবং বিজ্ঞ পর্যটন পেশাদার ব্যক্তি যিনি নেতিবাচক অর্থনৈতিক কারণগুলিকে ইতিবাচক পুনর্জন্মে কীভাবে পরিবর্তন করবেন তা বিবেচনা করছেন।
কেনাকাটা একটি বড় ব্যবসা৷ ঐতিহ্যগতভাবে শপিং সেন্টারগুলি দুটি বিভাগে পড়ে, ইনডোর বা গ্যালারিয়া মডেল এবং যাকে প্রায়শই স্ট্রিপ মল বলা হয়, যেখানে দোকানগুলি প্রায়শই একটি পার্কিং লটের আশেপাশে থাকে এবং কোনও ইনডোর করিডোর নেই৷ অন-স্ট্রিট ডাউনটাউন সেন্টার সিটি বাস্তবে একটি শহুরে পরিবেশে অবস্থিত একটি স্ট্রিপ মল।
ফিজিক্যাল শপিং এরিয়া যাই হোক না কেন, নিরাপত্তা সবসময়ই একটি প্রধান উদ্বেগের বিষয় এবং একটি ডাউনটাউন বা মলের মৃত্যুর অন্যতম প্রধান কারণ হল নিরাপত্তার সমস্যা। যদিও অনেক লোক মিথ্যাভাবে বিশ্বাস করে যে শপিং সেন্টারগুলি নিরাপদ আশ্রয়স্থল, বিশ্বজুড়ে শপিং সেন্টারে একাধিক ঘটনা এই বিশ্বাসকে মিথ্যা প্রমাণ করে। বিশ্বজুড়ে, শপিং সেন্টার এবং শহরের কেন্দ্রস্থলগুলি শুধুমাত্র দোকানপাট এবং চুরির সমস্যা থেকে নয়, বরং ডাকাতি, গ্যাং সহিংসতা এবং এমনকি সন্ত্রাসবাদের কাজ থেকেও ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে। যখন আমরা পার্কিং, নিরাপত্তার অভাব এবং অনলাইন কেনাকাটার সুবিধার বিষয়গুলি বিবেচনা করি, তখন এটা স্পষ্ট যে খুচরা বাজার তার অনেক কেনাকাটার ঋতুগুলির জন্য নিজেকে প্রস্তুত করে, যেমন স্কুলে ফিরে যাওয়া, ডিসেম্বরের ছুটির সময়কাল এবং গ্রীষ্মের ছুটির জন্য। পিরিয়ড, এটি অবশ্যই তার অফারগুলির পুনর্মূল্যায়ন করতে হবে এবং নতুনদের আকর্ষণ করার সময় বর্তমান ক্রেতাদের রাখার জন্য নতুন উপায় খুঁজে বের করতে হবে।
শারীরিক (স্টোর-ভিত্তিক) শপিং সেন্টারগুলির অর্থনৈতিক কার্যকারিতা কীভাবে রক্ষা করা যায় সে সম্পর্কে সুরক্ষা এবং ধারণাগুলির বিষয়ে বিবেচনা করার জন্য নীচে কয়েকটি পয়েন্ট রয়েছে।
আপনার এলাকার জন্য অনন্য অভিজ্ঞতা এবং পণ্য অফার
এই অফারগুলি খাদ্য আইটেম এবং সাংস্কৃতিক অভিজ্ঞতা অন্তর্ভুক্ত করা উচিত. অভিজ্ঞতা এবং অনন্য পণ্য মানে ভাল গ্রাহক পরিষেবার আকারে ব্যক্তিগত মিথস্ক্রিয়া অপরিহার্য। ইন্টারনেট আন্তঃব্যক্তিক পণ্য পরামর্শ প্রদান করতে পারে না. অনলাইন কেনাকাটার জগতে, গ্রাহকদের সাথে জড়িত থাকা অপরিহার্য।
মনে রাখবেন কেনাকাটা হল এক নম্বর "পর্যটন খেলা" এবং একটি মলে যা ঘটে তা সমগ্র সম্প্রদায়ের অর্থনীতি এবং সুনামকে প্রভাবিত করে
অপরাধ, গ্যাং বা সন্ত্রাসের কারণে আপনার সম্প্রদায়ের কেন্দ্রস্থলে একটি মল বা একটি ঘটনা বন্ধ হওয়া সমগ্র সম্প্রদায় জুড়ে অর্থনৈতিক ধাক্কা সৃষ্টি করে। দুর্ভাগ্যবশত, নিরাপত্তাকে আলিঙ্গন করা এবং এটিকে কেনাকাটার অভিজ্ঞতার অংশ করার পরিবর্তে, অনেক মল অপারেটর ভুলভাবে বিশ্বাস করে যে ভালো নিরাপত্তার কারণে দর্শক এবং ক্রেতারা তাদের দোকান থেকে দূরে সরে যাবে। একেবারে বিপরীত সত্য। ক্রেতারা তাদের সুরক্ষিত থাকার কারণে নয় বরং নিরাপত্তা সতর্কতার অভাবের কারণে কেনাকাটা বন্ধ করে দেয়।
একটি সামগ্রিক ঝুঁকি মূল্যায়ন বিকাশ
আপনি যদি একটি ইনডোর মল, একটি স্ট্রিপ মল (আউটডোর মল), বা একটি শহরের কেন্দ্রস্থল (শহর কেন্দ্র) রক্ষা করেন না কেন, আপনার কেনাকাটা এলাকার প্রধান ঝুঁকি এবং বিপদগুলি জানা অপরিহার্য। উদাহরণস্বরূপ, আপনার মলের কর্মচারীরা মলের নিরাপত্তা বা পুলিশের সাথে কতটা ভালোভাবে যোগাযোগ করে? শুধুমাত্র শারীরিক ঝুঁকি এবং অপরাধের ঝুঁকি নয় বরং অনলাইন কেনাকাটার নতুন উত্স থেকে আপনার সম্প্রদায়ের কেনাকাটার অভিজ্ঞতার অর্থনৈতিক ঝুঁকি এবং পণ্য বিশ্বায়ন, বা আবহাওয়া-সম্পর্কিত ঝুঁকিগুলি, বিশেষ করে ঠান্ডা আবহাওয়ার আবহাওয়া থেকে আসা ঝুঁকিগুলিও বিবেচনা করুন৷
ইনডোর মলগুলির জন্য, জেনে রাখুন যে তাদের প্রবেশদ্বারগুলি প্রায়শই এই মলের দুর্বলতম সুরক্ষা পয়েন্টগুলির মধ্যে একটি
CEPTED/TEPTED (পরিবেশগত নকশার মাধ্যমে অপরাধ/সন্ত্রাস প্রতিরোধ) পদ্ধতি ব্যবহার করার উপায় খুঁজে বের করার কথা বিবেচনা করুন যাতে একটি আকর্ষণীয় মুখোশ উপস্থাপন করা যায় যা নিরাপদ এবং নিরাপদ। আউটডোর মলগুলি (ইনডোর মলগুলির সাথে) এছাড়াও গাছপালা কোথায় স্থাপন করা হয়, বিশ্রামাগারের প্রবেশদ্বারগুলি কতটা নিরাপদ এবং কত দ্রুত পার্কিং লটগুলি খালি করা যায় তা বিবেচনা করা উচিত।
ভাল গ্রাহক পরিষেবার সাথে ভাল নিরাপত্তা একত্রিত করার উপায় খুঁজুন
শুধু নিরাপত্তার লোক থাকাই যথেষ্ট নয়। অনলাইন শপিং থেকে কিছু চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করার জন্য, নিরাপত্তা কর্মীদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতার অংশ হতে হবে। এর মানে হল যে তাদের কেবল নিরাপত্তার জটিলতাই নয়, একটি সামগ্রিক বিপণন পরিকল্পনার অংশও হতে হবে।
নিশ্চিত করুন যে নিরাপত্তা কর্মীদের একটি সংকটের ক্ষেত্রে কী করতে হবে সে সম্পর্কে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়েছে
এএসআইএস (আমেরিকান সোসাইটি অফ ইন্ডাস্ট্রিয়াল সিকিউরিটি) এর সাম্প্রতিক একটি গবেষণায়, অর্ধেকেরও বেশি নিরাপত্তা ব্যবস্থাপক রিপোর্ট করেছেন যে তাদের কর্মীরা বিশেষ করে সন্ত্রাসবাদ সুরক্ষা সংক্রান্ত বিষয়ে অপর্যাপ্ত প্রশিক্ষণে ভুগছেন।
যত্ন এবং বেতনের মাধ্যমে আনুগত্য তৈরি করুন
মল এবং শহরের কেন্দ্রস্থলের অনেক এলাকা কর্মীদের উচ্চ টার্নওভারের কারণে ভোগে। প্রায়শই, ডাউনটাউন বা মল এক্সিকিউটিভরা আনুগত্য তৈরি করতে এবং নিরাপত্তা লোকেদের মনে করতে ব্যর্থ হয়েছে যে তারা "টিমের" অংশ। এই উচ্চ কর্মচারী টার্নওভার হারের অর্থ হল শপিং সেন্টারে কাজ করা অনেক লোক যেমন মল বা ডাউনটাউনে ন্যূনতম নিরাপত্তা প্রশিক্ষণ রয়েছে বা দীর্ঘমেয়াদী হিসাবে তাদের কর্মসংস্থান দেখতে পায় না। অভিজ্ঞতা গুরুত্বপূর্ণ, এবং এটি অপরিহার্য যে নিরাপত্তা কর্মীরা নিজেকে সামগ্রিক দলের অংশ হিসাবে দেখেন।
আপনার কেনাকাটা প্রধান হুমকি জানুন
আপনার অবস্থানের জন্য কিছু শারীরিক হুমকি কি কি? এটা loitering নাকি সন্ত্রাসী হামলার সম্ভাবনা? এটা কি দোকানপাট, ডাকাতি, চুরি বা ভাঙচুর? আপনি কীভাবে এই সমস্যাগুলিকে অগ্রাধিকার দেবেন তা আপনার নিরাপত্তা পরিকল্পনা নির্ধারণ করতে সাহায্য করবে৷ এটি উপলব্ধি করা গুরুত্বপূর্ণ যে প্রায়শই, অনুভূত হুমকি এবং প্রকৃত হুমকির মধ্যে পার্থক্য রয়েছে এবং কোন হুমকিগুলি সবচেয়ে বেশি ঘটতে পারে তাও স্থানীয় রাজনৈতিক বা অর্থনৈতিক অবস্থার উপর নির্ভর করে। স্থানীয় আধিকারিকদের সাথে কথোপকথন করতে ভুলবেন না এবং দর্শকদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতার জন্য কোন হুমকিগুলি তারা সবচেয়ে বিপজ্জনক হিসাবে দেখেন তা শিখুন এবং তারপর জিজ্ঞাসা করুন কিভাবে পর্যটন শিল্প সাহায্য করতে পারে।
ইসরায়েলি মল নিরাপত্তার পিছনে কিছু নীতি মানিয়ে নেওয়ার কথা বিবেচনা করুন
ইসরায়েল বিশ্বের সবচেয়ে নিরাপদ মল অফার করে, শুধুমাত্র সন্ত্রাসবাদের ইস্যুতে নয় বরং কম মলের অপরাধের হার, লোটারিংয়ের অভাব এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির ক্ষেত্রেও। তিনি ইসরায়েলি মডেল বিশ্বজুড়ে মলগুলিতে (সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে) মানিয়ে নেওয়া যেতে পারে এবং কিছুটা সৃজনশীলতার সাথে এটি খোলা আকাশে কেনাকাটার অভিজ্ঞতাতেও প্রয়োগ করা যেতে পারে। অনেক পশ্চিমা দেশের মল নিরাপত্তা থেকে ইসরায়েলি মল নিরাপত্তার পার্থক্যের কিছু উপায় হল:
• অপ্রয়োজনীয়তার উচ্চ মাত্রা। ইসরায়েলি মল নিরাপত্তা সম্পত্তি, ব্যবসা এবং মলের ক্রেতাদের সুরক্ষার জন্য সক্রিয় এবং প্রতিক্রিয়াশীল উভয় পদ্ধতি ব্যবহার করে। পেরিমিটার স্ক্রিনিং ইসরায়েলি মলগুলিতে একটি আদর্শ।
• নিরস্ত্র রক্ষীদের ব্যবহার সশস্ত্র পুলিশ অফিসারদের দ্বারা সমর্থিত এবং নিরীক্ষণ।
• এলোমেলো যানবাহন চেক এবং প্রবেশদ্বার চেকপয়েন্ট ব্যবহার.
• নিরাপত্তা কর্মী এবং মলের কর্মচারী এবং দর্শনার্থীদের মধ্যে মুখোমুখি মিথস্ক্রিয়া।
• নিয়মিত পর্যায়ক্রমিক ঝুঁকি মূল্যায়ন।
• নিয়মিত মল নিরাপত্তা ড্রিল (ফায়ার ড্রিলের অনুরূপ)।
• ব্যবসায়িক লাইসেন্স পাওয়ার জন্য জরুরি প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা জমা দিতে হবে।
• নিরাপত্তা, ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা, এবং সরিয়ে নেওয়ার পরিকল্পনার নিয়মিত পুলিশ চেক করা।
লেখক, ডঃ পিটার ই. টার্লো, এর সভাপতি এবং সহ-প্রতিষ্ঠাতা World Tourism Network এবং নেতৃত্ব নিরাপদ ভ্রমণ প্রোগ্রাম.
