ADAA 18টি সরকারী সংস্থার মাধ্যমে গোপনীয় দোকানদারদের মাধ্যমে প্রদত্ত দেশীয় ও আন্তর্জাতিক উভয় ধরনের পরিষেবার গুণমান এবং তীর্থযাত্রীদের সন্তুষ্টির মাত্রা মূল্যায়ন করছে, যাতে পাবলিক সংস্থাগুলির দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবাগুলিকে উন্নত করতে সক্ষম হয় এবং ফলস্বরূপ, বৃদ্ধি পায় তীর্থযাত্রীদের সন্তুষ্টি।
রহস্যের দোকানদার হলেন একজন তীর্থযাত্রী যিনি হজের আচার-অনুষ্ঠান সম্পাদন করেন এবং সমস্ত অভিজ্ঞতা নথিভুক্ত করেন।
ক্রেতারা প্রাপ্ত পরিষেবার মান নির্ধারণ করে এবং সরকারী সংস্থার কর্মক্ষমতা নিরীক্ষণ করে।
মূল্যায়ন করা হয় যে সহজে পদ্ধতিগুলি সম্পন্ন করা হয়, পরিষেবা কেন্দ্রগুলি, ইলেকট্রনিক সিস্টেম কতটা ব্যবহারকারী-বান্ধব, কর্মচারীর মিথস্ক্রিয়া, কার্যকর করার গতি এবং আউটপুটগুলির গুণমান।
লক্ষ্য হল সরকারি পরিষেবার উন্নতি এবং পরিমার্জনের সুযোগগুলি চিহ্নিত করা। ফলাফলগুলি বিশ্লেষণ করা হয় এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীদের কাছে রিপোর্ট করা হয় যাতে সরকারি পরিষেবার উন্নতির জন্য পদক্ষেপ নেওয়া হয়।
ADAA গোপন শপিং পদ্ধতি ব্যবহার করে চুক্তি এবং পারমিট পর্যায় থেকে পরিষেবাগুলি মূল্যায়ন করতে, ল্যান্ড ট্রাভেল এবং রাস্তার গুণমান, বিমান পরিবহন পরিষেবা, বিমানবন্দর, এবং ট্রেন, পবিত্র স্থান এবং হজ অনুষ্ঠানের কার্য সম্পাদন, সমস্ত সহায়ক পরিষেবা যা হজযাত্রীদের নিশ্চিত করার জন্য। ' আরাম, যেমন পবিত্র স্থানগুলিতে এবং সেখান থেকে গণপরিবহন, স্বাস্থ্য পরিষেবা, বাসস্থান, হোটেল, পর্যটন এবং লজিস্টিক পরিষেবা এবং প্রস্থানের পয়েন্ট, তা স্থলপথে বা আকাশপথে হোক।
