আবারও, পর্যটন শিল্পকে নিজের তৈরি নয় একাধিক সংকটের মুখোমুখি হতে হয়েছে। এই শীতে পর্যটন আধিকারিকদের একটি তীব্র ফ্লু মৌসুম থেকে শুরু করে সমস্ত ধরণের রাজনৈতিক শেনানিগানগুলি মোকাবেলা করতে হয়েছে। সংকট যাই হোক না কেন, একবার এটি ঘটলে পর্যটন শিল্পে আমাদের মধ্যে যাদেরকে সংকটের মোকাবিলা করার উপায় খুঁজে বের করতে হবে এবং আমাদের গ্রাহকদের এবং অতিথিদের সমস্যাগুলি মোকাবেলায় সহায়তা করতে হবে
একটি নিখুঁত উদাহরণ এই গত সপ্তাহে হাওয়াই রাজ্যে কি ঘটেছে. হাওয়াইয়ান পর্যটন শিল্প আশা করেনি যে এটি একটি সম্ভাব্য ব্যালিস্টিক ক্ষেপণাস্ত্র হামলার বিষয়ে একটি মিথ্যা অ্যালার্ম মোকাবেলা করতে হবে। দুর্ভাগ্যক্রমে, 13 জানুয়ারিth ঠিক তাই ঘটেছিল এবং হাওয়াইয়ের পর্যটন শিল্প এবং হাওয়াইয়ের জনগণকে এই সত্যটি মোকাবেলা করতে হয়েছিল যে তাদের দ্বীপগুলিতে অন্তত অল্প সময়ের জন্য ভয় ছড়িয়ে পড়ে। এটি উল্লেখ করা উচিত যে এই মিথ্যা অ্যালার্মটি একটি ভুল ছিল, হাওয়াই একটি নিরাপদ স্থান যা দেখার জন্য, এবং অল্প সময়ের মধ্যে, জিনিসগুলি সম্পূর্ণরূপে স্বাভাবিক হয়ে গেছে।
হাওয়াইয়ান অভিজ্ঞতা হল সঙ্কট প্রস্তুতি এবং ব্যবস্থাপনার প্রয়োজনীয়তার একটি ভাল উদাহরণ এবং সমগ্র পর্যটন শিল্পকে শেখার পাঠ প্রদান করে। এখানে এমন কিছু শিক্ষা রয়েছে যা আমরা সকলেই এই মিথ্যা অ্যালার্ম থেকে দূরে রাখতে পারি, যদিও এটি হাওয়াইতে ঘটেছিল ঠিক ততটা সহজে বিশ্বের অন্য কোনও অংশে ঘটতে পারে।
সৌভাগ্যবশত একটি ব্যালিস্টিক ক্ষেপণাস্ত্র হাওয়াইয়ের দিকে যাওয়ার ঘোষণা ছিল একটি মিথ্যা অ্যালার্ম। যদিও সেখানে লোকেদের দোষারোপ করা হবে এবং আত্মা অনুসন্ধানের একটি ভাল চুক্তি করা হবে, আমরা এই মিথ্যা অ্যালার্মটিকে শুধুমাত্র হাওয়াই নয়, বৃহত্তরভাবে পশ্চিমা বিশ্বের জন্য একটি জেগে ওঠার কল হিসাবে নিতে পারি।
এখানে এমন কিছু শিক্ষা রয়েছে যা শুধুমাত্র পর্যটন শিল্পের জন্যই নয়, সমগ্র বিশ্বের জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
-মিথ্যা অ্যালার্মটি পর্যটনের সবাইকে মনে করিয়ে দেবে যে পর্যটন শিল্প কতটা ঝুঁকিপূর্ণ। পর্যটনের জন্য শান্তি প্রয়োজন এবং এটি একটি সংকট তৈরি করতে খুব কম লাগে। পর্যটন কর্মকর্তাদের সংকটের পরে ক্ষতি মেরামত করার চেয়ে সংকটের আগে সতর্কতা অবলম্বন করা দরকার।
- হাওয়াইতে যা ঘটেছে তা যে কোনও জায়গায় ঘটতে পারে। আন্তঃমহাদেশীয় ব্যালিস্টিক ক্ষেপণাস্ত্রের আজকের বিশ্বে কার্যত এমন কোন স্থান নেই যা সীমার বাইরে। ইউরোপীয়রা মধ্যপ্রাচ্য এবং উত্তর আমেরিকা এবং এশিয়া থেকে এশিয়ান প্রশান্ত মহাসাগর থেকে ক্ষেপণাস্ত্রের জন্য ঝুঁকিপূর্ণ। যেসব এলাকায় ক্ষেপণাস্ত্র হামলা এখনও কোনো সমস্যা নয়, সেখানে আবহাওয়া সম্পর্কিত এবং অপরাধ সংক্রান্ত সমস্যাগুলির মতো অন্যান্য চ্যালেঞ্জ রয়েছে। এক নিরাপত্তা অন্য ব্যক্তির সমস্যা বিশ্বাস করা হল মিথ্যা স্বর্গে বাস করা। পর্যটনের কাজ আসল স্বর্গ তৈরি করা, মিথ্যা স্বর্গ নয়।
দোষারোপ করবেন না; একটি হাসি দিয়ে এটি ঠিক করুন! আমরা প্রায়শই একে অপরকে দোষারোপ করার জন্য এত বেশি সময় ব্যয় করি যে আমরা ভুলে যাই যে আমাদের গ্রাহকরা সমস্যাটি সমাধান করতে যাচ্ছেন তার চেয়ে কে দোষী তা নিয়ে কম আগ্রহী। একটি নেতিবাচক পরিস্থিতিকে ইতিবাচক অবস্থায় পরিণত করতে আপনি কী করতে পারেন তা নির্ধারণ করার চেষ্টা করুন। পর্যটন মানেই একে অপরের যত্ন নেওয়া এবং যত্ন নেওয়া। একটু সমবেদনা এবং হাওয়াইয়ানরা যাকে বলে "alohaহতাশা, ভয় এবং রাগ দূর করতে অনেক দূর এগিয়ে যায়।
-নিশ্চিত করুন যে আপনার পর্যটন কর্মকর্তাদের গুরুত্বপূর্ণ নিরাপত্তা ব্যক্তিদের সাথে যোগাযোগের খোলা লাইন আছে। শুধুমাত্র সঠিক এবং বর্তমান তথ্য থাকাই পর্যটন শিল্পের দায়িত্ব নয়, এই তথ্যটি দর্শনার্থী এবং পর্যটন কর্মীদের কাছে যোগাযোগ করার পদ্ধতিগুলিও বিকাশ করা। জরুরী পরিস্থিতিতে পর্যটন পেশাদারদের জানা উচিত কোথায় অতিথিদের পাঠাতে হবে, অতিথিদের কী গুরুত্বপূর্ণ তথ্য দিতে হবে এবং কীভাবে পেশাদার পদ্ধতিতে পরিস্থিতির দায়িত্ব নিতে হবে।
অন্যদের রাগ কাটিয়ে উঠতে সাহায্য করুন। যখন একটি সঙ্কট আঘাত হানে, এবং পর্যটনে এমনকি একটি ছোট সংকটকে প্রায়শই একটি সংকট হিসাবে দেখা হয়, প্রথমে "শিকার" এর কথা শুনুন। তাহলে বুঝুন যে রাগ একটি স্বাভাবিক প্রথম প্রতিক্রিয়া কিন্তু আমরা পর্যটন শিল্পে দেখাই যে আমরা যত্ন করি, বেশিরভাগ লোকের রাগ ম্লান হয়ে যাবে এবং তারা মনে করবে আপনি সমস্যাটি সমাধান করার জন্য কতটা চেষ্টা করেছিলেন। সমস্যা যাই হোক না কেন, আতঙ্কিত হবেন না। পর্যটন কর্মীরা পেশাদার এবং যেভাবে কর্মীরা যে কোনো সংকটে কাজ করে তা সমগ্র শিল্পের জন্য স্বর সেট করে।
- পর্যটন নির্ভর অর্থনীতিগুলিকে কেবল বাজারের চেয়ে আরও বেশি কিছু করতে হবে। পর্যটক এবং দর্শনার্থীদের অতিরিক্ত সাহায্য এবং সুরক্ষা প্রয়োজন। দর্শনার্থীরা তাদের যত্ন নেওয়ার জন্য আমাদের অর্থ প্রদান করছে। তারা হয়তো আকাশপথে এসেছেন এবং তাদের কোনো স্থানীয় পরিবহন নেই, তাদের কাছে একই সামাজিক নেটওয়ার্ক নেই যা তারা বাড়িতে থাকলে, তাদের আরও দ্রুত আতঙ্কিত হওয়ার প্রবণতা রয়েছে এবং তারা স্থানীয় ভাষায় কথা বলতে পারে না। এই কারণেই একটি TOPPs (পর্যটন ভিত্তিক পুলিশ এবং সুরক্ষা পরিষেবা) ইউনিট থাকা এত গুরুত্বপূর্ণ। দর্শনার্থী শিল্পের যত্ন নেওয়া এবং সুরক্ষার ক্ষেত্রে আইন প্রয়োগকারী এবং ব্যক্তিগত নিরাপত্তা উভয়েরই বিশেষ প্রশিক্ষণের প্রয়োজন।
- মিথ্যা অ্যালার্ম আমাদের সকলকে মনে করিয়ে দেওয়া উচিত যে নিরাপত্তার একাধিক উপাদান রয়েছে। নিরাপত্তার একটি মানবিক দিক এবং একটি শারীরিক দিক উভয়ই রয়েছে। শারীরিক দিক থেকে আমাদের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হবে যেমন: হোটেলগুলি কীভাবে আমাদের দর্শকদের আশ্রয় দেবে? আমাদের থাকার জায়গাগুলিতে কি পর্যাপ্ত জল এবং খাবারের সরবরাহ আছে? আমরা প্রতিটি হোটেলে কি ঔষধ আছে? আমরা কি অনুবাদ পরিষেবা অফার করি? মানবিক দিক থেকে আমাদের এই ধরনের চ্যালেঞ্জগুলি নিয়ে ভাবতে হবে: আমরা কীভাবে স্থানীয় চিকিৎসা সুবিধাগুলির সাথে যোগাযোগ করব এবং কীভাবে দর্শনার্থীরা বিপদ এলাকার বাইরে প্রিয়জনদের সাথে যোগাযোগ করবে? ভাল ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার জন্য প্রয়োজন যে আমরা সমস্ত সম্ভাব্য সমস্যা তালিকাভুক্ত করি এবং তারপর সমাধানের মাধ্যমে চিন্তা করি।
- আমাদের কর্মীদেরও যত্ন নিতে হবে। আমরা ভুলে যেতে পারি না যে পর্যটনে নিযুক্ত ব্যক্তিরাও প্রকৃত মানুষ যাদের তাদের প্রিয়জন এবং বন্ধুদের যত্ন নিতে হবে। জরুরী পরিস্থিতিতে এই লোকেরা কি কাজের জন্য দেখাতে সক্ষম হবে? আমরা কি তাদের পরিবারের যত্ন নেওয়ার ব্যবস্থা করেছি যাতে তারা আমাদের দর্শনার্থীদের যত্ন নিতে পারে? আমরা কি পর্যটন শিল্পে আমাদের কর্মচারীরা অসুস্থ হয়ে পড়লে তাদের যত্ন নেওয়ার জন্য একটি পরিকল্পনা তৈরি করেছি?
-নিশ্চিত করুন যে আপনার পর্যটন কর্মকর্তাদের গুরুত্বপূর্ণ নিরাপত্তা ব্যক্তিদের সাথে যোগাযোগের খোলা লাইন আছে। শুধুমাত্র সঠিক এবং বর্তমান তথ্য থাকাই পর্যটন শিল্পের দায়িত্ব নয়, এই তথ্যটি দর্শনার্থী এবং পর্যটন কর্মীদের কাছে যোগাযোগ করার পদ্ধতিগুলিও বিকাশ করা। জরুরী পরিস্থিতিতে পর্যটন পেশাদারদের জানা উচিত কোথায় অতিথিদের পাঠাতে হবে, অতিথিদের কী গুরুত্বপূর্ণ তথ্য দিতে হবে এবং কীভাবে পেশাদার পদ্ধতিতে পরিস্থিতির দায়িত্ব নিতে হবে।
______________________________________________
ডঃ পিটার টারলো ট্যুরিজম অ্যান্ড মোর ইনকর্পোরেটেডের প্রেসিডেন্ট। তার সাথে ইমেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করা যেতে পারে [ইমেল সুরক্ষিত] এবং তার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে oourismandmore.com
