ম্যানিলা, ফিলিপাইন - মার্কেটিং পেশাদার পিঙ্কি ইলেটো তার 4 বছরের ছেলে এবং এক বছরের মেয়েকে নিয়ে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে উড়ে যাওয়ার বিষয়ে চিন্তিত ছিলেন। তিনি নিশ্চিত ছিলেন না যে তিনি দীর্ঘ ফ্লাইটে দুটি অস্থির বাচ্চাকে পরিচালনা করতে পারবেন। ভাল জিনিস যে তিনি ফিলিপাইন এয়ারলাইন্স (PAL) এর সাথে ফ্লাই করতে বেছে নিয়েছিলেন। পিঙ্কি বলেন, “আমরা সম্প্রতি PAL উড়ে এসেছি। তাদের খাবার, সুযোগ-সুবিধা ও সিট ভালো, তবে সার্ভিস সবচেয়ে ভালো। ক্রুরা আমাদের ভ্রমণকে আরামদায়ক করার জন্য নিশ্চিত করেছে। তারা আমাদের একটি খালি সারিতে নিয়ে গেছে যাতে আমি শিশুটিকে মিথ্যা বলতে পারি। তারা শিশুর খাবার, শিশুর খাট এবং যখন আমাকে খেতে বা শৌচাগারে যেতে হয়, তারা আনন্দের সাথে আমার বাচ্চাদের বেবিসিট করার প্রস্তাব দেয়। সত্যিই আদর অনুভব করলাম!”
পিঙ্কি এবং তার বাচ্চারা PAL এর একমাত্র যাত্রী নয় যারা ব্যতিক্রমী যত্ন অনুভব করেছে। বছরের পর বছর ধরে, PAL ফিলিপিনোরা যা বিশ্বজুড়ে পরিচিত তা মূর্ত করে: উষ্ণ আতিথেয়তা, যত্নশীল পরিষেবা এবং হাসির সাথে যে কোনও পরিস্থিতিতে ঝাঁপিয়ে পড়ার অনুরাগ। হিসাবরক্ষক গ্রেস কাবানা বলেছেন, “আমাদের কানাডা যাওয়ার পথে, এটি ছিল আমার ভাইয়ের প্রথমবার উড়ে যাওয়া এবং আমাদের আসনগুলি কোনো কারণ ছাড়াই ইকোনমি থেকে বিজনেস ক্লাসে আপগ্রেড করা হয়েছিল। পরিষেবাটি দুর্দান্ত ছিল। ”
প্রতিটি ফ্লাইট সত্যিই একটি আনন্দদায়ক অভিজ্ঞতা, যাত্রী এবং ক্রুদের জন্য। মহান সেবা গোপন সার্ভার খুশি হতে পারে? ইনফ্লাইট অ্যান্ড কমিসারি ম্যাটেরিয়ালস পারচেজিং ডিভিশনের চেরিল ক্যাপিনপিন সম্মত হন, "PAL একটি মর্যাদাপূর্ণ কোম্পানির অংশ হওয়ার স্বপ্নের পূর্ণতা যা এর শ্রেষ্ঠত্ব এবং জাতীয় গর্বের জন্য।" রাফায়েল ইনিগোর কাছে, ফার্স্ট অফিসার, PAL হল একটি পারিবারিক ব্যাপার—তার বাবা একজন পাইলট এবং তার বোন, একজন ফ্লাইট অ্যাটেনডেন্ট, "আমি ফিলিপাইন এয়ারলাইন্সের অংশ হতে পেরে খুশি এবং গর্বিত।"
এই আনন্দ ইউলালিয়া স্টেফানি বাসা পাজের জন্য সত্য, যিনি 36 বছর ধরে PAL-তে কাজ করেছেন, “আমি এখনও এই কোম্পানির জন্য প্রতিদিন কাজ করে উত্তেজনা অনুভব করি। আমি মানুষের সেবা করতে ভালোবাসি এবং PAL আমার মধ্যে সেরাটা বের করে আনে।”
যে সম্ভবত এটি সব ব্যাখ্যা; PAL-এর জন্য যারা কাজ করেন তাদের জন্য, গ্রাহকদের জন্য অতিরিক্ত মাইল পাড়ি দেওয়া স্বাভাবিকভাবেই আসে এবং তাদের বাড়িতে অনুভব করা দ্বিতীয় প্রকৃতি। ফিলিপাইন এয়ারলাইন্স তাদের যাত্রীদের আকাশে ঘরে অনুভব করার প্রতিশ্রুতি বজায় রেখেছে।
এই নিবন্ধটি থেকে কী নেওয়া উচিত:
- To Rafael Inigo, First Officer, PAL is a family affair—his father is a pilot and his sister, a flight attendant, “I’m just happy and proud to be part of Philippine Airlines.
- Cheryl Capinpin of Inflight and Commissary Materials Purchasing Division agrees, “PAL is a fulfillment of my dream to be part of a prestigious company regarded for its excellence and national pride.
- They provided baby food, baby cot and, when I had to eat or go to the lavatory, they happily offered to babysit my kids.
