Foviance এবং RXPerience-এর একটি নতুন প্রতিবেদন অনুসারে, এয়ারলাইনস এবং অনলাইন ভ্রমণ সংস্থাগুলি সহ ভ্রমণ শিল্প দুর্বল মাল্টি-চ্যানেল ইন্টিগ্রেশন এবং গ্রাহক পরিষেবার মাধ্যমে রাজস্ব হারাচ্ছে।
'হাউ দ্য ট্রাভেল সেক্টর মাল্টি-চ্যানেল বিক্রিকে আলিঙ্গন করতে ব্যর্থ হচ্ছে' শিরোনামের একটি প্রতিবেদন, প্রকাশ করে যে কতগুলি ইউকে ট্রাভেল কোম্পানি কার্যকরভাবে অন- এবং অফলাইন চ্যানেলগুলিকে একত্রিত করছে না। শেষ ফলাফল হল সমস্ত চ্যানেল জুড়ে গ্রাহক পরিষেবার একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ স্তরের চেয়ে কম।
"গবেষণাটি যে দুঃস্বপ্নটি প্রকাশ করেছে তা হ'ল সাংগঠনিকভাবে, কল সেন্টার এবং ওয়েবসাইট এবং এই বিষয়ের জন্য অন্য কোনও চ্যানেল, সম্পূর্ণ আলাদা ফাংশন দ্বারা পরিচালিত হয়," ফোভিয়েন্সের সিইও পল ব্লান্ডেন তার ব্লগে লিখেছেন .
প্রতিবেদনে, যাতে মাল্টি-চ্যানেল ইন্টিগ্রেশনের বিষয়ে বিপণনকারীদের জন্য টিপস রয়েছে, এই উপসংহারে পৌঁছেছে যে গ্রাহকদের চ্যানেলগুলি জুড়ে যাওয়ার ইচ্ছাকে উপেক্ষা করার সময় তাদের সাথে ডিল করার সময় রাজস্ব হারিয়ে যায় এবং শেষ পর্যন্ত, হারানো দর্শক।