এয়ার বার্লিন: নতুন বাজারের শীর্ষস্থানীয় ভাড়ার ধারণা এবং যাত্রীদের মূল ফোকাস

AB1_2
AB1_2

এয়ারবার্লিন তার গ্রাহকদের প্রয়োজনের সাথে নিজেকে আরও ঘনিষ্ঠভাবে সংযুক্ত করবে এবং তার কর্মীদের দক্ষতা, অভিজ্ঞতা এবং অনুপ্রেরণার উপর নির্ভর করবে।

এয়ারবার্লিন তার গ্রাহকদের প্রয়োজনের সাথে নিজেকে আরও ঘনিষ্ঠভাবে সংযুক্ত করবে এবং তার কর্মীদের দক্ষতা, অভিজ্ঞতা এবং অনুপ্রেরণার উপর নির্ভর করবে। প্রথমবারের মতো নতুন চিফ এক্সিকিউটিভ অফিসার (সিইও) স্টিফান পিচলার এয়ারবারলিন গ্রুপের নতুন কৌশলগত দিকনির্দেশনা সম্পর্কে তার ধারণাগুলি উপস্থাপন করেছেন।

“আমাদের কোম্পানির কৌশল পরিষ্কার: আমরা আমাদের প্রতিযোগিতার চেয়ে চারটি বড় সুবিধা সহ একটি ইউরোপীয় মাল্টি-হাব বিমান সংস্থা: আমরা অন্যান্য নেটওয়ার্ক ক্যারিয়ারের তুলনায় কম ইউনিট ব্যয় নিয়ে উত্পাদন করি, ধারাবাহিকভাবে রাজস্ব পরিচালনার মাধ্যমে আমরা আরও বাড়াতে চাই; আমাদের একটি শক্তিশালী টুরিস্টিক বিক্রয় সংস্থা রয়েছে; শক্তিশালী ক্যাচমেন্টের ক্ষেত্রে আমাদের একটি প্রসারণযোগ্য অবস্থান রয়েছে এবং আমরা আমাদের কর্মচারী এবং তাদের আনুগত্য ও উচ্ছ্বাসের উপর নির্ভর করতে পারি, "বার্লিনে আন্তর্জাতিক ভ্রমণ বাণিজ্য শোয়ের (আইটিবি) এর আগের দিন গতকাল theতিহ্যবাহী সংবাদ সম্মেলনের উদ্বোধনে স্টিফান পিচলার বলেছিলেন। ।

স্টিফান পিচলার 2015 এবং 2016 টার্নরআরড পরিকল্পনার প্রথম বিশদ উপস্থাপন করেছিলেন। এটি তিনটি পর্যায়ে বাস্তবায়িত হবে: প্রথম পর্যায়ে পরিচালন কাঠামো এবং প্রক্রিয়াগুলি বিশ্লেষণ ও সংযুক্ত করা হবে। নেটওয়ার্ক পরিকল্পনা, রাজস্ব পরিচালনা এবং বিক্রয় ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য উন্নতি প্রত্যাশিত। দ্বিতীয় পর্যায়ে উন্নত বাজার বিভাজন এবং প্রয়োজনীয়তা যেখানে সামঞ্জস্যের সাথে অনুসরণ করবে। লাভজনকতা ফিরে পেতে এই দুটি পর্যায়টি বসন্ত 2016 এর মধ্যে শেষ করা দরকার। এটি তৃতীয় পর্যায়ে পৌঁছবে, এপ্রিল ২০১ 2016 সালে শুরু হওয়ার কারণে এবং ইউরোপে এয়ারবার্লিনের পদচিহ্ন প্রসারিত করার প্রথম পদক্ষেপের কারণে।

সমস্ত কর্মীদের সক্রিয়ভাবে জড়িত হয়ে লাভের লক্ষ্য অর্জন করতে হবে। এই পরিবর্তনটি পরিচালনার লক্ষ্যে সমস্ত ধারণা এবং প্রতিভা সংগ্রহের লক্ষ্যে সংস্থায় বর্তমানে যোগাযোগের একটি নতুন সংস্কৃতি প্রতিষ্ঠিত হচ্ছে।
“আমাদের পারস্পরিক বিশ্বাস, দলবদ্ধতা, স্থিতিস্থাপকতা, সমস্ত স্তরের দায়িত্ববোধ এবং শক্তির প্রয়োজন। আমাদের শ্রেণিবিন্যাসের বাইরে প্রতিভা প্রচার করতে হবে। আমাদের অবশ্যই আমাদের পরিস্থিতি সম্পর্কে সচেতন হতে হবে এবং দ্রুত কাজ করার সাহস থাকতে হবে ”, বলেছেন স্টিফান পিচলার।

সমস্ত প্রক্রিয়া অপ্টিমাইজেশন এবং বিনিয়োগ এখন স্থাপন করা হচ্ছে এয়ারবারলিনের জন্য উচ্চতর উপার্জন এবং তার সহযোগীদের সাথে অতিরিক্ত ব্যয় সমন্বয় সাধনের একমাত্র লক্ষ্য। এর একটি অবিচ্ছেদ্য অঙ্গ হ'ল নতুন দামের ধারণা।

নতুন মূল্যের ধারণাটি আরও বেশি গ্রাহক-দৃষ্টি নিবদ্ধ করা - আইটিবির জন্য এক ঝলক পূর্বরূপ
বাজারের ব্যাপক বিশ্লেষণের পরে, এয়ারবারলিন short ই মে, ২০১৫ থেকে সমস্ত স্বল্প ও মাঝারি পথের জন্য তার ভাড়ার কাঠামো সম্প্রসারণ করছে। একটি উদ্ভাবন হ'ল "জাস্টফ্লাই", একতরফা ভাড়ার সাথে কোনও ব্যাগেজ ভাতা নয়, আরও বেশি আগ্রাসী মূল্যে পয়েন্ট ভবিষ্যতে ধারণাটিতে চারটি দাম থাকবে: জাস্টফ্লাই, ফ্লাইডিল, ফ্লাইক্ল্যাসিক এবং ফ্লাইফ্লেক্স + যা গ্রাহকের ইচ্ছা এবং প্রয়োজনগুলির সাথে আরও নিবিড়ভাবে তৈরি করা হয়েছে। আকর্ষণীয় জাস্টফ্লাই ভাড়া একত্রে 5 ইউরো হিসাবে কম বুকিং করা যায়। দামে কোনও লাগেজ ভাতা অন্তর্ভুক্ত নয় তবে উচ্চ স্তরের উপলব্ধতার সাথে দেওয়া হয়।

“আমাদের গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়াগুলি বেশ সরাসরি ছিল - বিশেষত যারা সাধারণত তাদের হাতের জিনিসপত্র নিয়ে স্বল্প ভ্রমণে যাত্রা করেন, তারা এখন আমাদের সাথে আগের চেয়ে আরও ভাল চুক্তি পেতে পারেন। নতুন ভাড়া মূলত মূল লক্ষ্য গোষ্ঠীগুলির সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়া হয়েছে এবং ফলস্বরূপ এয়ারবার্লিনের জন্য নতুন যাত্রী আকৃষ্ট হবে ", স্টিফান পিচলার বলেছেন।

আইটিবি চিহ্নিত করে একচেটিয়া ছিনতাই পূর্বরূপে, যাত্রীরা আগাম এই নতুন ভাড়াগুলি অন্বেষণ করতে পারবেন। ৪ মার্চ মধ্যরাতে শুরু করে এয়ারবারলিন মাত্র ৪৪ ইউরোতে (একমুখী) এক মিলিয়ন বিক্রয় টিকিট দেবে। এক্সক্লুসিভ স্নিক প্রিভিউ টিকিটগুলি এয়ারবারলিন ডটকম এ বুক করা যায়।

স্মার্ট গ্রাহক পরিষেবা - 7 কার্যদিবসের মধ্যে নির্দিষ্ট প্রতিক্রিয়া
গ্রাহক পরিষেবায় এয়ারবার্লিনের নতুন ফোকাসের একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদানটি হল এর প্রতিক্রিয়া পরিচালনার উন্নতি। বিমানের বিলম্ব বা হারিয়ে যাওয়া লাগেজ রিপোর্টের পরে অর্থ ফেরতের ব্যবস্থাপনার সংস্থানগুলি ত্রিগুণ হবে, কিছু উল্লেখযোগ্য বিনিয়োগের প্রয়োজন হবে। জুন ২০১৫ থেকে গ্রাহক দাবির প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া ২৪ ঘন্টার মধ্যে দেওয়া হবে এবং প্রতিটি ক্ষেত্রে conc দিনের মধ্যে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

“এয়ারবারলিন সর্বদা ছিল - এবং ভবিষ্যতে থাকবে - বিশাল হৃদয়যুক্ত এয়ারলাইন। আমার পক্ষে এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যে আমাদের গ্রাহকরা জানেন যে তাদের কাছে একটি অনুরোধ বা দাবি থাকা সত্ত্বেও তারা ভাল হাতে রয়েছে। তারপরেই আমরা নিশ্চিত করতে পারি যে তাদের ভ্রমণের অভিজ্ঞতাগুলি ইতিবাচক হওয়ার পরেও যখন অপ্রত্যাশিত কিছু ঘটে থাকে। এই গ্রীষ্ম থেকে শুরু করে, আমরা চাই আমাদের যাত্রীরা আমাদের সম্পর্কে এটি অনুভব করতে সক্ষম হন - বিশেষত প্রতিযোগিতার সাথে তুলনা করে ”, ২০১৫ সালের নতুন অন্যতম প্রধান পরিবর্তন সম্পর্কে স্টিফান পিচলার বলেছেন।

শক্তিশালী কথোপকথন - আরও ভাল যোগাযোগের জন্য পরামর্শক বোর্ড
পরিষেবার উপর ফোকাসের একটি অতিরিক্ত দিক হ'ল মে ২০১৫ সালে শুরু হওয়া বেশ কয়েকটি গ্রাহক পরামর্শমূলক বোর্ড তৈরি করা air এয়ারবারলিন ট্র্যাভেল এজেন্সি, ট্যুর অপারেটর, ব্যবসায়িক গ্রাহক এবং ব্যক্তিগত গ্রাহকদের সাথে পণ্য, পরিষেবা এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা নিয়ে আলোচনা করবেন। উদ্দেশ্য হ'ল এই বিভিন্ন গোষ্ঠীগুলির উদ্ভাবন এবং উন্নতিতে আরও বেশি অংশ নেওয়া এবং অনুরোধগুলির দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং আরও বাধ্যতামূলক পরিষেবাগুলি সরবরাহ করা be

পর্যটন উপর ফোকাস - গতিশীল প্যাকেজিং জন্য উচ্চ সম্ভাবনা
এই বছরের আইটিবি এবং কৌশলগত অগ্রাধিকারগুলির উপস্থাপনাটি পর্যটন বিভাগে প্রদত্ত অফারগুলিতে স্পষ্ট মনোযোগ দিয়ে চিহ্নিত করা হয়েছে, যা ভবিষ্যতে আরও একবার বাড়ানো হবে। এটি করে, এয়ারবারলিন জার্মানি, অস্ট্রিয়া, এবং সুইজারল্যান্ড থেকে স্পেন ও গ্রিসে ছেড়ে যাওয়া বিমানের জন্য বাজারের শীর্ষস্থানীয় হিসাবে তার ভূমিকা দৃ as়তার সাথে দেখছে। ইতালিতে একটি উল্লেখযোগ্য সম্প্রসারণ হ'ল অ্যালিটালিয়ার সাথে ঘনিষ্ঠ সহযোগিতার ফলস্বরূপ, এখন প্রতি সপ্তাহে ভেনিস, রোম বা সিসিলির মতো শহরে 700০০ টি বিমান চলাচল করেছে। এছাড়াও ২০১৫ সালে, ডাসেলডরফ এবং মিউনিখ থেকে ক্যারিবিয়ান গন্তব্যে যাত্রা শুরু করা বিমানগুলি সম্প্রসারণ করা হবে, যার ফলে এয়ারবারলিনের দীর্ঘ দূরত্বের ট্যুরিস্টিক অফার পরিপূরক হবে। ইউএসএ'র এই বিস্তৃত প্রোগ্রামে পর্যটন হটস্পট নিউ ইয়র্ক, মিয়ামি, ফোর্ট মাইয়ারস এবং লস অ্যাঞ্জেলেসের বিমান রয়েছে ওয়ানওয়ার্ল্ডের অংশীদার আমেরিকান এয়ারলাইন্সের সাথে, এয়ারবারলিন প্রতি সপ্তাহে 2015 টিরও বেশি কোডশেয়ার ফ্লাইট সরবরাহ করে। এশিয়ান এবং আফ্রিকান গন্তব্যগুলিতে সমান সংখ্যক যৌথ কোডশেয়ার ফ্লাইট এয়ারবারলিন, এনআইকেআই এবং ইতিহাদ এয়ারওয়েজের যাত্রীদের জন্য উপলব্ধ হবে; এয়ারবারলিন জার্মানি এবং অস্ট্রিয়া থেকে প্রতিদিন একাধিকবার আবুধাবিতে এতিহাদের কেন্দ্রস্থলে উড়ে যায়।

“কেবলমাত্র স্বল্প ও দীর্ঘ পর্যায়ের ট্যুরিস্টিক অফার ছাড়াও এটি আমাদের বিক্রয় কার্যক্রমের অন্যতম প্রধান ক্ষেত্র। 100 টিরও বেশি ট্র্যাভেল এজেন্সির সাথে আমাদের যে মিথস্ক্রিয়া এবং অভিজ্ঞতা রয়েছে তা কেবল অতুলনীয়, এবং আমরা এখানে একটি সক্রিয় অংশীদারীতে আমাদের অবস্থানকে আরও শক্তিশালী করার জন্য সব কিছু করব ”, পিচলার ব্যাখ্যা করেছেন, প্রকাশ্যে এই বিক্রয়ের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। গতিশীল প্যাকেজারগুলির জন্য, এয়ারবারলিন এখন ডেটা মানের এবং অপ-টু ডেটনেস অনুকূলকরণের জন্য প্রযুক্তিগত পূর্বশর্ত তৈরি করেছে। এই বিভাগটি যেখানে এয়ারবারলিন পুরো বছরের জন্য অন্যতম শক্তিশালী বৃদ্ধির উদ্দীপনা দেখার প্রত্যাশা করে।

প্রিমিয়ার: এয়ারবার্লিন ব্যবসায়িক সুবিধা - কর্পোরেট ভ্রমণ বিক্রয়কে পুশ করছে
টুরিস্টিক বিক্রয় ছাড়াও অন্যান্য বিক্রয় চ্যানেলগুলিও বিক্রয় আপত্তির অংশ হিসাবে বিকাশ করা হচ্ছে। "এয়ারবার্লিন ব্যবসায় সুবিধা" দিয়ে, এয়ারবারলিন ব্যবসায়িক ভ্রমণকারীদের জন্য অফারের জন্য একটি নতুন ছাতা ব্র্যান্ড চালু করছে। কর্পোরেট গ্রাহকদের এখন থেকে বেছে নিতে তিনটি পণ্য রয়েছে: চেষ্টা করা-সত্য-সত্য বিজনেস পয়েন্ট প্রোগ্রাম, যা উন্নত ও বিকাশমান অব্যাহত রয়েছে, নতুন কর্পোরেট পণ্য বিজনেস প্রো, যা ফ্লাইক্ল্যাসিক ভাড়া এমনকি বিজনেস প্রাইম, এমনকি বিনামূল্যে বুকিংয়ের অনুমতি দেয়, আরও বেশি বিকল্প এবং নমনীয়তার সাথে এয়ারবার্লিনের উন্নত কর্পোরেট হার পরিকল্পনা। এয়ারবারলিন নতুন তৈরি হওয়া বুকিং প্ল্যাটফর্মে অফারগুলির এই প্রসারিত পরিসীমা প্রবর্তন করবে, যা ভবিষ্যতে অনলাইন কর্পোরেট গ্রাহকদের জন্য আরও বেশি বিকল্প উন্মুক্ত করবে।
“ব্যবসায় ভ্রমণ বিভাগটি এয়ারবারলিনের জন্য গুরুত্বপূর্ণ কৌশলগত গুরুত্বের সাথে, এবং শক্তিশালী বৃদ্ধি উপভোগ করছে। পণ্যের উন্নতি, যার মধ্যে নতুন ফুল-ফ্ল্যাট বিজনেস ক্লাস এবং কন্টিনেন্টাল সার্ভিসে নতুন আসন প্রবর্তন অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যেখানে সর্বোত্তম পূর্বশর্ত তৈরি হয়েছে যেখানে হার্ডওয়্যার সম্পর্কিত। আমাদের পরবর্তী পদক্ষেপটি আমাদের কর্পোরেট গ্রাহকদের জন্য আকর্ষণীয় দামের মাধ্যমে বাজারের আবাদকে অনুকূল করে তুলবে ", পিচলার বলেছেন says

আসার জন্য শক্তিশালী অনলাইন বুকিং - প্রথম অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপ
আধুনিক অনলাইন বিক্রয় চ্যানেল এবং অ্যাপ্লিকেশনগুলি একটি ডিজিটাল লাইফস্টাইলের অংশ এবং নতুন গ্রাহক গোষ্ঠীতে আলতো চাপুন; এটি এমন সম্ভাবনা যা এয়ারবারলিন পুরোপুরি শোষণের ইচ্ছা করে। এয়ারবার্লিন আইফোন অ্যাপ্লিকেশনটিতে 1 মিলিয়নেরও বেশি ব্যবহারকারী রয়েছে এবং চারজন এয়ারবার্লিন ফ্লাইটের মধ্যে একজন অতিথি এখন তার মোবাইল অফারগুলি ব্যবহার করেন - এবং এই সংখ্যাটি এখনও বাড়তে চলেছে। আইটিবিতে নতুন একটি অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপ্লিকেশন, যা ব্যবহারকারীকে তাদের ফ্লাইটগুলি পরীক্ষা করতে, আসনগুলি নির্বাচন করতে বা পরিবর্তন করতে, বোর্ডিং পাসগুলি প্রেরণ করতে বা তাদের স্মার্টফোনে সরাসরি সংরক্ষণ করতে দেয়। এছাড়াও, অ্যাপ্লিকেশনটি তাদের গন্তব্যগুলিতে বর্তমান আবহাওয়ার পরিস্থিতি সম্পর্কিত তথ্য অ্যাক্সেস করতে, বুকিং পরিচালনা করতে এবং তাদের বর্তমান টপবোনাসের স্থিতি এবং মাইলেজ ক্রেডিট চেক করার অনুমতি দেয়। এয়ারবারলিন ওয়েবসাইট এয়ারবারলিন ডটকম প্রতি বছর 90 মিলিয়ন দর্শক গ্রহণ করে এবং মোট বিক্রয় পরিমাণের এক তৃতীয়াংশেরও বেশি উত্পন্ন করে। অনলাইন বুকিংয়ের জন্য, এয়ারবারলিন একটি সেরা মূল্যের গ্যারান্টি দেয়: যদি কোনও ভিন্ন অনলাইন পোর্টালে একই বুকিং একই বুকিং তারিখে দশ ইউরোরও কম দামের জন্য দেওয়া হয়, তবে এয়ারবারলিন তার অতিথিকে দামের পার্থক্য ফিরিয়ে দেবে।

স্থিতি গ্রাহক - টপবোনাস এর সমস্ত প্রতিযোগী প্রোগ্রামগুলির সাথে মেলে
টপবোনাসে স্থানান্তরিত ভিন্ন মাইলেজ বোনাস প্রোগ্রামে ঘন ঘন ফ্লাইয়াররা একটি "স্ট্যাটাস ম্যাচ" চালিয়ে তাদের অবস্থান ধরে রাখতে পারে। এর অর্থ হ'ল যে কোনও ঘন ঘন ফ্লায়ার যিনি স্থিতি ম্যাচটি সম্পাদন করার সিদ্ধান্ত নেন তারা প্রথমে কঠোরভাবে উপার্জন না করে সংশ্লিষ্ট সুবিধা থেকে উপকৃত হতে পারে। 25,000 মাইল বা 24 টি ফ্লাইট সহ টপবোনাসের সদস্যরা সিলভার স্ট্যাটাস পান। একই অবস্থার জন্য, তাদের উদাহরণস্বরূপ, এয়ারবার্লিনের প্রধান জার্মান প্রতিযোগী সহ 35,000 মাইল বা 30 ফ্লাইটের প্রয়োজন হবে।

স্থল এবং বাতাসে বিনিয়োগ - আসন এবং অপেক্ষার অঞ্চল
আইটিবিতে, এয়ারবারলিন তার নতুন রিকারো আসন উপস্থাপন করেছে, যা যাত্রীদের আরামদায়ক তিন সেন্টিমিটার অতিরিক্ত লেগ-রুম দেয়। ২০১ medium সালের মধ্যে এই আসনগুলির সাথে পুরো মাঝারি পর্যায়ের বহরটি আপগ্রেড করা হবে The নতুন রিকারো আসনগুলি ইউএসবি বন্দর দিয়ে সজ্জিত, সুতরাং স্মার্টফোন, ট্যাবলেট বা ল্যাপটপের মতো মোবাইল ডিভাইসগুলি সংযুক্ত করে চার্জ করা যায়। নতুন আসনগুলি ইন্টারনেট সংযোগের মাধ্যমে বহরকে উন্নীত করার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ। আবুধাবিতে দুটি এয়ারবাস এ 2017 ফ্লাইট ইতোমধ্যে নতুন সিস্টেমের সাথে আপগ্রেড করা হয়েছে। অতিরিক্ত রিফিটগুলি বসন্তে শুরু হবে। 320 সালে, 2015 থেকে 25 টি বিমান "এয়ারবার্লিন সংযোগ" দিয়ে সজ্জিত হবে। এয়ারবারলিন তিন বছরের মধ্যে এই বহর আপগ্রেড সম্পন্ন করার পরিকল্পনা করেছে।

বার্বিন, কোলোন, ড্যাসেল্ডারফ, হামবুর্গ, মিউনিখ এবং ভিয়েনায় বিদ্যমান এবং জনপ্রিয় একচেটিয়া অপেক্ষার ক্ষেত্রগুলির পরিপূরক, রৌপ্য মর্যাদার সাথে শীর্ষস্থানীয় শীর্ষস্থানীয় সদস্যদের জন্য নতুন এবং অপেক্ষাকৃত নতুন অঞ্চলগুলি মার্চ এবং এপ্রিল 2015 সালে নুরেমবার্গ এবং স্টুটগার্টে খোলা হবে। বোর্ডে যাওয়ার সময় না আসা পর্যন্ত প্রস্থানের গেটগুলির কাছে বিমানের অতিথিরা শীতল এবং উষ্ণ পানীয় পান করতে পারবেন, ফ্রি ওয়াইফাই সংযোগ ব্যবহার করতে সক্ষম হবেন এবং চিরাচরিত মুদ্রণ এবং ডিজিটাল ফর্ম্যাটে উভয় পত্রিকার বিস্তৃত পরিসরে অ্যাক্সেস উপভোগ করতে পারবেন।

লেখক সম্পর্কে

লিন্ডা হোনহোলজের অবতার

লিন্ডা হোনহোলজ

জন্য প্রধান সম্পাদক eTurboNews eTN সদর দপ্তর ভিত্তিক।

শেয়ার করুন...