সিঙ্গাপুর - সারা বিশ্বের ক্রেতারা এখন ব্র্যান্ড এবং খুচরা বিক্রেতাদের কাছ থেকে সর্বজনীন, মাল্টি-স্ক্রিন অভিজ্ঞতা আশা করে, যেখানে বিশ্বব্যাপী গড় গ্রাহকরা কেনাকাটা করার সময় মোট পাঁচটি ডিভাইস ব্যবহার করেন - 2.8 সালে রিপোর্ট করা 2014টি ডিভাইসের তুলনায় এটি একটি উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি৷ DigitasLBi 2015 অস্ট্রেলিয়া, চীন, ভারত, জাপান, যুক্তরাজ্য এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র সহ 17টি দেশে সাম্প্রতিক খুচরা প্রবণতাগুলির সংযুক্ত বাণিজ্য গবেষণা।
নতুন সংযুক্ত ভোক্তা
কম্পিউটার, স্মার্টফোন, ট্যাবলেট এবং স্মার্ট টিভির পাশাপাশি, ভোক্তারা দ্রুত পরিধানযোগ্য প্রযুক্তি গ্রহণ করছে, 17% ক্রেতারা প্রকাশ করেছেন যে তারা এখন একটি পরিধানযোগ্য ডিভাইসের মালিক - একটি পরিসংখ্যান যা অ্যাপল ওয়াচ এবং অনুরূপ ডিভাইসের লঞ্চের সাথে বৃদ্ধি পেতে পারে। নতুন ইন-স্টোর অভিজ্ঞতা অফার করার সম্ভাবনা।
DigitasLBi-এর কানেক্টেড কমার্স স্টাডিও দেখায় যে 2015 সালে ক্রেতারা গত 68 দিনে 30% চীনা উত্তরদাতারা বলেছে যে তারা মোবাইল কেনাকাটা করেছে বলে মোবাইল কমার্সকে আলিঙ্গন করতে গতানুগতিক ই-কমার্স অভিজ্ঞতার বাইরে গিয়ে ক্রমবর্ধমান স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করছে।
পণ্য এবং পরিষেবাগুলি যেগুলি সংযুক্ত ভোক্তাদের এই নতুন প্রজাতিকে আবেগের উপর কাজ করার অনুমতি দেয় সেগুলিও জনপ্রিয় প্রমাণিত হচ্ছে৷ সমীক্ষাটি দেখায় যে দোকানে পিক-আপ ক্রেতাদের একটি বিশেষ প্রিয় হয়ে উঠছে, 51% বিশ্বব্যাপী 'ক্লিক এবং সংগ্রহ' পরিষেবার সুবিধা গ্রহণ করে৷
“গ্রাহকরা আগের চেয়ে কেনাকাটা করার আরও উপায় বেছে নিতে সক্ষম হয়ে সময় এবং অর্থ বাঁচাতে চায়। মোবাইল এখন ক্রেতাদের পছন্দের প্ল্যাটফর্ম, আঞ্চলিকভাবে জরিপ করা প্রায় 90% লোক বলেছে যে দামের তুলনা করার জন্য ডিভাইস ব্যবহার করার ফলে তাদের কেনাকাটা করার পদ্ধতি পরিবর্তন হয়েছে,” বলেছেন DigitasLBi-এর APAC CEO রায় ক্যাপন। “আমরা এটাও জানি যে 56% স্মার্টফোন ব্যবহারকারীরা তাদের ডিভাইস ব্যবহার করে দোকানে অর্থ প্রদান করতে পেরে খুশি হবেন। অ্যাপল পে চালু করার সাথে সাথে এবং বিশ্বব্যাপী এবং বিশেষ করে এশিয়া উভয় ক্ষেত্রে ইন-স্টোর পেমেন্টের ক্ষেত্রে স্টার্ট-আপের ক্রমবর্ধমান সংখ্যার সাথে, 2015 মোবাইল পেমেন্টের বছর হতে পারে।"
ব্যক্তিগতকরণ অনলাইন এবং অফলাইন বিক্রয়ের মূল চালক
DigitasLBi-এর কানেক্টেড কমার্স সমীক্ষা অনুসারে, কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকৃত করা ভোক্তার পকেটের নিশ্চিত উপায়। 83% হংকং উত্তরদাতারা দাবি করেন যে তারা ব্যক্তিগতকৃত খুচরা অভিজ্ঞতার সাথে মিলিত হলে তারা বেশি এবং/অথবা প্রায়ই ক্রয় করেন। আরও 27% সক্রিয়ভাবে অনলাইনে কেনাকাটা করার সময় ব্যক্তিগতকৃত অফারগুলি সন্ধান করে এবং 75% ই-কমার্স ওয়েবসাইটগুলিতে লগ ইন করে যা পূর্বের আচরণের উপর ভিত্তি করে তাদের ব্যক্তিগত পছন্দগুলি পূরণ করে৷
ব্যক্তিগতকরণের চাহিদা অনলাইন অভিজ্ঞতার বাইরে চলে যায়, 86% ক্রেতা স্বীকার করে যে তারা নতুন ইন-স্টোর প্রযুক্তি যেমন GPS এবং WiFi ট্র্যাকিং গ্রহণ করার সম্ভাবনা বেশি, যদি তারা বিনিময়ে কাস্টমাইজড সুবিধা পায়, যেমন ব্যক্তিগতকৃত মানি-অফ ভাউচার।
ক্যাপন বলেছেন, “শপিং অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকৃত করা এবং একে একেকজন ক্রেতাদের চাহিদা অনুযায়ী তৈরি করা আরও বেশি গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার এবং অনলাইন এবং ইন-স্টোর উভয় ক্ষেত্রেই লাভ বাড়ানোর একটি নিশ্চিত উপায়। “কিন্তু আমরা এই যাত্রার শুরুতেই আছি। ইন-স্টোর অভিজ্ঞতাকে আরও চটপটে, আরও ডিজিটাল এবং আরও সংযুক্ত হতে হবে। বিক্রয় কর্মক্ষমতা বাড়ানোর জন্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করার জন্য খুচরা বিক্রেতাদের ডেটা ব্যবহার সম্পর্কে আরও স্মার্ট হতে হবে।"
সামাজিক ক্রমাগত উত্থান
DigitasLBi-এর কানেক্টেড কমার্স স্টাডি দেখায় যে সোশ্যাল মিডিয়া অন-লাইন এবং অফ-লাইনে ক্রয়ের ক্রমবর্ধমান সংখ্যাকে প্রভাবিত করছে৷ সামগ্রিকভাবে Facebook হংকংয়ের 67% ব্যবহারকারীরা এখন স্বীকার করছে যে সামাজিক নেটওয়ার্ক তাদের কেনাকাটা করার পদ্ধতিকে প্রভাবিত করে। এটি YouTube-এর জন্য 62%, Instagram-এর জন্য 41%, Twitter-এর জন্য 27% এবং Weibo China-এর জন্য 60%-এর তুলনায়।
হংকংয়ের 40% এবং চীনা ভোক্তাদের 51% পর্যন্ত একটি সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সরাসরি একটি আইটেম কেনার দাবি করে সামাজিক কেনাকাটাও দ্রুত আকর্ষণ অর্জন করছে।
DigitasLBi এর কানেক্টেড কমার্স সমীক্ষা এখন চতুর্থ বছরে। গবেষণাটি মোট 17টি দেশকে কভার করে, যা গত বছরের 12টি থেকে বেশি। অংশগ্রহণকারী দেশগুলো হলো অস্ট্রেলিয়া, বেলজিয়াম, চীন, ডেনমার্ক, ফ্রান্স, জার্মানি, হংকং, ভারত, ইতালি, জাপান, নেদারল্যান্ডস, সিঙ্গাপুর, স্পেন, সুইডেন, সংযুক্ত আরব আমিরাত, যুক্তরাজ্য এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র। কোটা পদ্ধতি (লিঙ্গ, বয়স, আয় বা সামাজিক প্রোফাইল এবং অঞ্চল) ব্যবহার করে 2015 জরিপটি IFOP দ্বারা 5 মার্চ থেকে 25 মার্চ, 2015 পর্যন্ত 1,000 বছর বা তার বেশি বয়সী প্রতি দেশে 18 ওয়েব ব্যবহারকারীর নমুনা আকারের সাথে অনলাইনে পরিচালিত হয়েছিল।
ওমনিচ্যানেল কমার্সের দ্রুত বৃদ্ধির পর, DigitasLBi সম্প্রতি DigitasLBi কমার্স চালু করেছে – একটি পরবর্তী প্রজন্মের সংযুক্ত বাণিজ্য অফার যা ব্যবসাগুলিকে সর্বোপরিচ্যানেল বিশ্বে উন্নতি করতে সাহায্য করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। DigitasLBi কমার্স ডিজিটাল কমার্স বাস্তবায়ন, সিস্টেম ইন্টিগ্রেশন, অ্যাপ্লিকেশন সমর্থন এবং পরিচালিত পরিষেবাগুলিতে বিশেষজ্ঞ। এই দক্ষতাগুলি DigitasLBi-এর মূল ব্র্যান্ড বিল্ডিং, অভিজ্ঞতা ডিজাইন, বিষয়বস্তু তৈরি এবং বিতরণ ক্ষমতার পাশাপাশি একটি বিশ্ব-নেতৃস্থানীয় সংযুক্ত বাণিজ্য অফার তৈরি করতে বসে। DigitasLBi কমার্স সম্প্রতি মর্যাদাপূর্ণ বার্ষিক হাইব্রিস গ্লোবাল পার্টনার অ্যাওয়ার্ডে 'গ্লোবাল সার্ভিস ডেলিভারি পার্টনার অফ দ্য ইয়ার' নির্বাচিত হয়েছে।
