ইউনাইটেড এয়ারলাইন্সের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা অস্কার মুনোজ এমন একটি ঘটনার বিষয়ে মনে মনে ভাবতে পারেন না যেখানে কোনও যাত্রী রক্তাক্ত জগতে বিমানটিকে টেনে নিয়ে যায়। ইউনাইটেড সিইও তার পুরো যাত্রীদের কীভাবে এই পুরো ফাস্কোটি ফুরিয়েছে তার জন্য ক্ষমা চেয়েছিল, কিন্তু তারপরে তিনি আরও বলেছিলেন যে তিনি "জোর দিয়ে" তার কর্মীদের পিছনে রয়েছেন। তবে এটি কোনটি, অস্কার?
শিকাগো থেকে লুইসভিলের ফ্লাইট ৩৪১১ বিমান যখন টেক অফের প্রস্তুতি নিচ্ছিল, তখন কেবিন ক্রু জিজ্ঞাসা করেছিল যে চার জন পথিক স্বেচ্ছায় তাদের আসন ছেড়ে দেবে, কারণ সেখানে ইউনাইটেড কর্মী ছিল যারা পরের দিন কাজ করতে হয়েছিল।
শিকাগো থেকে লুইসভিলের ফ্লাইট 3411 ও'রে আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে টেক অফের জন্য প্রস্তুতি নিচ্ছিল তখন কেবিন ক্রু যাত্রীদের জানায় যে ফ্লাইটটি বুকিং রয়েছে। কেউ স্বেচ্ছাসেবিত হয়নি এবং তাই চার জন যাত্রী এলোমেলোভাবে বেছে নেওয়া হয়েছিল।
যখন তিনি কোনও বয়স্ক যাত্রীর কাছে জানতে চেয়েছিলেন যে তিনি তাঁর আসনটি ছেড়ে দেন কি না, তিনি বলেছিলেন যে তিনি পারবেন না, তিনি বলেছিলেন যে তিনি একজন ডাক্তার ছিলেন এবং রোগীদের দেখতে সকালে লুইসভিলে থাকতে হয়েছিল। এজেন্টটি বলেছিল যে সে যদি ছাড়তে অস্বীকার করে তবে সে সুরক্ষা কল করবে, তবে তিনি তার বেতনভুক্ত আসনটি সরিয়ে নিতে রাজি হননি। এটি একটি মৌখিক বিনিময় ঘটায় যার ফলে একজন অফিসার তার সিট বেল্টটি খুলে ফেলে এবং তাকে তাঁর আসন থেকে ঝাঁকিয়ে পড়ে এবং পরে তাকে মেঝেতে ফেলে দেয়। যাত্রী তার হাত ধরে আইল থেকে টেনে নিয়ে যায়। তার চশমাটি তার মুখের নীচে স্লাইড হয়ে যাচ্ছিল, তার শার্টটি তার মিডরিফের উপরে ছিল এবং যখন তিনি আইলটি টেনে টেনে নিয়ে যাচ্ছিলেন তখন তিনি তার মাথায় আঘাত করেছিলেন।
ইউনাইটেড এয়ারলাইন্সের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা মতে, যাত্রীটি "বিবাদী" হচ্ছিল, তাই তাকে জোর করে অপসারণ করতে হয়েছিল।
একজন প্রত্যক্ষদর্শী জানিয়েছেন, ফ্লাইটে থাকা সমস্ত যাত্রীরা বেশ ঝামেলা করেছিলেন।
লোকটি কোনওরকমে বিমানটিতে ফিরে এসে বলল যে তাকে বাড়ি ফিরতে হবে। অপসারণ করতে তাকে স্ট্রেচারে রাখতে হয়েছিল।
শিকাগো এভিয়েশন বিভাগের মতে, একজন কর্মকর্তা প্রোটোকল অনুসরণ করেননি এবং পর্যালোচনা চলাকালীন তাকে ছুটিতে রাখা হয়েছে।
লোকটিকে নিয়ে যাওয়ার পরে, ইউনাইটেডের চারজন কর্মচারী ফ্লাইটে উঠেছিলেন।