ডিজনি দল দক্ষিণ আফ্রিকা যায়

ডিজনি ইনস্টিটিউটের একটি দল আগামী চার সপ্তাহের জন্য দক্ষিণ আফ্রিকাতে থাকবে, দেশের বর্তমান গ্রাহক পরিষেবার মান এবং বিতরণ মূল্যায়ন করার জন্য একাধিক ফোকাস গ্রুপ সেশন পরিচালনা করবে। এই কাজটি আজ শুরু হওয়া ট্যুরিজম সার্ভিস এক্সিলেন্স ইনিশিয়েটিভ (টিএসইআই) এর প্রথম পর্বের অন্তর্ভুক্ত।

“এই প্রকল্পের এই প্রধান উদ্দেশ্যটি দক্ষিণ আফ্রিকার বর্তমান গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহের নীতি এবং ফাঁকগুলি মূল্যায়ন করা এবং দেশটিতে আগত সকলের কাছে স্মরণীয় এবং অবিস্মরণীয় পরিষেবা সরবরাহের জন্য স্থানীয়ভাবে প্রাসঙ্গিক প্রোগ্রামটি বিকাশের জন্য এই তথ্যটি ব্যবহার করা, "এসএর ট্যুরিজম বিজনেস কাউন্সিলের প্রধান নির্বাহী মমতাটসী মারোবে বলেছেন - টিএসইআইয়ের বাস্তবায়নকারী অংশীদার।

বেসরকারী এবং সরকারী উভয় খাতের এজেন্ডায় দীর্ঘকাল ধরে পরিষেবা উচ্চতরতা রয়েছে; ফলস্বরূপ, জাতীয় পর্যটন বিভাগ দক্ষিণ আফ্রিকার ট্যুরিজম বিজনেস কাউন্সিলের (টিবিসিএসএ) সাথে একটি অংশীদারিত্ব গঠন করেছে যাতে সেক্টরের মধ্যে পরিষেবা স্তরের উন্নতির জন্য পদক্ষেপ নেওয়া হয়। উদ্যোগটি একটি বাস্তব প্রোগ্রাম বিকাশের ক্ষেত্রে অগ্রগতি অর্জন করছে, যার বাস্তবায়নের জন্য পাঁচ স্তম্ভের পদ্ধতির অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

প্রাথমিক স্তম্ভটিতে সেক্টরের মধ্যে পরিষেবা স্তরের গবেষণা ও নিরীক্ষণ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে এবং পরবর্তী স্তম্ভগুলির মধ্যে রয়েছে সেবা সরবরাহ প্রশিক্ষণ, একটি জনসচেতনতা প্রচার, পরিষেবা মানের পরিমাপ ও নিরীক্ষণ, এবং একটি পর্যটন পরিষেবা ভোক্তা প্রতিক্রিয়া সিস্টেমের প্রয়োগ।

ডিজনি ইনস্টিটিউট বিশ্বব্যাপী পরিচিতি দিয়ে সংগঠনগুলিকে ওয়াল্ট ডিজনি সংস্থার পরিষেবা সরবরাহের ব্যবস্থা উন্নত করতে সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি ব্যবহার করতে সহায়তা করার ক্ষেত্রে দক্ষতার জন্য। এজন্য উদ্যোগের প্রথম পর্যায়ে সহায়তা করার জন্য সংস্থাটি নির্বাচিত হয়েছিল।

পর্যটন বিভাগের পর্যটন বিভাগের উপ-মহাপরিচালক সিন্ধিসওয়া নাহ্লুমায়ো বলেছেন, "আমরা একটি পরিষেবাকে সর্বোত্তম মানের মান সম্পর্কে একটি বিশ্বব্যাপী বোঝার একটি দল চেয়েছিলাম, যাতে আমাদের ফলাফলগুলি বিশ্ব অন্তর্দৃষ্টিগুলির বিরুদ্ধে দাঁড় করা যায়।" "আমরা ডিজনি ইনস্টিটিউটের মতো একটি নামী সংস্থা থেকে পরিষেবা বিতরণ করার জন্য পরীক্ষিত ও পরীক্ষিত বৈশ্বিক পদ্ধতিরও উপকৃত হতে চেয়েছিলাম।"

প্রথম স্তম্ভের জন্য, ডিজনি ইনস্টিটিউট টিম ২৮ শে সেপ্টেম্বর থেকে ২২ শে অক্টোবর, ২০০৯ পর্যন্ত সারাদেশে গবেষণা করবে tourism উত্তর আফ্রিকার পরিষেবা স্তরের উন্নতির জন্য চ্যালেঞ্জ এবং সুযোগগুলি সম্পর্কে দলকে তথ্য সরবরাহ করতে উত্তরদাতাদের উত্সাহ দেওয়া হচ্ছে। ফোকাস গ্রুপগুলি 28 থেকে 22 জনের গ্রুপ থেকে শুরু করে এবং ডিজনি দলের সাথে 2009 থেকে 6 ঘন্টা প্রয়োজন।

ডিজনি ইনস্টিটিউটের ভাইস প্রেসিডেন্ট জেফ জেমস বলেছিলেন, "দক্ষিণ আফ্রিকার শিল্পের জন্য স্পষ্টতই একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রকল্প যা আমরা টিবিসিএসএ এবং পর্যটন দফতরের সাথে কাজ করতে পেরে আনন্দিত," "আমরা পরিষেবার সুযোগগুলি উন্নত করার বিষয়টি সর্বাধিক বিস্তৃতভাবে মোকাবিলা করার বিষয়টি নিশ্চিত করতে স্থানীয় দলগুলিকে সাহায্য করার প্রত্যাশায় রয়েছি।"

অডিটের চূড়ান্ত ফলাফলগুলি একটি প্রতিবেদনে শিল্পের সাথে ভাগ করা হবে এবং এই প্রতিবেদনের মূল অনুসন্ধানগুলি টিএসইআইয়ের পরবর্তী পর্যায়ের বিষয়বস্তু নির্ধারণ করবে।