হোটেল শিল্প: ২০১ 2018 সালের বিদায় জানিয়ে, শক্তিশালী 2019 এর জন্য প্রস্তুত

0 এ 1 এ -65
0 এ 1 এ -65

বছর শেষ হতে চলোর সাথে সাথে হোটেলবেডস 2018 সালের জন্য কিছু প্রশংসাপত্র প্রস্তুত করেছে, হোটেল শিল্পের জন্য বছরটি কীভাবে হয়েছে এবং 2019 সালের পূর্বাভাস সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি দিয়ে।

স্যাম টার্নার, গ্লোবাল ডিরেক্টর অফ সেলস অ্যান্ড সোর্সিং, হোটেলবেডস:

2018 সালে হোটেল বিক্রির মধ্যস্থতাকারী বাজার জোরদার হয়েছে এবং প্রবণতা অব্যাহত থাকবে:

“এটি এখনও আরও এক বছর হয়েছে যেখানে হোটেল বিক্রয়ের জন্য মধ্যস্থতার বাজারের বৃদ্ধি হোটেলগুলির সরাসরি চ্যানেলে প্রবৃদ্ধিকে ছাড়িয়ে গেছে। এটি অংশ হিসাবে কারণ বিশ্বব্যাপী তিনটি বৃহত্তম ওটিএ - এক্সপিডিয়া, বুকিং এবং সিটিরিপ - সরাসরি চ্যানেলের দ্বিগুণ হারে বাড়ছে।

"সরাসরি চ্যানেল বনাম হোটেল বিক্রয়গুলির ভাগ বাড়িয়ে দেওয়ার মধ্যস্থতাকারীদের প্রবণতা 2019 এবং তার পরেও অব্যাহত থাকবে। এটি দেখায় যে গ্রাহকরা সাধারণত অনেক বেশি স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন - বিভিন্ন কারণের জন্য - মধ্যস্থতাকারীদের কাছ থেকে কেনার সাথে এবং হোটেল ডট কম এ যাওয়ার চেয়ে ভারসাম্যের পক্ষে।

"তবে আপনার হোটেলের সামগ্রী কোনও মধ্যস্থতার মাধ্যমে বিক্রি করার অর্থ এই নয় যে বড় ওটিএই একমাত্র বিকল্প। একটি ভাল বেডব্যাঙ্ক আপনাকে মধ্যস্থতাকারীদের অ্যাক্সেসের প্রস্তাব দিতে পারে যা আপনার সরাসরি চ্যানেলের সাথে প্রতিযোগিতা করে না, যেমন এয়ারলাইনস, পয়েন্ট রিডিম্পশন স্কিম, মাইস ক্রেতা, ট্যুর অপারেটর এবং আরও অনেক কিছু। ঠিক তেমনি গুরুত্বপূর্ণ, এই চ্যানেলগুলি মানসম্পন্ন গ্রাহকদের অফার করে: আরও উন্নত বুকিং, কম বাতিলকরণ, গন্তব্য ব্যয় বেশি এবং উচ্চতর ফেরতের হার ”"

পুরো আবাসন সেক্টর জুড়ে একীকরণ অব্যাহত রাখতে সেট করেছে:

"গত বারো মাস ধরে একীকরণ আবাসন খাতের একটি মূল অংশ এবং এটি ২০১২ সালে অব্যাহত থাকবে। বিনিয়োগকারীরা এবং মালিকরা উভয়ই স্বীকার করেছেন যে এই খাতটি খণ্ড খণ্ড খণ্ড খণ্ড হয়ে গেছে। শীর্ষ দশটি ব্র্যান্ডের রাজস্বের এক চতুর্থাংশেরও কম উত্পন্ন যেখানে আপনি আরও কতগুলি শিল্পের নাম রাখতে পারেন?

"এটি সাম্প্রতিক বছরগুলিতে কেবল মেগা চুক্তিগুলিই ব্যাখ্যা করে না, পাশাপাশি এই বছরের মাঝারি আকারের চেইন ডিলগুলি যেমন মাইনর গ্রুপ এনএইচ অর্জন করে এবং ম্যাকেনপিক অর্জনকারী অ্যাকার - পাশাপাশি অ্যাকার এবং অন্যান্য দ্বারা ছোট ব্র্যান্ড এবং স্টার্ট-আপগুলি ধীরে ধীরে অর্জন করে as প্রধান শৃঙ্খলা।

"বেডব্যাঙ্ক সেক্টরটিও খুব খণ্ডিত রয়ে গেছে এবং এটি গত বছর ট্যুরিকো হলিডে এবং জিটিএ উভয়কেই আমাদের অধিগ্রহণের পিছনে যুক্তির ব্যাখ্যা দেয়, উভয় সংস্থা এখন প্রায় পুরোপুরি আমাদের ব্যবসায়ের সাথে সংহত হয়েছে এবং তাদের ব্র্যান্ডের নাম এখন পর্যায়ক্রমে রয়েছে। আমরা এই সেক্টরের কেবলমাত্র এই দর্শন অনুসরণ করেই চলছি না, কেবল কয়েক সপ্তাহ আগে ওয়েববেডস এবং তাদের সাম্প্রতিক অধিগ্রহণের ক্রিয়াকলাপটি দেখুন। “ভ্রমণের মধ্যস্থতাকারী এবং পরিবেশকদের পক্ষে সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ হল হোটেলগুলির সাথে প্রাসঙ্গিক থাকা। তবে এই জায়গার অনেক লোকের কাছে কপিরাইটের মডেলটি যথাযথভাবে প্রমাণ করা আরও শক্ত হয়ে উঠছে, কারণ তারা হোটেলগুলিতে অতিরিক্ত মূল্য সরবরাহ করছে না। এটি তো কিছু একীকরণের ব্যাখ্যাও দেয়, যেহেতু লোকেরা তোয়ালে ফেলে দেয় এবং বিক্রি করে দেয় বা কেবল ব্যবসায়ের বাইরে যায় ”"

আরও একটি বছর যা নতুন প্রযুক্তিগুলিকে হাইপ আপ করেছে ... এখনও প্রদান করে নি:

"কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং ভয়েস অনুসন্ধানের সর্বশেষ গত বছরের সমস্ত গুঞ্জন এবং হাইপ এই বছরটি সরবরাহ করতে ব্যর্থ হয়েছে - সর্বশেষ ট্রেন্ডগুলির হিসাবে প্রায়শই ঘটে যায়, বাস্তবতাটি হ'ল যে তারা বাস্তবতাকে আগে থেকে দেখানো থেকে বাস্তবায়ন করতে অনেক বেশি সময় নেয়।

“স্বল্পমেয়াদে ফলাফলটি কিছুটা হতাশাব্যঞ্জক হয়েছিল, এবং কেবল ভয়েস অনুসন্ধানের ক্ষেত্রে নয়: শেষ পর্যন্ত আপনাকে এখনও কোনও বাস্তব কম্পিউটারে বসে পুরো ভ্রমণ পরিকল্পনা করতে এবং কোনও ট্রিপ বুক করতে হয়, এমনকি মোবাইলে যেমন তাও হয় না অনেক আশা ছিল হিসাবে সহজ।

“নিশ্চিতভাবেই এআই এবং ভয়েস অনুসন্ধান উভয়ই মধ্যমেয়াদে প্রাসঙ্গিক হবে। তবে স্বল্পমেয়াদে আমাদের আরও বাস্তববাদী হওয়া দরকার এবং সম্ভবত ২০১২ সাল এমন এক বছর হবে যেখানে আমাদের প্রত্যাশা ধীরে ধীরে বিকাশমান বাস্তবের সাথে ধীরে ধীরে মিলতে শুরু করবে: ছোট উন্নতি এবং পরিবর্তনগুলি, কোয়ান্টাম লিপ নয় ”"

এই বছর উল্লেখযোগ্য ব্রেকআউট ব্র্যান্ড এবং ব্যক্তিগণ ... ওয় রুম:

“সম্ভবত এই বছর হোটেলগুলির জায়গাগুলির মধ্যে সবচেয়ে আকর্ষণীয় বিকাশ কোনও প্রযুক্তি বা বিতরণ স্থান থেকে হয়নি।

“OYO Rooms শেষ রাউন্ডে প্রায় এক বিলিয়ন ডলার, ছোট স্বাধীন সম্পত্তির জন্য আরও সমতল খেলার ক্ষেত্র তৈরি করতে বিশাল অর্থ সংগ্রহ করতে কোথাও থেকে বেরিয়ে এসেছে। ইতিমধ্যে এটি দ্রুত বর্ধনশীল হোটেল বিশ্বে এবং শীঘ্রই গ্লোবাল চেইন হবে। এত দ্রুত একজন নতুন প্রতিযোগী আবির্ভূত হবে তা কেউ কল্পনাও করতে পারেনি। এটি দেখায় যে সেক্টরে এখনও আরও নতুনত্বের জন্য জায়গা রয়েছে যা অনেকেই কল্পনা করতেন।"

বিকল্প আবাসন বৃদ্ধিতে মন্দা দেখায়:

“গত বছর প্রত্যেকেই ধরে নিচ্ছিল যে বিকল্প আবাসন খাতটি কেবলমাত্র তাত্পর্যপূর্ণভাবে বাড়তে থাকবে। তবে এই বছর প্রবৃদ্ধিতে ব্যাপক মন্দা দেখা গেছে এবং আমরা আশা করি এটি অব্যাহত থাকবে। এয়ারবিএনবির পছন্দগুলি এখনও ঠিক বাড়ছে, তবে আগের মতো কিছুই নেই।

“এটি সম্ভবত ব্যাখ্যা করে যে এই জাতীয় সরবরাহকারীরা এখন কেন অন্যান্য ক্ষেত্রগুলিতে ক্রস-বিক্রয় উপকরণ বা 'অভিজ্ঞতা' হিসাবে প্রসারিত করার চেষ্টা করছেন। তারা বুঝতে পেরেছিল যে শেষ পর্যন্ত তারা মধ্যস্থতাকারী, কেবলমাত্র অন্য একটি বিক্রয় প্ল্যাটফর্ম - এবং সে ক্ষেত্রে তারা আরও ওটিএর মতো হয়ে উঠছে। "

চীনা আউটবাউন্ড বাজারটি মূলত অব্যাহত রয়েছে:

"সবাই ভিতরে একটি কৌশল দল বা বিনিয়োগকারীদের সন্তুষ্ট রাখার জন্য দাবি করে তারা জানে যে চীনা আউটবাউন্ড পর্যটনের বিস্ফোরণ একটি বিশাল সুযোগের প্রতিনিধিত্ব করে। চীনে জনসংখ্যার পরিবর্তনের ফলে মানুষ মধ্যবিত্ত হয়ে উঠছে এবং আন্তর্জাতিকভাবে ভ্রমণের আকাঙ্ক্ষার অর্থ হল আমরা বহু বছর ধরে PAX পরিসংখ্যানে সূচকীয় বৃদ্ধি দেখতে পাব: শুধুমাত্র আগামী দুই বছরে চীনা পাসপোর্ট অফিস 100 মিলিয়ন নতুন পাসপোর্ট ইস্যু করবে।

“তবে 2018 ছিল আরেকটি বছর যেখানে বিশ্বব্যাপী হোটেলওয়ারা আবারও চীনা বিভাগটিকে পুরোপুরি মূলধন করতে ব্যর্থ হয়েছিল। অনেক হোটেলওয়্যার এখনও এখানে ক্যাচ-আপ খেলছে এবং কয়েকটি চীনা ভ্রমণকারীদের যত্ন নেওয়ার জন্য সম্পূর্ণ প্রস্তুত। 2019 সালে কি এই পরিবর্তন হতে পারে? এই মুহুর্তে অনেকগুলি হোটেল AliPay গ্রহণ করে না, বুকিংয়ের প্রক্রিয়াতে ফ্লোর পরিকল্পনা দেখাতে পারে না, বা চীনা ভাষায় ভিসা সহায়তা পরিষেবা নেই - খাতটি উন্নতি করছে, তবে 2019 সম্ভবত এই বছর নয় যে বেশিরভাগ হোটেলগুলি চীনা আউটবাউন্ডকে ক্র্যাক করবে বাজার

পিটার মনসুর, হোটেলবেডস প্রোডাক্ট ম্যানেজমেন্ট ডিরেক্টর:

হোটেল বিতরণকারীদের পুনরায় বিক্রেতার বিষয়বস্তু সরবরাহের ক্ষেত্রে দৃ uns় বৃদ্ধি অসম্পূর্ণ এবং গ্রাহকদের পক্ষে খারাপ:

“সাম্প্রতিক বছরগুলিতে ছোট ছোট হোটেল ডিস্ট্রিবিউটরদের বিক্রয়ে আরও বড় পরিমাণে হোটেল কক্ষ সরবরাহকারী সংখ্যার বৃদ্ধি বৃদ্ধির বিষয়টি উভয়ই টেকসই নয় এবং গ্রাহকদের স্বার্থে নয়। যদিও এটি সম্ভবত 2019 সালে অব্যাহত থাকবে, দীর্ঘমেয়াদে এটি পরিবর্তিত হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে।

“এই বিতরণকারীরা পুনরায় বিক্রেতাদের সাথে চুক্তি স্বাক্ষর করে তাদের উপলব্ধ কক্ষগুলির সংখ্যা বাড়িয়ে দিচ্ছে এবং সরাসরি চুক্তিবদ্ধ হার দিচ্ছে না। হোটেল বিতরণ শৃঙ্খলে প্রতিটি অতিরিক্ত লিঙ্ক একটি ব্যয় যোগ করে যা চূড়ান্তভাবে ভোক্তাদের দ্বারা প্রদান করা হয়। কেবলমাত্র এই পরিবেশকরা মান যোগ করে না, প্রায়শই এই পদ্ধতির দীর্ঘমেয়াদে তাদের পক্ষে টেকসই হয় না।

"তারা এটা কেন করছে? এখনই বিতরণ শিল্পটি বৃহত্তর খেলোয়াড়দের মধ্যে একত্রীকরণ করছে যাদের স্কেল এবং সরাসরি হোটেলের হারগুলি চুক্তিবদ্ধ rates এর অর্থ হ'ল ছোট খেলোয়াড়রা মূলত এখনই বাড়তি কোনও উপার্জনের সুযোগ খুঁজছেন, যতই ছোট হোক না কেন। তবে কয়েক বছর দ্রুত এগিয়ে যান এবং আপনি দেখতে পাবেন যে আইটিবি বা ডাব্লুটিএম এর মতো ট্রেড শোতে '500,000 হোটেল' সরবরাহকারী ছোট ছোট বিতরণকারীরা - তারা হয় তাদের মূল প্রস্তাবটি যা কিছুটা পিছনে ফিরে আসে, বা অস্তিত্বের বাইরে চলে যায় ”

আরও বেশি সংখ্যক এয়ারলাইনস হোটেল মধ্যস্থতাকারী স্থানটিতে চলেছে - এবং কিছু ক্ষেত্রে এমনকি ট্যুর অপারেটর স্পেসও - আয় বাড়ানোর জন্য:

“গত কয়েক বছর ধরে আমরা বিমান সংস্থাগুলি তাদের ওয়েবসাইটে হোটেল আবাসন বিক্রি শুরু করার জন্য আমাদের কাছে আসা একটি প্রবণতা দেখেছি। 2018 সালে এটি বেড়েছে, তবে আমরা পূর্বাভাস দিয়েছি যে 2019 সালে এটি সত্যই স্নোবোল শুরু হবে।
“এয়ারলাইন্সগুলি যেমন তাদের উপার্জনের উত্সকে বৈচিত্র্যবদ্ধ করতে এবং তাদের মার্জিন বাড়ানোর দিকে নজর দেয়, তখন কোনও হোটেল রুম কোনও অনুগত গ্রাহককে ক্রস-বিক্রয় করার সুযোগটি ফ্লাইটের চালনার চেয়ে সম্ভাব্য বেশি লাভের সুযোগ দেয়।

“বিশেষত, তবে আমরা যা দেখছি তা হ'ল আরও বেশি সংখ্যক এয়ারলাইনস আরও এক ধাপ এগিয়ে যেতে চায় এবং প্রকৃতপক্ষে ট্যুর অপারেটর হয়ে উঠতে পারে: গ্রাহকদের একটি ফ্লাইট এবং হোটেলের সংমিশ্রণ দিয়ে একটি সম্পূর্ণ প্যাকেজ সরবরাহ করা - সমস্ত নিয়ন্ত্রক সহ এবং অপারেশনাল প্রভাবগুলি যার অর্থ, তবে গ্রাহককে আরও পণ্য ক্রস-বিক্রয় করার সুযোগ: গাড়ি ভাড়া, স্থানান্তর, থিয়েটার এবং স্পোর্টস টিকিট ইত্যাদি

"2018 সালে আমরা এয়ারলাইন্সের সাথে এই জাতীয় অনেকগুলি অংশীদারিত্ব অর্জন করেছি এবং 2019 এর পাইপলাইনে আরও অনেক কিছু পেয়েছি।"

প্রযুক্তিগত উদ্ভাবনের সাহায্যে - পরিষেবাটি দামের চেয়ে নয়, আস্তে আস্তে হোটেলগুলির মূল বিভাজনকারী হয়ে উঠবে:

“হোটেলের আবাসনের জন্য বৃহত্তর দামের স্বচ্ছতা এবং দক্ষতার দিকে সাধারণ প্রবণতা - মেটাসার্কের আবির্ভাবের মাধ্যমে উল্লেখযোগ্যভাবে সহায়তা করেছে - এর অর্থ হল যে হোটেল ঘরগুলি ক্রমবর্ধমান আরও বেশি পণ্যায় পরিণত হচ্ছে, একইভাবে বিমানবন্দরের টিকিট বহু বছর ধরেই রয়েছে।

“তাহলে কীভাবে কোনও হোটেল এত দামের সংবেদনশীল বাজারে দাঁড়াবে? পরিষেবা সর্বদা একটি পৃথক ফ্যাক্টর হয়ে দাঁড়িয়েছে, তবে সময়ের সাথে সাথে এটি একটি আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হয়ে ওঠে। “2019 সালে আমরা এই শিফটটি কিছুটা ত্বরান্বিত করতে দেখব কারণ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং বটগুলি কেবল বুকিংয়ের প্রক্রিয়াতেই নয়, চারদিকে গ্রাহক পরিষেবাকে উন্নত করতে হোটেলগুলির অগ্রগামী হয়ে আরও ঘন ঘন ব্যবহৃত হয়। তবে এটি অর্জনের চেয়ে করা আরও শক্ত হতে চলেছে, কেবল সর্বাধিক উদ্ভাবনীই সফল হবে - এবং অনেকে পিছিয়ে পড়বেন।

Print Friendly, পিডিএফ এবং ইমেইল

সম্পর্কিত সংবাদ