ভ্রমণ ওয়েবসাইটের ব্যবহারে সমীক্ষা থেকে উদ্ভূত একটি সাধারণ থিম হ'ল গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার উন্নতির অনেক সুযোগ রয়েছে। অনলাইনে ভ্রমণের পরিকল্পনা নিয়ে হতাশা সাম্প্রতিকতম কোনটিতে উচ্চতর বৈশিষ্ট্যযুক্ত? জরিপ. সবচেয়ে উদ্ধৃত অভিযোগ ছিল লুকানো খরচ বা সারচার্জ আসল দামে দেখানো হয়নি, তারপরে অনলাইনে বুকিং করতে খুব বেশি সময় লেগেছে।
কীভাবে একটি ভ্রমণ সংস্থা প্রচার এবং বিক্রয়ের জন্য তার ওয়েব উপস্থিতি ব্যবহার করে তা অত্যন্ত প্রভাবশালী। যেহেতু ভোক্তারা তাদের ভ্রমণ সংক্রান্ত সিদ্ধান্তগুলি অনলাইনে নিয়ে থাকেন, তাই ভ্রমণ ওয়েবসাইটগুলির জন্য সহজে নেভিগেট করা, আত্মবিশ্বাসকে অনুপ্রাণিত করা এবং ট্যাক্স এবং অন্যান্য চার্জ সম্পর্কে স্পষ্ট হওয়া আরও গুরুত্বপূর্ণ৷
সফল অনলাইন ভ্রমণের জন্য বিশ্বস্ততা একটি মূল কারণ হিসেবেও আবির্ভূত হয়েছে। ইয়াহুর একটি গবেষণায়! ইউরোপের 11,000 ইন্টারনেট ব্যবহারকারীর মধ্যে, এটি আবির্ভূত হয়েছে যে তারা আরও সামাজিক মিডিয়া এবং ব্যবহারকারী-উত্পাদিত সামগ্রী চায় এবং আশা করে। মাত্র 38 শতাংশের বেশি বলেছে যে তারা অনলাইনে ছুটির পরিকল্পনা করার সময় অন্যান্য ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে সুপারিশ এবং পরামর্শ পছন্দ করে।
এই ফলাফলের আলোকে, ইউরোপীয় ট্যুর অপারেটরস অ্যাসোসিয়েশন (ইটিওএ) 5 নভেম্বর লন্ডনে তাদের বার্ষিক সম্মেলনে অনলাইন বিপণনের জন্য একটি বিকেলের সেমিনার উত্সর্গ করছে৷ ওয়েব ডিজাইনের গুরুত্ব এবং সোশ্যাল মিডিয়ার প্রভাবশালী ভূমিকা উভয়ই কভার করা হবে। CX Partners-এর Giles Colborne এবং TourCMS-এর অ্যালেক্স বেইনব্রিজ গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার এবং বুকিং উন্নত করার জন্য সর্বশেষ কৌশলগুলি তুলে ধরবেন। Tripadvisor এবং Tripbod জনসাধারণকে তাদের চাওয়া তথ্য এবং সুপারিশগুলি প্রদানের জন্য বিভিন্ন পদ্ধতির প্রস্তাব দেবে।
শুধুমাত্র ইউরোপেই, 17 থেকে 2007 পর্যন্ত অনলাইন ভ্রমণ বিক্রয় 2008 শতাংশ বৃদ্ধি পেয়েছে এবং প্রায় $76 বিলিয়নে পৌঁছেছে। অর্থনৈতিক মন্দা সত্ত্বেও, 10 সালে এটি আরও 2009 শতাংশ বৃদ্ধি পাবে বলে অনুমান করা হয়।
তবুও, ফ্রমার্স আনলিমিটেডের একটি সমীক্ষা অনুসারে সমস্ত ভ্রমণকারীর অর্ধেকই খারাপভাবে নির্মিত বিভ্রান্তিকর এবং ভুল ভ্রমণ ওয়েব সাইটগুলির সাথে লড়াই করেছে। অনলাইনে ভ্রমণের পরিকল্পনা করা এক তৃতীয়াংশ যাত্রী ইমেল অনুসন্ধানের প্রতিক্রিয়ার অভাব এবং টেলিফোন গ্রাহক সহায়তা লাইনের অনুপস্থিতির কারণে হতাশ হয়ে পড়েছেন।
ইডিজিটাল রিসার্চ দ্বারা পরিচালিত এই সমীক্ষাটি দেখিয়েছে যে অনলাইন ভ্রমণ শিল্পের ওয়েবসাইট ব্যস্ততা এবং গ্রাহক পরিষেবার জন্য 'প্রজন্মের সেরা' সংস্থাগুলির সাথে প্রতিযোগিতা করার কিছু উপায় ছিল। “একটি সেক্টরে যার গ্রাহকরা বিশেষভাবে অযৌক্তিক - একটি ভাল চুক্তির জন্য ব্র্যান্ডগুলি পরিবর্তন করা, সুপারিশগুলি সন্ধান করা এবং সেই নির্দিষ্ট সময়ে তাদের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত ক্রয় চ্যানেল বেছে নেওয়া - বোর্ড জুড়ে ভাল পারফরম্যান্স করতে ব্যর্থ হওয়া একটি হাতছাড়া সুযোগের চেয়ে বেশি, এটি বাণিজ্যিক আত্মহত্যা,” বলেছেন eDigitalResearch এর ডেরেক Eccleston.
“গ্রাহকরা যা চায় তা হল একটি পরিষ্কার ধাপে ধাপে প্রক্রিয়া। তারা এমন একটি সাইট চায় যেখান থেকে কেনা সহজ কিন্তু একই সাথে তাদের নিযুক্ত রাখার জন্য অনুপ্রেরণামূলক 'ওয়াও' ফ্যাক্টর রয়েছে। সেই স্বচ্ছ মূল্য, দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা এবং অবশ্যই একটি দুর্দান্ত ট্রিপ যোগ করুন এবং আপনি এটি ক্র্যাক করেছেন।"
সাম্প্রতিক ট্র্যাভোলিউশন অ্যাওয়ার্ডে বেশ কয়েকজন ইটিওএ সদস্য বিজয়ীদের মধ্যে ছিলেন। isango! রাইজিং ব্র্যান্ড অফ দ্য ইয়ার জিতেছে এবং তার নতুন ডিজাইন করা ওয়েবসাইটের জন্য প্রশংসিত হয়েছে, যখন কুওনি সেরা ট্যুর অপারেটর ওয়েবসাইট জিতেছে, যেটিকে অনুপ্রেরণামূলক এবং উৎকৃষ্ট হিসাবে বর্ণনা করা হয়েছিল। Viator, শুধুমাত্র সেরা এজেন্ট-ওয়েবসাইট বিভাগে বিজয়ী, বিচারকদের দ্বারা স্পষ্টভাবে সম্পাদিত এবং ফোকাসড ডিজাইন এবং কার্যকারিতার জন্য প্রশংসিত হয়েছে।
সূত্র: ইউরোপিয়ান ট্যুর অপারেটর অ্যাসোসিয়েশন
