মঙ্গলবার ডেল্টার সিইও এড বাস্তিয়ান প্রযুক্তি বিশ্বকে জানিয়েছেন যে ডেল্টার লক্ষ্য ভ্রমণকে এমন কিছু করা যা গ্রাহকদের কিছু সহ্য করতে না হয়, তবে একটি যাদুকর অভিজ্ঞতা।
বিশ্বের বৃহত্তম এবং সবচেয়ে প্রভাবশালী প্রযুক্তি ইভেন্ট, বার্ষিক কনজিউমার ইলেক্ট্রনিক্স শো-তে 2,600 এর ধারণক্ষমতার ভিড়ের সাথে ডেল্টা যেভাবে ঘটছে সেগুলির কয়েকটি ভাগ করে নিয়েছেন। এড তথ্য জগতের পরবর্তী বিষয়গুলি সম্পর্কে তার উদ্বোধনী মূল বক্তব্যের অংশ হিসাবে লাস ভেগাসে আইবিএমের রাষ্ট্রপতি এবং প্রধান নির্বাহী জিন্নি রোমেট্টিকে যোগদান করেছিলেন।
বাস্তিয়ান বলেছেন, ডেটা ডেল্টাকে প্রায় 200 মিলিয়ন বার্ষিক গ্রাহকের সাথে সম্পর্ক তৈরি করতে সহায়তা করছে বিমানের ৮০,০০০ কর্মচারীকে যে কোনও গ্রাহক সম্পর্কে তাদের নখদর্পণে আরও অর্থবহ তথ্য দিয়ে।
"আমাদের একটি সেবা সংস্কৃতি আছে যা আমাদের ডিএনএ-তে রয়েছে, এবং আমাদের লোকেরা মানুষকে সেবা করতে ভালোবাসে," তিনি বলেছিলেন। ডেল্টার ব্র্যান্ডের মূল বিষয় গ্রাহকদের ব্যক্তিগত সেবা প্রদান করা, তিনি বলেন।
এজেন্ট এবং ফ্লাইট অ্যাটেন্ডেন্টদের জন্য মোতায়েন করা ডেল্টার যাযাবর এবং স্কাইপ্রো সরঞ্জামগুলি কীভাবে ডেল্টা কর্মীদের অস্ত্রোপচার করছে এমন তথ্য দিয়ে যা গ্রাহকদের আরও ভাল সেবা দিতে সহায়তা করে
বাসটিয়েন এবং রোমেট্টি বৈশ্বিক ব্যবসায়ের উপর আবহাওয়ার প্রভাব সম্পর্কেও কথা বলেছেন। রোমেট্টি বিশ্বজুড়ে পূর্বাভাস উন্নত করতে একটি উদ্ভাবনী আবহাওয়া প্ল্যাটফর্মের ঘোষণা দেওয়ার পরে, তিনি এবং বাস্তিয়ান অশান্তি হ্রাস করার সুবিধা নিয়ে কথা বলেছেন: একটি নিরাপদ, আরও আরামদায়ক বিমান।
রোম্টেটি বাসটিয়ানকে কর্মচারী এবং গ্রাহক উভয়কেই প্রযুক্তির মাধ্যমে বিমানের শিল্পে বিপ্লব ঘটাতে ডেল্টার দৃষ্টিভঙ্গি ভাগ করে নেওয়ার আমন্ত্রণ জানিয়েছিলেন। বিষয়গুলি অন্তর্ভুক্ত প্রকল্পগুলিতে আইবিএম এবং ডেল্টা একসাথে অন্বেষণ করেছে, আরএফআইডি ব্যাগ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি সহ, গ্রাহকদের সাথে আরও অর্থপূর্ণভাবে যুক্ত হতে পারে এবং ব্লকচেইন প্রযুক্তির সাহায্যে তাপমাত্রা-সংবেদনশীল কার্গো চালানের উপকার পেতে পারে, সে জন্য কর্মচারীদের কাছে গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি সরবরাহ করতে মেশিন লার্নিংয়ের শক্তি ব্যবহার করে।
দুজনের কথোপকথনটি সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে দৃষ্টি আকর্ষণ করেছিল।
পৃথকভাবে, বাসটিয়ান নতুনত্ব নিয়ে চিন্তাভাবনা ভাগ করে নিয়েছেন, তারযুক্ত সম্পাদক-ইন-চিফ নিকোলাস থম্পসনের সাথে, যারা লিঙ্কডইনে তাদের চ্যাটের একটি ভিডিও পোস্ট করেছেন।
বাস্টিয়ানের নেতৃত্বে ডেল্টা বিশ্বজুড়ে প্রযুক্তি, বিমান, বিমানবন্দর সুবিধা এবং ডেল্টার কর্মীদের ক্ষেত্রে প্রজন্মের বিনিয়োগের মাধ্যমে বিমান ভ্রমণ অভিজ্ঞতাকে রূপান্তর করছে। গ্লোবাল ক্যারিয়ার যুক্তরাষ্ট্রে প্রথম বায়োমেট্রিক টার্মিনাল চালু করে যা প্রতিটি চেকপয়েন্টে মুখের স্বীকৃতি, ফ্লাই ডেল্টা মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয় চেক-ইন এবং আরএফআইডি ব্যাগ ট্র্যাকিং, সহায়তা এবং স্বীকৃতি সহ অনেকগুলি গ্রাহক সমাধানে এই শিল্পকে নেতৃত্ব দিয়েছে the মোবাইল এজেন্ট এবং ফ্লাইট অ্যাটেন্ডেন্ট সরঞ্জামগুলির সাথে যান, একটি ক্রস-শিল্প জোট যা গ্রাহকদেরকে একটি বিরামবিহীন ইন-কেবিন সংযোগ অভিজ্ঞতা এবং গ্রাউন্ডব্রেকিং অ্যাপ দিয়ে সাহায্য করবে যা ডেল্টা পাইলটদের আরও আরামদায়ক বিমানের জন্য অশান্তি এড়াতে সহায়তা করে।
সিইও হিসাবে বাস্টিয়ানের আমলে ডেল্টাকে ওয়াল স্ট্রিট জার্নালের শীর্ষ মার্কিন বিমান সংস্থা হিসাবে নামকরণ করা হয়েছে; ফরচুনের বিশ্বব্যাপী সবচেয়ে প্রশংসিত এয়ারলাইন; ফ্লাইটগ্লোবাল দ্বারা সর্বাধিক সময়ের মধ্যে আন্তর্জাতিক বিমান সংস্থা; একটি কাচঘরের কর্মচারী চয়েস সংস্থা; একটি ফাস্ট কোম্পানি বিশ্বব্যাপী সর্বাধিক উদ্ভাবনী সংস্থা এবং আরও অনেক কিছু। 2018 সালে, ফরচুন ম্যাগাজিন এডকে "বিশ্বের 50 জন সর্বশ্রেষ্ঠ নেতাদের" মধ্যে নাম দিয়েছে।
সিইএসের প্রধান মঞ্চে রোমেট্টিতে যোগ দেওয়া অন্য বক্তাদের মধ্যে চার্লস রেডফিল্ড, ওয়ালমার্টের খাবারের ইভিপি অন্তর্ভুক্ত ছিল; এবং এক্সনমোবিলের জন্য আর অ্যান্ড ডি এর ভিপি বিজয় স্বরূপ।
এই নিবন্ধটি থেকে কী নেওয়া উচিত:
- that uses facial recognition at each checkpoint, automatic check-in and RFID bag tracking via the Fly Delta mobile app, assistance and recognition on the go with mobile agent and flight attendant tools, a cross-industry alliance that will empower customers with a seamless in-cabin connectivity experience, and a groundbreaking app that helps Delta pilots avoid turbulence for a more comfortable flight.
- He shared some of the ways Delta is making that happen with a capacity crowd of 2,600 at the annual Consumer Electronics Show, the world’s largest and most influential technology event.
- The global carrier has led the industry on a number of customer solutions including launching the first biometric terminal in the U.
