অটো খসড়া

আমাদের পড়ুন | আমাদের কথা শুনুন | আমাদের দেখুন | যোগদান সরাসরি অনুষ্ঠান | বিজ্ঞাপন বন্ধ করুন | লাইভ |

এই নিবন্ধটি অনুবাদ করতে আপনার ভাষাতে ক্লিক করুন:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

শ্রীলঙ্কা পর্যটন সংকটে: পরিচালনা করা এবং সুযোগগুলি সন্ধান করা

SL2
SL2

The Olymp Trade প্লার্টফর্মে ৩ টি উপায়ে প্রবেশ করা যায়। প্রথমত রয়েছে ওয়েব ভার্শন যাতে আপনি প্রধান ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রবেশ করতে পারবেন। দ্বিতয়ত রয়েছে, উইন্ডোজ এবং ম্যাক উভয়ের জন্যেই ডেস্কটপ অ্যাপলিকেশন। এই অ্যাপটিতে রয়েছে অতিরিক্ত কিছু ফিচার যা আপনি ওয়েব ভার্শনে পাবেন না। এরপরে রয়েছে Olymp Trade এর এন্ড্রয়েড এবং অ্যাপল মোবাইল অ্যাপ। সাফার্ট্যুরিজম দ্বারা দ্রুত প্রতিক্রিয়া দল পর্যটন মন্ত্রী এবং শিল্প নেতাদের সহ কয়েক ঘন্টার মধ্যে শ্রীলঙ্কা পর্যটন কর্তৃপক্ষের কাছে পৌঁছে যান উপর ধ্বংসাত্মক সন্ত্রাসী আক্রমণ দেশ। শ্রীলঙ্কা পর্যটন কর্মকর্তারা যদি প্রতিক্রিয়া জানাতে প্রস্তুত থাকে তবে সেফারট্যুরিজম দাঁড়িয়ে আছে, বলেছেন রাষ্ট্রপতি ডঃ পিটার টারলো সাফার্ট্যুরিজম ডট কম

ইস্টার 2019 সন্ত্রাসী হামলার বিধ্বস্তের ফলে শ্রীলঙ্কা পর্যটন বর্তমানে একটি বড় সঙ্কটের মধ্য দিয়ে যাচ্ছে। পেশাগুলি রক নীচের স্তরে রয়েছে এবং কর্মীদের ছাঁটাই করা হচ্ছে এবং কিছু হোটেল আংশিকভাবে বন্ধ রয়েছে। তবে 'সর্বনাশ ও অন্ধকারের' পরিবেশে, রুক্ষ সময়ের অভিজ্ঞতা অর্জনের জন্য একটি উপযুক্ত সঙ্কট পরিচালন পরিকল্পনা বাস্তবায়ন করতে হবে। এছাড়াও, সুযোগ গ্রহণের সুযোগ রয়েছে। হোটেলগুলিকে পুনর্নির্মাণের জন্য, পরিষেবার মান উন্নীতকরণ, বৃহত্তর উত্পাদনশীলতার জন্য ক্রিয়াকলাপ পরিচালনা করার জন্য এই সুযোগটি কাজে লাগানো উচিত এবং টার্নারউন্ডটি এলে নিজেকে ঝুঁকিপূর্ণ দক্ষ এবং গ্রাহক দৃষ্টি নিবদ্ধ প্রতিষ্ঠান হিসাবে পুনরায় চালু করার জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে

21 ইস্টার রবিবার যে ভয়ঙ্কর ঘটনা উদ্ঘাটিত হয়েছে তাতে সন্দেহ নেইst মে ২০১ Lanka শ্রীলঙ্কায় নজিরবিহীন ছিল এবং সম্ভবত দক্ষিণ-পূর্ব এশীয় অঞ্চলে, যেখানে প্রায় 2019 জন নিরীহ বেসামরিক মানুষ প্রাণ হারিয়েছিল এবং আরও 250 বা তারও বেশি আহত হয়েছিল। শ্রীলঙ্কা ভ্রমণের বিরুদ্ধে প্রায় ২০++ দেশ কর্তৃক প্রদত্ত পরবর্তী ভ্রমণ পরামর্শদাতার সাথে সাথে বর্তমানে ট্যুরিজম শিল্পটি বিধ্বস্ত, দ্বীপপুঞ্জের বিদেশী পেশা প্রায় 500-20%।

স্থানীয় পর্যটন শিল্পটি 25+ বছরের দীর্ঘকালীন অভ্যন্তরীণ নাগরিক কলহ, 9/11, সারস, বার্ড ফ্লু এবং সুনামিসকে সহ্য করার এবং আবহাওয়া করার পক্ষে খুব মনোযোগী হয়েছে। তবে, দেখা যাচ্ছে যে এই সংকটটি 'সমস্ত সঙ্কটের জনক'। হোটেলগুলি কার্যত শূন্য এবং শত শত নৈমিত্তিক কর্মী ছাঁটাই করা হয়েছে। এমনকি বিদ্যমান স্থায়ী কর্মীদের বাধ্যতামূলক ছুটি দেওয়া হয় এবং বাড়ি পাঠানো হয়। পরিষেবা চার্জ হ্রাস পেয়েছে, এবং কর্মীরা, যারা সাধারণত তাদের পরিষেবা চার্জ তাদের মাসিক বেতন বাড়ানোর জন্য অভ্যস্ত, এখন তারা মারাত্মক আর্থিক সমস্যার মধ্যে পড়ে, উভয় প্রান্তটি পূরণ করতে সক্ষম না হয়ে। সরকারী ত্রাণ প্যাকেজ ঘোষণা করা হলেও অনেক হোটেল মারাত্মক নগদ প্রবাহের সমস্যা নিয়ে লড়াই করছে। এগুলি সমস্তই সর্বনাশ ও আঁতাতারের পরিবেশ তৈরি করে, প্রেরণার স্তরটি শৈল নীচে আঘাত করে।

এই সঙ্কটের প্রতিক্রিয়া জানাতে প্রথমে একজনকে দুর্যোগের সাথে সম্মতি জানাতে হবে এবং তাত্ক্ষণিক প্রয়োজনের প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে এবং কেবলমাত্র সঙ্কটের প্রতিক্রিয়াটি সঠিকভাবে পরিচালনা করতে হবে

কিছুটা সময় নিরূপণ করা এবং মূল্যায়ণ করাও সার্থক হবে যে এটি আসলেই সমস্ত 'দো'আম ও অন্ধকার' কিনা? এই জনশূন্যতার মাঝে কি কোনও সুযোগ খুঁজে পাওয়া যাবে? অনেক বিদ্বান পুরুষ বলেছেন যে প্রতিটি কঠিন পরিস্থিতিতেও খুঁজে পাওয়ার সুযোগ রয়েছে। সুতরাং অনেকগুলি উদ্যোগ রয়েছে যা তৃণমূলের অপারেশন পর্যায়ে নেওয়া যেতে পারে।

1.0 সঙ্কটের প্রতিক্রিয়া পরিচালনা করা

1.1 সংকট ব্যবস্থাপনা দল

  • প্রথম প্রতিক্রিয়াটি হ'ল সিনিয়র এক্সিকিউটিভদের একটি ছোট সংকট পরিচালনা দল গঠন করা যাকে প্রত্যেক দিন পরিচালকের সভাপতিত্বে সভা করতে হবে এবং পরের দিনটির জন্য পরিকল্পনা করতে হবে।
  • সমস্ত কিছু অবশ্যই প্রকাশ্যে আলোচনা করা উচিত এবং স্পষ্ট সিদ্ধান্তগুলি অবশ্যই সিদ্ধান্ত নেওয়া উচিত।
  • সুরক্ষা পরিস্থিতি অবশ্যই আপডেট করা উচিত এবং সাবধানে পর্যালোচনা করা উচিত
  • সাংবাদিকরা আপডেটের জন্য কল করা শুরু করতে বাধ্য। সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য একজন মাত্র সিনিয়র মুখপাত্র থাকতে হবে কারণ এটি প্রেস এবং মিডিয়া মোকাবেলা করার জন্য একটি ফোকাস পয়েন্ট থাকা বুদ্ধিমান।
  • উদীয়মান প্রবণতাগুলি দেখতে দখল, আগমন এবং জাতীয়তা, দৈনিক বুকিং, ফরোয়ার্ড বুকিং এবং বাতিলকরণের ট্র্যাক করুন

১.২ জনসংযোগ

সাধারণত, সমস্ত জনসংযোগ এবং যোগাযোগ কার্যক্রম পর্যটন কর্তৃপক্ষের কাছে একটি সঙ্কটের সময় ছেড়ে যায়। তবে, অনেকগুলি পিআর রয়েছে যা পুনরুদ্ধার প্রক্রিয়াটিতে সহায়তা করার জন্য স্বতন্ত্রভাবে একটি অপারেশনাল পর্যায়ে করা যেতে পারে।

  • হোটেল ক্লায়েন্টদের অনেকে পরিস্থিতি জানতে সরাসরি হোটেলে যোগাযোগ করবেন।
  • আপনি যা যোগাযোগ করেন তাতে সৎ এবং বিশ্বাসযোগ্য হন
  • উদ্ধৃতি খাঁটি উত্স
  • হোটেলের নিজস্ব আপডেটটি হোটেলের ক্লায়েন্ট মেইলিং লিস্টে সাপ্তাহিক ভিত্তিতে প্রেরণের চেষ্টা করুন। (বেশিরভাগ হোটেলগুলিতে ভাল সিআরএম সিস্টেম রয়েছে যার ক্লায়েন্টগুলির একটি ডাটাবেস থাকবে)
  • বর্তমানে শ্রীলঙ্কা উপভোগ করা হোটেলগুলিতে ভ্রমণকারীদের কাছ থেকে ভাল গল্পগুলি পাঠান। সাধারণত ভিডিও ক্লিপ এবং লাইভ ফিড ব্যবহার করুন
  • হোটেল ফেসবুক পৃষ্ঠা এবং ওয়েব সাইট ব্যবহার করুন। এবং অন্যান্য সামাজিক মিডিয়া যেমন টুইটার, ইনস্টাগ্রাম ইত্যাদি ভাল গল্পগুলি খুঁজে পেতে
  • ক্লায়েন্টদের পুনরাবৃত্তি করতে এবং বিশেষ প্যাকেজ অফার করতে পৌঁছান (একটি বন্ধু আনুন এবং 25% ছাড় পান)

1.3 নগদ প্রবাহ

  • ক্রিয়াকলাপে, নগদ সর্বদা রাজা, তবে আরও একটি সঙ্কটের সময়ে।
  • সমস্ত ব্যয়ের মাধ্যমে যান এবং সমস্ত অপ্রয়োজনীয় বহির্মুখগুলি কেটে দিন।
  • নতুন 3 মাসের সঙ্কটের বাজেট প্রস্তুত করুন এবং এটি ট্র্যাক করুন। পূর্ববর্তী সমস্ত বাজেট এখন অপ্রয়োজনীয় হবে
  • এআরআর এর এডিআর এবং লাভ সম্পর্কে ভুলে যান। কেবল নগদ প্রবাহের উপর ফোকাস করুন। নগদ এই সময়ে সমালোচনা
  • প্রতিদিন নগদ প্রবাহ পর্যালোচনা করুন
  • Debtণ আদায়ের উপর ফোকাস করুন।
  • Creditণ সুবিধা সম্পর্কে অতিরিক্ত সতর্কতা 

1.4 স্টাফ

  • স্টাফ একটি হোটেলের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সম্পদ।
  • সুতরাং কর্মীদের লুপে রাখুন। তাদের কী হবে তা নিয়ে তারা উদ্বিগ্ন হবে, তাই তাদের সাথে যোগাযোগ করাও গুরুত্বপূর্ণ।
  • ঘন ঘন কর্মীদের সভা পরিচালনা
  • দুর্ভাগ্যক্রমে, ক্রিয়াকলাপগুলিতে, আপনাকে সমস্ত অস্থায়ী কর্মী এবং নৈমিত্তিকদের কাটাতে হবে
  • সাইটে কম কর্মী রাখলে খাবারের খরচ এবং অন্যান্য পেরিফেরিয়াল কর্মীদের ব্যয় যেমন ইউনিফর্ম লন্ডারিংয়ের পরিমাণ হ্রাস পাবে
  • স্থায়ী কর্মীদের সমস্ত জমা ছুটি দিন এবং নিষ্কাশন করুন।

1.5 হাউসকিপিং এবং রক্ষণাবেক্ষণ

এই অঞ্চলে ব্যয়গুলি স্ল্যাশ করা সহজ, কখনও কখনও দীর্ঘমেয়াদে একটি দুর্দান্ত ব্যয়। সুতরাং ফোকাসটি 'ব্যয় কাটানোর' পরিবর্তে সাবধানতার সাথে 'ব্যয় পরিচালনা' করা উচিত

  • এই ক্ষেত্রগুলিতে কাজ সীমাবদ্ধ করতে সাবধান হন
  • ব্যবসায়ের দিকে ঘুরে দেখা যায়, রুমগুলি কেবল সময়ের সাথে জঞ্জাল হয়ে পড়েছে, তাদের সঠিক ব্যবহারের জন্য প্রস্তুত করার জন্য দীর্ঘমেয়াদে আরও বেশি ব্যয় হয়।
  • এগুলি নিয়মিত প্রচারিত, ধুলাবালি করা এবং পরিষ্কার করা উচিত
  • প্রয়োজনীয় রক্ষণাবেক্ষণের কাজ অবশ্যই চালিয়ে যেতে হবে।
  • বেসিক রক্ষণাবেক্ষণ ছাড়াই রাখা একটি হোটেল প্ল্যান্ট দীর্ঘ বন্ধ হওয়ার পরে স্বাভাবিক ক্রিয়াকলাপ শুরু করার জন্য আরও বেশি ইনপুট লাগবে।
  • শীতাতপনিয়ন্ত্রণ উদ্ভিদগুলি স্বল্প সময়ের জন্য চালানো উচিত এবং জল ব্যবস্থা পর্যায়ক্রমে পরীক্ষা করা উচিত।
  • সুতরাং একটি কঙ্কাল কর্মীদের অবশ্যই এই ক্ষেত্রে সর্বদা অবিচ্ছিন্নভাবে কাজ করা উচিত

2.0 সুযোগগুলি সন্ধান করা

২.১ ট্রেন ও আপস্কিল কর্মী

সাধারণ ক্রিয়াকলাপের সময়, এটি একটি সুপরিচিত সত্য যে একটি আনুষ্ঠানিক প্রকৃতির কর্মীদের প্রশিক্ষণ পিছনে সিট নেয়। ব্যস্ত ক্রিয়াকলাপ চলছে, বেশিরভাগ হোটেলগুলি খুব অল্প সংশোধনমূলক তদারকি সহ চাকরির অনানুষ্ঠানের উপর নির্ভর করে।

এটি আরও জানা গেছে যে শ্রীলঙ্কা পর্যটন গ্রাহক পরিচর্যায় ধীরে ধীরে তার প্রান্ত হারাচ্ছে। উষ্ণ স্বাগত হাসি এবং পেশাদার এবং বন্ধুত্বপূর্ণ পরিষেবাটি অবনতি ঘটছে, এবং এই জাতীয় সমস্যা সমাধানের জন্য এই জাতীয় সঙ্কটের সময় ডাউনটাইমের চেয়ে ভাল আর কী।

  • সুতরাং সংকট দ্বারা সৃষ্ট অপারেশনগুলির এক নিষ্ঠা একটি সমন্বয়যুক্ত এবং সংগঠিত পদ্ধতিতে (দক্ষ / পেশাগত এবং নরম উভয়) দক্ষতা প্রশিক্ষণের উপর ক্রাশ কোর্সগুলি গ্রহণ করার জন্য আদর্শ সময়।
  • গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া দ্বারা চিহ্নিত নির্দিষ্ট কিছু ত্রুটিগুলিও মোকাবেলা করা যেতে পারে।
  • প্রশিক্ষণটি শ্রেণিকক্ষ এবং ব্যবহারিক মক-আপ / রোল প্লে সেশনগুলির সাথে আনুষ্ঠানিক লাইনের পাশাপাশি আরও হওয়া উচিত
  • কর্মীদের যাতে এইভাবে প্রশিক্ষিত হয়, যখন ব্যবসা পুনরুদ্ধার করে তখন পরিষেবা সরবরাহের ক্ষেত্রে আরও প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত অর্জন করতে পারে।

 

২.২ মেজর বকেয়া রক্ষণাবেক্ষণ / আপগ্রেডিংয়ের কাজ

যে কোনও হোটেল অপারেশনে বেশ কয়েকটি ইঞ্জিনিয়ারিং প্রকল্প নতুন এবং আপগ্রেড উভয়ই করে, যা সাধারণ দিনের-দিন অপারেশনাল চাপের কারণে স্থগিত হয়ে যায়। কখনও কখনও এই প্রকল্পগুলি অতিথিদের এবং কক্ষগুলি বন্ধ করতে অক্ষমতার কারণ হতে পারে এমন অস্থিরতার কারণে স্থগিত হয়ে যায়। অতএব এই জাতীয় সময়ে যেমন কিছু প্রকল্প বাস্তবায়ন করা যেতে পারে।

  • Iসৌর প্যানেল স্থাপন, পুনরায় অন্তরক শীতাতপনিয়ন্ত্রণ শীতল জলের লাইন, বয়লারগুলির সম্পূর্ণ রক্ষণাবেক্ষণ, গরম জলের ব্যবস্থা এমন কয়েকটি ক্ষেত্র যার দিকে দৃষ্টি নিবদ্ধ করা যেতে পারে are
  • এই সিস্টেমগুলির আপগ্রেড এবং পুরোপুরি রক্ষণাবেক্ষণের ফলে ভবিষ্যতে উচ্চতর অপারেশন দক্ষতা তৈরি হবে
  • অবশ্যই এটি এই মুহুর্তে এই জাতীয় কাজ গ্রহণের জন্য উপলব্ধ নগদ সংরক্ষণের উপর নির্ভর করবে।

 

২.৩ সমস্ত সিস্টেম এবং পদ্ধতি পর্যালোচনা করুন

নিয়ন্ত্রণের প্রয়োজনের সাথে ব্যস্ত সময়ে। অনেকগুলি পদ্ধতি এবং সিস্টেমগুলি সেই পথটিতে প্রবর্তিত হয়, যখন issuesto-day ক্রিয়াকলাপে দিনের সাথে সমস্যা দেখা দেয়। এগুলি সমস্ত সময়ের সাথে যুক্ত হয়ে বাধা এবং আমলাতন্ত্র সৃষ্টি করে, কখনও কখনও ভাল গ্রাহক পরিষেবা এবং উত্পাদনশীলতাকে বাধা দেয়।

  • বাধা বিপত্তি দূর করার জন্য সমস্ত অপারেশনাল সিস্টেম এবং পদ্ধতি পর্যালোচনা করুন এবং উত্পাদনশীলতা উন্নতি এবং স্ট্রিমলাইনে মনোনিবেশ করুন।
  • সমস্ত কাজের সিস্টেম পর্যালোচনা এবং প্রয়োজনীয় হিসাবে উন্নত / পরিবর্তন করতে একটি কর্ম অধ্যয়ন করুন।

 

অপারেশনাল ওভারহেডগুলির ২.৪ পর্যালোচনা

সময়ের সাথে জমে থাকা সিস্টেম এবং পদ্ধতিগুলির মতো, অপারেশনে বিভিন্ন ক্রিয়াকলাপের উপর অপারেটিং মার্জিন বিশ্লেষণ অধ্যয়ন করতে বেশি সময় ব্যয় করা হয় না। এই সঙ্কটের মতো একটি ডাউনটাইম অতীতের ক্রিয়াকলাপগুলি এবং ছাঁটাইয়ের কাজগুলি পর্যালোচনা করার আদর্শ সুযোগ সরবরাহ করে।

  • বিগত মাসিক কর্মক্ষমতা এবং অপারেটিং মার্জিন অধ্যয়ন বিশ্লেষণ করুন
  • মার্জিনগুলি কীভাবে উন্নত করা যায় তা সম্পর্কিত লাইন পরিচালকদের সাথে পর্যালোচনা করুন।
  • অ-কোর ক্রিয়াকলাপগুলিতে পর্যালোচনা পরিবর্তন করুন এবং এমনকি প্লাগটি টানুন।

2.5 স্থায়িত্ব উপর ফোকাস

টেকসই পর্যটন বিকাশ হ'ল বিশ্বজুড়ে পর্যটনের ভবিষ্যতের দিক। বহু প্রাকৃতিক সৌন্দর্যে আশীর্বাদযুক্ত দেশ হওয়ায়, শ্রীলঙ্কা পর্যটনকে ভাল টেকসই খরচ গ্রহণের অভ্যাসগুলি (এসসিপি) অনুসরণের দিকে মনোনিবেশ করতে হবে। সঙ্কটের সময় ডাউনটাইম এই অঞ্চলে কাজ করার সুযোগ দেয় aff

  • নির্দিষ্ট অঞ্চলে শক্তির নিরীক্ষণ করান
  • যথাযথ এসসিপিতে প্রশিক্ষণার্থী
  • প্রতিটি বিভাগে শক্তি ব্যবস্থাপনা দল স্থাপন করুন
  • ডেটা রেকর্ডিংয়ে পর্যালোচনা করুন এবং উন্নতি করুন

3.0 উপসংহার

এইভাবে এটি স্পষ্ট যে সংকটে ডাউনটাইম মূল অপারেশনাল কর্মীদের সময়কে ফোকাস দেওয়ার জন্য এবং অপারেশনাল দক্ষতার পর্যালোচনা করার জন্য মুক্ত করে দেয়, যা অন্যথায় পরিষেবা শিল্পের ক্রমবর্ধমান আলোড়নকে উপেক্ষা করে যায়।

সুতরাং সমস্ত হোটেলগুলির উচিত এই দিকগুলিতে মনোনিবেশ করার এবং তাদের কার্যক্রমগুলি প্রবাহিত করার জন্য এই সুযোগটি নেওয়া উচিত যাতে পালাটি এসে পৌঁছায়, সংগঠনটি একটি ঝোঁকাকারী, আরও বেশি গ্রাহক-কেন্দ্রিক, প্রতিযোগিতামূলক এবং দক্ষ সাজসরঞ্জাম হয়ে উঠবে।