স্পষ্টতই যে কোভিড -১৯ দ্বারা পর্যটন শিল্প ধ্বংস হয়ে গেছে। ভ্রমণ করার কঠোর, তবে প্রয়োজনীয় স্টপ বিশ্বজুড়ে একটি অতুলনীয় কাজের ক্ষয়ক্ষতি সৃষ্টি করেছিল এবং এটি অনুমান করা হয় যে ২০১৮ সাল থেকে ১০০.৮ মিলিয়ন পর্যটন কর্মী কর্মস্থল থেকে সরিয়ে নেওয়া হয়েছে।
যখন নিষেধাজ্ঞাগুলি এবং পৃথকীকরণ প্রত্যাহার করা হয়, এবং ভোক্তা পালঙ্কটি ত্যাগ করতে এবং তাদের আশেপাশের প্রতিবেশকে ছাড়িয়ে যাওয়ার জন্য যথেষ্ট আত্মবিশ্বাসী বোধ করতে শুরু করে, তখন পর্যটন শিল্পের উপর নতুন দাবি উঠবে কারণ "পুনর্নবীকরণ" ভ্রমণকারী একই ভিজিটর নয় যে চারপাশে বেরিয়েছিল ured 2019 সালে বিশ্ব।
ডাঃ মেরিয়ানা সিগালাকে, অধ্যাপক, দক্ষিণ অস্ট্রেলিয়া বিজনেস স্কুলয়ের সাথে দেখা করুন।
অ্যাডভেঞ্চারের পুনরায় মূল্যায়ন
পরিবর্তিত ভ্রমণকারী আরও ব্যক্তিগত এবং বেসরকারী পর্যটন অভিজ্ঞতা খুঁজছেন, পূর্বের জনপ্রিয় গণ গন্তব্য এবং অভিজ্ঞতা থেকে দূরে সরে যা ক্রুজ এবং ট্যুর অপারেটরদের দ্বারা সমর্থন এবং উত্সাহিত করেছে। পুনরুজ্জীবিত ভ্রমণকারী পরিষ্কারের জন্য প্রত্যাশার উচ্চতর বিকাশ করেছে এবং সম্ভবত ছুটির অভিজ্ঞতাগুলিতে স্থানান্তরিত হতে পারে যা পরিমাণের বিপরীতে মানের দিকে ফোকাস করে। ফোকাসে এই স্থান পরিবর্তনটি বিলাসবহুল ভ্রমণের বাজারে উপকৃত হতে পারে এবং বাজেটের হোটেলিয়রদের তাদের ব্র্যান্ডের চিত্র এবং সংজ্ঞাটি পুনরায় দেখাতে পারে।
নমনীয়তা এবং জরিমানামুক্ত বাতিলগুলি মহামারী-পরবর্তী গ্রাহকদের প্রত্যাশার অংশ এবং এটি সংরক্ষণের শর্তাদি এবং শর্তগুলির অংশ হবে। নমনীয়তা বৈশিষ্ট্যযুক্ত সংস্থাগুলি সাবধানী এবং সতর্ক ভ্রমণকারীদের কাছে সবচেয়ে আকর্ষণীয় হবে।
স্বতঃস্ফূর্ত ভ্রমণটি হ্রাস দেখতে পাবে কারণ ছুটির দিনে কর্মীরা সমস্ত ভ্রমণের সিদ্ধান্তের প্রাক পরিকল্পনা করার জন্য আরও সময় এবং প্রচেষ্টা ব্যয় করে তাদের চিন্তাভাবনা প্রকাশ করে। অ্যাডভেঞ্চারগুলি বাইরের ক্রিয়াকলাপ যেমন হাইকিং, বাইক চালানো, হাঁটাচলা এবং জল ভিত্তিক অভিজ্ঞতাগুলিতে মনোনিবেশ করার সম্ভাবনা রয়েছে যা মেগা-ক্রুজ থেকে দূরে সরে যাবে এবং ব্যক্তিগত ইয়ট, ক্যানোইং, রোউবোট, কায়াকস এবং সাঁতারের কেন্দ্রগুলিতে থাকবে।
নতুন ভ্রমণকারী এবং নতুন ভ্রমণ পছন্দগুলি পর্যটন কর্মীদের পর্যালোচনা করতে এবং এমনকি তাদের উদ্যোগগুলি পরিচালিত পদ্ধতিগুলি পুনর্লিখনের জন্য প্রয়োজন। অনেক শিল্প কর্মচারীদের দূর থেকে কাজ চালিয়ে যাওয়ার জন্য উত্সাহিত করছে, স্পষ্টতই পর্যটনের পছন্দ নয় কারণ এর জন্য ব্যক্তিগত পরিষেবা এবং গ্রাহক / অতিথি মিথস্ক্রিয়া প্রয়োজন।
কাজের বিবরণ আপডেট এবং সংশোধিত
COVID-19-পরবর্তী ম্যানেজারের বর্ধিত পরিমাণে মানসিক স্থিতিশীলতা থাকতে হবে এবং অনিশ্চয়তার মুখে অভিযোজিত এবং নমনীয় হতে হবে। স্কিলসেটগুলি ডিজিটাল এবং জ্ঞানীয় দক্ষতার দাবি করবে। সফল পর্যটন ব্যবস্থাপককে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম সচেতন হতে হবে কারণ সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম মিথস্ক্রিয়া এবং সুপারিশের ফলে পর্যটন সংক্রান্ত সিদ্ধান্তগুলি ক্রমবর্ধমান হয় এবং ব্যবসায়ীরা তাদের গ্রাহকদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে চাইলে ডিজিটাল বিজ্ঞাপন বাজেট 78 শতাংশ পর্যন্ত বাড়তে পারে।
নতুন পরিচালকটি জেডওএম-এর কর্মী, ভোক্তা এবং বিক্রেতাদের সাথে মতবিনিময় করবেন এবং একাধিক বাজারের সাথে ভিডিও সামগ্রী ভাগ করবেন এবং 82 সালের মধ্যে অনলাইন সামগ্রীর 2022 শতাংশ ভিডিও ফর্ম্যাটে থাকবে বলে পূর্বাভাস দেওয়া হয়েছে।
মিডিয়াম ডটকম (২০২০) পূর্বাভাস দিয়েছে যে ২০২২ সালের মধ্যে প্রতিদিনের জীবনে ১২৩ মিলিয়ন লোক ভয়েস সহায়ক ব্যবহার করবে এবং তাই পর্যটন কার্যনির্বাহককে বিপণন সম্পর্কিত তথ্য বজায় রাখতে হবে যা দ্রুত অনুসন্ধানে ভ্রমণকারীদের দ্বারা দ্রুত এবং নির্ভুলভাবে "আবিষ্কার করা" যেতে পারে এবং ভাষা অনুবাদ।
যোগাযোগহীন যোগাযোগের জন্য ক্রমবর্ধমান প্রয়োজনীয়তা রয়েছে এবং ব্যবস্থাপনাগুলি সংরক্ষণ, চেক-ইন এবং প্রদানের মাধ্যমে, ঘরে ঘরে পরিষেবা, আকর্ষণ এবং সুযোগসুবিধার সময়সূচী থেকে স্পর্শহীন অভিজ্ঞতা সরবরাহ করে এমন প্রযুক্তি অর্জনের জন্য প্রযুক্তি জ্ঞান অর্জন করতে হবে।
রিসিলিং
২০১৩ সালের দিকে, ম্যাককিন্সে গ্লোবাল ইনস্টিটিউট (এমজিআই) বিশ্লেষণে অনুমান করা হয়েছে যে বিশ্বব্যাপী ১৪ শতাংশ লোককে পুরোপুরি পুনর্বাসন করতে হবে, ৪০ শতাংশকে তাদের বর্তমান পেশা অব্যাহত রাখতে আংশিক পুনর্নির্মাণের প্রয়োজন হবে। এমজিআই দ্বারা সমীক্ষিত কর্পোরেট নেতারা 2017 সালের মধ্যে মার্কিন ও ইউরোপীয় আধিকারিকদের 14 শতাংশ পর্যন্ত পুনর্বিবেচনার প্রয়োজনীয়তার বিষয়ে কথা বলে জরুরি প্রয়োজনের ইঙ্গিত দিয়েছেন।
লিঙ্কডইন এর 2020 কর্মক্ষেত্র লার্নিং রিপোর্ট এই গবেষণাকে সমর্থন করে যে 99% শিখন এবং উন্নয়ন কর্মকর্তারা বিশ্বাস করেন যে যদি দক্ষতা ব্যবধানগুলি আগামী 3-5 বছরে বন্ধ না করা হয় তবে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এবং সন্তুষ্টি নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত হবে। নতুন পরিচালন সরঞ্জামগুলি ছাড়া পণ্য বিকাশ এবং বিতরণ এবং উদ্ভাবনের সংস্থার ক্ষমতা বাধাগ্রস্ত হবে, যার ফলে বৃদ্ধি ক্ষয় হবে in
লিঙ্কডইন প্রতিবেদনে ৫ talent শতাংশ প্রতিভা বিকাশকারীকে নেতৃত্ব ও পরিচালনার দক্ষতার দিকে দৃষ্টি নিবদ্ধ করে উল্লেখ করা হয়েছে, ৪২ শতাংশ সৃজনশীল সমস্যা সমাধান ও ডিজাইনের চিন্তাভাবনার দক্ষতার প্রয়োজনীয়তা তুলে ধরে এবং ৪০ শতাংশ উন্নত যোগাযোগ দক্ষতার প্রয়োজনীয়তার উপর জোর দিয়েছিলেন।
শিক্ষা ও প্রশিক্ষণ
পুনর্জীবিত পর্যটন শিল্পে পরিচালিত সাফল্যের জন্য বর্তমান ব্যবস্থাপকদের দ্রুত গতিতে আনতে এবং শিক্ষার্থীদের প্রবেশ-স্তর পদের জন্য প্রস্তুত করার জন্য বিশ্বব্যাপী কলেজ ও বিশ্ববিদ্যালয়গুলিকে পাঠ্যক্রমের নতুন নকশার দায়িত্ব দেওয়া হবে। নতুন দক্ষতা নির্ধারণের জন্য কর্মীদের প্রয়োজন হবে:
- সম্পূর্ণ ডিজিটাল পরিবেশে সম্পূর্ণ কার্যকর operational সংস্থার বাস্তুতন্ত্রের সাথে বিরামবিহীন যোগাযোগের প্রয়োজন হবে: অতিথি, অংশীদার, সরবরাহকারী, কর্মচারী, বিনিয়োগকারী এবং সরকারী কর্তৃপক্ষ। সমস্ত কর্মচারীদের সমালোচনা প্রযুক্তি, ডেটা ধারণাগুলি এবং ডেটা ভিজ্যুয়ালাইজেশন, প্রয়োগকৃত মেশিন লার্নিং এবং অ্যাডভান্সড অ্যানালিটিকাসহ প্রক্রিয়াগুলির প্রাথমিক ধারণা প্রয়োজন।
- পুনরায় নকশা ও উদ্ভাবনের জন্য তাদের জ্ঞানীয় দক্ষতার কথা মনে রাখুন। স্থান (গুলি) এর নতুন ডিজাইনটি আকর্ষণীয় আসবাব এবং ফিক্সচারের বাইরে চলে যাবে অত্যাধুনিক এইচভিএসি সিস্টেমগুলি, সামাজিক দূরত্বের সাথে সম্পর্কিত মেট্রিক্স, বর্ধিত স্যানিটাইজিং এবং কর্মক্ষেত্রে রোবোটিকের সংহতকরণকে অন্তর্ভুক্ত করবে।
- কার্যকরভাবে সহযোগিতা, পরিচালনা এবং আত্ম-অভিব্যক্তি নিশ্চিত করতে সামাজিক ও মানসিকভাবে বুদ্ধিমান। এই ক্ষমতাগুলি কর্মীদের ক্লায়েন্ট / অতিথি সম্পর্ক তৈরি করতে এবং বৃদ্ধি করতে, ড্রাইভ পরিবর্তন করতে এবং কর্মীদের সহায়তা করতে সক্ষম করবে। নেতাদের সমবেদনা সহ উন্নত যোগাযোগ এবং আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা প্রয়োজন।
- COVID-19 -র পরে আঘাতগুলি থেকে বাঁচতে অভিযোজ্য এবং স্থিতিস্থাপক। পরিচালক এবং কার্যনির্বাহকরা তাদের মহামারী অভিজ্ঞতাগুলি শিক্ষার উত্স হিসাবে ব্যবহার করবেন এবং আত্মবিশ্বাস ও স্বনির্ভরতা তৈরি করতে তাদের আত্ম-সচেতনতার উচ্চ স্তরের একীভূত করবেন। উদ্ভাবনী ব্যবস্থাপক তার সীমাবদ্ধতা স্থাপন এবং বজায় রাখার সময় তার ব্যক্তিগত এবং পেশাগত সময় পাশাপাশি কর্মীদের সময় এবং প্রচেষ্টা পরিচালনা করবেন বলে আশা করা যায়।
বিশেষজ্ঞ এবং উদ্ভাবক
শিল্প পুনরায় চালু হওয়ার সাথে সাথে পর্যটন নির্বাহীদের মুখোমুখি ব্যবস্থাপনা এবং কর্মচারী সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য, অতিথি World Tourism Network ডাক্তার মারিয়ানা সিগালা ইউনিভার্সিটি অফ সাউথ অস্ট্রেলিয়া বিজনেস স্কুলের অনুষদের একজন অধ্যাপক।
ডাঃ সিগালা সারে বিশ্ববিদ্যালয় থেকে পিএইচডি এবং স্ট্র্যাথক্লাইড বিশ্ববিদ্যালয় থেকে অ্যাডভান্সড একাডেমিক স্টাডিজের একটি শংসাপত্র অর্জন করেছিলেন। তিনি সারে বিশ্ববিদ্যালয় থেকে ট্যুরিজম ম্যানেজমেন্টে স্নাতকোত্তর ডিগ্রি অর্জন করেছেন। তিনি গ্রীসের অ্যাথেন্স বিশ্ববিদ্যালয় ও অর্থনীতি বিশ্ববিদ্যালয় থেকে বিএ এবং ল্যানকাস্টার বিশ্ববিদ্যালয় থেকে স্নাতকোত্তর ডিপ্লোমা অর্জন করেছেন। তিনি এজিয়ান বিশ্ববিদ্যালয়ের (গ্রীস) সাথে যুক্ত ছিলেন।
অধ্যাপক সিগালার অনেক প্রকাশিত রচনা রয়েছে যা পর্যটন ও আতিথেয়তার ক্ষেত্রে অপারেশন পরিচালনা, তথ্য এবং যোগাযোগের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। বর্তমানে তিনি আন্তর্জাতিক জার্নাল অফ সার্ভিস থিওরি অ্যান্ড প্র্যাকটিসের সহ-সম্পাদক এবং আন্তর্জাতিক জার্নাল অফ হসপিটালিটি অ্যান্ড ট্যুরিজম কেসসের সম্পাদক। সিগালা ইন্টারন্যাশনাল ফেডারেশন অফ ইনফরমেশন টেকনোলজি, ট্যুরিজম অ্যান্ড ট্র্যাভেল (আইএফআইটিটি), আতিথেয়তা, রেস্তোঁরা ও ইনস্টিটিউশনাল এডুকেশন ইন্টারন্যাশনাল কাউন্সিল (আই-সিআরআই), হেলেনিক অ্যাসোসিয়েশন অফ ইনফরমেশন সিস্টেমস (হিএআইআইএস) এর পরিচালনা পর্ষদে রয়েছেন। আতিথেয়তা, রেস্তোঁরা ও প্রাতিষ্ঠানিক শিক্ষা সম্পর্কিত ইউরোপীয় কাউন্সিলের নির্বাহী বোর্ড (ইউরোসিআরআই)।
একজন বিখ্যাত পর্যটন বিশেষজ্ঞ হিসাবে, সিগালাকে তার আজীবন অবদান এবং পর্যটন ও আতিথেয়তা শিক্ষায় কৃতিত্বের জন্য ইউরোক্রাই প্রেসিডেন্টস অ্যাওয়ার্ড প্রদান করা হয়েছিল।
© এলিনোর গ্যারেলি ড। ফটো সহ এই কপিরাইট নিবন্ধটি লেখকের লিখিত অনুমতি ব্যতীত পুনরুত্পাদন করা হতে পারে।
