সামাজিক মিডিয়া বৈধ ব্যবসায়িক শক্তি হওয়ার পরামর্শ দিয়েছে t

নেলসন ওয়ায়ারে প্রকাশিত সাম্প্রতিক একটি প্রতিবেদনে ইঙ্গিত দেওয়া হয়েছে যে সোশ্যাল নেটওয়ার্কিং সাইটগুলিতে ব্যয় করা সময়টি একমাত্র গত বছরে প্রতি মাসে 3 ঘন্টা থেকে প্রতি মাসে 5.5 ঘন্টা হয়ে দাঁড়িয়েছে, যা স্থবিরতার প্রতিনিধিত্ব করে

নেলসন ওয়ায়ারে প্রকাশিত সাম্প্রতিক একটি প্রতিবেদনে ইঙ্গিত দেওয়া হয়েছে যে সোশ্যাল নেটওয়ার্কিং সাইটগুলিতে ব্যয় করা সময়টি একমাত্র গত বছরে প্রতি মাসে 3 ঘন্টা থেকে প্রতি মাসে 5.5 ঘন্টা হয়ে দাঁড়িয়েছে, যা সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহারে বিস্ময়কর 82 শতাংশ বৃদ্ধি উপস্থাপন করে।

ক্রমবর্ধমানভাবে প্রচার করা হচ্ছে যে এই মাধ্যমের মাধ্যমে গ্রাহকদের অ্যাক্সেস করা ছাড়া ব্যবসায়ের কোনও বিকল্প নেই।

সার্কোস ব্র্যান্ড কর্মের সহ-প্রতিষ্ঠাতা মরিস সিমের মতে, ২০০৯ সাল হলে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম একটি সাংস্কৃতিক ঘটনা হয়ে দাঁড়ায়, ২০১০ সালটি এটি বৈধ ব্যবসায়িক শক্তিতে পরিণত হবে।

সিম, যিনি আসন্ন ভ্রমণ বিতরণ শীর্ষ সম্মেলন এশিয়া ২০১০-তে বক্তব্য রাখবেন , মনে করেন যারা গত বছর এই ডোমেনে বিনিয়োগ করেছেন এবং পরীক্ষা করেছেন তারা ইতিমধ্যে বক্ররেখার চেয়ে এগিয়ে আছেন।

আইফোরট্রাভেলের রিতেশ গুপ্তের সাথে একটি সাক্ষাত্কারে সিম ট্র্যাভ্রপটিভ ডিজিটাল প্রযুক্তি এবং ট্রাভেল ইন্ডাস্ট্রিতে ড্রাইভিং পরিবর্তনের অন্যান্য বিষয় নিয়ে কথা বলেছেন। অংশ:

বিশেষত গত বছর থেকে সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং থেকে এই শিল্পটি সবচেয়ে বড় পরিবর্তনটি দেখেছিল বলে আপনার মতে কী হয়েছে? আপনি কী ব্র্যান্ডগুলির জন্য মনে করেন, সোশ্যাল মিডিয়া প্রাথমিকভাবে পরীক্ষা সম্পর্কে এবং এই মুহুর্তে শিখবে?

মরিস সিম: সোশ্যাল মিডিয়া যে গতিতে স্কেল এ পৌঁছেছে নিঃসন্দেহে এটি সবচেয়ে বড় বিষয় হয়ে দাঁড়িয়েছে যে এটি কেবল এই শিল্পই নয়, কোনও শিল্পও বিপণনের সাথে সম্পর্কিত হিসাবে প্রত্যক্ষ করেছে। আপনি যখন বিবেচনা করেন যে ফেসবুকের সদস্যপদটি ৩ শ মিলিয়ন লোককে ছাড়িয়ে যাওয়ার জন্য শতাব্দীর পরিবর্তে কয়েক বছর সময় নিয়েছে, এটি চিত্তাকর্ষক। এবং ফেসবুক ব্যবহারকারীরা অভূতপূর্ব হারে ভাগ করে নেওয়ার জন্য সামগ্রী তৈরি করছে… যদি ২০০৯ সাল হয় তবে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমটি একটি সাংস্কৃতিক ঘটনা হয়ে দাঁড়ায়, ২০১০ সালটি এটি বৈধ ব্যবসায়িক শক্তি হয়ে উঠবে। আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের বলি যে একটি ব্র্যান্ড হিসাবে, আপনি নিজের গতিতে সামাজিক মিডিয়া পরীক্ষা এবং শিখতে পারবেন না; আপনার গ্রাহকরা যে গতি সেট করেছেন তা অনুসরণ করতে পেরেছি এবং এটি খুব দ্রুত গতিতে চলেছে। আমি আমার টুপিটি ব্র্যান্ডগুলিতে নিয়ে যাই যা ২০০৯ সালে বিশেষত মন্দার সময় বিনিয়োগ এবং পরীক্ষিত হয়েছিল, কারণ এখন তারা বক্ররের চেয়ে এগিয়ে।

গত বছর পর্যন্ত, ট্র্যাভেল সংস্থাগুলি কীভাবে ওয়েবে তাদের গ্রাহকদের সাথে সর্বোত্তমভাবে যুক্ত থাকতে পারে তার নিজস্ব কৌশল কীভাবে বিকাশ করা যায় তা মূল্যায়ন করে। আপনি কীভাবে এশিয়ার মতো বাজারে আজকের পদ্ধতির মূল্যায়ন করবেন?

মরিস সিম: আমি মনে করি এটি সেক্টরের উপর নির্ভর করে। ওটিএগুলি বেশ কয়েক বছর ধরে তাদের সাইটে সোশ্যাল মিডিয়া তৈরির জন্য সক্রিয়ভাবে প্রচার করছে এবং আমি যখন দেখি তাদের গ্রাহকরা হোটেল সম্পর্কে আরও সন্ধান করতে চান তখন জৈব অনুসন্ধান ফলাফলের প্রথম পৃষ্ঠায় তাদের পর্যালোচনাগুলি আসতে শুরু করেছে। হোটেলগুলি পর্যবেক্ষণ করছে তারা কীভাবে গ্রাহক পর্যালোচনাগুলিতে করছে এবং কেবলমাত্র একটি পরিচালিত দৃষ্টিভঙ্গি থেকে নয়; উদাহরণস্বরূপ, আমরা বেশ কয়েকটি হোটেল ক্লায়েন্টকে বুকিংগুলিকে পর্যালোচনায় তাদের পারফরম্যান্সের সাথে লিঙ্ক করতে সহায়তা করছি। এছাড়াও, কিছু হোটেলওয়ালারা থাইল্যান্ডের আইবিস আইডল প্রচারের সাথে অ্যাকরের মতো তাদের ব্র্যান্ড বিপণনে সামাজিক মিডিয়াকে সংহত করার জন্য দুর্দান্ত কাজ করেছে।

গ্রাহকরা দুর্বল পরিষেবা সম্পর্কে অভিযোগ করার জন্য এটি ব্যবহার করার সময় এয়ারলাইনস টুইটারের একটি জাগ্রত কল পেয়েছিল এবং অনেকে তাদের সামগ্রিক গ্রাহক পরিষেবা প্রোটোকলের অংশ হিসাবে এটি পর্যবেক্ষণকে একত্রিত করেছেন। কেউ কেউ ডিল প্রকাশের জন্য টুইটারও ব্যবহার করছেন।

অবশেষে, এটি আপনার জন্য অবাক হতে পারে তবে প্রায়ই যখন আমি সম্মেলনে যাই, theতিহ্যবাহী ট্র্যাভেল এজেন্সিগুলি তাদের জন্য কৌশল হিসাবে সোশ্যাল মিডিয়া সম্পর্কে কথা বলতে চাইলে আমার কাছে যায়। সুতরাং আমি সামগ্রিকভাবে বলতে পারি, সমস্ত ভোক্তা-মুখী ক্ষেত্রগুলি সোশ্যাল মিডিয়াতে এবং ভাল প্রভাব ফেলছে।

কোন সামাজিক মিডিয়া পরিবেশে বিজ্ঞাপন প্রচারের আরওআই পরিমাপ করার সেরা উপায় কোনটি?

মরিস সিম: আপনি সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করছেন বলে আমি মনে করি না যে ROI-এর পুনঃসংজ্ঞা থাকা উচিত। সোশ্যাল মিডিয়া যথেষ্ট পরিপক্ক যে ব্র্যান্ডগুলি যখন এতে বিনিয়োগ করার সিদ্ধান্ত নেয় তখন ROI পরিমাপ করার বিষয়ে কঠোর হওয়া উচিত। আমার একটি সতর্কতা হল: কারণ সামাজিক মিডিয়া উপলব্ধির পাশাপাশি প্রচার চালানোর জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে, যদি একটি ব্র্যান্ড উপলব্ধি উন্নত করার জন্য সোশ্যাল মিডিয়ায় নিযুক্ত থাকে, তাহলে ROI পরিমাপ করার জন্য এটির একটি ভাল ধারণা থাকা আবশ্যক অনুকূলতার 1 পয়েন্ট বৃদ্ধির মানে তাদের নীচের লাইনে সত্যিই কার্যকারিতা বোঝা। যদি তারা না জানে, তারা খুঁজে বের করতে সামাজিক মিডিয়া ব্যবহার করতে পারে (একটি সহজ প্রক্সি হল কিভাবে TripAdvisor র‌্যাঙ্কিং বুকিংকে প্রভাবিত করে)। অন্যদিকে, সোশ্যাল মিডিয়া প্রচারাভিযানগুলির জন্য যা প্রচার চালানোর জন্য বিশেষভাবে চালানো হচ্ছে, ঐতিহ্যগত ROI এর কার্যকারিতা গণনা করতে ব্যবহার করা উচিত। এটা আমাদের মতামত যে CPM বা CPC ভিত্তিক ঐতিহ্যবাহী অনলাইন প্রচারাভিযানগুলি, যদিও পরিচিত, অগত্যা সোশ্যাল মিডিয়া জগতে ব্যবহার করার জন্য সর্বোত্তম বিপণন কৌশল নয়৷

ভ্রমণ শিল্পে প্রযুক্তি এবং উদ্ভাবনের অগ্রগতি দ্রুততর গতিতে অব্যাহত রয়েছে এবং এশীয় দেশগুলি তাদের পশ্চিমা অংশগুলির মধ্যে ব্যবধানটি বন্ধ করছে closing সে অনুযায়ী এশিয়ার এই প্রেক্ষাপটে বড় ধরনের উন্নয়ন কী হয়েছে?

মরিস সিম: প্রকৃতপক্ষে, এটি সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের সাথে সম্পর্কিত বলে আমি মনে করি না যে এশীয় দেশগুলি বাজারের অংশীদারিত্ব অর্জনের জন্য ট্র্যাভেল টেকনোলজি উদ্ভাবনের প্রয়োগে তাদের পশ্চিমা দেশগুলির পিছনে রয়েছে, যা আসলে শেষ পর্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এই পুরো অঞ্চলটি এতটাই সংকীর্ণ যে কোনও অঞ্চলই সুস্পষ্ট নেতা বলা মুশকিল। তবে, পূর্ব এবং পশ্চিমের মধ্যে যদি ব্যবধান থাকে তবে আমি মনে করি এটি তথ্য অ্যাক্সেসের আকারে।

এখানে এশিয়াতে, বিভিন্ন ফিল্টার এবং সেন্সরশিপগুলি একসাথে একটি তথ্য ব্ল্যাকহোল তৈরি করে, যা পশ্চিমে ক্ষেত্রে খুব কম। ভ্রমণ কি বেশিরভাগ ক্ষেত্রে রাজনীতি বা পর্নোগ্রাফির সাথে সম্পর্কিত নয়, তা কি আসলেই গুরুত্বপূর্ণ? আমি তাই মনে করি. অপারেটরগুলির একটি ফেসবুক-কম এবং টুইটার-কম এবং ইউটিউব-কম কৌশল থাকা দরকার যা এটি বিশ্বের অন্যান্য ক্ষেত্রে কৌশল থেকে আলাদা। গুগলের মতো আরও বিশ্বব্যাপী স্থানীয় অনুসন্ধান ইঞ্জিনের বিবিধ অনুসন্ধানের ফলাফলের কারণে এর উপলব্ধিটি কীভাবে আলাদা হয় তা বুঝতেও হতে পারে। উপলব্ধি তৈরির তথ্যের বিভিন্ন সেট অ্যাক্সেস থাকা লোকদের মধ্যে আসল ব্যয়গুলি আসে।

আপনি কি মনে করেন যে ব্যবহারকারীদের পছন্দগুলি অনুমান করা অনলাইন ভ্রমণে সবচেয়ে বড় অমীমাংসিত সমস্যা? অনলাইন ভ্রমণে সামাজিক অনুসন্ধানের সংহতকরণকে আপনি কীভাবে মূল্যায়ন করবেন?

মরিস সিম: ব্যবহারকারীর পছন্দসই পূর্বাভাস সমাধান করার আগে গ্রাহকদের বিজয়ী করতে বিতরণ চ্যানেল হিসাবে অনলাইনে ব্যবহার করা সমস্ত ভ্রমণ ব্র্যান্ডকে আরও কিছু মৌলিক দিকটি দেখতে হবে: ব্যবহারযোগ্যতা!

আমি মনে করি এটিই সবচেয়ে বড় সমস্যা এবং আরও ভাল অনুসন্ধান বা সামাজিক অনুসন্ধানের সমাধান হতে পারে তবে অবশ্যই এটিই একমাত্র সমাধান নয়। যে কোনও ওটিএ সাইটে একবার দেখুন; এটি গত 12 মাসে আরও জটিল হয়ে উঠেছে। মেটা-অনুসন্ধান সাইটগুলি সম্ভবত সমান, আরও বেশি না হলে জটিল। এটি আরও তথ্য উপলভ্য হওয়ার ফলাফল হতে পারে এবং অতএব, আরও ডেটা এবং বিকল্পগুলি উপস্থাপন করার প্রয়োজন। তবে, আমাদের কী আরও তথ্য বা কেবলমাত্র সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক প্রয়োজন?

বুকিং প্রক্রিয়াটির জটিলতা অকারণে অনলাইনে ভ্রমণকে আটকে দিতে পারে কারণ ডেটা আঠালোতা কেবল মানুষকে অভিভূত করে। যেমনটি হ'ল, এখন আমি আসলে আমার ট্র্যাভেল এজেন্টকে কল করতে পছন্দ করি এবং তার বইটি আমার জন্য আমার বিমান ভ্রমণ করতে চাই এবং আমি জানি যে আমি আউটরিয়ার নই। আমাদের সমস্ত ক্লায়েন্টরা তাদের অনলাইন বিনিয়োগের বিষয়ে চিন্তাভাবনা করার সময় একটি ব্যবহারযোগ্যতা নিরীক্ষণ করার পরামর্শ দেয়। কখনও কখনও আমরা তাদের নিজের ওয়েবসাইটে বুক করে ফেলি যাতে তারা গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা কী তা অনুভব করতে পারে। প্রায়শই, এটি আলোকিত করে এবং ভাল কথোপকথনের দিকে পরিচালিত করে ... এবং আরও ভাল পরিবর্তিত হয়।

এই বছর, আমরা ইতিমধ্যে অ্যাপল এবং গুগল থেকে মোবাইল বিজ্ঞাপনের দিকে বেশ কয়েকটি উল্লেখযোগ্য পদক্ষেপ দেখেছি। আপনি কীভাবে ভ্রমণ শিল্পে মোবাইল ফোনের মাধ্যমে অনুসন্ধান এবং সোশ্যাল মিডিয়ায় প্রভাবের পূর্বাভাস দিতে পারেন?

মরিস সিম: বি 2 সি যোগাযোগের প্ল্যাটফর্ম হিসাবে মোবাইল ইতিমধ্যে চীন এবং ভারতের মতো জায়গায় বিস্ফোরিত হয়েছে এবং অন্য কোথাও বিস্ফোরণের জন্য অপেক্ষা করছে। এর অর্থ হ'ল নোটিফিকেশন এবং সতর্কতাগুলি কার্যকরভাবে মোবাইলের মাধ্যমে করা যেতে পারে। তবে ব্র্যান্ডিং বা বিতরণ প্ল্যাটফর্ম হিসাবে এটি কতটা কার্যকর? আমি জানি না।

অবশ্যই এক শ্রেণীর সাধারণ লেনদেনের জন্য, এম-বাণিজ্য সুবিধাজনক এবং গ্রাহকরা গ্রহণযোগ্য (যেমন, ট্রেনের টিকিট কেনা)। তবে আমি যে বিষয়গুলিকে বেশি ব্যক্তিগত, জটিল বা গবেষণা প্রয়োজন (যেমন, আমার অবকাশের জন্য হোটেল, বহু-গন্তব্য ভ্রমণের জন্য) প্রয়োজন তাদের জন্য আমি মনে করি, অ্যাপল এবং গুগল যে ওয়েব-ব্রাউজিং অগ্রগতি করেছে তার মধ্যেও মোবাইল সেরা ডিভাইস নাও হতে পারে Apple । একটি জিনিস যা আমি দেখতে পাচ্ছি যে বহু লোক এখন পাবলিক ট্রান্সপোর্টেশনে বসে আছে তাদের হ্যান্ডহেল্ড ডিভাইসগুলি সংযুক্ত হোক বা না থাকুক those লম্বা রাইডে বাড়ির বিনোদন দেওয়ার জন্য ব্যবহার করছে। লোকেরা যেখানে তাদের এমপি 3 প্লেয়ার শুনতে পেত, তারা এখন সিনেমা, ইউটিউব বা হ্যান্ডহেল্ডে ভিডিও গেম খেলছে। এটি ভ্রমণ শিল্পের জন্য পণ্য বসানোর জন্য একটি অবিশ্বাস্য সুযোগ উন্মুক্ত করে। কল্পনা করুন যে কোনও রেসিং গেম খেলছে যার মাধ্যমে কোর্সটি আপনার হোটেলের মাঠের বাইরে চলে গেছে বা যদি তারা আপনার বিমান সংস্থা বা ট্র্যাভেল এজেন্সিটির বিলবোর্ডের রেস করে। মোবাইল ডিভাইসগুলি সংযুক্ত ডিভাইস যা আমাদের একে অপরের সাথে কথা বলার অনুমতি দেয়, তবে আমি মনে করি আরও বুদ্ধিমান জিনিসটি হ্যান্ডহেল্ডগুলিকে সাধারণভাবে বিস্তৃতভাবে দেখা উচিত, যদিও তারা আমাদের কল করতে দেয় না।

ট্র্যাভেল ডিস্ট্রিবিউশন সামিট এশিয়াতে আপনি সর্বাধিক কী অপেক্ষায় আছেন?

মরিস সিম: এটিই প্রথম টিডিএস এশিয়া যেখানে আমি অংশ নেব, তাই আমি ঠিক যে কোনও কিছুর জন্য প্রস্তুত! আমার বেশিরভাগ বন্ধুবান্ধব এবং গ্রাহক সম্মেলনে অংশ নিচ্ছেন, তাই আমি তাদের সাথে যোগাযোগ করার অপেক্ষায় রয়েছি। তবে সর্বোপরি, আমি অন্তর্দৃষ্টিযুক্ত হয়ে অবদান রাখব এবং আমরা কীভাবে আমাদের ক্লায়েন্ট এবং ভ্রমণ শিল্পের জন্য সামগ্রিকভাবে আরও ভাল অংশীদার হতে পারি সে সম্পর্কে অন্যের কাছ থেকে শিখতে আশা করি।

সিম আসন্ন ভ্রমণ বিতরণ শীর্ষ সম্মেলন এশিয়া ২০১০-এ কথা বলার কথা রয়েছে (২৮-২৯ এপ্রিল সিঙ্গাপুরে হবে) .

শীর্ষ সম্মেলন সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, যোগাযোগ করুন: মার্কো সাইও, গ্লোবাল ইভেন্টস অর্গানাইজার, ইমেল: [ইমেল সুরক্ষিত] , ফোন: (+44) 020 7375 7219।

লেখক সম্পর্কে

লিন্ডা হোনহোলজের অবতার

লিন্ডা হোনহোলজ

জন্য প্রধান সম্পাদক eTurboNews eTN সদর দপ্তর ভিত্তিক।

শেয়ার করুন...