জাস্টফ্লাই থেকে বিমানের টিকিট কেনার সময় সতর্কতা

ক্যালিফোর্নিয়ায় ভ্রমণকারী সাইট ফ্লাইটহাবের বিরুদ্ধে মামলা করেছে, জাস্টফ্লাই 'সোন্ডলিং' গ্রাহকরা এবং 'প্রতারণামূলক' ফিগুলির জন্য
সান ফ্রান্সিসকো শহরের অ্যাটর্নি ডেনিস হেরেরা 10 1

আছে ক্যালিফোর্নিয়া রাজ্যে একটি মামলা শুরু করে অনলাইন ট্রাভেল এজেন্সি ফ্লাইটহাব এবং জাস্টফ্লাইয়ের বিরুদ্ধে অভিযুক্ত "অসাধু ব্যবসায়িক অনুশীলন, গড় ভোক্তাকে লোপাট করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।"

FlightHub এবং JustFly এর মূল কোম্পানি হল মন্ট্রিল-ভিত্তিক FlightHub গ্রুপ, পূর্বে মোমেন্টাম ভেঞ্চারস নামে পরিচিত।

মামলা, 19 সেপ্টেম্বর ক্যালিফোর্নিয়া সুপিরিয়র কোর্টে দায়ের করা, কোম্পানির বিরুদ্ধে "প্রতারণামূলক, মিথ্যা, এবং লুকানো ফি" নেওয়ার মতো অনুশীলনের মাধ্যমে "তার গ্রাহকদের বছরের পর বছর ধরে প্রতারণা" করার অভিযোগ এনেছে, এমন বিমান ভাড়ার বিজ্ঞাপন যা বিদ্যমান নেই এবং প্রম্পট প্রদান করতে ব্যর্থ হয়েছে ফেরত

"আমরা অভিযোগ পেয়েছি এবং তদন্ত করেছি যা দেখায় যে ক্যালিফোর্নিয়ার আইনের অধীনে বিভিন্ন ধরনের অভ্যাস রয়েছে যা বেআইনি বা অন্যায়," বলেছেন সান ফ্রান্সিসকো শহরের অ্যাটর্নি ডেনিস হেরেরা, যিনি রাষ্ট্রের পক্ষে মামলা দায়ের করেছেন৷

"আমরা যা করার চেষ্টা করছি তা হল একটি অনুশীলন বন্ধ করা যাতে আরও বেশি লোক শিকার না হয়।"

ফ্লাইটহাব এবং জাস্টফ্লাইয়ের একজন মুখপাত্র ক্যালিফোর্নিয়ায় সিবিসি নিউজকে বলেছেন যে মামলাটি শুধুমাত্র জাস্টফ্লাইকে কেন্দ্র করে এবং এর দাবিগুলি ভিত্তিহীন কারণ সংস্থাটি স্বচ্ছ এবং শিল্প নিয়ন্ত্রণকারী প্রবিধানগুলির সাথে সম্মত।

মামলা অনুযায়ী, বেটার বিজনেস ব্যুরো, ফেডারেল ট্রেড কমিশন এবং ইউএস ডিপার্টমেন্ট অফ ট্রান্সপোর্টেশন গত দুই বছরে JustFly এবং FlightHub সম্পর্কে 2,000 টিরও বেশি গ্রাহকের অভিযোগ পেয়েছে — অন্য যেকোনো অনলাইন ভ্রমণ সাইটের চেয়ে বেশি৷

ফ্লাইটহাব কানাডিয়ান গ্রাহকদের দিকে প্রস্তুত যখন JustFly মার্কিন বাজারকে লক্ষ্য করে।

মেথে বলেছেন যে গ্রাহকরা 2018 সালে এজেন্সিগুলি ব্যবহার করে পাঁচ মিলিয়নেরও বেশি এয়ারলাইন টিকিট কিনেছেন এবং "বিশাল সংখ্যাগরিষ্ঠ" তাদের পরিষেবা নিয়ে "অত্যন্ত সন্তুষ্ট"।

বেটার বিজনেস ব্যুরো দুটি অনলাইন ট্রাভেল এজেন্সির সাথে অভিযোগের প্যাটার্ন সনাক্ত করার পরে JustFly এবং FlightHub-এর জন্য একটি সতর্কতা পোস্ট করেছে। (বেটার বিজনেস ব্যুরো)

অফিস দে লা প্রোটেকশন ডু কনসোমমেচার - কুইবেকের ভোক্তা সুরক্ষা সংস্থা যেখানে ফ্লাইটহাব গ্রুপ ভিত্তিক - গত দুই বছরে উভয় সংস্থার সাথে জড়িত 77টি অভিযোগ পাওয়ার পর এটি উদ্বিগ্ন বলে জানিয়েছে৷

বেশ কয়েকটি মিডিয়া কোম্পানির সাথে শেয়ার করা অভিযোগের মধ্যে রয়েছে এয়ারড্রি, আলতার বার্নাডেট ভিলারিয়ালের একজন। তিনি হতাশ হয়েছিলেন কারণ তিনি এখনও 5,200 মে বাতিল করা পাঁচটি এয়ারলাইন টিকিটের জন্য প্রতিশ্রুত $28 ফেরত পাননি - চার মাসেরও বেশি আগে।

মার্চ মাসে, তিনি জুন মাসে ফিলিপাইনে পারিবারিক ভ্রমণের জন্য ফ্লাইটহাবের মাধ্যমে টিকিট বুক করেছিলেন। কিন্তু তারপরে তার বাবা, যিনি ফিলিপাইনে থাকতেন, মারা যান, ভিলারিয়ালকে টিকিট বাতিল করতে বাধ্য করেন। তিনি তাদের পূর্বের তারিখের জন্য পুনরায় ক্রয় করেছিলেন যাতে পরিবার অন্ত্যেষ্টিক্রিয়ায় যোগ দিতে পারে।

বাতিল করা টিকিটের জন্য যখন ভিলারিয়ালের প্রতিশ্রুত ফেরত বাস্তবায়িত হয়নি, তখন তিনি ক্রমাগত ফ্লাইটহাবকে ফোন করেন এবং ইমেল করেন কোন সাফল্য ছাড়াই, তিনি বলেন।

সংস্থাটি Villareal কে তার ডেবিট কার্ড প্রদানকারীর কাছে হারিয়ে যাওয়া অর্থের জন্য একটি দাবি দায়ের করে দীর্ঘ বিলম্বের কারণ বলেছিল, যা প্রথমে সমাধান করতে হয়েছিল।

ভিলারিয়াল বলেছেন যে তিনি তার ফেরতের জন্য ছয় সপ্তাহের বেশি অপেক্ষা করার পরে 18 জুলাই পর্যন্ত কোনও দাবি দায়ের করেননি।

বোডেনের প্যাট্রিসিয়া ম্যাকফি ফোনে ফিলিপাইনের জন্য একটি ফ্লাইট বুক করেছিলেন এবং বলেছিলেন যে ফ্লাইটহাব এজেন্ট টিকিটে একটি অক্ষরে তার ভ্রমণ সহচরের নামের বানান ভুল করেছে৷

একটি ফলোআপ কলের সময় যা ম্যাকফি রেকর্ড করেছিল, ফ্লাইটহাব তাকে ভুলের জন্য দোষারোপ করেছিল এবং পরামর্শ দিয়েছিল যে তাকে টিকিট বাতিল এবং পুনরায় বুক করতে হবে, এছাড়াও $465 বাতিলকরণ ফি দিতে হবে।

অন্য একটি কলের সময়, ম্যাকফি বলেন, ফ্লাইটহাব তাকে বলেছিল যে এয়ারলাইন জড়িত, ইভা এয়ার, $300 এর জন্য ঠিক করবে। 20 সেপ্টেম্বর, তিনি ইভা এয়ারকে কল করেছিলেন এবং শিখেছিলেন যে এটি ঠিক করার জন্য চার্জ করবে না, যা ফ্লাইটহাব দ্বারা করা উচিত৷

23 সেপ্টেম্বর, সিবিসি নিউজ ম্যাকফির কেস সম্পর্কে ফ্লাইটহাবের সাথে যোগাযোগ করে। পরে ওই দিন, এজেন্সি কোনো খরচ ছাড়াই ভুল সংশোধন করে। "এটি স্নায়ু-র্যাকিং ছিল," ম্যাকফি বলেছেন। “এটা 10 মিনিটের মধ্যে ঠিক করা উচিত ছিল। এটি 10 ​​দিন সময় নিয়েছে।"

যদিও শুধুমাত্র ক্যালিফোর্নিয়ার গ্রাহকরা মামলা থেকে আর্থিকভাবে উপকৃত হতে পারে, তবে এর ব্যাপক লক্ষ্য হল FlightHub গ্রুপকে কথিত অন্যায্য ব্যবসায়িক অনুশীলনে জড়িত থেকে বিরত রাখা।

লেখক সম্পর্কে

ইটিএন ম্যানেজিং এডিটরের অবতার

eTN ম্যানেজিং এডিটর

eTN পরিচালন কার্য সম্পাদনা।

শেয়ার করুন...