24/7 ইটিভি ব্রেকিংনিউজ শো : ভলিউম বোতামে ক্লিক করুন (ভিডিও স্ক্রিনের নিচের বাম দিকে)
ইউরোপীয় সংবাদ ব্রেকিং ব্রেকিং আন্তর্জাতিক খবর ব্রেকিং ট্র্যাভেল নিউজ ব্যবসায় ভ্রমণ আতিথেয়তা শিল্প হোটেল এবং রিসর্ট মিটিং খবর সম্প্রদায় পুনর্নির্মাণ ভ্রমণব্যবস্থা ভ্রমণ ওয়্যার নিউজ যুক্তরাজ্যের ব্রেকিং নিউজ

ভ্রমণ সংস্থাগুলি গ্রাহকদের সাথে আরও কার্যকরভাবে জড়িত হওয়ার জন্য প্রযুক্তি ব্যবহার করে

দ্য বেস্ট ইন দ্য ইন্ডাস্ট্রি ডব্লিউটিএম লন্ডনে সম্মানিত
দ্য বেস্ট ইন দ্য ইন্ডাস্ট্রি ডব্লিউটিএম লন্ডনে সম্মানিত
লিখেছেন হ্যারি জনসন

খরচ কমাতে সাহায্য করার সাথে সাথে অনলাইন এবং অফলাইনে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করার ক্ষেত্রে প্রযুক্তির ভূমিকা প্রায়ই নিহিত থাকে এবং আমাদের রিপোর্ট দেখায় যে ভ্রমণ পুনরুদ্ধার করার সাথে সাথে এই ড্রাইভারগুলি আরও বেশি প্রচলিত হবে।

Print Friendly, পিডিএফ এবং ইমেইল

WTM লন্ডন এবং ট্র্যাভেল ফরওয়ার্ড দ্বারা আজ (সোমবার 1 নভেম্বর) প্রকাশিত গবেষণা প্রকাশ করে, ভ্রমণ সংস্থা কীভাবে অনলাইনে গ্রাহকদের সাথে আরও কার্যকরভাবে যুক্ত হতে প্রযুক্তি ব্যবহার করতে হয় তা অন্বেষণ করবে।

ভ্রমণ শিল্পের প্রায় 700 জন সিনিয়র এক্সিকিউটিভকে জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল যে কোভিডের কারণে তাদের প্রযুক্তি কৌশল কীভাবে পরিবর্তিত হয়েছে। নমুনার দশজনের মধ্যে ছয়টি (60%) বলেছেন যে তারা ব্যক্তিগতভাবে না হয়ে অনলাইনে আরও বেশি গ্রাহকদের পরিষেবা দেওয়ার উপায় খুঁজছেন।

প্রায় অর্ধেক (48%) অফলাইন ইন্টারঅ্যাকশনের পাশাপাশি ডিজিটাল কথোপকথন সহ ভ্রমণকারীদের সামগ্রিক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে প্রযুক্তি ব্যবহারে তাদের আগ্রহ বাড়াবে।

একটি সামান্য ছোট শতাংশ (41%) এছাড়াও খরচ কমাতে প্রযুক্তির উপায় অন্বেষণ করা হবে.

লক্ষ্যগুলি পরস্পর সংযুক্ত। কল সেন্টারের সাথে যোগাযোগ না করেই ভ্রমণকারীদের স্ব-পরিষেবা করার বিকল্পগুলি বাড়ানো বা অনলাইনে পরিবেশন করা একটি ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা। কিন্তু এই প্রযুক্তিটি যোগাযোগ কেন্দ্রে ট্র্যাফিকও কমিয়ে দেয়, যার অর্থ কর্মীরা প্রশ্নগুলি পরিচালনায় মনোনিবেশ করতে পারে যা স্বয়ংক্রিয় হতে পারে না। খরচ শুধুমাত্র হ্রাস কিন্তু অপ্টিমাইজ করা হয় না.

ম্যাককিন্সির মতে, অটোমেশন এমন একটি ক্ষেত্র যেখানে এয়ারলাইনগুলিকে, বিশেষত, বিনিয়োগ করতে হবে। এটি উল্লেখ করেছে যে বাহকদের ভোক্তা-মুখী অটোমেশনের দিকে নজর দেওয়া উচিত, যেমন বিমানবন্দরে স্ব-পরিষেবা কিয়স্কের পাশাপাশি রাজস্ব অ্যাকাউন্টিং এবং ইনভয়েসিংয়ের মতো কাজের ব্যাক-অফিস অটোমেশন।

অন্যত্র, ডাব্লুটিএম ইন্ডাস্ট্রি রিপোর্টও নিশ্চিত করেছে যে কোভিড প্রায় প্রতিটি ভ্রমণ সংস্থার জন্য প্রযুক্তি কৌশলের ল্যান্ডস্কেপ পরিবর্তন করেছে। দশটির মধ্যে এক-এর কম কোম্পানি (9%) বলেছে যে ভবিষ্যতে তাদের প্রযুক্তিগত কৌশল প্রাদুর্ভাবের আগের মতোই হবে, 3% আসলে বলেছে যে তারা মহামারী থেকে বেরিয়ে এসেছে এবং প্রযুক্তির উপর কম জোর দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে .

সাইমন প্রেস, প্রদর্শনী পরিচালক, ডব্লিউটিএম লন্ডন এবং ট্র্যাভেল ফরওয়ার্ড, বলেছেন: “প্রযুক্তির ভূমিকা প্রায়শই অনলাইন এবং অফলাইনে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার উন্নতিতে এবং খরচ কমাতে সাহায্য করে, এবং আমাদের রিপোর্ট দেখায় যে ভ্রমণ পুনরুদ্ধারের সাথে সাথে এই ড্রাইভারগুলি আরও বেশি প্রচলিত হবে। .

"কিন্তু সম্ভবত সবচেয়ে বড় টেকঅ্যাওয়ে হল যে আমাদের নমুনার প্রায় 90% বলেছেন যে প্রাদুর্ভাবের ফলে 2022-এর জন্য তাদের প্রযুক্তিগত কৌশল পরিবর্তিত হয়েছে, যা এই বছর WTM লন্ডন এবং ট্র্যাভেল ফরোয়ার্ডে যোগদান, প্রদর্শনী বা এমনকি পরিদর্শনকারীদের জন্য চমৎকার খবর, যেখানে শিল্প উদ্ভাবকরা তাদের অন্তর্দৃষ্টি এবং দক্ষতা ভাগ করে নেওয়ার জন্য হাতে রয়েছে।"

Print Friendly, পিডিএফ এবং ইমেইল

লেখক সম্পর্কে

হ্যারি জনসন

হ্যারি জনসন এর জন্য অ্যাসাইনমেন্ট এডিটর ছিলেন eTurboNews প্রায় 20 বছর ধরে। তিনি হাওয়াইয়ের হনলুলুতে থাকেন এবং মূলত ইউরোপ থেকে এসেছেন। তিনি সংবাদ লিখতে এবং কভার করতে উপভোগ করেন।

মতামত দিন