ইউরোপীয় সংবাদ ব্রেকিং ব্রেকিং আন্তর্জাতিক খবর ব্রেকিং ট্র্যাভেল নিউজ ব্যবসায় ভ্রমণ আতিথেয়তা শিল্প হোটেল এবং রিসর্ট মিটিং খবর সম্প্রদায় দায়ী ভ্রমণব্যবস্থা ভ্রমণ ওয়্যার নিউজ যুক্তরাজ্যের ব্রেকিং নিউজ

মহামারী চলাকালীন ডিজিটাল এবং সরাসরি প্রথাগত এবং হাই স্ট্রিটকে ছাড়িয়ে গেছে

দ্য বেস্ট ইন দ্য ইন্ডাস্ট্রি ডব্লিউটিএম লন্ডনে সম্মানিত
দ্য বেস্ট ইন দ্য ইন্ডাস্ট্রি ডব্লিউটিএম লন্ডনে সম্মানিত
লিখেছেন হ্যারি জনসন

এটি একটি আকর্ষণীয় অন্তর্দৃষ্টি যে কীভাবে কার্যকর প্রযুক্তি - ব্যাপক অর্থে - মহামারীর উচ্চতার সময় ছিল।

Print Friendly, পিডিএফ এবং ইমেইল

ডিজিটাল প্রযুক্তি কোভিড-১৯ মহামারী চলাকালীন প্রথাগত বিকল্পগুলির চেয়ে শিল্পকে আরও কার্যকরভাবে পরিবেশন করেছে, আজ (সোমবার 19 নভেম্বর) WTM লন্ডন এবং ট্র্যাভেল ফরওয়ার্ড দ্বারা প্রকাশিত গবেষণা প্রকাশ করে।

বিশ্বজুড়ে প্রায় 700 জন সিনিয়র এক্সিক্স ডব্লিউটিএম ইন্ডাস্ট্রি রিপোর্টে অংশ নিয়েছিলেন এবং তাদের বিভিন্ন প্রযুক্তি এবং চ্যানেলের কার্যকারিতা নির্ধারণ করতে বলা হয়েছিল। প্রায় অর্ধেক নমুনা (47%) বলেছে যে ডিজিটাল মার্কেটিং চ্যানেল যেমন সার্চ ইঞ্জিন অপ্টিমাইজেশান, পেইড সার্চ এবং ইমেল মার্কেটিং মহামারীর সময় খুব কার্যকর ছিল, আরও 30% তাদের বেশ কার্যকর বলে বর্ণনা করেছে। মাত্র 6% তাদের একটি অকার্যকর বর্ণনা করেছে।

বিপরীতে, মাত্র 25% এক্সিক্স বলেছেন যে হাই স্ট্রিট ট্র্যাভেল এজেন্টরা সংকটের সময় তাদের ব্যবসাকে সমর্থন করার জন্য খুব কার্যকর ছিল, সামান্য বেশি (31%) বলেছেন যে তারা বেশ কার্যকর। একটি বড় সংখ্যালঘু (16%) বলেছেন যে হাই স্ট্রিট এজেন্টরা অকার্যকর।

সাধারণভাবে বলতে গেলে, মহামারী চলাকালীন সরাসরি-থেকে-ভোক্তা চ্যানেলগুলি সবচেয়ে জোরালোভাবে পারফর্ম করেছে। ব্র্যান্ড ওয়েব সাইট, অ্যাপস এবং যোগাযোগ কেন্দ্রগুলিকে 70% এর বেশি নমুনা দ্বারা বেশ বা খুব কার্যকর হিসাবে বর্ণনা করা হয়েছে, সংখ্যাটি একক অঙ্কের শতাংশে তাদের অকার্যকর হিসাবে খারিজ করে দিয়েছে।

বিপরীতে, প্রিন্ট, টিভি এবং সরাসরি মেইলের মতো প্রথাগত মিডিয়া 50%-এরও কম জন্য বেশ বা খুব কার্যকর ছিল, কিন্তু তুলনামূলকভাবে উচ্চ শতাংশ - 17% - এই চ্যানেলগুলিকে অকার্যকর বলে উড়িয়ে দিয়েছে।

অন্য কোথাও, কার্যকর্তাদের বিশেষভাবে দুটি প্রাক-কোভিড যুগের প্রযুক্তি প্রবণতা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল। ক্লাউডটি অর্ধেকেরও বেশি নমুনার (52%) জন্য কার্যকর ছিল, যদিও ক্লাউড বিক্রেতা এবং অ্যাকাউন্ট ম্যানেজাররা কেন ক্লাউডটিকে অকার্যকর বলে মনে করেছিলেন তা জানতে আগ্রহী হবেন। একইভাবে, API - সফ্টওয়্যার যা দুটি সিস্টেমকে একে অপরের সাথে যোগাযোগ করতে দেয় - অর্ধেকেরও বেশি নমুনার জন্য কার্যকর ছিল কিন্তু এখনও 8% এর জন্য অকার্যকর।

যাইহোক, সবচেয়ে দরিদ্র পারফর্মিং ক্যাটাগরি ছিল বেডব্যাঙ্ক এবং অ্যাগ্রিগেটর, যেখানে অর্ধেকেরও কম (48%) বলেছিল যে এই ব্যবসাগুলি মহামারী চলাকালীন সহায়ক ছিল, যা তালিকার যে কোনওটির মধ্যে সর্বনিম্ন অনুমোদনের রেটিং। আবার, একটি উল্লেখযোগ্য সংখ্যালঘু - 13% - তাদের অকার্যকর হিসাবে বরখাস্ত করেছে।

বিপরীতে, সর্বোত্তম পারফরম্যান্স প্রযুক্তি ব্যবহারের ক্ষেত্রে ছিল যোগাযোগ, উভয় কর্মী এবং গ্রাহকদের সাথে। নমুনার 80% এরও বেশি বলেছেন যে এই সরঞ্জামগুলি অভ্যন্তরীণ ব্যবহারের জন্য কার্যকর, মাত্র 4% বলেছেন যে এই সরঞ্জামগুলি কম পড়েছিল। বহিরাগত গ্রাহকদের সাথে কথা বলার জন্য প্রযুক্তি ব্যবহার করে প্রায় তিন-চার (74%) জন্য কার্যকরভাবে কাজ করেছে, মাত্র 6% অসন্তুষ্ট।

সাইমন প্রেস, প্রদর্শনী পরিচালক, ডব্লিউটিএম লন্ডন এবং ট্রাভেল ফরোয়ার্ড, বলেন; “এটি একটি আকর্ষণীয় অন্তর্দৃষ্টি যে কীভাবে কার্যকর প্রযুক্তি – ব্যাপক অর্থে – মহামারীর উচ্চতার সময় ছিল। এটি দেখায় যে প্রযুক্তির ল্যান্ডস্কেপ এখনও কিছু প্রযুক্তি এবং/অথবা চ্যানেলগুলির সাথে খণ্ডিত রয়েছে যা এখনও উদ্দেশ্যের জন্য উপযুক্ত নয় এবং যা প্রয়োজন তা থেকে কম পড়ে, অন্যগুলি সর্বজনীন অনুমোদনের সাথে আবির্ভূত হয়েছে বলে মনে হয়।

"ডব্লিউটিএম লন্ডন এবং এর প্রযুক্তি-কেন্দ্রিক বোন শো ট্র্যাভেল ফরোয়ার্ড সেখানে ভ্রমণ সংস্থাগুলিকে তাদের কী ধরণের প্রযুক্তি প্রয়োজন এবং কার সাথে ভ্রমণ পুনর্নির্মাণের জন্য অংশীদার হতে হবে তা নির্ধারণ করতে সহায়তা করার জন্য রয়েছে।"

Print Friendly, পিডিএফ এবং ইমেইল

লেখক সম্পর্কে

হ্যারি জনসন

হ্যারি জনসন এর জন্য অ্যাসাইনমেন্ট এডিটর ছিলেন eTurboNews প্রায় 20 বছর ধরে। তিনি হাওয়াইয়ের হনলুলুতে থাকেন এবং মূলত ইউরোপ থেকে এসেছেন। তিনি সংবাদ লিখতে এবং কভার করতে উপভোগ করেন।

মতামত দিন