দ্য নিউ ট্রাভেলার: বিশ্ব পুনরায় খোলার সাথে সাথে উদ্দেশ্য খোঁজা৷

আমেরিকান হোটেল অ্যান্ড লজিং অ্যাসোসিয়েশন (AHLA) হল একমাত্র জাতীয় অ্যাসোসিয়েশন যা মার্কিন লজিং শিল্পের সমস্ত অংশের প্রতিনিধিত্ব করে। ওয়াশিংটন, ডিসি-তে সদর দপ্তর, এএইচএলএ শিল্পকে এগিয়ে নিয়ে যাওয়ার জন্য কৌশলগত ওকালতি, যোগাযোগ সহায়তা এবং কর্মশক্তি উন্নয়ন কর্মসূচির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। COVID-19 মহামারীর পরিপ্রেক্ষিতে, আতিথেয়তা ছিল প্রথম শিল্প প্রভাবিত এবং এটি পুনরুদ্ধার করা সর্বশেষ শিল্পগুলির মধ্যে থাকবে।
হোটেল ইন্ডাস্ট্রি রিপোর্ট রাজ্যে AHLA ভবিষ্যত ভ্রমণকারীর পরিচয় করিয়ে দিচ্ছে।

Print Friendly, পিডিএফ এবং ইমেইল

মহামারীটি দৈনন্দিন জীবনের অনেক পরিবর্তন করেছে, লোকেরা কীভাবে কাজ এবং স্কুলে যায় থেকে তারা কীভাবে কেনাকাটা করে এবং সামাজিকীকরণ করে। যদিও এই সময়ের কিছু আচরণ শেষ পর্যন্ত ম্লান হয়ে যাবে, কোভিড-19 জীবন-এবং ভ্রমণে- যেমন আমরা জানি একটা অমার্জনীয় চিহ্ন তৈরি করেছে।

বিভিন্ন প্রেরণা দ্বারা চালিত

সামনের দিকে এগিয়ে যাওয়া, হোটেল শিল্প সেই উপায়গুলির প্রভাব অনুভব করবে যেগুলি গ্রাহকরা যা চান এবং তারা কীভাবে ব্র্যান্ডগুলির সাথে আচরণ করে এবং জড়িত থাকে তাতে মৌলিকভাবে পরিবর্তন হয়েছে৷

ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষেত্রে প্রাথমিকভাবে মূল্য এবং মানের উপর ফোকাস করার পরিবর্তে, এই নতুন ভ্রমণকারীরা স্বাস্থ্য এবং নিরাপত্তা, স্বাচ্ছন্দ্য এবং সুবিধা, যত্ন, বিশ্বাস এবং খ্যাতি সহ কারণগুলির দ্বারা ক্রয় করতে অনুপ্রাণিত হয়।

প্রকৃতপক্ষে, 44% মার্কিন ভোক্তারা বলছেন যে মহামারী তাদের ব্যক্তিগত উদ্দেশ্য নিয়ে পুনর্বিবেচনা করতে এবং জীবনে কী গুরুত্বপূর্ণ তা পুনর্মূল্যায়ন করেছে, সাম্প্রতিক Accenture গবেষণা অনুসারে। একই সমীক্ষা প্রকাশ করে যে 49% কোম্পানীগুলি বুঝতে চায় যে বাধার সময় তাদের চাহিদাগুলি কীভাবে পরিবর্তিত হয় এবং এই চাহিদাগুলিকে সমাধান করে।

আরও কি, 38% ব্র্যান্ডগুলি তাদের অনুপ্রাণিত করার জন্য এবং তাদের প্রাসঙ্গিক বোধ করার জন্য আরও বেশি দায়িত্ব নেবে বলে আশা করে
ব্যবসা।

যখন এটি বিশেষভাবে হোটেলগুলির ক্ষেত্রে আসে, তখন নতুন ভ্রমণকারীরা নিরাপদ এবং স্যানিটারি পরিবেশ, নমনীয় এবং নো-পেনাল্টি বুকিং নীতি, সুবিধাজনক গ্রাহক পরিষেবা, টেকসই পণ্য এবং একটি ইতিবাচক সামাজিক প্রভাবের উপর একটি প্রিমিয়াম রাখে।

অনেকে বলে যে তারা এই বিকল্পগুলির জন্য অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক এবং প্রয়োজনে একটি ভিন্ন ভ্রমণ প্রদানকারীর (হোটেল, এয়ারলাইনস, ট্রাভেল এজেন্সি এবং ওটিএ) স্যুইচ করতে ইচ্ছুক। প্রকৃতপক্ষে, 45% ভোক্তারা বলছেন যে তারা পরের ছয় মাস থেকে এক বছরের মধ্যে সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে ব্যবহার করা ভ্রমণ প্রদানকারী থেকে দূরে সরে যাওয়ার কথা বিবেচনা করছেন।

নতুন অবসর ভ্রমণকারীর উত্থান

এই নতুন অনুপ্রেরণা সহ অবসর ভ্রমণকারীরা 2022 সালে ভ্রমণের চাহিদাকে চালিত করার একটি উল্লেখযোগ্য শক্তি হবে—একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন যা বছরের পর বছর ব্যবসায়িক ভ্রমণ বিশ্বব্যাপী ভ্রমণ শিল্পের প্রধান স্থান হওয়ার পর গত বছর শুরু হয়েছিল।

কর্পোরেট ভ্রমণ নীতিগুলি এখনও প্রবাহিত হওয়ার সাথে সাথে, অবসর ভ্রমণ 2022 সালে দ্রুত পুনরুদ্ধার করতে থাকবে, যা হোটেলের চাহিদার ল্যান্ডস্কেপকে চালিত করবে। কালিব্রি ল্যাবসের একটি বিশ্লেষণ অনুসারে, 2022 জুড়ে অবসর হোটেলের ব্যয় 2019 স্তরে ফিরে আসবে, তবে ব্যবসায়িক ভ্রমণ 80 স্তরের 2019% এ পৌঁছতে লড়াই করবে। এর অর্থ ভ্রমণের ধরণ অনুসারে হোটেল ব্যয়ের ভাগ মহামারীর আগে থেকে উল্টে যেতে থাকবে; 2019 সালে বাণিজ্যিক ভ্রমণ শিল্প কক্ষের রাজস্বের 52.5% ছিল এবং 2022 সালে এটি শুধুমাত্র 43.6% প্রতিনিধিত্ব করবে বলে অনুমান করা হয়েছে।24 প্রকৃতপক্ষে, অনুমান হল যে 2022 সালের গ্রীষ্ম অবসর ভ্রমণের জন্য সবচেয়ে শক্তিশালী হবে।

অনেক হোটেলের ব্যবসায়িক মডেল প্রাথমিকভাবে ব্যবসায়িক গ্রাহকের চাহিদার উপর ফোকাস করা হয়েছে যেমন সাইটে ডাইনিং, লন্ড্রি পরিষেবা, ব্যায়াম সুবিধা এবং ব্যবসা কেন্দ্র। অবসর ভ্রমণকারীরা যে সুযোগ-সুবিধাগুলি আশা করে, যেমন স্পা, পুল বা শীর্ষ পর্যটন স্পটগুলিতে সহজ পরিবহন, প্রায়শই সেকেন্ডারি ফোকাস হয়ে থাকে।

যেমন, এই হোটেলগুলিকে কীভাবে তারা আকর্ষণ করে তাতে কাঠামোগত পরিবর্তন করতে হবে,
রূপান্তর করুন, এবং অবসর গ্রাহকদের ধরে রাখুন।

ব্যবসায়িক ভ্রমণকারীদের তুলনায়, অবসর ভ্রমণকারীরা বুকিং প্রক্রিয়ার জন্য আরও নির্দেশিকা এবং গন্তব্য সম্পর্কে আরও তথ্য চান। তারা ব্যবসায়িক ভ্রমণকারীদের তুলনায় খুব আলাদাভাবে ক্রয় করে। এটি সুনির্দিষ্ট এবং সুবিধার বিষয়ে কম কারণ এটি আবিষ্কার এবং সাহসিকতার চেতনায় প্রাথমিক বুকিংয়ের পরে ফ্লাইতে পরিষেবা যোগ করার বিষয়ে। অবসর ভ্রমণকারীদের জন্য ডেলিভারি বাড়তি গুরুত্ব নেবে কারণ 2022 সালে তাদের আরও বেশি হবে।

ব্যবসা ভ্রমণকারীর নতুন মুখ

যদিও ব্যবসায়িক ভ্রমণের চাহিদা অবসর ভ্রমণের তুলনায় পিছিয়ে থাকবে, তা নয়, যেমনটি কেউ কেউ যুক্তি দিয়েছেন, অতীতের একটি বিষয়। এটি বিশেষ করে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে সত্য, বিশ্বের সবচেয়ে জনপ্রিয় ব্যবসায়িক ভ্রমণের গন্তব্য৷ 28 সামগ্রিকভাবে ব্যবসায়িক ভ্রমণ গত বছরের তুলনায় 2022 সালে বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করা হচ্ছে, এবং, Kalibri ল্যাবসের একটি বিশ্লেষণ অনুসারে, Q3 নাগাদ এটি 80-এ পৌঁছবে বলে অনুমান করা হয়েছে৷ 2019 সালের পরিসংখ্যানের 29%। 2024 সাল পর্যন্ত সম্পূর্ণ পুনরুদ্ধার প্রত্যাশিত না হলেও, 14 সালে বিশ্বব্যাপী ব্যবসায়িক ভ্রমণ 2022% বৃদ্ধি পাবে বলে অনুমান করা হয়েছে, যেখানে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং চীন সবচেয়ে বেশি উত্থান দেখছে - উভয়ই 30% বৃদ্ধি পাবে বলে অনুমান করা হচ্ছে

বৃহৎ পরিচালিত কর্পোরেট ভ্রমণ কমে যাওয়ার সাথে- এবং সম্ভবত সংকটের আগে যেমনটি ছিল ঠিক তেমনটি আর ফিরে আসবে না- ছোট এবং মাঝারি আকারের উদ্যোগগুলি (এসএমই) 2022 সালে ব্যবসায়িক ভ্রমণের পুনরুদ্ধারের পথে নেতৃত্ব দেবে। এটি একটি প্রবণতা অব্যাহত রয়েছে যা 2020 সালে শুরু হয়েছিল যখন এসএমই ভ্রমণের পরিমাণ কম ছিল তবে মহামারীর উচ্চতার সময় ব্যবসার বাকি ভ্রমণের মতো একই পরিমাণে নয়।

হোটেল, এয়ারলাইনস, গাড়ি ভাড়া সরবরাহকারী এবং ট্রাভেল ম্যানেজমেন্ট কোম্পানিগুলির নেতারা ইঙ্গিত দিয়েছেন যে তাদের এসএমই অ্যাকাউন্টগুলি 2020 সাল থেকে তুলনামূলকভাবে দ্রুত ফিরে এসেছে এবং আজ কর্পোরেটদের ছাড়িয়ে যাচ্ছে। তারা এটিকে দায়ী করে যে ছোট কোম্পানিগুলি দ্রুত অফিসে ফিরে আসতে শুরু করে এবং এর অংশ হিসাবে, তাদের লোকদেরকে দ্রুত রাস্তায় নামিয়ে দেয়। তারা আরও বিশ্বাস করে যে এসএমই ভ্রমণ কম ভ্রমণ বিধিনিষেধ এবং আরও নমনীয় ভ্রমণ নীতি দ্বারা উত্সাহিত হয়। এই নেতারা ছোট পরামর্শকারী সংস্থা, আইন এবং অ্যাকাউন্টিং সংস্থাগুলি এবং খুচরা বিক্রেতাদের কাছ থেকে ক্রমবর্ধমান চাহিদা দেখছেন এবং 2022 এর মধ্যে আরও বেশি আশা করছেন৷

এসএমই সেক্টর হোটেলগুলির জন্য মধ্য সপ্তাহের দখল পূরণ করার এবং উচ্চ প্রত্যাশিত অবসর চাহিদার ধরণগুলিকে ভারসাম্যপূর্ণ করার জন্য একটি উর্ধ্বমুখী সুযোগের প্রতিনিধিত্ব করে। এটি একটি বৃহৎভাবে অব্যবহৃত বাজার- যা প্রায়শই বৃহত্তম কর্পোরেট আলোচনার অংশ দ্বারা চেপে যায়। হোটেলগুলির জন্য এই সুযোগের সম্পূর্ণ সদ্ব্যবহার করার জন্য, সম্ভাব্যদের সাথে যোগাযোগ স্থাপন করা এবং এই বিভাগের চাহিদাগুলি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ। গতি এবং সুবিধা সম্ভবত গুরুত্বপূর্ণ হতে থাকবে, তবে SME ব্যবসায়িক ভ্রমণকারীরা অবশ্যই স্বাস্থ্য এবং নিরাপত্তার বিষয়গুলিতে আগের চেয়ে বেশি মনোযোগ দেবে।

দেখার জন্য উদীয়মান ট্রাভেলার সেগমেন্ট

মহামারীকালীন সময়ে দূরবর্তী কাজের আবির্ভাব-এবং কোম্পানিগুলি প্রয়োজনীয়তার বাইরে নমনীয় কাজের পরিবেশ তৈরি করার পর থেকে এটির ক্রমাগত স্বাভাবিকীকরণ-নতুন ভ্রমণকারী অংশগুলির উত্থানকে উত্সাহিত করেছে যা ব্যবসা এবং অবসর আগ্রহকে মিশ্রিত করে।

বিশ্রামের ভ্রমণ - যেখানে ভ্রমণকারীরা পিগিব্যাক অবসর এবং ব্যবসায়িক ভ্রমণ একে অপরের থেকে দূরে থাকে-কে মহামারী রূপালী আস্তরণ বলা হয়। যদিও এই ব্যবস্থাগুলি নতুন নয়, মহামারীর আগে এগুলি অল্পবয়সী ভ্রমণকারীদের মধ্যে বেশি সাধারণ ছিল।

আজ, জনসংখ্যার গোষ্ঠী জুড়ে ব্যবসায়িক ভ্রমণকারীদের মধ্যে আনন্দ ভ্রমণ আরও মূলধারা। প্রকৃতপক্ষে, বিশ্বব্যাপী ব্যবসায়িক ভ্রমণকারীদের 2021 সালের একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে 89% পরবর্তী বারো মাসে তাদের ব্যবসায়িক ভ্রমণে একটি ব্যক্তিগত ছুটি যোগ করতে চায়।

কিছু ভ্রমণ বিশেষজ্ঞরা মনে করেন যে ফ্লাই-টু-দ্য-মিটিং এবং ফ্লাই-থেকে-দ্য-মিটিং-এর দিনের ট্রিপগুলি অতীতের জিনিস হয়ে উঠবে এবং সেই বহু-দিনের আনন্দ ভ্রমণগুলি শেষ পর্যন্ত "নতুন ব্যবসায়িক ট্রিপ" হয়ে উঠবে।

এই পরিবর্তন সম্ভব কারণ কোম্পানিগুলি এই ধরনের ব্যবসায়িক ভ্রমণের প্রতি সহনশীল হতে থাকে।

ডিজিটাল যাযাবর — যে লোকেদের যে কোনও জায়গা থেকে কাজ করার এবং রাস্তায় যাওয়ার নমনীয়তা রয়েছে — তারাও বাড়ছে৷ তারা কাজ এবং ভ্রমণের মধ্যে ঐতিহ্যগত গতিশীলতার গভীর পুনর্বিবেচনার প্রতিনিধিত্ব করে, যেখানে লোকেরা হয় কাজ করত
ভ্রমণ বা কাজের জন্য ভ্রমণ করা। ডিজিটাল যাযাবররা কাজ করার সময় ভ্রমণ করে, বিভিন্ন গন্তব্যে থামে এবং যতক্ষণ চায় ততক্ষণ অবস্থান করে এবং তারপরে এগিয়ে যায়। সংযোগের প্রাপ্যতা মূলত একমাত্র জিনিস যা তাদের ভ্রমণ পছন্দকে সীমিত করে। স্কিফ্ট রিপোর্ট করেছে যে 3.7 মিলিয়ন আমেরিকানরা ডিজিটাল যাযাবর হিসাবে বসবাস এবং কাজ করার জন্য সম্ভাব্য অবস্থান করছে। যদিও আজ একটি কুলুঙ্গি সেগমেন্ট, বাজার বিশ্লেষণ পরামর্শ দেয় যে এটি দ্রুত বর্ধনশীল এবং শক্তিশালী হবে।

আমরা এই বিভাগগুলির একটি অস্পষ্টতাও আশা করতে পারি কারণ ভ্রমণকারীদের অভিজ্ঞতা তাদের আরও স্থায়ী ডিজিটাল যাযাবর-শৈলী কাজ করার উপায়ে ঠেলে দেয়।

প্রযুক্তির প্রবণতা দেখার জন্য

হোটেল শিল্পের পক্ষে ভ্রমণকারীদের পরিবর্তিত চাহিদা এবং পছন্দের সাথে সাড়া দেওয়া সম্ভব করার জন্য প্রযুক্তি ক্রমবর্ধমান গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করছে। 2022 এবং তার পরে প্রত্যাশিত সবচেয়ে বড় প্রযুক্তির প্রবণতা বোঝার জন্য আমরা OracleHospitality-এর সাথে যোগ দিয়েছি

  • প্রযুক্তির সাথে এটিকে মানবিক রাখা। প্রযুক্তির ব্যক্তিগতকরণ লাগবে
    কাজের চাপ কমাতে ডিজিটাল প্রযুক্তি ব্যবহার করে হোটেলগুলির সাথে আরেকটি লাফিয়ে এগিয়ে যাওয়া
    আরও, একটি নতুন অতিথি অভিজ্ঞতা দিয়ে প্রতিটি স্বতন্ত্র অতিথিকে সন্তুষ্ট করুন। এটা অন্তর্ভুক্ত
    পৃথক খাদ্য এবং পানীয় বিকল্প এবং নমনীয় চেক-ইন থেকে সবকিছু এবং
    সমস্ত ভ্রমণকারী বিভাগের জন্য প্রসারিত রুম ব্যান্ডউইথের জন্য চেক-আউট সময়। যদিও বিলাসবহুল হোটেলগুলি ব্যক্তিগত স্পর্শ দ্বারা সংজ্ঞায়িত পরিষেবার জন্য বিশেষভাবে পরিচিত, সমস্ত ধরণের হোটেলগুলি আরও প্রযুক্তির সরঞ্জাম ব্যবহার করবে যা তাদের "জ্ঞান অর্জন" করতে সাহায্য করবে, ধীরে ধীরে অতিথিদের অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করবে এবং প্রতিষ্ঠিত পরিষেবার মান পূরণ বা অতিক্রম করবে৷
  • গেস্ট এবং কর্মীদের যাত্রার রিম্যাপিং। মোবাইল, স্ব-পরিষেবা ডিভাইসের অনুমতি দেওয়া হয়
    অতিথিরা ঐতিহ্যবাহী অতিথি যাত্রার অনেকটাই নেভিগেট করতে—বুকিং থেকে
    চেকআউট - কর্মীদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ না করে। ফলে হোটেল কর্মচারীরা
    কাজগুলিতে কম সময় ব্যয় করছে, যেমন চেক-ইন প্রক্রিয়াকরণ, এবং অনুসরণ করতে পারে
    এমন উদ্যোগ যা গ্রাহক পরিষেবাতে আরও বেশি প্রভাব ফেলতে পারে।
  • অভ্যন্তরীণ প্রযুক্তি সমাধান স্থানান্তর. বছরের পর বছর ধরে, বৃহত্তর হোটেল চেইনগুলিতে তাদের নিজস্ব সম্পত্তি ব্যবস্থাপনা এবং কেন্দ্রীয় সংরক্ষণের জন্য অভ্যন্তরীণ দল রয়েছে
    সিস্টেম কিন্তু একীকরণের অভাব, সামঞ্জস্যের সমস্যা এবং সম্মতির সমস্যা-
    এই সমাধানগুলিকে প্রাসঙ্গিক এবং চটপটে রাখার খরচের পাশাপাশি- চ্যালেঞ্জ তৈরি করে
    ইন-হাউস টিমের জন্য। মহামারী চলাকালীন অনেক হোটেল গ্রুপ পুনর্গঠনের সাথে এবং
    পুনরুদ্ধার এবং বৃদ্ধির উপর শিল্প-ব্যাপী ফোকাস, আরও হোটেল ইন-হাউস টুলস থেকে শিল্প বিক্রেতাদের কাছ থেকে "অফ-দ্য-শেল্ফ" অফারে চলে যাবে। এই স্থানান্তরটি শুধুমাত্র কর্মক্ষম খরচ কমিয়ে আনবে না, বরং কর্মচারী ও অতিথিদের জন্য পরিষেবার অফারও উন্নত করবে।
  • চটপটে পিএমএস ব্যবহার প্রসারিত করা। সম্পত্তি ব্যবস্থাপনা সিস্টেম (PMS) হল হাব
    হোটেল অপারেশন. অ্যাপের প্রায় সূচকীয় বৃদ্ধির সাথে যা "হ্যাং" বন্ধ করে দেয়
    পিএমএস, দ্রুত, সহজ, এবং কম- বা বিনা খরচে একীকরণ চালিয়ে যাওয়ার জন্য প্রয়োজনীয়
    উদ্ভাবন এবং একটি দক্ষ প্রযুক্তি ইকোসিস্টেম। কোন PMS প্রদানকারীর সাথে দেখা করতে পারে না
    প্রতিটি হোটেল মালিকের দাবি। ফলস্বরূপ, হোটেল অপারেটররা ক্রমবর্ধমানভাবে একটি পিএমএস সমাধানের দিকে ঝুঁকবে যেখানে একীকরণ অংশীদারদের একটি ক্রমবর্ধমান নেটওয়ার্ক রয়েছে যা প্রসারিত ক্ষমতা অফার করে।

চিত্র 5 - হোটেলগুলি ভবিষ্যতের জন্য প্রস্তুত হওয়ার জন্য প্রযুক্তির দিকে ঝুঁকছে৷

Print Friendly, পিডিএফ এবং ইমেইল

সম্পর্কিত সংবাদ

লেখক সম্পর্কে

জুয়েরজেন টি স্টেইনমেটজ

জার্মানিতে কিশোর বয়স থেকেই (1977) জুয়ারজেন থমাস স্টেইনমেটজ ভ্রমণ ও পর্যটন শিল্পে ধারাবাহিকভাবে কাজ করেছেন।
সে প্রতিষ্ঠা করেছে eTurboNews 1999 সালে বিশ্ব ভ্রমণ পর্যটন শিল্পের প্রথম অনলাইন নিউজলেটার হিসাবে।

মতামত দিন