COVID-19 ভ্রমণ ও পর্যটন শিল্পের মধ্যে কোম্পানিগুলির জন্য দ্রুত ডিজিটাল কৌশলগুলিতে বিনিয়োগ করার প্রয়োজনীয়তাকে ত্বরান্বিত করেছে যার মধ্যে রয়েছে বিশ্বব্যাপী অনলাইন ভ্রমণ বাজার যা 8% এর চক্রবৃদ্ধি বার্ষিক বৃদ্ধির হারে (CAGR) 765.3 সালের মধ্যে 2022 বিলিয়ন ডলারে পৌঁছবে বলে আশা করা হচ্ছে। এবং 2025।
আরও বেশি ভোক্তা ই-কমার্সে স্থানান্তরিত হওয়ার কারণে, খেলোয়াড়রা যদি একটি শক্তিশালী ডিজিটাল কৌশলে বিনিয়োগ করতে ব্যর্থ হয়, তবে তারা তাদের প্রতিযোগীদের বাজারের একটি বড় অংশ নিতে দেবে।
সর্বশেষ বিষয়ভিত্তিক প্রতিবেদন প্রকাশ করে যে মধ্যস্থতাকারীরা ক্রমবর্ধমানভাবে একটি উচ্চ রাস্তার উপস্থিতি থেকে একটি সম্পদ-আলোর দিকে সরে যাচ্ছে, ভোক্তাদের চাহিদার পরিবর্তন মেটাতে এবং অপারেটিং খরচ কম রাখতে শুধুমাত্র অনলাইন অপারেশনের দিকে।
মহামারীটি শারীরিক যোগাযোগ হ্রাস করার প্রয়োজনীয়তাকে বাড়িয়ে তুলেছে এবং এর ফলে গ্রাহকদের সাথে গ্রাহকদের আচরণ এখন তাদের অনলাইনে লেনদেন করার সম্ভাবনা বেশি পরিবর্তিত হয়েছে। একটি সাম্প্রতিক সমীক্ষায় এই প্রবণতা নিশ্চিত করা হয়েছে, 78% ভোক্তা কোভিড-19 ঝুঁকির কারণে দোকানে যাওয়া সম্পর্কে 'অত্যন্ত', 'বেশ' বা 'সামান্য' উদ্বিগ্ন বলে রিপোর্ট করেছেন।
আধুনিক ভ্রমণকারীদের পরিবর্তিত চাহিদা এবং চাহিদার কারণে, ভ্রমণ মধ্যস্থতা ঐতিহ্যগত হাই স্ট্রিট স্টোর থেকে ব্যক্তিগত ট্রাভেল এজেন্টদের সাথে একটি অত্যন্ত খণ্ডিত অনলাইন মার্কেটপ্লেসে বিবর্তিত হয়েছে।
সর্বশেষ সমীক্ষা অনুসারে, 24% ভোক্তারা শেষবার ছুটির দিন বুক করার সময় একটি অনলাইন ট্রাভেল এজেন্ট (OTA) ব্যবহার করেছেন, মাত্র 7% ভোক্তা দোকানে মুখোমুখি ট্রাভেল এজেন্ট ব্যবহার করেছেন৷
19 সালে কোভিড-2020 পর্যটন শিল্পকে ধ্বংস করেছিল কারণ ভ্রমণ ভার্চুয়াল স্থবির হয়ে পড়েছিল যা বিশ্বব্যাপী অনলাইন ভ্রমণের বাজার মূল্য 60.1% YoY থেকে $236.7 বিলিয়নে নেমে আসে। মহামারীটি ব্যবসাগুলিকে কঠোরভাবে আঘাত করেছে, ক্রিয়াকলাপকে বাধাগ্রস্ত করেছে, কম ভোক্তাদের চাহিদা প্ররোচিত করেছে এবং অতিরিক্ত খরচ তৈরি করেছে, তবে অনেক কোম্পানি তাদের ডিজিটাল রূপান্তরকে ত্বরান্বিত করতে এই অনন্য পরিস্থিতিগুলি ব্যবহার করেছে। নেতারা গ্রাহক-ভিত্তিক প্রযুক্তিগত সমাধানগুলি প্রয়োগ করেছেন যা COVID-19 দ্বারা উপস্থাপিত চ্যালেঞ্জগুলি মোকাবেলা করেছে, যেমন শারীরিক গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া হ্রাস করা।
এই সমাধানগুলি মহামারী পরবর্তী পুনরুদ্ধারের সময়কালে আরও ভালভাবে বেঁচে থাকা নিশ্চিত করবে। সম্ভবত শীর্ষস্থানীয় অনলাইন ভ্রমণ সংস্থাগুলির বিশিষ্ট বৈশিষ্ট্য হল সাম্প্রতিক প্রযুক্তিগুলির একীকরণ এবং ব্যবহার, যে পরিমাণে কিছু ভ্রমণ ব্র্যান্ড যেমন Airbnb এবং Trip.com নিজেদেরকে প্রাথমিকভাবে প্রযুক্তি সংস্থা হিসাবে উল্লেখ করে৷ এটির সাথে, ব্যক্তিগতকরণ, বড় ডেটা, ভ্রমণ অ্যাপস, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, এবং মেশিন লার্নিং অনলাইন ভ্রমণ সংস্থাগুলির কৌশলগুলিতে একটি প্রধান ভূমিকা পালন করে, অগ্রণী খেলোয়াড়রা বিকাশমান ভোক্তা চাহিদা মেটাতে এই ক্ষেত্রে প্রচুর বিনিয়োগ করে।