ব্যবসায়িক লক্ষ্যের জন্য বিশ্লেষণ ব্যবহার করা এবং গ্রাহকের কাছাকাছি যাওয়া

ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণগুলি প্রতিদিনের ভিত্তিতে নেওয়া সিদ্ধান্তগুলির উপর নিয়ন্ত্রণ অর্জনের জন্য এবং সামগ্রিকভাবে সংগঠনগুলিকে সফলভাবে তাদের ব্যবসায়িক লক্ষ্যগুলি পূরণ করার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ার হিসাবে আবির্ভূত হচ্ছে।

ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণগুলি প্রতিদিনের ভিত্তিতে নেওয়া সিদ্ধান্তগুলির উপর নিয়ন্ত্রণ অর্জনের জন্য এবং সামগ্রিকভাবে সংগঠনগুলিকে সফলভাবে তাদের ব্যবসায়িক লক্ষ্যগুলি পূরণ করার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ার হিসাবে আবির্ভূত হচ্ছে। এটি প্রত্যাশিত রাজস্ব এবং লাভজনক প্রভাব সহ সংস্থানগুলিতে প্রকল্প এবং বিনিয়োগকে অগ্রাধিকার দিতে সহায়তা করে।

কোম্পানিগুলো দৈনিক ভিত্তিতে বিপুল পরিমাণ তথ্য সংগ্রহ করে। অন্তর্দৃষ্টি আকারে এই তথ্যের সর্বাধিক ব্যবহার করা এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণকে উন্নত করার জন্য এই অন্তর্দৃষ্টিগুলি ব্যবহার করার উপায় খুঁজে বের করাই মূল বিষয়। ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণাত্মক সমাধানগুলি প্রমাণ-ভিত্তিক সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য এই জাতীয় ডেটাতে কাজ করতে সহায়তা করে।

ভ্রমণ সংস্থাগুলিও, ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণের তাত্পর্য স্বীকার করে।

কার্নিভাল ক্রুজ লাইনের গ্রাহক বিপণনের ভিপি রব বোর্ডেন ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণ কোম্পানির সম্পদ বরাদ্দ এবং অগ্রাধিকার সিদ্ধান্ত একটি গুরুত্বপূর্ণ এবং ক্রমবর্ধমান ফ্যাক্টর বলে.

একটি ওয়েবসাইটে ওয়েব ট্র্যাফিক এবং বুকিং থেকে সংগৃহীত ডেটা খনি এবং বিশ্লেষণে ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণের ব্যবহার সম্পর্কে একটি অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে, বোর্ডেন বলেছেন, "আমরা এখানে যা সম্ভব তা স্ক্র্যাচ করতে শুরু করেছি। 'ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণ'-এর সবচেয়ে মৌলিক কি হতে পারে, আমরা অসামান্য ফলাফল প্রদানকারী পরিত্যক্ত বুকিং যোগাযোগ পাঠাতে সাইট অনুসন্ধান এবং ব্রাউজিং ইতিহাস ব্যবহার করছি। একইসঙ্গে, প্রাথমিক বুকিং এবং প্রস্থানের মধ্যে প্রবর্তনের জন্য ক্রস-সেল এবং আপ-সেল পণ্যের ধরণ সম্পর্কে পূর্বাভাস দিতে আমরা আরও স্মার্ট হয়ে উঠছি।”

এডওয়ার্ড নেভরাউমন্ট, সিনিয়র ডিরেক্টর - কাস্টমার লয়্যালটি, এক্সপিডিয়া, গ্রুপের উন্নত ডেটা ম্যানেজমেন্ট কৌশলগুলির অংশ হিসাবে ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণের উপযোগিতা সম্পর্কে EyeforTravel-এর রিতেশ গুপ্তার সাথে একটি সাম্প্রতিক সাক্ষাত্কারে, উল্লেখ করেছেন যে গ্রুপটি যেভাবে জড়িত তার মধ্যে একটি হল বিভিন্ন ধরনের গ্রাহকদের লাভের বিশ্লেষণ।

কাঠামোর ব্যাখ্যা করতে গিয়ে, নেভরাউমন্ট বলেছেন: “Expedia Joe Megibow (VP, Global Analytics এবং Optimization at Expedia.com) একটি অত্যন্ত শক্তিশালী বিশ্লেষণ প্রোগ্রাম চালায় যা ডেটা গুদামজাতকরণের একটি শক্তিশালী ভিত্তির উপর নির্মিত – আমি বিশ্বাস করি আমাদের কাছে কয়েকশ টেরাবাইট থাকবে। FY11 দ্বারা পরিচালিত, এর বেশিরভাগই একটি ক্লাস্টারযুক্ত DB2 উদাহরণে যা পুরো কোম্পানি জুড়ে অ্যাক্সেস করা হয়। আমরা আক্ষরিক অর্থে এই সংখ্যাগুলির দ্বারা আমাদের ব্যবসা পরিচালনা করি এবং প্রায় 30 থেকে 40 বিশ্লেষকের একটি দল আছে যারা ড্যাশবোর্ডগুলি বজায় রাখে, কাস্টম SQL কোয়েরি লেখে এবং সমস্ত ধরণের কাঠামোগত অ্যাডহক বিশ্লেষণ করে।"

এক্সপিডিয়ার একটি ছোট দলও রয়েছে যারা ভবিষ্যদ্বাণীমূলক মডেল তৈরি করে যা এই ধরনের বিশ্লেষণের পরিপূরক।

গ্রাহক ধারণ
ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তার সবচেয়ে দরকারী অ্যাপ্লিকেশনগুলির মধ্যে একটি হল কার্যকর গ্রাহক ধরে রাখার সমাধান তৈরি করা এবং আপনার গ্রাহক বেসের একটি ছোট শতাংশের মধ্যে সবচেয়ে বেশি সংখ্যক গ্রাহককে চিহ্নিত করে খরচ কমানো। ভবিষ্যদ্বাণীমূলক মডেল আপনাকে বলে যে কোন নতুন গ্রাহকদের ফিরে আসার সম্ভাবনা রয়েছে এবং কোনটি সম্ভবত ওয়ান-টাইমার।

এক্সপিডিয়ার মতো একটি গ্রুপ এটিকে নিবিড়ভাবে অধ্যয়ন করে এবং RFM (রিসেনসি, ফ্রিকোয়েন্সি এবং আর্থিক) পরিসংখ্যানের উপর ভিত্তি করে বেশ কয়েকটি ভবিষ্যদ্বাণীমূলক মডেল রয়েছে। এক্সপিডিয়া দেখেছে যে এই ব্যবস্থাগুলি ভবিষ্যতে এটির সাথে কেনাকাটা করার একটি গ্রাহকের প্রবণতার "খুব ভাল" পূর্বাভাস দেয়৷ দলটি তার সংস্থার মধ্যে লক্ষ্যগুলি প্রদান করে তা নিশ্চিত করার জন্য যে এই ব্যবস্থাগুলি তাদের হতে চায়।

কার্নিভাল ক্রুজ লাইনের দৃষ্টিকোণ থেকে, বোর্ডেন উল্লেখ করেছেন যে ক্রুজ ব্যবসায় প্রথমবারের মতো অতিথিদের বিশাল পরিমাণ রয়েছে।

“কিছু কিছু ক্ষেত্রে, কার্নিভালে সমস্ত অতিথিদের 80 শতাংশেরও বেশি প্রথম টাইমার, বা আমরা তাদের বলে ডাকা রুকি৷ কোন অতিথিরা ফিরে আসতে পারে তা আরও সঠিকভাবে ভবিষ্যদ্বাণী করতে সক্ষম হওয়া সমালোচনামূলকভাবে গুরুত্বপূর্ণ যাতে আমরা আমাদের মার্কেটিং প্রচেষ্টা এবং সেই অনুযায়ী ডলার ফোকাস করতে পারি। ক্রুজ ক্রয়ের বিরলতার পরিপ্রেক্ষিতে, কোন অতিথিরা আমাদের সাথে পুনরায় ক্রুজ করবে তা ভবিষ্যদ্বাণী করার জন্য আমাদের প্রচেষ্টার প্রাথমিক ফলাফল আমরা এখনই দেখছি,” তিনি বলেছিলেন।

আচরণ বিশ্লেষণ
ভ্রমণ সংস্থাগুলি তাদের প্রধান গ্রাহকদের বর্তমান এবং পরিবর্তিত ক্রয়ের ধরণ সম্পর্কে তাদের বোঝার গভীর করার চেষ্টা করছে।

ফোকাস শুধুমাত্র বোঝার উপর নয় কে কি কিনবে, কিন্তু কেন তারা কিনবে, কখন কিনবে এবং কতটা কিনবে। এই অন্তর্দৃষ্টি থেকে, কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকদের কাছে বর্ধিত মূল্য প্রদান করে।

আচরণ বিশ্লেষণ কিছু নির্দিষ্ট গ্রাহক গোষ্ঠীকে সেগমেন্ট করতে এবং বুঝতে সাহায্য করে এবং তারপরে নতুন গ্রাহকদের চাহিদা অনুমান করে।

“আমরা বিভিন্ন উপায়ে অতিথিদের আচরণ ব্যবহার করি। প্রথমত, অতীতের অতিথিদের জন্য, আপনার প্রত্যাশিত জীবনচক্রের উপর ভিত্তি করে আপনার সাথে কথা বলার আমাদের ক্ষমতা দুর্দান্ত ফলাফল দেখাচ্ছে (স্বপ্ন দেখা/গবেষণা করা, কেনাকাটা করা, কেনাকাটা করা নয়, ফিরে জয়)। এছাড়াও, অতীতের অতিথিদের জন্য, আমরা অফারগুলি বিকাশ করতে এবং অতিথির জীবনকালের মূল্য ভবিষ্যদ্বাণী করার জন্য তাদের অতীতের অনবোর্ড ব্যয়ের আচরণের উপর ভিত্তি করে একটি প্রোফাইল তৈরি করি,” বোর্ডেন বলেছেন।

তিনি যোগ করেছেন, "সম্ভাব্য অতিথিদের জন্য, আমরা তাদের প্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু এবং অফার প্রদান করার জন্য এবং ক্রুজিং-এর অনেকগুলি সাধারণ বাধা অতিক্রম করতে সাহায্য করার জন্য কিছু মূল প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করি।"

শিল্প বিশেষজ্ঞদের মতে, সাম্প্রতিক বছরগুলিতে লেনদেনের মেট্রিক্স, প্রতিক্রিয়া, ব্যস্ততা, রেফারেল, ক্লিক এবং ইন-স্টোর কেনাকাটা জুড়ে বিশুদ্ধভাবে আর্থিক আচরণ থেকে আচরণের ব্যস্ততার বিশ্লেষণ পর্যন্ত একটি আন্দোলন হয়েছে। এটি ব্র্যান্ড মেট্রিক্সের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। এটি এমন একটি জিনিস যা বিপণনকারীরা বিশ্লেষণে প্রভাবিত করতে পারে। বাকিটা গ্রাহক কে তা বোঝার এবং ক্রয়ের জন্য তাদের অনুপ্রেরণার সাথে করতে হবে, যা নিয়ন্ত্রণ করা কঠিন।

বোর্ডেন একই সাথে একমত হন এবং বলেন: “আমরা আমাদের প্রচারাভিযানের প্রতিক্রিয়া, অতিথিদের অংশগ্রহণ, রেফারেল এবং বিপণনের কার্যকারিতা বোঝার অন্যান্য উপায়গুলি পরিমাপের উপর ক্রমবর্ধমান লেজার-কেন্দ্রিক হয়ে উঠছি। বিপণনকারী হওয়ার জন্য এটি একটি দুর্দান্ত সময়, কারণ সন্দেহবাদীদের কাছে বিপণন বিনিয়োগের মূল্য প্রদর্শন করার জন্য আগের চেয়ে অনেক বেশি মেট্রিক উপলব্ধ রয়েছে।"

গ্রাহক অভিজ্ঞতা কাস্টমাইজ করা
যদিও গ্রাহকের অভিজ্ঞতা কাস্টমাইজ করা এবং ওয়ান-টু-ওয়ান বন্ড তৈরি করা অপরিহার্য, তবে ব্যক্তিগত গোপনীয়তা লঙ্ঘন না করে এবং গ্রাহকদের "অফ করার" ঝুঁকি না নিয়ে কেউ একই কাজ করে তা নিশ্চিত করা সমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ।

"যদিও এটি একটি সূক্ষ্ম রেখা, একটি ক্রুজের অনন্য প্রকৃতি এবং কার্নিভালের অতিথির আরও অনন্য প্রকৃতির কারণে, আমরা কিছু সত্যিকারের স্মরণীয়, এক থেকে এক মুহূর্ত প্রদান করতে সক্ষম হয়েছি," বোর্ডেন শেয়ার করেছেন৷

তিনি আরও যোগ করেছেন, “কার্নিভালের অতিথি সত্যিই একজন 'উৎসাহী' ব্যক্তি এবং সাধারণত বেশ বহির্মুখী এবং সমন্বিত। তারা আগ্রহের সাথে তথ্য ভাগ করে এবং পর্যবেক্ষণ করা আচরণগত ডেটার সাথে একত্রিত করে, আমরা আমাদের জাহাজের ক্রুদের গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সরবরাহ করি যাতে তারা অতিথিদের অভিজ্ঞতাকে বিভিন্ন উপায়ে ব্যক্তিগতকৃত এবং ব্যক্তিগত [আকৃতি] করতে পারে। আমরা দেখতে পাই যে এই ধরণের এক থেকে এক অভিজ্ঞতার জন্য সহনশীলতা অফের চেয়ে অনবোর্ডে অনেক বেশি। সুতরাং, আমাদের বিপণন এবং যোগাযোগের ক্ষেত্রে আমাদের অবশ্যই একটি বৃহত্তর স্তরের যত্ন এবং বিচক্ষণতা ব্যবহার করতে হবে।"

কার্নিভাল ক্রুজ লাইনস এর ভিপি গ্রাহক বিপণন রব বোর্ডেন এতে বক্তৃতা করবেন ভ্রমণ সম্মেলনে আইফোরট্রভেলের গ্রাহক কেন্দ্রিক কৌশল, আগামী বছর আটলান্টায় অনুষ্ঠিত হবে (জানুয়ারি 26-27, 2011)।

আরও তথ্যের জন্য, ক্লিক করুন এখানে বা যোগাযোগ: মার্কো সাইও, গ্লোবাল ইভেন্ট ডিরেক্টর, আইফোর ট্রাভেল, সরাসরি লাইন: +44 207 375 7219, ইমেল: [ইমেল সুরক্ষিত] .

লেখক সম্পর্কে

লিন্ডা হোনহোলজের অবতার

লিন্ডা হোনহোলজ

জন্য প্রধান সম্পাদক eTurboNews eTN সদর দপ্তর ভিত্তিক।

শেয়ার করুন...