অনেক এয়ারলাইন্সের আনুগত্য প্রোগ্রাম তাদের উদ্দেশ্যপ্রাপ্ত উদ্দেশ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হচ্ছে কারণ সদস্যরা কীভাবে পুরষ্কারগুলি সংগ্রহ করবেন তা কীভাবে উদ্ধার করবেন তা তারা বুঝতে পারে না। আজ প্রকাশিত 2019 এয়ারলাইন আনুগত্য প্রোগ্রাম সন্তুষ্টি অধ্যয়ন অনুসারে, প্রায় অর্ধেক (45%) প্রোগ্রাম সদস্য বলেছেন যে তারা কীভাবে তাদের মাইল এবং / অথবা পয়েন্টগুলি খালাস করতে পারে তা তারা বুঝতে পারছেন না। বোঝার এই অভাব সামগ্রিক গ্রাহকের সন্তুষ্টির উপর উল্লেখযোগ্য নেতিবাচক প্রভাব ফেলে।
নিম্নলিখিত 2019 স্টাডির কিছু মূল তথ্য নিম্নলিখিত:
Program প্রোগ্রামের বিশদ বোঝার অভাবটি সন্তুষ্টিকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে: যদিও সামগ্রিক শিল্পের তৃপ্তি 789 1,000৯ (এক হাজার-পয়েন্ট স্কেলে) এ বৃদ্ধি পেয়েছে ২০১ 776 সালে 2018 135 from থেকে, বিমান সংস্থাগুলির আনুগত্য প্রোগ্রামের সদস্য সন্তুষ্টি ১৩৫ পয়েন্টে উঠেছে যখন সদস্যরা কীভাবে পয়েন্টগুলি খালাস করবেন এবং 129 পয়েন্ট বৃদ্ধি পেলে সদস্যরা কীভাবে পয়েন্ট অর্জন করবেন তা বোঝেন। তবুও, প্রায় অর্ধেক (45%) সাধারণ আনুগত্য প্রোগ্রামের সদস্যরা বলে যে তারা পুরষ্কারগুলি কীভাবে ছাড়বেন তা পুরোপুরি বুঝতে পারছেন না এবং 43% বলেছেন যে তারা কীভাবে মাইল / পয়েন্ট অর্জন করবেন তা পুরোপুরি বুঝতে পারছেন না।
Customer গ্রাহকদের আনুগত্য বাড়ানোর দিকে স্বীকৃতি অনেক এগিয়ে যায়: যাত্রীদের নাম যখন বিমানের কর্মীরা ব্যবহার করেন তখন সামগ্রিকভাবে সন্তুষ্টির স্কোর ১০২ পয়েন্ট বৃদ্ধি করে, তবুও এটি ঘটে যায় সময় মাত্র 102%। একইভাবে, সামগ্রিক তৃপ্তি points৮ পয়েন্টে আরোহণ করে যখন এয়ারলাইন স্টাফের কোনও সদস্য বুকিং, চেক-ইন, প্রস্থান বা বিমান চলাকালীন কোনও আনুগত্য প্রোগ্রামের সদস্যের অবস্থানকে স্বীকৃতি দেয়। তবে এটি সময়ের অর্ধেকেরও বেশি (35%) ঘটে।
• সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ পার্কস: বিমানের আনুগত্য প্রোগ্রামের মাধ্যমে ব্যবহৃত সুনির্দিষ্ট সুবিধা এবং পুরষ্কারের মধ্যে, বিমানবন্দর এবং লিমোজিন পরিষেবাগুলিতে ছাড়ের ফলে সামগ্রিক তৃপ্তির (+102 পয়েন্ট) সর্বাধিক উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি ঘটে, তারপরে একই দিনের পরিবর্তন ফি (+95) মওকুফ করা এবং সর্বনিম্ন হার গ্যারান্টি (+94)।
Satisfaction উচ্চ তৃপ্তির সাথে যুক্ত মোবাইল অ্যাপের বর্ধিত ব্যবহার: বিশ্বস্ততা প্রোগ্রামের সদস্যদের মধ্যে মোবাইল অ্যাপের ব্যবহার গত বছরের তুলনায় 10% বৃদ্ধি পেয়েছে, 56% প্রোগ্রাম সদস্যরা তাদের স্মার্টফোন বা ট্যাবলেটে এমন একটি মোবাইল অ্যাপ রয়েছে বলে প্রতিবেদন করেছেন। মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন সহ অনুগত সদস্যরা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যতীত সদস্যদের তুলনায় সামগ্রিকভাবে (+70 পয়েন্ট) বেশি সন্তুষ্ট।
2019 এয়ারলাইন আনুগত্য প্রোগ্রাম সন্তুষ্টি অধ্যয়ন চারটি কারণের উপর ভিত্তি করে বিমানের পুরষ্কার এবং আনুগত্য প্রোগ্রামের সাথে সদস্যের সন্তুষ্টি পরিমাপ করে (গুরুত্বের সাথে): পুরষ্কার অর্জন এবং খালাস (34%); প্রোগ্রামের সুবিধা (২%%); অ্যাকাউন্ট পরিচালনা (27%); এবং সদস্য যোগাযোগ (24%)। সমীক্ষা পুরষ্কার প্রোগ্রামের সদস্যদের 15 প্রতিক্রিয়াগুলির উপর ভিত্তি করে এবং আগস্ট-সেপ্টেম্বর 3,188 এ মাঠে নামানো হয়েছিল।
অধ্যয়ন র্যাঙ্কিং
JetBlue এয়ারওয়েজ ট্রু ব্লু, 821 স্কোর সহ, তৃতীয় বছরে সামগ্রিক সদস্য সন্তুষ্টিতে সর্বোচ্চ স্থান অর্জন করে। দক্ষিণ পশ্চিম এয়ারলাইনস দ্রুত পুরষ্কার (812) দ্বিতীয় এবং আলাস্কা বিমান মাইলেজ প্ল্যান (810) তৃতীয় স্থানে রয়েছে।