(ইটিএন) - যুদ্ধ-উত্তর শ্রীলঙ্কায় পর্যটনের আবহাওয়া বৃদ্ধির বিষয়ে অনেক কিছু লেখা, বিতর্কিত এবং প্রচারিত হয়েছে। ঘটনা যাই হোক না কেন, স্বল্প থেকে মাঝারি মেয়াদে কোনও সন্দেহ নেই। শ্রীলঙ্কা পর্যটন শক্তিশালী বৃদ্ধি প্রদর্শন করতে যাচ্ছে। ২০১ HE সালের মধ্যে রাষ্ট্রপতি 2.5 মিলিয়ন পর্যটকদের উচ্চাভিলাষী লক্ষ্য নির্ধারণ করে এবং সমৃদ্ধ শান্তির লভ্যাংশ যে পর্যটন শিল্প বিশেষত আজ কাটাচ্ছে, সবাই ট্যুরিজম ব্যান্ড ওয়াগনে ঝাঁপিয়ে পড়েছে বলে মনে হয়। খবরে বলা হয়েছে, পাইপলাইনে আরও ৩৩০০ টি নতুন ট্যুরিজম হোটেল প্রকল্প রয়েছে অতিরিক্ত ৩,৫০০ বা তারও বেশি কক্ষের মতো, অন্য আরও এক হাজার ২০০ বা এর বেশি, ইতিমধ্যে নির্মাণাধীন এবং শীঘ্রই এটি চালু হবে।
গত বছরের শেষের দিকে, সরকার শ্রীলঙ্কা পর্যটন ভবিষ্যতের বিষয়ে বেসরকারী খাতকে তাদের মতামত উপস্থাপনের জন্য অনুরোধ করেছিল এবং "দ্য ওয়ে ফরোয়ার্ড ... বেসরকারী ক্ষেত্রের দৃষ্টিভঙ্গি" শীর্ষক একটি নথি তৈরি করে সরকারের কাছে উপস্থাপন করা হয়েছিল।
২০১ influ সালের আগমন পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় প্রকৃত কক্ষগুলির সংখ্যা যদিও বাজারের মিশ্রণের উপর নির্ভর করে কিছুটা পরিবর্তিত হতে পারে যা লক্ষ্যবস্তু করা হচ্ছে, তবে বিষয়টির সত্যতা হ'ল পর্যটন শিল্পে প্রত্যক্ষ এবং অপ্রত্যক্ষ কর্মসংস্থান সহজেই ১ মিলিয়ন ছাড়িয়ে যাবে, যদি দেশ ২০১ 2016 সালে এমনকি এই লক্ষ্যগুলির কাছাকাছি পৌঁছেছে। বর্তমানে কেবলমাত্র প্রায় ৫৫,০০০ মানুষ সরাসরি এই শিল্পে নিয়োজিত রয়েছেন, যখন কমপক্ষে আরও তিনগুণ বেশি অনানুষ্ঠানিক খাতে নিযুক্ত হয়ে প্রায় ২২০,০০০ জনকে প্রত্যক্ষ বা অপ্রত্যক্ষভাবে নিয়োগ করেছেন , ইণ্ডাস্ট্রিতে.
অন্যান্য শিল্পের মতো নয়, পর্যটন শিল্পে অনানুষ্ঠানিক খাতটি অনেক বড়। এখানে পেরিফেরিয়াল পরিষেবা সরবরাহকারী যেমন গাইড, চৌফার, টিকিট এজেন্ট, ট্র্যাভেল এজেন্ট, পরিবহন সরবরাহকারী ইত্যাদির বিস্তৃত পরিসীমা রয়েছে, যারা দর্শনার্থীদের সংস্পর্শে আসে এবং সরবরাহ শৃঙ্খলে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। এই সমস্ত পরিষেবা সরবরাহকারীদের যদি শ্রীলঙ্কা পর্যটন তার প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত বজায় রাখা অব্যাহত রাখে তবে প্রশিক্ষিত ও বিকাশিত হতে হবে।
সুতরাং, মূল কথাটি হ'ল প্রায় ২২০,০০০ ব্যক্তির বর্তমান প্রত্যক্ষ বা অপ্রত্যক্ষ কর্মসংস্থানের পরিসংখ্যান থেকে ২০১ 220,000 সালের মধ্যে এই সংখ্যাটি ১ মিলিয়নেরও বেশি পৌঁছে যাবে। যে কোনও উদ্যানের দ্বারা, ৪ বছরেরও বেশি সময় ধরে কর্মসংস্থান চারগুণ করা একটি বিশাল চ্যালেঞ্জ।
সুতরাং, সবাই যখন অবকাঠামোগত বিকাশ এবং আরও হোটেল কক্ষ তৈরির চেষ্টা চালাচ্ছে, এই মানবিক সংস্থান (এইচআর) ফ্যাক্টরটি একটি গোপন বিষয় যা তাত্ক্ষণিকভাবে সমাধান না করা হলে পরবর্তীতে একটি দুর্দান্ত সংকটে পরিণত হবে।
হোটেল কক্ষ এবং অবকাঠামো নির্মাণে অবশ্যই সময় প্রয়োজন, প্রশিক্ষণ ও পর্যটন শিল্পের জন্য যথাযথ কর্মীদের বিকাশ অবশ্যই সময় নেয় takes আজকের পর্যটন শিল্পের প্রতিযোগিতামূলক প্রকৃতি দেওয়া, গুণমানের প্রশিক্ষণ এবং কর্মীদের পেশাদারিত্ব গন্তব্যের প্রতিযোগিতামূলকতার উপর একটি বড় প্রভাব ফেলবে।
আতিথেয়তা বনাম পেশাদারিত্ব
শ্রীলঙ্কার পর্যটন শিল্প যে একটি মারাত্মক ত্রুটি করেছে তা হ'ল "আতিথেয়তা" "পরিষেবা পেশাদারিত্বের" সাথে মিশ্রিত করা। যদিও একটি উষ্ণ হাসি সর্বদা স্বাগত, যদিও আজকের প্রতিযোগিতামূলক জলবায়ুতে, নিজস্বভাবে, হাসি যথেষ্ট নয়। ভ্রমণকারীদের উচ্চ মানের এবং দক্ষ পরিষেবা মান প্রয়োজন, যার একার পরিমাণ "আতিথেয়তা" একা নিতে পারে না। অতএব, আতিথেয়তা আজ মেজাজী এবং ভাল পেশাদারিত্বের সাথে বৃদ্ধি করতে হবে।
এইচআর ট্যুরিজম "ভারী গ্রহণযোগ্য মানসিকতা।" প্রায়শই কর্মীরা নিখুঁততার চেয়ে কম পরিসেবা গ্রহণ করেন, পরিষেবাগুলির নিম্ন স্তরের স্বীকৃতি দেন এবং সেরা প্রদানের চেষ্টা করেন না। "এটি প্রথমবারের মতো করুন" (DRIFT) এবং "গুণমান সর্বদা সময়" (কোয়াট) ধারণাগুলি শ্রীলঙ্কায় প্রায়শই পরিষেবা শিল্পের (সাধারণভাবে) বিদেশী হয় to
গুণমান এবং পরিমাণ
পর্যটন বাণিজ্যের জন্য কর্মীদের প্রশিক্ষণ এবং বিকাশ একটি জটিল কাজ, বিশেষত শ্রীলঙ্কার প্রসঙ্গে। এটি কেবলমাত্র কাজের দক্ষতা নয় যা বিকাশ এবং প্ররোচিত করা প্রয়োজন, তবে পেশাদারিত্বকেও "শেখানো" হতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, আরও উন্নত দেশগুলিতে, কাজের ভিত্তিতে দক্ষতার প্রশিক্ষণ হ'ল একমাত্র ইনপুট প্রয়োজন, যেখানে প্রায়শই একজন শিক্ষার্থী পর্যটন শিল্পের পেশাদার ক্ষেত্রগুলিতে অস্থায়ী হাত হিসাবে কাজ করতে দেখেন (ছুটির সময় হিসাবে)। তবে, সমৃদ্ধ পশ্চিমা সংস্কৃতিতে সেবার মান হিসাবে কী বিবেচিত হয় তার মধ্যে একটি বৃহত সাংস্কৃতিক বিভাজন রয়েছে, শ্রীলঙ্কার শহরতলির গড় এবং গ্রামের জনসংখ্যার ধারণাটি তুলনার সাথে তুলনা করে। এর অর্থ হল যে কাউকে প্রায়শই কেবলমাত্র অন-দ্য চাকরির দক্ষতা প্রশিক্ষণ প্রদান করতে হবে না পাশাপাশি মৌলিক সাজসজ্জা এবং পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতার দক্ষতাগুলির প্রশিক্ষণও সরবরাহ করতে হবে। কলম্বোর 5-তারা হোটেলগুলিতে এমনকি নোংরা কলার, আঁকাবাঁকা ধনুক, নোংরা আঙুলের নখ, দেহের গন্ধ ইত্যাদির সাথে আমরা কতক্ষণ ওয়েটার দেখি even
এটি তাদের কোনও দোষ নয়, এটি কোনও অবমাননাকর বিষয়ও নয় - এটি ঠিক যে শ্রীলঙ্কার গড়পড়তা ব্যক্তি সঠিকভাবে টাই কীভাবে পরতে জানতেন না, বা বিশেষভাবে সুসজ্জিত এবং সুসজ্জিত হওয়ার বিষয়ে বিশেষভাবে সচেতন ছিলেন না। আমাদের সংস্কৃতিটিও আমাদের প্রতিদিনের কাজের ক্ষেত্রে মানসম্পন্ন নৈতিকতা চালায় না। প্রথমবার এটি সঠিকভাবে পাওয়া প্রায়শই গুরুত্বপূর্ণ হিসাবে বিবেচিত হয় না এবং পুনরায় কাজ করা প্রায়শই আদর্শ m
সুতরাং, সাজসজ্জা, প্রশিক্ষণ এবং সঠিক পর্যটন পরিষেবা পেশাদারদের বিকাশ করতে সময় লাগবে।
শ্রীলঙ্কায় বর্তমান পর্যটন শিক্ষা
বর্তমানে আমাদের শ্রীলঙ্কায় একমাত্র জাতীয় স্তরের পর্যটন শিক্ষা প্রতিষ্ঠান হিসাবে শ্রীলঙ্কা পর্যটন ও হোটেল ম্যানেজমেন্ট (এসএলআইটিএইচএম) রয়েছে। এটিও বর্তমানে পতনের এমন একটি পরিস্থিতিতে রয়েছে যেখানে শিক্ষার মানের যথেষ্ট উন্নতি প্রয়োজন।
এসআইএলএইচএম কলম্বো স্কুল এবং এর পাঁচটি স্যাটেলাইট স্কুল একসাথে দ্বি-বার্ষিক প্রায় 5 জন শিক্ষার্থী তৈরি করছে, তবে এ বছর উচ্চতর চাহিদার কারণে গ্রহণের পরিমাণটি 1,500-এ দাঁড়িয়েছে। কলম্বো এবং অন্যান্য বড় শহরগুলির চারপাশে ছড়িয়ে থাকা বেশ কয়েকটি মাশরুম বেসরকারী সংস্থা রয়েছে, যারা পর্যটন ক্ষেত্রে তথাকথিত "কোর্স" সরবরাহ করে। এগুলি নিয়ন্ত্রিত হয় না এবং অন্যান্য বেসরকারী টিউটোরির বেশিরভাগের মতো খুব অল্প কিছু বাদে খুব সাধারণ মানের।
উভা ওয়েল্লাসা এবং সবারাগামুয়ার মতো জাতীয় বিশ্ববিদ্যালয়ও রয়েছে, যারা পর্যটন বিষয়ে ডিগ্রি কোর্স পরিচালনা করে। এই চার বছরের মেয়াদী কোর্সের প্রতিটি ব্যাচে 4-30 শিক্ষার্থীর বেশি হবে না, যার অর্থ এই চ্যানেল থেকে আউটপুটও নগণ্য হবে। যে কোনও ইভেন্টে, এই স্নাতকদের বেশিরভাগকে গ্রাহক যোগাযোগের প্রথম প্রান্তে নয়, কৌশলগত পরিকল্পনার মতো উচ্চ স্তরের পদগুলি পূরণ করতে হবে।
সুতরাং, এটি স্পষ্ট যে এই কয়েকটি স্থাপনা এবং SLITHM প্রয়োজনীয় সংখ্যার উত্পাদন করতে অক্ষম হবে, প্রয়োজনীয় গুণমানটি ছেড়ে দিন।
এটি প্রকৃতপক্ষে একটি অত্যন্ত গুরুতর, দুঃখজনক এবং উদ্বেগজনক পরিস্থিতি। সমস্যার বিশালতা উপলব্ধি করতে খুব বেশি গাণিতিক লাগে না। SLITHM থেকে প্রতি বছর প্রায় 4,300 শিক্ষার্থীর বর্তমান সর্বাধিক গ্রহণ (এবং চূড়ান্ত আউটপুট) দেওয়া, শিল্পের জন্য প্রয়োজনীয় অতিরিক্ত কর্মী তৈরি করতে 100 বছরেরও বেশি সময় লাগবে! এমনকি আমরা যদি মাশরুমের বেসরকারী টিউটরিগুলি থেকে প্রতি বছরে আরও 1,500 যোগ করতে চাই, তবে এটি এখনও 80 বছরেরও বেশি সময় নিতে পারে!
ক্যারিয়ার হিসাবে পর্যটন শিল্প
বিগত কয়েক দশকগুলিতে, শ্রীলঙ্কা পর্যটন ভাল মানের তরুণদের এই শিল্পের দিকে আকর্ষণ করতে অক্ষম ছিল কারণ এটি অনুমান করা হয়েছিল যে পর্যটন শিল্পের কোনও ভবিষ্যত নেই। কয়েক বছর আগে এসআইএলএইচএমের বোর্ড সদস্য থাকাকালীন আমি শংসাপত্র এবং ইন্টারমিডিয়েট কোর্সের জন্য নতুন গ্রহণের জরিপ করেছিলাম এবং দেখেছি যে কয়েকটি ক্ষেত্রে আবেদনকারী সংখ্যা মোট মোট সংখ্যার চেয়েও কম ছিল কোর্সের জন্য উপলব্ধ স্থান (অধ্যয়ন কোর্সের জন্য কোন চাহিদা নেই)। আরও উদ্বেগজনকভাবে, যে সমস্ত শিক্ষার্থী আবেদন করেছিলেন তারা শেষ আশ্রয় হিসাবে ইঞ্জিনিয়ারিং, মার্কেটিং, অ্যাকাউন্টেন্টি, আইটি ইত্যাদির মতো শিক্ষার সমস্ত সুযোগকে ক্লান্ত করে ফেলেছিল
তবে যুদ্ধের পরপরই পর্যটনটির উল্কাপিথনের উত্থানের সাথে সাথে পর্যটন শিল্পের জন্য রয়েছে প্রচুর আগ্রহ ও উদ্দীপনা। হঠাৎ, প্রায় রাতারাতি, ট্যুরিজম শিল্পটি একটি প্রাণবন্ত এবং প্রস্থানকারী শিল্পে রূপান্তরিত হয়েছে, এটি তরুণদের জন্য লাভজনক ক্যারিয়ারের সুযোগ প্রদান করতে সক্ষম বলে মনে করা হচ্ছে। এই শিল্পটি অপেক্ষাকৃত কম মজুরি-প্রদানের শিল্প থেকে নাটকীয়ভাবে একটি মাঝারি মজুরি-পরিশোধের শিল্পে পরিবর্তিত হয়েছে। বর্তমানে, একাই সার্ভিস চার্জ (যা মূল বেতনের উপরের ওপরে দেওয়া হয়) প্রায় সমস্ত শহরের হোটেল এবং বেশ কয়েকটি রিসর্টে প্রতি মাসে 25,000 টাকা (226.51 মার্কিন ডলার) ছাড়িয়েছে।
শ্রীলঙ্কা ইনস্টিটিউট অফ ট্যুরিজম অ্যান্ড হোটেল ম্যানেজমেন্ট (এসএলআইটিএইচএম)
এই আগ্রহের স্তরটি এই বছরের SLITHM এর গ্রহণে স্পষ্টভাবে প্রতিফলিত হয়েছে। আমাকে বলা হয়েছে যে কিছু কোর্সের জন্য 600 টির বেশি জায়গার জন্য 80 টিরও বেশি আবেদন প্রতিদ্বন্দ্বিতা করছে।
SLITHM বর্তমানে বিভিন্ন পাঠ্যক্রমের কোর্স সরবরাহ করে। এখানে ক্রাফট স্তর, ব্যবহারিক ভিত্তিক প্রশিক্ষণ, রান্না, খাদ্য ও পানীয়, সামনের অফিস এবং গৃহকর্ম পরিচালনার কাজ রয়েছে।
একই ক্ষেত্রগুলিতে, সার্টিফিকেট স্তরে একটি উচ্চ-স্তরের কোর্স রয়েছে, যা ইন্টারমিডিয়েট এবং পরবর্তীতে উন্নত, পড়াশোনার স্তরে নিয়ে যায়। এছাড়াও রয়েছে আলাদা ৩ বছরের ম্যানেজমেন্ট ডিপ্লোমা।
এটি লক্ষণীয় আকর্ষণীয় যে প্রদেশগুলি থেকে অপেক্ষাকৃত বড় আগ্রহ দেখা যায়।
নৈপুণ্য-স্তরের কোর্সের জন্য, কোগগালা উপগ্রহ বিদ্যালয় (৩২%) এবং রত্নপুরা স্কুলগুলিতে (২৯%) ভোজন কলম্বোর (32%) একই ক্রমে রয়েছে।
সার্টিফিকেট কোর্সের ক্ষেত্রে, কলম্বো এখনও সর্বোচ্চ (30%), কোগগালা (20%) এবং ক্যান্ডি (22%) স্কুলগুলি খুব বেশি পিছিয়ে নেই।
এছাড়াও এটি লক্ষণীয় আকর্ষণীয় যে পর্যটন অধ্যয়নগুলি গভীর দক্ষিণে সর্বাধিক জনপ্রিয় বলে মনে হচ্ছে যেখানে কোগগালা বিদ্যালয়ের মোট ভোজন (নৈপুণ্য এবং শংসাপত্র উভয় কোর্সের উভয়ই) 441 এর পরিমাণ, যা মোট 22%। এটি এই কারণেই দায়ী করা যেতে পারে যে শ্রীলঙ্কার দক্ষিণ উপকূলে (যেখানে সর্বাধিক সংখ্যক হোটেল কক্ষ রয়েছে) পর্যটন শিল্পে সর্বাধিক এক্সপোজার রয়েছে।
বিপরীত ব্রেন ড্রেন
কোনও সন্দেহ নেই যে পর্যটন শিল্পের সাম্প্রতিক সাফল্যের সাথে, শ্রীলঙ্কা ক্রমশ বিপরীত মস্তিষ্কের ড্রেন দেখতে শুরু করেছে। শ্রীলংকার প্রবাসী মোট মোট ২ 266,445 workers,,৪ workers জন শ্রমিকের মধ্যে বর্তমানে দক্ষ মাত্র শ্রমশক্তি মাত্র ২০ শতাংশ লোকেরাই রয়েছেন, আর বাকিরা দরিদ্র, স্বল্প বেতনের গৃহকর্মী, যাদের সম্পর্কে কম বলা হয়, ততই ভাল।
এমনকি যদি আমরা ধরে নিই যে এই দক্ষ প্রবাসী শ্রমশক্তির প্রায় 35% পর্যটন শিল্পের সাথে জড়িত রয়েছে, তবে এর অর্থ হ'ল শ্রীলঙ্কার পর্যটন কর্মীরা বর্তমানে বিদেশে কর্মরত আছেন। এমনকি তাদের সবাই শ্রীলঙ্কায় ফিরে আসতে চাইলেও এটি কোনওভাবেই চাহিদা মেটাতে সহায়তা করবে না।
কীভাবে চাহিদা পূরণ করবেন?
তাহলে সমাধান কী? অন্যান্য এশিয়ান দেশ থেকে প্রবাসী কর্মীদের ভাড়া? এটি গ্রাস করার জন্য একটি তিক্ত বড়ি হতে পারে, তবে বাংলাদেশ, ফিলিপাইন এবং ইন্দোনেশিয়ার মতো দেশগুলি থেকে উপযুক্ত কর্মী নেওয়ার সম্ভাবনা অবশ্যই রয়েছে। এর মধ্যে কয়েকটি দেশে ইংরাজী যুক্তিসঙ্গত যুক্তিসঙ্গত পাশাপাশি উচ্চতর শিক্ষা এবং প্রশিক্ষণেরও রয়েছে। (আমি বহু বছর পূর্বে ব্যবসায়ের উদ্দেশ্যে বাংলাদেশ সফর করে এবং আমার বিনোদনটি জানতে পেরেছিলাম যে আমি যে পাঁচতারা হোটেল ছিলাম তার বেল ক্যাপ্টেনের এমবিএ যোগ্যতা ছিল!)
অনুসরণ করার জন্য আরও আরও যৌক্তিক পথ হ'ল বেসরকারি পর্যটন শিক্ষা ব্যবস্থাটিকে মূল স্রোতের বাইরে না রেখে শক্তিশালী করা। রাজ্য নীতিটি নিয়ন্ত্রণ করতে পারে এবং এসএলআইটিএইচএম এর মাধ্যমে পর্যটন কোর্সগুলিকে প্রমিত করতে পারে এবং বেসরকারী পর্যটন শিক্ষা প্রতিষ্ঠানের প্রশিক্ষণ ও বিকাশকারী কর্মীদের অনুসরণ করার জন্য একটি পাঠ্যক্রম বেস সরবরাহ করতে পারে। স্লিটহ্যাম যদিও এখনও জাতীয় পর্যায়ের পরীক্ষা এবং প্রত্যয়নকারী সংস্থা হতে পারে।
একই সাথে অন্যান্য বিদেশী পর্যটন শিক্ষা প্রতিষ্ঠানকে শ্রীলঙ্কায় শিক্ষা ও প্রশিক্ষণ ইনস্টিটিউট স্থাপনে উত্সাহিত করতে হবে। তবে, এই প্রসঙ্গে একজনকে অবশ্যই শ্রীলঙ্কার পরিষেবা বিতরণ এবং আতিথেয়তার নীতিগুলি পরিবর্তন বা পরিবর্তন থেকে রক্ষা করতে হবে। শ্রীলঙ্কার অন্যতম শক্তিশালী অনন্য বিক্রয় প্রস্তাব (ইউএসপি) এর উষ্ণতা এবং আসল আতিথেয়তা। এটিকে ক্ষতিগ্রস্ত করার জন্য কোনও পরিমাণে বৃদ্ধির অনুমতি দেওয়া উচিত নয়। তবে, "হাই টেক" শিল্পটি হয়ে উঠতে পারে, এটি সর্বদা একটি "হাই স্পর্শ" শিল্পে থাকবে এবং এই প্রসঙ্গে, পর্যটন শিল্পে প্রশিক্ষণ, বিকাশ, এবং শিক্ষাকে অবশ্যই স্থানীয় সাংস্কৃতিক স্বাদ বজায় রাখতে হবে, এবং এটি হওয়া উচিত নয় এলিয়েন ফর্মের সাথে সুপারপোজ করার অনুমতি দেওয়া।
এই নিবন্ধটির লেখক, শ্রীলাল মিঠাপালা ছিলেন একজন প্রবীণ পর্যটন পেশাদার এবং সেরেন্দিব লিজার ম্যানেজমেন্ট লিমিটেডের প্রাক্তন চিফ এক্সিকিউটিভ অফিসার এবং শ্রীলঙ্কার ট্যুরিস্ট হোটেলস অ্যাসোসিয়েশন (টিএইচএসএল) এর তত্কালীন রাষ্ট্রপতি ছিলেন। তিনি শ্রীলঙ্কা ইনস্টিটিউট অফ ট্যুরিজম অ্যান্ড হসপিটালিটি ম্যানেজমেন্টের বোর্ডেও কাজ করেছিলেন। তিনি এখন গ্রিলিং হোটেল সুইচ এশিয়া প্রকল্পের প্রকল্প পরিচালক হিসাবে সিলোন চেম্বার অফ কমার্সের সাথে যুক্ত এবং একজন তাত্পর্যপূর্ণ পরিবেশবাদী এবং বন্যজীবন উত্সাহী।
