হোটেলগুলি অতিথিকে বিভিন্ন অনলাইন চ্যানেলে আরও পর্যালোচনা রাখতে উত্সাহিত করা উচিত

সোশ্যাল মিডিয়া সম্পর্কিত ক্রিয়াকলাপগুলির নিরীক্ষণ খুব বিষয়ভিত্তিক হতে পারে।

সোশ্যাল মিডিয়া সম্পর্কিত ক্রিয়াকলাপগুলির নিরীক্ষণ খুব বিষয়ভিত্তিক হতে পারে।
কিছু সংস্থা কেবল "বকবক" দেখার জন্য পর্যবেক্ষণ ব্যবহার করে। এবং কিছু জন্য, এটি ট্র্যাকিং অনুভূতি, বার্তা পৌঁছানো, গ্রাহক পরিষেবা, প্রতিক্রিয়া, ইত্যাদি সম্পর্কে। আপনার সংস্থা কীভাবে এই মনিটরিং ড্যাশবোর্ডগুলি ব্যবহার করে তা সত্যিই আপনার সামগ্রিক প্রোগ্রামের লক্ষ্যের উপর নির্ভর করে।

যদি কোনও ব্র্যান্ডের প্রতিনিধি অনলাইনে পাওয়া প্রতিটি মন্তব্যের প্রতিক্রিয়া শুরু করে, তবে এটি একটি প্রতিরক্ষামূলক পদক্ষেপ হিসাবে আসতে পারে। ভোক্তারা কিছু স্তরের অংশগ্রহণ আশা করে, কিন্তু সংযম হল মূল বিষয়। কিছু কোম্পানি শুধুমাত্র ব্লগ, টুইটার, ফেসবুক ইত্যাদির মাধ্যমে প্রাপ্ত সরাসরি প্রশ্নের উত্তর দেয়৷ অংশগ্রহণ এবং পর্যবেক্ষণের মধ্যে সঠিক ভারসাম্য খুঁজে পাওয়া সমগ্র সামাজিক মিডিয়া কার্যকলাপের একটি বড় চ্যালেঞ্জ৷

আরও জানার জন্য, EyeforTravel-এর রীতেশ গুপ্তা একটি পূর্ণ-পরিষেবা ইন্টারনেট বিপণন সমাধান প্রদানকারী মাইলস্টোন ইন্টারনেট মার্কেটিং-এর সিইও অনিল আগরওয়ালের সাথে কথা বলেছেন।

কেন অনলাইন পর্যালোচনা নিরীক্ষণ?

ANIL AGGARWAL: গ্রাহকরা ক্রমবর্ধমানভাবে আপনার হোটেল সম্পর্কে একাধিক অনলাইন চ্যানেল যেমন TripAdvisor, Yelp, OTAs – Expedia, Priceline, Travelocity, ইত্যাদি এবং Facebook, Twitter এবং Youtube-এর মতো সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলে কথা বলছেন৷ আপনি যদি এটি অপ্রতিরোধ্য মনে করেন, তাহলে এটা জানা গুরুত্বপূর্ণ যে আমরা শুধুমাত্র আসন্ন সোশ্যাল মিডিয়া বিস্ফোরণের শুরুতে রয়েছি এবং এই চ্যানেলগুলিতে অনলাইন কার্যকলাপ বাড়তে বাধ্য৷ হোটেল মালিকের মনে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্নটি হল - "আমার কি যত্ন নেওয়া উচিত?" উত্তর একেবারে এবং দৃঢ়ভাবে - হ্যাঁ! হোটেল মালিকদের কেন যত্ন নেওয়া উচিত তার কয়েকটি কারণ হল:

1. কথোপকথন নিরীক্ষণ - লোকেরা আপনার এবং আপনার হোটেল সম্পর্কে কথা বলছে৷ আপনি কথোপকথনে অংশ না নিলে, আপনি লোকেদের এমন কিছু বলার সম্ভাবনা উন্মুক্ত রেখে যান যা বিশেষভাবে সত্য নাও হতে পারে। অন্যদিকে, আপনি আপনার সম্পত্তি সম্পর্কে লোকেরা কী শান্ত বলে তা জানার সুযোগগুলি মিস করতে পারেন।

2. বুকিং রুম - বেশিরভাগ ভোক্তা অনলাইন রিভিউ চেক করবেন বা রুম বুক করার আগে তাদের বন্ধুদের সুপারিশের প্রতি বিশেষ মনোযোগ দেবেন।

3. সার্চ ইঞ্জিন প্লেসমেন্ট - গুগল এবং অন্যান্য প্রধান সার্চ ইঞ্জিনগুলি অনুসন্ধান ফলাফলে আপনার হোটেলের স্থান নির্ধারণের জন্য পর্যালোচনাগুলিকে ক্রমবর্ধমান গুরুত্ব দিচ্ছে৷

4. একটি অনুগত গ্রাহক বেস তৈরি করা যা ক্রমাগত প্রতিক্রিয়া প্রদান করে – আপনার অনলাইন অতিথিদের সাথে যোগাযোগ আপনাকে একটি বিশ্বস্ত গ্রাহক বেস তৈরি করতে সহায়তা করবে৷ শিকাগোতে বেস্ট ওয়েস্টার্ন রিভার নর্থ ফেসবুকে তাদের গ্রাহক বেসের সাথে সংযোগ করার জন্য একটি চমৎকার কাজ করে।

এই অনলাইন চ্যানেলগুলি আপনার হোটেল সম্পর্কে ভাল এবং খারাপ সম্পর্কে রিয়েল-টাইম প্রতিক্রিয়া প্রদান করে। আপনি হোটেলকে আরও প্রচার করতে ভাল ব্যবহার করতে পারেন এবং আপনার ক্রিয়াকলাপগুলিকে উন্নত করতে খারাপ ব্যবহার করতে পারেন।

সংক্ষেপে, অনলাইন রিভিউ গুরুত্ব বাড়তে থাকবে এবং আপনার আয় এবং লাভের উপর সরাসরি প্রভাব ফেলবে। চ্যানেলের বিস্তারের সাথে যেখানে গ্রাহকরা পর্যালোচনাগুলি ছেড়ে যাচ্ছেন, এই ধরনের পর্যালোচনাগুলি পর্যবেক্ষণ এবং পরিচালনার জটিলতা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পায়।

একটি হোটেল মনিটর কি করা উচিত – কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর (KPIs)?

অনিল আগরওয়াল: হোটেলটি নিরীক্ষণ করতে পারে এমন বেশ কিছু কর্মক্ষমতা সূচক রয়েছে। একটি প্রাথমিক ব্যবহারকারীর দেখতে হবে:

1. সমস্ত চ্যানেল জুড়ে মোট পর্যালোচনা
2. ইতিবাচক পর্যালোচনা বনাম নেতিবাচক পর্যালোচনা
3. আপনার হোটেল নিয়ে আলোচনা করার সময় লোকেরা যে কীওয়ার্ডগুলি ব্যবহার করছে৷
4. পর্যালোচনা জবাব
5. বেঞ্চমার্ক বনাম প্রতিযোগীরা

A. মোট পর্যালোচনা

হোটেলগুলির জন্য অনলাইনে আরও রিভিউ পাওয়া গুরুত্বপূর্ণ কারণ পর্যালোচনাগুলি সার্চ ইঞ্জিন প্লেসমেন্টের মানদণ্ডের [একটি] গুরুত্বপূর্ণ অংশ হয়ে ওঠে। হোটেলের উচিত অতিথিদেরকে বিভিন্ন অনলাইন চ্যানেলে আরও রিভিউ দিতে উৎসাহিত করা। দুর্ভাগ্যজনক বাস্তবতা হল যে বেশিরভাগ লোকেরা যারা আপনার হোটেলে ভাল সময় কাটাচ্ছেন তাদের চিন্তাভাবনায় প্রতিহিংসাপরায়ণ তাদের তুলনায় পর্যালোচনা করার সম্ভাবনা কম। সুতরাং, আপনার সমস্ত গ্রাহকদের অনলাইনে রিভিউ দিতে উৎসাহিত করার জন্য এটি একটি মূল উদ্যোগ। হোটেল কর্মীরা চেক-আউটের সময় বা গেস্ট রুম এবং লবিতে পোস্ট করা চিহ্নের মাধ্যমে পর্যালোচনার অনুরোধ করতে পারেন।

B. ইতিবাচক পর্যালোচনা বনাম নেতিবাচক পর্যালোচনা

আপনার পর্যালোচনার বিতরণ বোঝা গুরুত্বপূর্ণ। সাধারণভাবে, বেশিরভাগ লোকেরা বোঝেন যে সমস্ত গ্রাহকদের সর্বদা খুশি রাখা অসম্ভব। আমাদের সাধারণ নিয়ম হল যে যদি 70-80% রিভিউ ইতিবাচক হয়, তাহলে সেটাকে ভোক্তারা পছন্দ করেন। যাইহোক, যদি 70-80% রিভিউ নেতিবাচক হয়, তাহলে হোটেলে অপারেশন সংক্রান্ত একটি সমস্যা আছে যার দিকে মনোযোগ দেওয়া প্রয়োজন। হোটেলগুলির সিস্টেমিক সমস্যাগুলি চিহ্নিত করার জন্য বিশেষ মনোযোগ দেওয়া উচিত যা নেতিবাচক পর্যালোচনার কারণ হতে পারে।

C. আপনার হোটেল নিয়ে আলোচনা করার সময় লোকেরা কী-ওয়ার্ড ব্যবহার করছে

অনলাইন পর্যালোচনাগুলি মূল বিপণন তথ্য প্রদান করে যা আগে হোটেলগুলিকে ফোকাস গ্রুপ এবং গ্রাহক সাক্ষাত্কারের মাধ্যমে নির্ধারণ করতে প্রচুর অর্থ ব্যয় করতে হয়েছিল। ইতিবাচক কীওয়ার্ডগুলি নিরীক্ষণ করুন যাতে আপনি আপনার বিপণন বার্তাগুলিতে এটি ব্যবহার করতে পারেন। একইভাবে, লোকেরা ব্যবহার করে এমন নেতিবাচক কীওয়ার্ডগুলিও খুঁজে বের করুন যাতে আপনি আপনার ক্রিয়াকলাপে সেই সমস্যাগুলির উপর ফোকাস করতে পারেন।

D. পর্যালোচনার উত্তর দেওয়া

ঠিক যেমন একজন অসুখী অতিথি আপনার সামনের ডেস্কে চলে গেলে এবং আপনি যদি সমস্যাটি ভালভাবে পরিচালনা করেন, অতিথি খুশি হয়ে চলে যান, এটি গুরুত্বপূর্ণ যে অনলাইন পর্যালোচনাগুলির প্রতিক্রিয়া জানানো হয়। আমরা সুপারিশ করি যে হোটেল প্রতিটি নেতিবাচক পর্যালোচনা এবং কিছু ইতিবাচক পর্যালোচনার প্রতিক্রিয়া জানায় যে চ্যানেল আপনাকে প্রতিক্রিয়া জানাতে দেয়। পর্যালোচককে স্বীকার করে এবং তাদের উদ্বেগের যত্ন নেওয়া হচ্ছে বলে আশ্বস্ত করে, একজন রাগান্বিত অতিথিকে একজন বিশ্বস্ত গ্রাহকে রূপান্তরিত করা যেতে পারে। একটি ইতিবাচক পর্যালোচনার প্রতিক্রিয়া আপনাকে অতিথির সাথে আপনার সম্পর্ককে আরও দৃঢ় করতে দেয় এবং হোটেল এবং ব্র্যান্ডের প্রতি আরও শক্তিশালী আনুগত্য তৈরি করে।

ই. বেঞ্চমার্ক বনাম প্রতিযোগীরা

আপনার প্রতিযোগীদের সাথে মূল কর্মক্ষমতা সূচকের সাথে আপনার হোটেলের কর্মক্ষমতা তুলনা করা একটি ভাল অভ্যাস। এটি হোটেল কর্মীদের লক্ষ্য করার একটি লক্ষ্য দেয় এবং হোটেলটি কতটা ভাল পারফর্ম করছে তার একটি সূচকও।
অনলাইন পর্যালোচনাগুলি নিরীক্ষণ এবং পরিচালনা করা গুরুত্বপূর্ণ এবং এটির গুরুত্ব বৃদ্ধি অব্যাহত থাকবে কারণ অনুসন্ধান ইঞ্জিন এবং ভোক্তারা একটি বাজারে সেরা হোটেল নির্ধারণ করতে পর্যালোচনাগুলি ব্যবহার করে৷ বাজারে বেশ কিছু টুল রয়েছে যা অনলাইন খ্যাতি পরিচালনা করতে সহজ প্রতিবেদন প্রদান করে এবং OTAs, TripAdvisor, Yelp, এবং Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, ইত্যাদির মতো সামাজিক মিডিয়া চ্যানেলগুলিকে কভার করে। EBuzz Connect একটি সরলীকৃত প্রস্তাব দেয় প্রারম্ভিক ব্যবহারকারীদের জন্য দেখুন পাশাপাশি পরিশীলিত ব্যবহারকারীদের জন্য খুব বিস্তারিত তথ্য। এই সাধারণ নির্দেশিকাগুলি অনুসরণ করে, আমরা বিশ্বাস করি যে হোটেলগুলির অনলাইন রেটিং এবং সার্চ ইঞ্জিনে প্লেসমেন্টের পাশাপাশি TripAdvisor, Yelp, Expedia, ইত্যাদির মতো ওয়েবসাইটগুলিতে উল্লেখযোগ্য উন্নতি দেখতে হবে৷ আরও ভাল রেটিং এবং র‍্যাঙ্কিং সরাসরি উচ্চতর আয় এবং লাভজনকতায় অনুবাদ করে৷ .

ভ্রমণ ২০১১ সম্মেলনের জন্য অনলাইন বিপণনের কৌশল
জুলি চ্যাপম্যান, সিনিয়র বিজনেস ডেভেলপমেন্ট ম্যানেজার, মাইলস্টোন ইন্টারনেট মার্কেটিং, মিয়ামিতে অনুষ্ঠিত হতে যাওয়া আসন্ন অনলাইন মার্কেটিং স্ট্র্যাটেজিস ফর ট্রাভেল 2011 কনফারেন্সে বক্তৃতা করবেন (জুন 7-8)। আরও তথ্যের জন্য, এখানে যান: http://events.eyefortravel.com/online-marketing/agenda.shtml বা যোগাযোগ করুন: Gina Baillie, VP, Marketing, EyeforTravel, E: [ইমেল সুরক্ষিত] , T: 1.800.814.3459 ext 7197।

লেখক সম্পর্কে

লিন্ডা হোনহোলজের অবতার

লিন্ডা হোনহোলজ

জন্য প্রধান সম্পাদক eTurboNews eTN সদর দপ্তর ভিত্তিক।

শেয়ার করুন...