প্রযুক্তির বিশ্বে পর্যটন

এই অনিশ্চিত অর্থনৈতিক সময়ে, পর্যটন এবং ভ্রমণের সমন্বয়ে গঠিত আতিথেয়তা শিল্প একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্নের মুখোমুখি।

এই অনিশ্চিত অর্থনৈতিক সময়ে, পর্যটন এবং ভ্রমণের সমন্বয়ে গঠিত আতিথেয়তা শিল্প একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্নের মুখোমুখি। প্রযুক্তির একটি বড় সুবিধা রয়েছে যে এটি পর্যটন শিল্পকে প্রযুক্তিগত শ্রম দিয়ে ব্যয়বহুল মানব শ্রম প্রতিস্থাপন করতে দেয়, এইভাবে শুধুমাত্র শ্রমের খরচ কমায় না বরং গ্রাহক পরিষেবার সমস্যাগুলিও এড়িয়ে যায়। তবুও, প্রযুক্তি অনাকাঙ্ক্ষিত ফলাফলের সম্পূর্ণ নতুন সেট তৈরি করতে পারে।

এটা কিভাবে প্রযুক্তি এবং ব্যক্তিগত সেবা মধ্যে লাইন আঁকা? প্রযুক্তি যে পর্যটন ও ভ্রমণে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে তাতে কোনো সন্দেহ নেই। আমাদের মধ্যে বেশিরভাগই এখন আমাদের এয়ারলাইন রিজার্ভেশনগুলি অনলাইনে বুকিং করতে, টেলিফোন গাছ এবং অন্যান্য খরচ-সঞ্চয়কারী ডিভাইসগুলি নিয়ে কাজ করতে অভ্যস্ত। এই প্রযুক্তিগত অগ্রগতি কর্পোরেশনগুলিকে জনশক্তি সংরক্ষণ করার অনুমতি দিয়েছে একই সাথে গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা দিয়েছে। সমীকরণের অন্য দিকে, ভ্রমণকারীরা আগের চেয়ে অনেক বেশি প্রযুক্তি ব্যবহার করে এবং প্রায়শই পর্যটন শিল্প তার ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ রাখতে এই ইচ্ছা (প্রয়োজন) এর সুবিধা নিয়েছে। আমাদের অধিকাংশই এখন অনলাইন সমীক্ষা বা কম্পিউটার চালিত টেলিফোন কলের মাধ্যমে প্রায় হয়রানির শিকার হতে অভ্যস্ত। এখন আমরা ই-মার্কেটিং এর জগতে প্রবেশ করেছি, এমন একটি সিস্টেম যাকে "স্প্যাম" এর একটি উন্নত রূপ বলা যেতে পারে।

যদিও অনেক হোটেল বিনামূল্যে ইন্টারনেট পরিষেবা প্রদান করে, অনেক "ভাল" হোটেল স্থানীয় কল, ইন্টারনেট অ্যাক্সেসের জন্য অতিরিক্ত চার্জ এবং ফ্যাক্স গ্রহণের জন্য প্রতি পৃষ্ঠা ফি যোগ করেছে। কম ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবার সাথে মিলিত এই অতিরিক্ত চার্জগুলির অর্থ প্রায়শই ভ্রমণকারীদের ধারণা যে প্রযুক্তি একটি একমুখী রাস্তায় পরিণত হয়েছে। প্রযুক্তি কম-ব্যক্তিগত পরিষেবা প্রদানের জন্য ব্যবহৃত হয় এবং একই সময়ে হোটেলে, বিমানে এবং পরিবহন কেন্দ্রগুলিতে অতিরিক্ত রাজস্ব তৈরি করে।

প্রযুক্তির অপব্যবহার সত্ত্বেও, পর্যটন এবং ভ্রমণ প্রযুক্তির উপর অত্যন্ত নির্ভরশীল এবং এর ব্যবহার জীবনকে অনেক সহজ করে তুলেছে। কোন সন্দেহ নেই যে সেল ফোন আমাদের জীবনের একটি প্রধান অংশ হয়ে উঠেছে। এবং যদিও প্রযুক্তি শিষ্টাচার প্রযুক্তির যন্ত্রপাতি থেকে পিছিয়ে থাকতে পারে, সেল ফোনে খুব জোরে কথা বলার অসুবিধা আমাদের বেশিরভাগের জন্য সেল ফোন যে নিরাপত্তা, নিরাপত্তা এবং সুবিধা নিয়ে আসে তার চেয়ে বেশি। অন্যদিকে, প্রযুক্তির বিকাশ বিশ্বব্যাপী সন্ত্রাসবাদকে পর্যটন শিল্পকে আক্রমণ করার অনুমতি দিয়েছে। সেল ফোন জীবন বাঁচাতে পারে বা বোমার বিস্ফোরণ ঘটাতে পারে; শীতাতপ নিয়ন্ত্রণ ইউনিটগুলি গরম জলবায়ুতে জীবনকে সহনীয় করে তোলে, তবে বায়ুমণ্ডলকে দূষিত করে এবং রোগের বাহক হতে পারে। কম্পিউটার যুগের ভোর আমাদের সারা বিশ্বের আবহাওয়ার পূর্বাভাস জানার অনুমতি দেয়, ব্যবসায়িক ভ্রমণকারীদের তাদের অফিসের সাথে যোগাযোগ রাখতে এবং ক্রস টাইম জোন আলোচনার সমস্যাকে ছাড়িয়ে যেতে দেয় কিন্তু বিমান ভ্রমণকে ধ্বংস করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

প্রযুক্তি তখন পর্যটন শিল্পের জন্য একটি মিশ্র ব্যাগ হয়ে উঠেছে। এটি প্রচুর সুবিধা তৈরি করে যখন একই সময়ে এটিকে রাজস্ব বাড়ানো এবং গ্রাহক পরিষেবা হ্রাস করার উপায় হিসাবে ব্যবহার করা হয়। প্রযুক্তির বিশ্ব বিমান ভ্রমণকে নিরাপদ এবং প্রচুর করেছে কিন্তু দীর্ঘ নিরাপত্তা লাইন এবং দৈনন্দিন ঝামেলার মধ্য দিয়ে যাওয়ার প্রয়োজনীয়তাও এনেছে। অবশ্যই, শিল্পের কিছু অংশ বিচক্ষণতার সাথে প্রযুক্তি ব্যবহার করতে শুরু করেছে। নৈতিকভাবে ব্যবহার করা হলে, প্রযুক্তি আমাদের যোগাযোগ এবং নিরাপত্তা বাড়াতে একটি বড় সহায়ক হতে পারে। অন্যদিকে, প্রযুক্তি যদি স্বার্থপর বা ধ্বংসাত্মক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়, তবে এটি ভ্রমণ এবং পর্যটন শিল্পের মধ্যে একটি নেমেসিস হয়ে উঠতে পারে। হ্যামলেটের প্রশ্ন, "হতে হবে বা না হতে হবে," ভ্রমণ এবং পর্যটনের সম্পর্কের ক্ষেত্রে এর চেয়ে বেশি মর্মস্পর্শী বলে মনে হয়নি। আপনার পর্যটন ব্যবসার জন্য কতটা বা কত সামান্য প্রযুক্তি সঠিক তা সিদ্ধান্ত নিতে আপনাকে সাহায্য করতে, পর্যটন টিডবিটস নিম্নলিখিত পরামর্শগুলি অফার করে:

- মনে রাখবেন যে পর্যটন হল লোকেদের অন্য লোকেদের সাথে "ইন্টারফেস" করা। আপনার টেকনোলজি যতই ভালো হোক না কেন, প্রযুক্তি মানুষের উষ্ণতা ঘরে তোলার অভিজ্ঞতা দেয় না। মনে রাখবেন যে পর্যটন স্মৃতি বিক্রির বিষয়ে এবং তারপরে নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন যে আপনি দক্ষতার জন্য স্মৃতিগুলিকে ত্যাগ করতে ইচ্ছুক।

- নিশ্চিত করুন যে আপনার কর্মীরা প্রযুক্তি ব্যবহারে ভালভাবে প্রশিক্ষিত। প্রযুক্তি কেবল ততটাই ভাল যারা এটি ব্যবহার করে। প্রায়শই পর্যটন কেন্দ্রগুলি এমন লোকদের ভাড়া করে যারা কেবল কাজটি করতে পারে না, প্রযুক্তির অপব্যবহার করে এবং আরও সমস্যা তৈরি করে তারপর তারা সমাধান করে। ট্রেন, ট্রেন, এবং তারপর আপনার লোকেদের আরো কিছু প্রশিক্ষণ. এত ঘন ঘন আপডেট করবেন না যে আপনার কর্মীদের জ্ঞানের ভিত্তি প্রযুক্তির সক্ষমতা থেকে পিছিয়ে থাকে।

- প্রযুক্তিকে বুদ্ধিমানের সাথে ব্যবহার করুন: এমনকি সেরা কম্পিউটারও কখনই অন্য মানুষের কাছ থেকে আসা যত্ন এবং ভালবাসাকে প্রতিস্থাপন করতে পারে না; প্রযুক্তি সঠিকভাবে ব্যবহার করলে পর্যটনের অনেক সমস্যার সমাধান হতে পারে। এর মধ্যে রয়েছে:

* সময়ের সমস্যা। সময়ের অপব্যবহারের মতো পর্যটন শিল্পের গ্রাহকদের বিচলিত করে না কিছুই। হোটেলের মতো জায়গায় চেক-ইন এবং চেক-আউট উভয়ের সুবিধার্থে কম্পিউটারের সঠিক ব্যবহার ডিউটিতে থাকা ব্যক্তিকে অন্যান্য সমস্যায় অংশ নিতে দেয়।

* স্বচ্ছতা এবং ধারাবাহিকতা। একটি আন্তঃসম্পর্কিত বহু-ভাষিক বিশ্বে, ভাষাগত, উচ্চারণ বা ব্যাকরণগত ত্রুটি ছাড়াই অতিথিদের তাদের নিজস্ব ভাষায় প্রচুর তথ্য সরবরাহ করা যেতে পারে

* জায়গার আরাম। দর্শকদের বাড়ি থেকে গবেষণা করতে এবং মৌলিক তথ্য সংগ্রহ করতে প্রযুক্তি এবং সামাজিক নেটওয়ার্ক ব্যবহার করুন। যাইহোক, অনেক হোটেল এবং পরিবহন কোম্পানি তাদের ওয়েব সাইটে টেলিফোন নম্বর লুকাচ্ছে বলে মনে হচ্ছে। তথ্যের মানবিক দিক দিয়ে কম্পিউটারে দেওয়া যেতে পারে এমন মৌলিক তথ্য একত্রিত করুন। মনে রাখবেন যদি পর্যটক কখনোই আপনার কাছে পৌঁছাতে না পারে, তাহলে আপনি দেখতে পাবেন যে আপনার গ্রাহক আরও ব্যবহারকারী-বান্ধব অবস্থান খুঁজে পেয়েছেন।

আমরা এটি পছন্দ করি বা না করি, প্রযুক্তি পর্যটন শিল্পের প্রায় প্রতিটি দিককে স্পর্শ করে। আমরা যদি প্রযুক্তির সুবিধাগুলি যেমন সুবিধা, গতি এবং নির্ভুলতা ব্যবহার করার জন্য যথেষ্ট স্মার্ট হই এবং কিছু সমস্যা, মানুষের যোগাযোগের অভাব, ব্যবহারকারীর বন্ধুত্ব, অক্ষরের আকার এড়াতে পারি, তাহলে প্রযুক্তি একটি দুর্দান্ত সময় এবং খরচ সাশ্রয়কারী হতে পারে। কিন্তু পর্যটন শিল্প যদি মানবিক উপাদানের গুরুত্ব ভুলে যায় এবং সেই পর্যটনই যদি অভিজ্ঞতার বিষয়, তবে এটি একটি বড় ত্রুটি করছে।

লেখক সম্পর্কে

লিন্ডা হোনহোলজের অবতার

লিন্ডা হোনহোলজ

জন্য প্রধান সম্পাদক eTurboNews eTN সদর দপ্তর ভিত্তিক।

শেয়ার করুন...