জুলাই মাসে তাকে ইটিএন হিরো হিসাবে ঘোষণা করা হয়েছিল এবং তিনি সবেমাত্র এটি পেয়েছিলেন গ্রাহক অভিজ্ঞতা পুরষ্কার চআমস্টারডামের রোম কেএলএম ডাচ এয়ারলাইন। রেজিনা ফার্নান্দেজ ওড়তালেজা গ্রাহক পরিষেবা কেবলমাত্র ভাল কাজ করার সময় কেবল গ্রাহকের জন্যই কী অর্থ প্রদান করতে পারে তার একটি উজ্জ্বল উদাহরণ।
ফিলিপিনো ভিত্তিক একটি কেএলএম কল সেন্টারের গ্রাহক সেবা এজেন্ট মস্কোর একটি কেএলএম কোডসারে ফ্লাইটে চড়ার জন্য একজন আমেরিকান ভ্রমণকারীর ভ্রমণের অভিজ্ঞতায় বিশাল পার্থক্য করেছিল। আমেরিকা যুক্তরাষ্ট্রের মিনেসোটার মিনিয়াপলিসের কেএলএম যাত্রী লিয়ানা সেমেনস্কির পক্ষে রেজিনা ফার্নান্দেজ ওর্তালিজা অসম্ভব কাজটি করতে পেরেছিলেন।
স্কাইটিয়াম অ্যালায়েন্স ব্যর্থ হয়েছে, ডেল্টা এয়ারলাইনস জেনে বুঝে ভুল তথ্য দিয়েছে, কেএলএম কোড শেয়ারের অংশীদার অ্যারোফ্লট ব্যর্থ হয়েছে এবং মস্কোর কেএলএম গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টরা কেবল এই বিষয়ে জড়িত হতে অস্বীকৃতি জানিয়েছিল। ফিলিপাইনে অবস্থিত কেএলএম কল সেন্টার থেকে যখন রেজিনা দায়িত্ব গ্রহণ করলেন, তখন তিনি কোনও উত্তর দেবেন না এবং আশ্বাস দিয়েছিলেন যে লিয়ানা তার মস্কো থেকে আমস্টারডামে যাত্রা করবে। এখন কেএলএম এক্সিকিউটিভরা এই প্রচেষ্টাটিকে স্বীকৃতি দিয়েছে এবং তাদের অন্যতম সেরা পুরষ্কার দিয়েছে।
ভ্রমণ এবং পর্যটন শিল্প শান্তি এবং বন্ধুত্বের শিল্প এবং অনেক বীর। 8 জুলাই, 2019 এ প্রকাশিত ইটিএন-র নিবন্ধে ব্যাখ্যা করা হয়েছে, কেএলএম গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট রেজিনা অর্টালেজাকে একটি ইটিএন হিরো ঘোষণা করা হয়েছিল: স্কাইটিম একটি অ-কার্যক্ষম এয়ারলাইন জোট? ম্যানিলার কেএলএম কল সেন্টারে রেজিনা হ'ল ইটিএন হিরো
আজ কেএলএম যাত্রী শ্রীমতি সেমেনস্কি নিবন্ধে বৈশিষ্ট্যযুক্ত, রেগিনা অর্টালেজার কাছ থেকে একটি চিঠি পাঠিয়েছে eTurboNews বলেন:
আমার নাম রেজিনা, আমিই সেই ব্যক্তি ছিল যিনি আপনার সাথে মস্কো থেকে মিনিয়াপলিসে 01 জুন 19 বুকিং কোড ইউরোইটিএম-তে আপনার সহায়তা করেছিলেন।
আমি কেবল ফোনে আপনার সাথে যে পরিষেবাটি দিয়েছিলাম সে সম্পর্কে লেখাটি নিবন্ধের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ জানাতে চাই। আমি ক্ষমাপ্রার্থী যে আপনার টিকিট ঠিক করার সময় কিছুটা সময় নিয়েছিল, তবে আপনি সত্যিই খুশি হয়েছিলেন যে আপনি এটি আপনার ফ্লাইটে তৈরি করতে পেরেছিলেন। আপনি কী ডিমট্রোর সাথে ফোন করে কথা বলেছেন যাদেরকে ধন্যবাদ জানাতে এত দয়া করবেন? তিনি আমাকে সম্পর্কে এবং আপনার অভিজ্ঞতাটি সম্পর্কে একটি নিবন্ধ তৈরি সম্পর্কে বলেছিলেন। এই নিবন্ধের কারণে, আমি কেএলএম আমাকে গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য পুরষ্কার হিসাবে বেছে নিয়েছি এবং তারা আমাকে গ্রাহক অভিজ্ঞতা পুরষ্কার নেদারল্যান্ডসে প্রেরণ করেছে।
আমি শুধু আমার কৃতজ্ঞতা বাড়াতে চাই। আমি আশা করি আপনার জন্য সবকিছু ঠিকঠাক চলছে।
হনোলুলু ভিত্তিক ইটিএন রিপোর্টার ডমিট্রো ম্যাকারভ, যিনি সাবলীল রাশিয়ান ভাষায় কথা বলছেন এবং ইটিএন নিউজরুম থেকে পরিস্থিতি চলাকালীন সহায়তা করেছিলেন বলেছিলেন: “আমি রেজিনাকে তার প্রাপ্য পুরষ্কারের জন্য অভিনন্দন জানাতে চাই। তার গল্পটি আমাদের দুর্দান্ত শিল্পের গুরুত্বপূর্ণ সদস্য হিসাবে বিমান সংস্থা গ্রাহক পরিষেবা এবং কেএলএম / এয়ার ফ্রান্সের প্রতি আমার বিশ্বাসকে পুনরুদ্ধার করেছে। রেজিনা এমন একজন ব্যক্তি যিনি ভ্রমণ এবং পর্যটন শিল্পের গর্বের প্রতীক। এই শিল্প অভিজ্ঞতা এবং গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে সব। রেজিনা একটি উজ্জ্বল উদাহরণ যে এটি কখনও কখনও একজন ভ্রমণকারী এবং ক্লায়েন্টের জন্য বিশাল পার্থক্যের জন্য অতিরিক্ত পদক্ষেপ নেয় ”"
ইটিএন প্রকাশক জুয়েরজেন স্টেইনমেটজ বলেছিলেন: “আমি খুব খুশি যে রেগিনা কেবল আমাদের দ্বারা নয় কেএলএম তার অভিনয়ের জন্য স্বীকৃতি পেয়েছিলেন। এটি ডাচ জাতীয় ক্যারিয়ারের জন্য গ্রাহক পরিষেবার গুরুত্ব কীভাবে দেখবে সে সম্পর্কে এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ সংকেত সেট করে। রেজিনা সর্বোত্তমতমের প্রতীক, তিনি আমাদের পুরো শিল্পকে গর্বিত করেছেন। আমরা তাকে শুভ কামনা করি। ”
কেএলএম এর 100 বছর। অভিজ্ঞতা শো, এবং রেজিনার ব্যবসায়িক শ্রেণীর অভিজ্ঞতা এমন কিছু ছিল যা সে কখনই ভুলে যাবে না।