একটি সূক্ষ্ম পদ্ধতির সাথে সোশ্যাল মিডিয়া চ্যাম্পিয়ন এবং সাফল্যের গল্প তৈরি করা

সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং উদ্যোগের যত্ন নেওয়া অভ্যন্তরীণ বিশেষজ্ঞদের লালনপালনের প্রক্রিয়া কোম্পানির সংস্কৃতি সহ বিভিন্ন কারণের উপর নির্ভর করে, সোশ্যাল মিডিয়াকে মার্কেটিংয়ের অভ্যন্তরীণ করে তোলে এবং

সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং উদ্যোগের যত্ন নেওয়ার অভ্যন্তরীণ বিশেষজ্ঞদের লালনপালনের প্রক্রিয়াটি কোম্পানির সংস্কৃতি, মার্কেটিং এবং ব্র্যান্ডের ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপের জন্য সোশ্যাল মিডিয়াকে অভ্যন্তরীণ করে তোলার এবং আপনার ব্র্যান্ডের জন্য নির্বাচিত সোশ্যাল মিডিয়া যোগাযোগের মডেল সহ বিভিন্ন বিষয়ের উপর নির্ভর করে।

ভ্রমণ সংস্থাগুলি সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং সম্পর্কিত সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি অনুসরণ করার চেষ্টা করছে, যা স্বচ্ছ এবং সদস্যদের অবিরাম আপডেট প্রদান করে।

একটি সংস্থার মধ্যে, সোশ্যাল মিডিয়া বিশেষজ্ঞদের মতে, কর্মচারীদের জন্য সোশ্যাল মিডিয়া নির্দেশিকা চালু করা নিশ্চিত করতে অনেক সাহায্য করেছে যে তাদের সর্বোত্তম অভিপ্রায় সত্ত্বেও, কর্মচারীরা যখন সোশ্যাল মিডিয়াতে ব্যস্ত থাকে তখন তারা ব্র্যান্ডের প্রতিনিধিত্ব করে না।

কোম্পানির নেতৃত্ব এবং সংস্কৃতি অসাধারণভাবে প্রভাবিত করে যে কিভাবে কর্মীরা সোশ্যাল মিডিয়ার পিছনে থাকতে পারে একটি হোটেলে প্রদত্ত পরিষেবার সম্প্রসারণ হিসাবে।

আদর্শভাবে, সোশ্যাল মিডিয়া আউটরিচ অবশ্যই একটি সংস্থার সমস্ত বিভাগকে আলিঙ্গন করতে হবে। সেরা সোশ্যাল মিডিয়া আউটরিচ সাধারণত একটি সংস্থার মধ্যে একাধিক বিভাগকে যুক্ত করে। এর একটি প্রতিবেদনে, EyeforTravel এটি সুপারিশ করেছে: একটি সমাধান হবে "সোশ্যাল মিডিয়া কমিটি" তৈরি করা যা একটি দল হতে হবে - আদর্শভাবে - ছয় জন: একটি মার্কেটিং বিভাগ থেকে, একজন বিক্রয় থেকে, একজন যোগাযোগ এবং জনসংযোগ থেকে বিভাগ, একটি ডিজিটাল মার্কেটিং/ই-কমার্স থেকে, একটি অপারেশন থেকে এবং একটি মানব সম্পদ থেকে। এবং খুব গুরুত্বপূর্ণ: উচ্চ স্তরের পদগুলি আবশ্যক।

যেহেতু শুরুতে বিভিন্ন স্টেকহোল্ডারদের কাছ থেকে কেনা কঠিন প্রতিষ্ঠানের। অভ্যন্তরীণ চ্যাম্পিয়নদের লালনপালনের প্রক্রিয়া কোম্পানির সংস্কৃতি এবং আপনার ব্র্যান্ডের জন্য নির্বাচিত সোশ্যাল মিডিয়া যোগাযোগের মডেলের উপর নির্ভর করে। যদিও কিছু কোম্পানি সব কর্মচারীদের সোশ্যাল মিডিয়ায় অংশগ্রহণ করতে দেয়, অন্যরা একটি পছন্দসই গোষ্ঠী সামাজিক যোগাযোগ পরিচালনা করতে পছন্দ করে।

কার্যত, একটি সম্পূর্ণ সংগঠন রাতারাতি সোশ্যাল মিডিয়াকে আলিঙ্গন করার আশা করতে পারে না। ছোট পদক্ষেপ প্রয়োজন এছাড়াও, সোশ্যাল মিডিয়া গ্রহণের একটি মূল নির্ধারক হল মার্কেটারদের মধ্যে উপলব্ধি যে তাদের দর্শক যেখানে আছে - এবং যদি তা সোশ্যাল মিডিয়া স্পেসে থাকে, তাহলে তাদের সেখানে থাকা দরকার, অথবা পৌঁছানোর সুযোগ হারানোর ঝুঁকি, মিথস্ক্রিয়া, এবং তাদের গ্রাহক বেস প্রভাবিত।

সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের সবচেয়ে সম্ভাব্য ক্ষতিকর ঝুঁকির মধ্যে একটি হতে পারে একটি প্রতিষ্ঠানের সুনাম। কর্মচারী, গ্রাহক এবং বিক্রেতারা একটি প্রতিষ্ঠানের সর্বশ্রেষ্ঠ দূত হতে পারেন বা তার ব্র্যান্ড এবং ভাবমূর্তিকে মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করতে পারেন।

তাহলে কি সোশ্যাল মিডিয়ার প্রতিরক্ষামূলক কৌশলের প্রয়োজন আছে?

ডিয়েগো সার্তোরি, সোশ্যাল মিডিয়া স্ট্র্যাটেজিস্ট, সিটিজেনএম হোটেলস, এই বিষয়টিকে অন্য দৃষ্টিকোণ থেকে দেখেন।

"অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা তাদের হতাশা প্রকাশ করে খারাপ পর্যালোচনা পোস্ট করতে পারে, অসন্তুষ্ট কর্মচারীরা একটি কোম্পানি কতটা খারাপ হতে পারে সে সম্পর্কে ব্লগ লিখতে পারে, অসন্তুষ্ট অংশীদাররা 'ময়লা' ভাগ করে নেবে। সিটিজেনএম -এ, প্রতিরক্ষামূলক হওয়ার মতো কোনও জিনিস নেই, বরং স্বচ্ছ এবং সৎ, যা অনলাইনে প্রতিফলিত হয়। নাগরিক হিসাবে, আমরা কর্মচারী এবং অতিথিদের সন্তুষ্টি এবং আমাদের অংশীদারদের সাথে সম্পর্ক উন্নত করতে ক্রমাগত কাজ করি। ফলাফল হল আপনি সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেল সহ ইন্টারনেট জুড়ে যা পড়তে পারেন, ”এই বছর লন্ডনে (১-2012-১ April এপ্রিল) অনুষ্ঠিত হতে যাওয়া আসন্ন ট্রাভেল ডিস্ট্রিবিউশন সামিট ইউরোপ ২০১২-তে বক্তৃতা করার জন্য নির্ধারিত সার্তোরি শেয়ার করেছেন।

সার্তোরি আইফোরট্রাভেলের রিতেশ গুপ্তের সঙ্গে আভ্যন্তরীণভাবে প্রস্তুতি নেওয়া এবং সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং-সংক্রান্ত উদ্যোগকে টিকিয়ে রাখার বিষয়ে কথা বলেছেন। উদ্ধৃতি:

ট্রাভেল কোম্পানিগুলিকে কীভাবে "সোশ্যাল মিডিয়া পার্সন" নিয়োগ দেওয়া উচিত? কোন বিষয়গুলি বিবেচনা করা উচিত?

ডিয়েগো সার্টোরি: এই ব্যক্তি ইতিমধ্যেই সংগঠনে থাকতে পারেন। এটি পিএইচডি ডিগ্রিধারী কাউকে বা তাদের বিংশের দশকে কাউকে নিয়োগ করার জন্য নয় কারণ সে/সে সোশ্যাল মিডিয়া "পায়"। এটি এমন একজন ব্যক্তির কথা, যিনি অবশ্যই প্রযুক্তি বোঝেন, কিন্তু গ্রাহকের একটি দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা দেওয়ার বিষয়েও।

মার্কেটিং এবং একটি ব্র্যান্ডের ব্যবসায়িক কার্যক্রমের জন্য সোশ্যাল মিডিয়াকে অন্তর্নিহিত করে তোলা এবং কর্মচারীদের "সামাজিক হতে" নির্দেশনা এবং উৎসাহ প্রদান করা সাফল্য সৃষ্টির জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। যেসব কোম্পানি সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং করে এবং এটিকে অগ্রাধিকার দেয়, তারা কীভাবে অভ্যন্তরীণ চ্যাম্পিয়নদের লালন করতে পারে?

সার্টোরি: নির্দেশনা এবং উত্সাহ - হ্যাঁ, কর্মীদের "সামাজিক হতে" চাপ দেওয়া - না। মনিটরিং স্পষ্টতই একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ, কোম্পানি এবং তার প্রতিযোগী, পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে কী বলা হচ্ছে তা শিখতে এবং বুঝতে। অভ্যন্তরীণ বা বাহ্যিকভাবে ফিডব্যাক পেতে এবং অনুভূতির আরও বোঝার উপর মনোযোগ দেওয়া উচিত।

সেরা সোশ্যাল মিডিয়া আউটরিচ সাধারণত একটি সংস্থার মধ্যে একাধিক বিভাগকে যুক্ত করে। একটি দল এবং সংস্কৃতির লালন -পালনের দিকে আপনি এই পদ্ধতির মূল্যায়ন কিভাবে করেন?

সার্টোরি: একটি আমলাতান্ত্রিক এবং লম্বা শ্রেণিবিন্যাসের সংস্থায়, এটি অর্জন করা কঠিন; বিভিন্ন বিভাগ তাদের নিজস্ব কাজের চাপ এবং লক্ষ্য নিয়ে ব্যস্ত। যতটা সহজ শোনাচ্ছে, মূল হল একটি কর্পোরেট সংস্কৃতি যা সাধারণ লক্ষ্যগুলি ভাগ করে, দলের সদস্যদের সেখানে যেতে দেয়, আন্তra বিভাগীয় ক্রিয়াকলাপে কাজ করে।

বিধিনিষেধ নীতি কর্মীদের তথ্য আদান প্রদান এবং প্রতিষ্ঠানের বাইরে বিশ্বের ব্র্যান্ড প্রোমোটার হতে বাধা দেয়।

নতুন ওয়েব প্ল্যাটফর্ম জুড়ে ভোক্তা মিথস্ক্রিয়া ঘটছে। যেহেতু সরবরাহকারী এবং মধ্যস্থতাকারী উভয়ই অনলাইন গ্রাহকের জন্য আক্রমণাত্মকভাবে লড়াই করছে, আপনি কি ব্র্যান্ড উপলব্ধি পর্যবেক্ষণ এবং পরিমাপ করতে এবং বাস্তব সময়ে ভিত্তিতে সাড়া দেওয়ার জন্য কী করা হচ্ছে তা প্রতিফলিত করতে পারেন?

সার্টোরি: সিটিজেনএম -এ, আমরা একটি অনলাইন খ্যাতি ব্যবস্থাপনা সরঞ্জাম, রিভিউপ্রো ব্যবহার করি, অনলাইনে সমস্ত পর্যালোচনা এবং মন্তব্য সংগ্রহ করি এবং শব্দার্থিক প্রযুক্তির মাধ্যমে নির্দিষ্ট উল্লেখের আয়োজন করি।

বিজ্ঞপ্তি এবং ক্রমাগত চেকের মাধ্যমে, আমরা যে কোনো সময়ে সন্তুষ্টি স্তর বুঝতে পারি, ব্র্যান্ড উপলব্ধি, এবং আরো গুরুত্বপূর্ণ, দ্রুত প্রতিক্রিয়া। টুইটার বা ফেসবুকের মতো কিছু চ্যানেল, ভোক্তারা একটি রিয়েল-টাইম প্রতিক্রিয়া আশা করে তাই এটির জন্য 24/7 উত্সর্গ। যদি কোনো উৎসর্গ না থাকে বা কমেন্টে কমপক্ষে প্রতিক্রিয়া না থাকে তাহলে একটি ব্র্যান্ড পেজ তৈরি করা হবে না; যদিও এটি মৌলিক, সেখানে এর মতো অনেক উদাহরণ রয়েছে।

ট্রাভেল কোম্পানিগুলি তাদের ব্র্যান্ড, পণ্য বা পরিষেবার চারপাশে অনলাইন কথোপকথনে ট্যাপ করার চেষ্টা করছে যাতে তাদের মূল দর্শকরা কী বলছে এবং তাদের ব্র্যান্ডের উপর তাদের প্রভাব নির্ধারণ করে। আপনি কীভাবে ভাবেন যে ভ্রমণ সংস্থাগুলি "তথ্য সুবিধা" অর্জন করতে সফল হয়েছে?

সার্টোরি: অতীতে যখন কোম্পানিগুলি তথ্য ঠেলে দিতে পারত, এখন ভোক্তারা নিজেদের এবং কোম্পানিগুলির মধ্যে কথা বলছে "কথোপকথনে" যোগ দেওয়ার চেষ্টা করছে। ভাইরাল ভিডিওগুলি বেরিয়ে যায়, সৃজনশীল প্রচারাভিযানগুলি রোলিং শব্দটি পায়, কিন্তু শেষ পর্যন্ত, কেবলমাত্র তারাই যারা সত্যিই ব্যতিক্রমী পণ্য বা পরিষেবা সরবরাহ করে। আমরা সোশ্যাল মিডিয়া কথোপকথন এবং কাস্টমার কেয়ার সেন্টার সহ একটি পণ্য-কেন্দ্রিক বাজার থেকে ভোক্তা-কেন্দ্রিক দিকে চলে এসেছি।

কোটলার তার মার্কেটিং 3.0.০-এ যেমন বর্ণনা করেছেন, কোম্পানিগুলো আরো বেশি মানবকেন্দ্রিক হয়ে উঠছে; এখানে ভোক্তারা "রাজা", তারা একটি ব্র্যান্ড বা এর পণ্য এবং পরিষেবার বিকাশে প্রকৃত অংশ নেয়। আমার স্টারবাক্স আইডিয়া এই মানবকেন্দ্রিক পদ্ধতির একটি উদাহরণ।

লেখক সম্পর্কে

লিন্ডা হোনহোলজের অবতার

লিন্ডা হোনহোলজ

জন্য প্রধান সম্পাদক eTurboNews eTN সদর দপ্তর ভিত্তিক।

শেয়ার করুন...