কেন ডেটা এবং বিশ্লেষণগুলি ভ্রমণের রোস্টে শাসন করা উচিত

২০০৯ সালে, আয়ান ম্যাককেইগ (তখন লাস্টমিনিউট ডটকমের সিইও) উদ্ধৃত হয়ে বলেছিলেন, "এই মুহুর্তে আমাদের জন্য সেরা বিপণন চ্যানেলটি বিশ্লেষণে রয়েছে।" সেই সময়, উক্তিটি বরং সাহসী ছিল।

২০০৯ সালে, আয়ান ম্যাককেইগ (লাস্টমিনিউট ডটকমের তৎকালীন প্রধান নির্বাহী) বরাত দিয়ে বলেছিলেন, "এই মুহুর্তে আমাদের জন্য সেরা বিপণন চ্যানেলটি বিশ্লেষণে রয়েছে।" সেই সময়, উক্তিটি বরং সাহসী ছিল। তবে এখন, ২০১২ সালে, আরও বেশি সংখ্যক ব্যবসায়িকদের সময় বরাদ্দ এবং ডেটা এবং বিশ্লেষণ কৌশলগুলিতে ব্যয় করার সাথে এটি কতটা সঠিক।

প্রায় প্রতিটি বড় ভ্রমণ ব্যবসায় এখন পরিমাপিত স্তরের ডেটা এবং বিশ্লেষণে জড়িত। বেশিরভাগের আয়কর পরিচালনা, নেটওয়ার্ক পরিকল্পনা, এবং তালিকা পরিচালনার মতো অঞ্চল জুড়ে ডেটা অনুশীলন রয়েছে। তবে প্রায়শই এমন হয় যে এই অ্যাপ্লিকেশনগুলি ব্যবসায়ের অন্যান্য অংশগুলিতে পুরোপুরি একীভূত নয়। উদাহরণস্বরূপ, যখন আনুষঙ্গিক এবং গ্রাহক ডেটার মতো জিনিসগুলির কথা আসে, তখন রাজস্ব পরিচালকদের তাদের মূল্য নির্ধারণের সিদ্ধান্তগুলিকে প্রভাবিত করতে সহায়তা করার জন্য এটি উপলব্ধ করা হয় না।

আইবিএমের গ্রেগ ল্যান্ডকে গত মাসে উদ্ধৃত করে বলা হয়েছিল, "আজ, ট্র্যাভেল সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহকদের চাহিদা এবং পছন্দগুলি আরও ভালভাবে বোঝার জন্য উন্নত বিশ্লেষণগুলি ব্যবহার করা উচিত ... তাদের আজকের ভ্রমণকারীদের ক্রমবর্ধমান প্রত্যাশা বাড়ানো, ধরে রাখতে এবং পূরণ করতে সক্ষম করা হবে।" এটি সত্ত্বেও, সাম্প্রতিককালের জন্য Mashable.com দ্বারা জরিপ করা কেবলমাত্র 20% খুচরা ও বিপণন সম্পাদনকারী ইনফোগ্রাফিক সক্রিয়ভাবে বড় ডেটাতে নিযুক্ত করা হয়। সমীক্ষা করা একই গ্রুপের আটত্রিশ শতাংশ কেবল গত বারো মাসে এই শব্দটি শুনেছিলেন। একজন নীচে ডলার বাজি ধরতে পারেন যারা জরিপ করেছেন তাদের মধ্যে কয়েকজন ট্রাভেল সংস্থা ছিলেন। কারণটা এখানে:

ভ্রমণ ব্যবসায়গুলি প্রায়শই জটিল, বহু-স্তরের পরিষেবা পণ্য সরবরাহ করে যা সারা পৃথিবীতে ঘুরে বেড়ায় (গাড়ি ভাড়া বা ক্রুজ ভাল উদাহরণ)। সর্বোপরি, প্রায় সমস্ত গাড়ি ভাড়া, হোটেল, এয়ারলাইনস, ক্রুজ এবং ওটিএগুলিও গতিশীল মূল্য ব্যবহার করে। এটি নির্দেশ করে যে ট্র্যাভেল বিজনেস মডেলগুলি কখনও কখনও বাজারে পাওয়া যায় এমন দুর্দান্ত সমাধান সহ সাধারণ খুচরো তুলনায় কখনও কখনও পরিচালনা করা আরও শক্ত।

তবুও, আইফোর ট্র্যাভেল গবেষণাটি দেখায় যে বেশিরভাগ ভ্রমণ ব্যবসায়গুলি আরও ভাল পূর্বাভাস, পূর্বাভাস এবং দামের জন্য আরও ভাল ডেটা এবং বিশ্লেষণের জন্য ক্ষুধার্ত রয়েছে। কিছু আগ্রহের ক্ষেত্রগুলির মধ্যে রয়েছে:

গ্রাহক সংবেদন এবং আচরণ ট্র্যাকিং

- আনুগত্য প্রকল্পের তথ্য এবং কোম্পানির জুড়ে ভাগ

ছোট, লক্ষ্যযুক্ত বিভাগগুলিতে ব্যক্তিগতকৃত বিপণন বার্তা

দক্ষতার ধরণ এবং বুকিংয়ের রুট (লোকেরা আগে, সময় এবং পরে তারা সাইটে যাচ্ছেন)

-জিপিএস এবং মোবাইল ডেটা: কীভাবে এটি ব্যবহার করবেন এবং লাভ করবেন

- সামাজিক মিডিয়া বিজ্ঞাপন, প্রতিক্রিয়া, এবং মিথস্ক্রিয়া ডেটা

উপরের চাহিদা তালিকায় দেখা যায় যে ট্র্যাভেল সংস্থাগুলি যে ধরণের ডেটা সংরক্ষণ করছে তা বিশাল জটিলতায় বৃদ্ধি পাচ্ছে। ডেটা সেটগুলিতে এখন ভিডিও, সামগ্রী, ইমেল, সোশ্যাল মিডিয়া প্রোফাইলিংয়ের মতো বিষয়গুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে এবং এগুলি এখন কেবল অভ্যন্তরীণ সিস্টেমে "ঘরে রাখতে" সক্ষম হয় না। আরও বেশি সংস্থাগুলি মেঘের দিকে ঝুঁকছে, এবং মেঘের সাথে আরও ভাল বিশ্লেষণী এবং ডেটা নিষ্কাশন আসে। গুগল যে বিস্ময় প্রকাশ করেছে তাতে অবাক হওয়ার কিছু নেই BigQuery- তে, যা প্রায় তাত্ক্ষণিকভাবে, চাহিদা অনুযায়ী তাত্ক্ষণিকভাবে বিপুল পরিমাণ ডাটা (তাদের শব্দগুলিতে "" কোটি কোটি সারি পর্যন্ত ") বিশ্লেষণ করতে পারে।

আইফোর ট্রাভেলের সিআইও, অ্যানালিটিক্সের ভিপি, এবং সিআরএম, রাজস্বের পরিচালক এবং এর মধ্যে থাকা প্রত্যেকের সাথে সাম্প্রতিক আলোচনায় তারা দেখতে পেয়েছে যে অনেকগুলি চ্যালেঞ্জ রয়েছে যা বড় ডেটা এবং উন্নত বিশ্লেষণ উভয়ের শিরোনামে আসে।

আইফোর ট্র্যাভেলের শিল্প বিশ্লেষণের পরিচালক রোজি আকেনহেড বলেছেন, “একীকরণ ও উপাত্ত ভাগ করে নেওয়ার বিষয়গুলি ছাড়াও, আমাদের বেশিরভাগ আলোচনার ফলে সামাজিক যোগাযোগের মাধ্যমগুলির ডেটা বের করা, উচ্চতর ডেটা বিশ্লেষক নিয়োগ দেওয়া, আরও ভাল বিভাগকরণ এবং রিয়েল-টাইম ডেটা সক্ষমতা as ব্যক্তিগতকরণ, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা, এবং বেশিরভাগ ভ্রমণ ব্যবসায়ের মূল বিষয় এখন গ্রাহককেন্দ্রিক হয়ে ভ্রমণের জন্য এই স্থানটি অবিশ্বাস্যরূপে আকর্ষণীয় ”

ভ্রমণের জন্য ডেটা এবং অ্যানালিটিক্যাল স্পেসে অর্জন করার অনেক কিছুই রয়েছে। নজরদারি করা ব্র্যান্ডগুলির মধ্যে আইএইচজি, হিল্টন, ইউনাইটেড এয়ারলাইনস, ট্র্যাভেলোকটি, গুগল, প্রাইসলাইন, ফেয়ারমন্ট রাফলস, কার্লসন ওয়াগনলিট এবং আরও অনেক কিছু অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এই সমস্ত ভ্রমণ সংস্থা বাক্সের বাইরে চিন্তাভাবনা করছে এবং বেশ কয়েকটি ক্ষেত্র জুড়ে অসাধারণ ডেটা ফলাফল অর্জন করছে। এই ব্র্যান্ডগুলি কী অফার করতে পারে সে সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, www.eyefortravel.com/analytics দেখুন।

লেখক সম্পর্কে

লিন্ডা হোনহোলজের অবতার

লিন্ডা হোনহোলজ

জন্য প্রধান সম্পাদক eTurboNews eTN সদর দপ্তর ভিত্তিক।

শেয়ার করুন...