পর্যটন ঝুঁকি মোকাবিলা

পর্যটন পেশাজীবীরা এমন একটি বিশ্বে কাজ করে যেখানে প্রচুর ঝুঁকি রয়েছে তা উপলব্ধি করার জন্য আমাদের কেবল সংবাদপত্র পড়তে হবে বা মিডিয়া শুনতে হবে। প্রায়শই এই ঝুঁকিগুলিকে উপেক্ষা করা হয় যতক্ষণ না তারা সংকটে পরিণত হয়। প্রকৃতপক্ষে, সংকট ব্যবস্থাপনা সরকারি কর্মকর্তা, বড় কর্পোরেশনের নেতা এবং পর্যটন পেশাজীবীদের জীবনের একটি উপায় হয়ে উঠেছে।

ক্রাইসিস ম্যানেজমেন্ট দক্ষতা আধুনিক জীবনের একটি অপরিহার্য অংশ, কিন্তু প্রায়শই ক্রাইসিস ম্যানেজমেন্ট ভাল ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার ব্যর্থতার ইঙ্গিত দেয়। প্রায়শই একটি সংকট এড়ানোর সর্বোত্তম উপায় হল সঠিক ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার দক্ষতা থাকা। দুর্ভাগ্যবশত, প্রায়শই পর্যটন নেতারা অস্বীকার করার একটি মনস্তাত্ত্বিক অবস্থা বেছে নেন এবং এইভাবে সঙ্কট হওয়ার আগে এটি প্রতিরোধ করার জন্য কাজ করার পরিবর্তে একটি সংকট বিকাশ না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করেন। এই অভিনয় করতে অস্বীকার করার কারণ অনেক।

কিছু এক্সিকিউটিভ যুক্তি দেন যে ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা বটম লাইনে কিছুই যোগ করে না; অন্যরা যুক্তি দেয় যে তারা প্রতিকারমূলক পদক্ষেপের নিশ্চিততার জন্য অর্থ প্রদানের পরিবর্তে সংকটের সম্ভাবনার ঝুঁকি নিতে প্রস্তুত। সবশেষে, অন্যরা কেবল বাস্তবতাকে অস্বীকার করে এবং বিশ্বাস করে না যে ভ্রমণ পেশাদারদের মধ্যে ঝুঁকি একটি সাধারণ অনুমান হল যে তারা ঝুঁকি সম্পর্কে যত কম কথা বলে তত ভাল।

পর্যটন ব্যবসা করতে হলে ঝুঁকি অনুভব করতে হয়। যদিও বিভিন্ন ধরনের ঝুঁকি সম্পর্কে সচেতন হয়ে ঝুঁকি এড়ানোর কোনো উপায় নেই, তবে ঝুঁকির ফলাফলের খরচ প্রতিটি ভ্রমণ এবং পর্যটন, CVB এবং জাতীয় পর্যটন অফিসের পরিকল্পনার অংশ হওয়া উচিত। ব্যর্থতার পরিণতিগুলি খুব বড়। পেশাদার ভ্রমণ সম্মেলন এবং মিটিং এবং ইভেন্ট প্ল্যানারদের পর্যালোচনা, তবে ইঙ্গিত করে যে এখনও প্রচুর সংখ্যক পেশাদার রয়েছেন যারা বিশ্বাস করেন যে কোনও হুমকির বিষয়ে যত কম কথা বলবেন ততই ভাল।

অনেক ভ্রমণ পেশাজীবীদের কাছ থেকে দেখা-না-মন্দ/শুনে-না-মন্দ নীতির ভুল নীতি সত্ত্বেও, সন্ত্রাসীরা প্রায়ই পর্যটন শিল্পকে লক্ষ্য করে। উদাহরণস্বরূপ সাম্প্রতিক বছরগুলিতে সারা বিশ্বে অপরাধমূলক কাজ বা সন্ত্রাসী হামলা হয়েছে। এই আক্রমণগুলি খেলাধুলার ইভেন্ট, হোটেল, পরিবহন সুবিধা (বিমানবন্দর বা রেলপথ) বা দর্শনার্থীদের আকর্ষণের মতো বড় ইভেন্টগুলির বিরুদ্ধে হয়েছে৷ এই ওভারল্যাপিংয়ের অর্থ হল পর্যটন শিল্পে কর্মরত ইভেন্ট রিস্ক ম্যানেজারদের অবশ্যই শুধুমাত্র একটি নির্দিষ্ট সাইট বা কার্যকলাপ দেখতে হবে না, পাশাপাশি সমান্তরাল সম্পর্ক থেকে ঝুঁকির প্রভাব কমানোর উপায়ও খুঁজে বের করতে হবে।

উদাহরণস্বরূপ, একটি অনুষ্ঠান আনুষ্ঠানিকভাবে উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে শুরু হতে পারে, কিন্তু বাস্তবে, ইভেন্টের ঝুঁকি শুরু হয় যখন প্রতিনিধিরা স্থানীয় বিমানবন্দরে অবতরণ করেন বা সাইটে পৌঁছান। ইভেন্ট রিস্ক ম্যানেজারদের তখন এই ধরনের শিল্পের মধ্যে আন্তঃসম্পর্ক সম্পর্কে ভাবতে হবে, কিছু নাম দিতে হবে, যেমন: এয়ারলাইনস, ক্রুস, খাদ্য পরিষেবা এবং রেস্তোরাঁ, হোটেল এবং থাকার ব্যবস্থা, সমুদ্র সৈকত, কনভেনশন হল, স্টেডিয়াম, নাইটক্লাব এবং জাদুঘর।

এই ঝুঁকিগুলিকে পরিপ্রেক্ষিতে রাখতে সাহায্য করার জন্য ট্যুরিজম টিডবিটস নিম্নলিখিত নির্দেশিকাগুলি অফার করে"

- খারাপভাবে পরিচালিত ঝুঁকি পর্যটন সংকটে পরিণত হতে পারে। প্রতিটি ট্যুরিজম এক্সিকিউটিভ এবং কর্মচারীর যে মূল প্রশ্নটি তাকে জিজ্ঞাসা করা দরকার তা হল আমি পর্যটন সংকট কতটা বহন করতে পারি? এই সংকটের পরিণতি কী এবং ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার খরচের চেয়ে সংকটটি ঠিক করা কি আরও ব্যয়বহুল হবে?

-কোন পরিমাণ বীমা সমস্ত ক্ষতি কভার করতে পারে না। বীমা একটি পর্যটন শিল্পকে তার অর্থনৈতিক ভিত্তি পুনরুদ্ধার করতে সাহায্য করতে পারে কিন্তু এর খ্যাতি কখনই নয়। আপনার ভাবমূর্তি কতটা ক্ষতিগ্রস্ত হবে? আপনার ইমেজ পুনরুদ্ধার শুরু করার জন্য আপনাকে কতটা অতিরিক্ত মার্কেটিং করতে হবে? ভ্রমণ এবং পর্যটন চিত্র সম্পর্কে এবং কোন ভ্রমণ এবং পর্যটন অবস্থান প্রতিযোগিতা ছাড়া বা বেঁচে থাকার গ্যারান্টিযুক্ত নয়।

- ভ্রমণ এবং পর্যটন শিল্পের পেশাদারদের অবশ্যই প্রতিনিয়ত দৃষ্টান্ত পরিবর্তনের পুরস্কার দেওয়া উচিত। পর্যটন শিল্পের বিরুদ্ধে বিশ্বব্যাপী যুদ্ধের ফলে হাজার হাজার মানুষের মৃত্যু হয়েছে এবং সম্পত্তির মূল্যে কয়েক মিলিয়ন ডলারের ক্ষতি হয়েছে। ভ্রমণ এবং পর্যটন ঝুঁকি বৃদ্ধির অর্থ হল একের পর এক ভিত্তিতে বিশেষজ্ঞদের চ্যালেঞ্জিং প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা শুরু করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, একটি ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা দলকে সহজ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে শুরু করতে হবে যেমন:

• গ্রহণযোগ্য ঝুঁকির একটি স্তর আছে কি?
• আমাদের পর্যটন সত্তা কি এই ঝুঁকিগুলির খরচ কভার করার জন্য বীমা বহন করতে পারে?
• আমরা কি আমাদের ঝুঁকিকে অগ্রাধিকার দিয়েছি?
• ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা ব্যর্থতার পরিণতি কী?

- ইভেন্ট এবং পর্যটন ঝুঁকি ব্যবস্থাপকদের অবশ্যই হুমকি শ্রেণীবদ্ধ করার উপায়গুলি বিকাশ করতে হবে। ক্লায়েন্ট (অতিথি) স্টাফ সদস্য, লোকেলের স্বাস্থ্য বা পরিবেশ বা এর অর্থনীতির জন্য কি হুমকি/ঝুঁকি? ইভেন্ট রিস্ক ম্যানেজারদের জিজ্ঞাসা করতে হবে কার কাছ থেকে ঝুঁকি উদ্ভূত হচ্ছে? উদাহরণস্বরূপ, অতিথিরা প্রায়শই ঝুঁকির শিকার এবং ঝুঁকি জেনারেটর উভয়ই। স্টাফ সদস্যরা দর্শকদের জন্য অপরাধমূলক ঝুঁকি তৈরি করতে পারে, তবে এর ফলে দর্শকের শিকার হতে পারে।

ঝুঁকি নির্ধারণে ঝুঁকি পরিচালককে এই ধরনের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হবে:

• আমার সাইট, লোকেল বা ইভেন্টে কি গণমৃত্যুর সম্ভাবনা আছে?
• ঝুঁকি বাস্তবায়িত করা উচিত অর্থনৈতিক খরচ কি হবে?
• ইভেন্ট/সাইটটি কি বিশ্বব্যাপী আইকনিক মান সহ একটি স্থান?
• কতটা মিডিয়া কভারেজ ঝুঁকি বাস্তবায়িত হতে পারে?
• ঝুঁকির বাস্তবায়ন থেকে পতন কতদিন স্থায়ী হবে?

-কোনও পর্যটন পেশাদারের সীমাহীন সম্পদ নেই। এইভাবে পয়েন্ট/ইভেন্ট A রক্ষা করার সিদ্ধান্তের ফলে বিন্দু/ইভেন্ট B এ ঝুঁকি গ্রহণ করা হতে পারে। কোন ঝুঁকিগুলি একজনের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার তা নির্ধারণ করতে নিম্নলিখিত প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করুন।

• কোন ঝুঁকিগুলি ঘটার সম্ভাবনা কম এবং ঝুঁকি কম হওয়া উচিত?
• কোন ঝুঁকিগুলির ঘটার সম্ভাবনা কম এবং ঝুঁকিটি হওয়া উচিত একটি উচ্চ প্রভাব?
• কোন ঝুঁকিগুলি ঘটার সম্ভাবনা বেশি এবং ঝুঁকি কম হওয়া উচিত?
• কোন ঝুঁকিগুলি ঘটার উচ্চ সম্ভাবনা রয়েছে এবং একটি উচ্চ প্রভাব ঝুঁকি হওয়া উচিত?

এই জটিল সমস্যাগুলির কিছু মোকাবেলা করার জন্য এখানে কিছু মৌলিক বিষয় রয়েছে যা প্রতিটি ভ্রমণ এবং পর্যটন সংস্থার একজন ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা পেশাদারের কাছে অনুরোধ করা উচিত:

- নিয়মিতভাবে একটি সম্পূর্ণ ঝুঁকি মূল্যায়ন করুন। যে কেউ সংগঠনের অংশ নয় তার সর্বদা এই মূল্যায়ন করা উচিত। অভ্যন্তরীণ ঝুঁকি বিশ্লেষণ করা নিজের বার্ষিক চিকিৎসা শারীরিক করার মতোই বিপজ্জনক। পর্যটন সংস্থা বা ইভেন্টগুলিকে বাইরের সংস্থা বা বিশেষজ্ঞদের জিজ্ঞাসা করা উচিত: তারা কোথায় ক্ষতির সম্মুখীন হয়? এই (এই) ক্ষতি(গুলি) কমানোর জন্য তারা কোন কৌশল ব্যবহার করছে? তারা কত ঘন ঘন এই কৌশলগুলি বাস্তবে প্রয়োগ করে এবং ফলাফলগুলি পূর্ববর্তী ফলাফলগুলির সাথে পর্যবেক্ষণ এবং তুলনা করা হয়?

-দরিদ্র গ্রাহক সেবার ঝুঁকি কি? দুর্বল গ্রাহক পরিষেবাকে খুব কমই ঝুঁকি হিসাবে দেখা হয়, তবে পর্যটনে এটি। পর্যটন এমন একটি শিল্প যার ক্লায়েন্টরা এটিকে বেছে নেয়। দুর্বল গ্রাহক পরিষেবা শুধুমাত্র দুর্বল নিরাপত্তার বহিঃপ্রকাশই নয় বরং এটি একটি ঝুঁকিও বটে যে ক্লায়েন্ট শুধুমাত্র কখনও ফিরে না আসা বেছে নিতে পারে। অভদ্র কর্মচারীরাও পর্যটন সংস্থাগুলিকে নেতিবাচক কথায় মুখের প্রচারে ব্যয় করে। ইভেন্ট রিস্ক ম্যানেজাররা জানতে চাইবেন ইভেন্টগুলি দক্ষতার সাথে এবং সময়মতো পরিচালিত হয় কিনা। ইভেন্ট রিস্ক ম্যানেজমেন্ট শুধু অপরাধ ও সন্ত্রাসবাদ বা শারীরিক নিরাপত্তা নিয়ে নয়; এটি একজনের পর্যটন পণ্যের খ্যাতি এবং কার্যকারিতা সম্পর্কেও।

- টাইমলাইন তৈরি করুন। পর্যটন এবং ইভেন্ট ঝুঁকি পরিচালকদের তাদের ঝুঁকি মূল্যায়নের ফলাফলগুলি পর্যবেক্ষণ ও মূল্যায়ন করা উচিত এবং অতীতের ঝুঁকিগুলি কীভাবে পরিবর্তিত হয়েছে তার একটি সময়রেখা বজায় রাখা উচিত। ঝুঁকির পরিবর্তন নতুন রাজনৈতিক, অর্থনৈতিক, সামাজিক এবং পরিস্থিতির ফলাফল হতে পারে। ঝুঁকির পরিবর্তনগুলি প্রো-অ্যাক্টিভ সাইট শক্ত করার ব্যবস্থা, প্রশিক্ষণ এবং/অথবা নতুন ব্যবস্থাপক কৌশলের আকারে আসতে পারে।