যোগাযোগ কেন্দ্র সফটওয়্যার মার্কেট: গ্লোবাল শিল্প বিশ্লেষণ, বিভাগগুলি, শীর্ষ কী খেলোয়াড়গণ, ড্রাইভার এবং ট্রেন্ডস 2024 XNUMX

সেলবিভিল, ডেলাওয়্যার, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, নভেম্বর 4 (ওয়্যারড্রিলেজ) গ্লোবাল মার্কেট অন্তর্দৃষ্টি, ইনক - ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স (আইভিআর) বিভাগটি যোগাযোগ কেন্দ্র সফটওয়্যার মার্কেটে আধিপত্য বিস্তার করেছে এবং 2020 সালে বাজারের 15% এর বেশি ছিল। গ্রাহকদের স্মার্টফোনগুলির প্রচলিত ভয়েস-ভিত্তিক আইভিআরটি ভিজ্যুয়াল আইভিআর প্রযুক্তির সাথে প্রতিস্থাপন করেছে। এই রূপান্তরকৃত প্ল্যাটফর্মটি গ্রাহকদের স্ক্রিন মেনুগুলিতে স্পর্শ করতে এবং গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় অযাচিত অপশনগুলি পড়ার জন্য চিরাচরিত আইভিআর অপেক্ষা করার পরিবর্তে তাদের প্রয়োজনীয় উত্তরগুলি পেতে দেয়। এই ভিজ্যুয়াল আইভিআর সফ্টওয়্যারটি গ্রাহক পরিষেবাগুলির কলগুলির প্রায় 2017% পরিচালনা করে যার ফলে যোগাযোগ কেন্দ্রের কার্যকারিতা রূপান্তরিত হয় এবং গ্রাহক আনন্দের দিকে পরিচালিত করে।

যোগাযোগ কেন্দ্র সফটওয়্যারগুলির জন্য পরিচালিত পরিষেবাগুলি দ্রুত হারে বৃদ্ধি পাচ্ছে এবং পূর্বাভাসের সময়কালে 21% এরও বেশি একটি সিএজিআর বিকাশের সম্ভাবনা রয়েছে। সমালোচনামূলক যোগাযোগ কেন্দ্র সফটওয়্যার প্রযুক্তি তৈরির জন্য প্রয়োজনীয় সঠিক জ্ঞান এবং অভিজ্ঞতা সরবরাহের মাধ্যমে, পরিচালিত পরিষেবা সরবরাহকারীরা আরও কার্যকরভাবে সংস্থানগুলি ব্যবহার করে গ্রাহকদের অভ্যন্তরীণ সক্ষমতা বাড়িয়ে তোলে। পরিচালিত পরিষেবা প্রদানকারীরা যোগাযোগ কেন্দ্রের পরিবেশের সাথে সম্পর্কিত সমস্ত সফ্টওয়্যার আপডেটগুলির নিয়মিত ইনস্টলেশন চালিয়ে যায়, যাতে যোগাযোগ সার্ভারগুলি সুরক্ষিত এবং সময়োপযোগী আপডেট হয় এবং যোগাযোগ কেন্দ্রের সফ্টওয়্যার বাজারের চাহিদা সঞ্চার করে।

এই গবেষণা প্রতিবেদনের নমুনা অনুলিপি পান @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

যোগাযোগ কেন্দ্র সফটওয়্যার মার্কেট ২০২৪ সালের মধ্যে ৪০ বিলিয়ন মার্কিন ডলার অতিক্রম করার সম্ভাবনা রয়েছে। গতিশীল গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা, মেশিন লার্নিংয়ের ক্ষেত্রে প্রযুক্তিগত অগ্রগতি, এআই এবং আইওটি এবং সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের প্ল্যাটফর্মের সাথে ক্রমবর্ধমান সংহতকরণের মূল কারণগুলি চালনা করছে বিশ্বব্যাপী যোগাযোগ কেন্দ্র সফটওয়্যার বাজার বৃদ্ধি। বিএফএসআই, স্বাস্থ্যসেবা, আইটি ও টেলিকম, ভ্রমণ এবং আতিথেয়তা এবং সরকারী সংস্থাসহ বিভিন্ন শিল্পের উল্লম্ব দ্বারা ক্লাউড-ভিত্তিক যোগাযোগ কেন্দ্র সফটওয়্যার সমাধানের ক্রমবর্ধমান চাহিদাও বাজারে ইতিবাচক প্রভাব ফেলে।

যোগাযোগ কেন্দ্র সমাধানগুলির অটোমেশন যোগাযোগ কেন্দ্রের সফটওয়্যার বাজারের বৃদ্ধিকেও প্ররোচিত করে। অটোমেশন প্রক্রিয়াটি গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্মকে নিম্ন-স্তরের উদ্বেগগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে সক্ষম করে স্ব-পরিষেবা প্রক্রিয়াগুলি নিয়ে আসে, যাতে যোগাযোগ কেন্দ্রের এজেন্টগুলি জটিল এবং উচ্চ-মূল্যবান মিথষ্ক্রিয়াগুলিতে মনোনিবেশ করতে দেয়। এটি সংযোক্ত গ্রাহকের অভিজ্ঞতার সাথে সংস্থানগুলি ব্যয় সাশ্রয় এবং সামগ্রিক ব্যবসায়ের উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধিতে সহায়তা করে।

ক্লাউড-ভিত্তিক স্থাপনা মডেলটি ২০২৪ সালের মধ্যে বাজারের প্রায় ২৯% অংশীদার হওয়ার জন্য অনুমান করা হয়েছে। ক্লাউড মডেল বিভিন্ন চ্যানেলগুলিতে যোগাযোগ কেন্দ্রগুলিকে অ্যাক্সেস সরবরাহ করে এবং প্রয়োজনীয়তা অনুসারে এজেন্টগুলিকে স্কেল করার ক্ষমতা সহ সর্বশেষ প্রযুক্তিগুলি সরবরাহ করে। এটি সহায়তা ব্যয় হ্রাস করে এবং আপগ্রেডগুলির জন্য ব্যয়গুলি সরিয়ে দেয়, আরওআইয়ের দ্রুত বৃদ্ধি সহ মসৃণ ব্যবসায়িক কার্যকারিতা নিশ্চিত করে। এটি শেষ থেকে শেষ দৃশ্যমানতা সরবরাহ করে, অপারেশন কর্মীদের এবং ক্লায়েন্টদের historicalতিহাসিক ডেটা, রিয়েল-টাইম ড্যাশবোর্ড এবং কার্য সম্পাদন এবং গুণমান পরিচালনার সরঞ্জামগুলির একটি বিস্তৃত সেট সরবরাহ করে। এটি সংস্থাগুলিকে সমালোচনামূলক অন্তর্দৃষ্টি সরবরাহ করে, তাদের পরিবর্তিত গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা মেটাতে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণের অনুমতি দেয়।

ভ্রমণ ও আতিথেয়তা শিল্প বিভাগটি পূর্বাভাস সময়রেখার চেয়ে ১%% এর বেশি সিএজিআর বৃদ্ধি পাবে বলে ধারণা করা হচ্ছে। যোগাযোগ শিল্প কেন্দ্রের সফটওয়্যারটির ব্যবহার এই শিল্পে উজ্জ্বল হচ্ছে কারণ এটি সংস্থার ওয়েবসাইটে যাত্রীদের কাছে স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করে বা চ্যাট এবং সামাজিক মিডিয়া সহ অন্যান্য যোগাযোগ প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পরিচালিত হয়। যোগাযোগের কেন্দ্র, বিলিং, বিপণন এবং সম্পর্কিত বিভাগগুলির মধ্যে একটি সুস্পষ্ট গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সরবরাহের জন্য দক্ষ যোগাযোগ বজায় রাখা মূলত যোগাযোগ কেন্দ্রের সফটওয়্যার বাজারের বৃদ্ধিকে বাড়িয়ে তুলছে। তদুপরি, আতিথেয়তা সংস্থাগুলি তাদের সাথে যুক্ত যুক্ত সুবিধার কারণে অন-প্রাইমস যোগাযোগ কেন্দ্র সফ্টওয়্যার থেকে মেঘ-ভিত্তিক সমাধানগুলিতে দ্রুত সরে যাচ্ছে। উদাহরণস্বরূপ, জুলাই ২০১ in সালে, একটি আন্তর্জাতিক আতিথেয়তা সংস্থা কনট্যাক্টের গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন ক্লাউডকে গৃহীত করেছিল। এই সার্বজনীন ক্লাউড সলিউশনটি বর্ধিত ব্যবসায়ের ফলাফল অর্জনে সংস্থাকে সহায়তা করবে।

ল্যাটিন আমেরিকা যোগাযোগ কেন্দ্রের বাজার পূর্বাভাস সময়সীমার তুলনায় 3 বিলিয়ন মার্কিন ডলার ছাড়িয়ে যাবে বলে ধারণা করা হচ্ছে। আঞ্চলিক বৃদ্ধি ক্রমবর্ধমান গ্রাহকের অভিজ্ঞতার চাহিদা বৃদ্ধির সাথে ক্লাউড কম্পিউটিং, স্পিচ স্বীকৃতি, বিশ্লেষণ এবং এআই সহ নতুন প্রযুক্তির ক্রমবর্ধমান গ্রহণকে দায়ী করা হয়। স্বাস্থ্যসেবা, টেলিযোগাযোগ এবং খুচরা সহ বিভিন্ন শিল্পের উল্লম্ব অংশটি গ্রাহকদের সর্বজনীন যোগাযোগের অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য লাতিন আমেরিকা যোগাযোগ কেন্দ্র সফটওয়্যার বাজারে বিনিয়োগ করছে। প্রধানত আর্জেন্টিনা, ব্রাজিল, মেক্সিকো, চিলি এবং পেরুতে এই অঞ্চলে মেঘ-ভিত্তিক যোগাযোগ কেন্দ্রগুলি গ্রহণের অগ্রগতি এখনও পর্যায়ক্রমে রয়েছে। এর গ্রহণ পূর্বাভাসের সময়কালে, মূলত কলম্বিয়া এবং কোস্টা রিকা অঞ্চলে যোগাযোগ কেন্দ্রের সফটওয়্যার বাজারের বৃদ্ধির কারণ হয়ে উঠবে বলে আশা করা হচ্ছে।

কাস্টমাইজেশন জন্য অনুরোধ @ https://www.decresearch.com/roc/2972

যোগাযোগ কেন্দ্রের সফটওয়্যার বাজারে বিশিষ্ট বিক্রেতাদের মধ্যে আভায়া, সিসকো, ফাইভ 9, হুয়াওয়ে টেকনোলজিস, বিটি এবং 8 × 8 রয়েছে অন্যান্য লক্ষণীয় খেলোয়াড়দের মধ্যে রয়েছে আমেও, অ্যাংহাউস ইন্টারেক্টিভ, অ্যাসপেক্ট সফটওয়্যার, ফেনেরো, জেনেসিস, মিটেল, এনইসি, নিস, নিক্সসিস, ওরাকল, রিং সেন্ট্রাল, সোলগারি, ইউনিফাইড, ভেরিজন এবং ভোকলকম। একত্রিত হওয়া এবং অর্জনগুলি প্রতিযোগিতামূলক বাজারের অংশীদার হওয়ার জন্য খেলোয়াড়দের দ্বারা গৃহীত প্রধান কৌশলগুলি। উদাহরণস্বরূপ, 2018 এর সেপ্টেম্বরে, টিভিলিও একটি যোগাযোগ কেন্দ্র সফটওয়্যার সংস্থা ইয়টিকা অধিক লাভজনক বাজারে এর অবস্থান প্রসারিত করার লক্ষ্য অর্জন করেছিল।

প্রতিবেদনের বিষয়বস্তু (টিওসি):

অধ্যায় 3. যোগাযোগ কেন্দ্র সফ্টওয়্যার মার্কেট অন্তর্দৃষ্টি Contact

৩.3.1.৩.১ ভূমিকা

৩.১০। শিল্প বিভাজন

3.3। শিল্প ল্যান্ডস্কেপ, 2013-2024

3.4। যোগাযোগ কেন্দ্র সফ্টওয়্যার বাস্তুতন্ত্র বিশ্লেষণ

৩.৪.১০। যোগাযোগ কেন্দ্র সফ্টওয়্যার সরবরাহকারী

3.4.2। যোগাযোগ কেন্দ্র সরবরাহকারী

3.4.3। কেন্দ্রের উপাদান সংহতকারীদের সাথে যোগাযোগ করুন

3.4.4। বিতরণকারী

3.4.5। শেষ ব্যবহারকারীরা

৩.৫ যোগাযোগ কেন্দ্র সফ্টওয়্যার আর্কিটেকচার বিশ্লেষণ

3.6। যোগাযোগ কেন্দ্র সফ্টওয়্যার বিবর্তন

৩.৫ প্রযুক্তি এবং উদ্ভাবনী আড়াআড়ি

3.7.1.০.XNUMX.২০১। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) এবং মেশিন লার্নিং

৩.3.7.2.২ মেঘ ভিত্তিক প্রযুক্তি

3.7.3। বড় ডেটা এবং ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণ

৩.৫ নিয়ন্ত্রক ল্যান্ডস্কেপ

৩.৮.১। ইউরোপীয় যোগাযোগ কেন্দ্রের স্ট্যান্ডার্ড (ইসিসিএস)

3.8.2। সাধারণ তথ্য সুরক্ষা নিয়ন্ত্রণ (জিডিপিআর)

3.8.3। আর্থিক শিল্প নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ (এফআইএনআরএ)

3.8.4। পেমেন্ট কার্ড শিল্পের তথ্য সুরক্ষা মান (পিসিআই ডিএসএস)

3.8.5। স্বাস্থ্য বীমা বহনযোগ্যতা এবং জবাবদিহিতা আইন (HIPAA)

3.8.6। টেলিমার্কেট বিক্রয় বিক্রয় বিধি (টিএসআর)

3.8.7। ক্যালিফোর্নিয়া অনলাইন গোপনীয়তা সুরক্ষা আইন (CalOPPA)

3.9। শিল্প প্রভাব বাহিনী

3.9.1। বৃদ্ধি ড্রাইভার

২.৯.২.২০১।। যোগাযোগ কেন্দ্র সমাধানগুলির অটোমেশনের জন্য উত্থিত চাহিদা

৩.৯.১.২.২০১। সর্বজনীন যোগাযোগের উত্থান

৩.৯.১.৩. গ্রাহকরা সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে গ্রহণ বাড়ছে

3.9.1.4। আইওটি এবং এআই সহ সর্বশেষ প্রযুক্তিতে অগ্রগতি

২.৯.১.২.২০১। ক্লাউড-ভিত্তিক যোগাযোগ কেন্দ্র সমাধানগুলির ক্রমবর্ধমান গ্রহণ

৩.৯.২। শিল্প সমস্যা এবং চ্যালেঞ্জ

২.৯.২.২০১। উচ্চ প্রাথমিক বিনিয়োগ এবং জটিল একীকরণ

৩.৯.২.২ প্রথম প্রথম কল রেজোলিউশন এবং উত্তরের গড় গতি উন্নত করতে অক্ষমতা

3.10। পোর্টারের বিশ্লেষণ

3.10.1। নতুন সমাগম হুমকি

3.10.2। বিকল্পের হুমকি

3.10.3। ক্রেতার দর কষাকষির ক্ষমতা

3.10.4। সরবরাহকারীর দর কষাকষি করার ক্ষমতা

3.10.5। শিল্প প্রতিদ্বন্দ্বিতা

3.11। PESTEL বিশ্লেষণ

3.12। বৃদ্ধি সম্ভাব্য বিশ্লেষণ

অধ্যায় 4. প্রতিযোগিতামূলক ল্যান্ডস্কেপ, 2017

৩.4.1.৩.১ ভূমিকা

4.2। মূল বাজারের খেলোয়াড়দের প্রতিযোগিতামূলক বিশ্লেষণ

4.2.1। অভয়া

4.2.2। সিসকো

4.2.3। পাঁচ9

4.2.4। হুয়াওয়ে টেকনোলজিস 

4.2.5. 8 × 8

4.3। অন্যান্য বিশিষ্ট বিক্রেতাদের প্রতিযোগিতামূলক বিশ্লেষণ

4.3.1। ফেনেরো

4.3.2। নিক্সক্সিস

4.3.3। সোলগারি

4.3.4। শীর্ষ ডাউন সিস্টেম

এই গবেষণা প্রতিবেদনের সম্পূর্ণ সারণী (টোসি) ব্রাউজ করুন @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

এই বিষয়বস্তুটি গ্লোবাল মার্কেট ইনসাইটস, ইনক সংস্থা প্রকাশ করেছে। ওয়্যাররেডলিজ নিউজ বিভাগ এই সামগ্রী তৈরিতে জড়িত ছিল না। প্রেস রিলিজ পরিষেবা তদন্তের জন্য, দয়া করে আমাদের এখানে পৌঁছান [ইমেল সুরক্ষিত].