গ্রাহক পরিষেবা: প্রত্যাশিত ছাড়িয়ে যাওয়া

অবসর ভ্রমণ এবং পর্যটন সবই স্বপ্নকে বাস্তবে পরিণত করার জন্য।

অ্যাডভেঞ্চার, আধ্যাত্মিকতা, জ্ঞান বা বিশ্রামের সন্ধানকারী ভ্রমণকারী হোন, সমস্ত ভ্রমণকারী নির্দিষ্ট সাধারণতার দ্বারা একত্রিত হয়। এর মধ্যে এই ঘটনাটি হল যে ব্যক্তিটি এই অভিজ্ঞতার সন্ধান করেছে এবং একটি নির্দিষ্ট লোকেল বেছে নিয়েছে। যে গন্তব্যগুলি এই মূল নীতিটি ভুলে যায় সেগুলি অদৃশ্য হতে বাধ্য। আসলে এটা কোন ব্যাপার না যে ভ্রমণকারীরা মন্ত্রমুগ্ধ মুহূর্তগুলি খুঁজছেন, বা স্বপ্নগুলি স্মৃতিতে পরিণত হয়েছে, আমরা সেই ব্যক্তির সাথে কীভাবে আচরণ করি তা কেবল ভ্রমণের জন্য স্বরই নয় বরং ব্যক্তির ফিরে আসার ইচ্ছাও নির্ধারণ করবে। ভ্রমণকারীরা ছুটিতে যাওয়ার কিছু প্রধান কারণ হল বিশ্রাম নেওয়া, নতুন লোকেলগুলি অন্বেষণ করা বা কেবল ভাল সময় কাটানো। মূল কথা মনে রাখা যে আমরা মেমরি ব্যবসার মধ্যে আছি। আপনি পর্যটনের যে দিকটিতে কাজ করেন না কেন এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে ভাল গ্রাহক পরিষেবা শুধুমাত্র গ্রাহকের চাহিদা বোঝার আমাদের ক্ষমতার উপর নির্ভর করে না বরং তিনি আমাদেরকে কী বলছেন। একইভাবে ভাল গ্রাহক পরিষেবা প্রতিটি ব্যক্তিকে অনুভব করতে সাহায্য করে যে সে অনন্য এবং বিশেষ; যে আমরা কেবল নীচের লাইনের বিষয়েই চিন্তা করি না বরং তার ভাল সময়ের কথাও মনে রাখি যে পরিষেবা প্রদানকারী পরিস্থিতির সাথে পরিচিত এবং অবস্থানটি জানে। আমাদের গ্রাহকরা তা করেন না, তাই ধৈর্য ধরুন এবং বোঝার চেষ্টা করুন এবং চিন্তা করুন যদি পরিস্থিতি বিপরীত হয় তবে আপনি কীভাবে চিকিত্সা করতে চান।

আপনার গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে চিন্তা করতে আপনাকে সাহায্য করার জন্য পর্যটন টিডবিটস আপনাকে নিম্নলিখিতগুলি বিবেচনা করার পরামর্শ দেয়৷

ডঃ পিটার টার্লো, পর্যটন এবং আরও পরামর্শ। 5-16-12। ড্যারিন বুশের ছবি।

-গ্রাহক পরিষেবা নিছক হাসি এবং কঠিন লোকদের সাথে মোকাবিলা করা নয়, এটি পর্যটন শিল্পের লাভজনকতার সাথে সরাসরি সম্পর্কিত। প্রায়শই আমরা ভুলে যাই যে পর্যটন একটি ব্যবসা এবং ব্যবসা লাভের চারপাশে আবর্তিত হয়। এর মানে হল যে পর্যটন ব্যবস্থা জুড়ে ভাল গ্রাহক পরিষেবা প্রয়োজন। যখন আমরা ভুলে যাই যে গ্রাহক ছাড়া পর্যটনের মৃত্যু হয়, তখন আমরা পর্যটন শিল্পের মৌলিক নিয়মগুলি ভুলে যাই।

- ভাল গ্রাহক পরিষেবা সস্তা বিপণন. একটি হাসি বা সামান্য কিছু অতিরিক্ত কিছু করার জন্য কিছুই বা খুব কম খরচ হয় না, এবং যে গ্রাহক ভাল পরিষেবা পান তিনি কেবল সেই অবস্থান বা ব্যবসায় ফিরে যাওয়ার কথা বিবেচনা করতে পারেন না তবে অন্যান্য হোটেল বা রেস্তোরাঁর সাথে ইতিবাচক অভিজ্ঞতাকে ভালভাবে সংযুক্ত করতে পারেন যা একই ভোটাধিকার। পরিবহণের ক্ষেত্রে ভ্রমণকারী একটি নির্দিষ্ট এয়ার ক্যারিয়ার বা ক্রুজ লাইন ব্যবহার করার সাথে সাথে গ্রাহকের আনুগত্যে আরও ভাল মনোযোগ অনুবাদ করতে পারে।

- দরিদ্র গ্রাহক সেবা আপনার প্রতিযোগিতার জন্য বিনামূল্যে বিপণন এবং বিজ্ঞাপন. দরিদ্র গ্রাহক পরিষেবা শুধুমাত্র একটি পর্যটন শিল্পের খ্যাতি নষ্ট করতে পারে না বরং এটি গ্রাহকদের বিকল্প হোটেল, আকর্ষণ, সম্মেলন স্থান এবং পরিবহনের সন্ধান করতে উত্সাহিত করে৷ মনে রাখবেন কাউকে আপনার পণ্য বা পরিষেবা ব্যবহার করতে হবে না এবং ভ্রমণে একচেটিয়া বলে কিছু নেই। বাড়িতে থাকার বিকল্পটি প্রায় সবসময়ই একটি বিকল্প।

-আধুনিক বিশ্বে, গোপনীয়তা থাকলে খুব কমই আছে। ট্যুরিস্ট প্রোভাইডারদের ভালভাবে সচেতন হওয়া উচিত যে সে/তিনি যাই ভাল করেন (বা খারাপভাবে) তা সোশ্যাল মিডিয়াতে শেষ হবে। এর মানে হল যে এখন পর্যটন বিপণনকারীদের উপর একটি বড় চেক রয়েছে। বিপণনকারী একটি জিনিস বলতে পারে, কিন্তু যদি সোশ্যাল মিডিয়া বিপণনের প্রচেষ্টা ছাড়া অন্য কিছু বলে তবে তা সময় এবং অর্থের অপচয় হতে পারে।

- দর্শকরা আমাদের সামগ্রিক গ্রাহক পরিষেবার উপর বিচার করে। দর্শনার্থীর দৃষ্টিকোণ থেকে তিনি কেবল পরিবহন, হোটেল রুম বা খাবার কিনছেন না। ব্যক্তি একটি সামগ্রিক অভিজ্ঞতা ক্রয় করছে এবং যখন সিস্টেমের কোনো একটি উপাদান ব্যর্থ হয়, তখন পুরো সিস্টেমটি ভেঙে যেতে পারে।

- দর্শকরা আমাদের অর্থ প্রদান করে এবং আমরা অর্থ প্রদান করছি। যদিও গ্রাহক পরিষেবাতেও একজন পরিষেবা প্রদানকারীকে কী সহ্য করতে হবে তার সীমাবদ্ধতা রয়েছে, প্রথম ডিফল্ট হওয়া উচিত যে গ্রাহক যতই অভদ্র এবং দাবি করা হোক না কেন একটি ইতিবাচক এবং বন্ধুত্বপূর্ণ মনোভাব আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার হওয়া উচিত। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, অভদ্রতা শক্তিহীনতা এবং হতাশার অনুভূতি থেকে আসে। যখন ব্যক্তিটি অভদ্র হয় তখন নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন: আপনি সেই ব্যক্তির অবস্থানে থাকলে আপনি কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানাবেন, বা আপনি কি সত্যিই সেই ব্যক্তি যা বলছেন তা শুনছেন?

- গ্রাহক সেবা একটি অনুভূতির চেয়ে বেশি; এটি নির্দিষ্ট এবং পরিমাপযোগ্য মানগুলির একটি সেট হওয়া উচিত। কেউ হাসি এবং শরীরের ভাষা পরিমাপ করতে পারে না. এগুলি যত্ন এবং আতিথেয়তার অন্তর্নিহিত অংশ। তবে অন্যান্য মান আছে যা আমরা পরিমাপ করতে পারি। আকর্ষণীয়ভাবে যথেষ্ট গ্রাহক পরিষেবার অ-পরিমাপযোগ্য অংশগুলি উন্নত হয় যখন আমরা গ্রাহক পরিষেবার পরিমাপযোগ্য অংশগুলিকেও উন্নত করি। এই পরিমাপের মধ্যে রয়েছে:

1 আমাদের গ্রাহক পরিষেবা কতটা সামঞ্জস্যপূর্ণ? আমরা কি নিয়মিতভাবে একই বা আরও ভাল গ্রাহক পরিষেবা আশা করতে পারি বা গ্রাহক পরিষেবা প্রদানকারীর ইচ্ছার উপর নির্ভরশীল? ভাল গ্রাহক পরিষেবা কি নিয়ে একটি চেকলিস্ট আছে?

2. কর্মীরা কি পেশাদারিত্বের ধারনা দেয়? কর্মীরা কেমন পোশাক পরে, লোকেরা কি সুসজ্জিত বা অপরিচ্ছন্ন বা এলোমেলোভাবে কাজ করতে আসে? তারা কি সৌজন্য এবং ভাল আচরণের সাথে গ্রাহকদের উত্তর দেয়?
3. ভৌতিক বা লোকালয়ের গুণমান? গ্রাহকরা যেভাবে পর্যটন কেন্দ্রের সাথে সংযোগ স্থাপন করে, তা হোক হোটেল, রেস্তোরাঁ বা এমনকি একটি বিমানের যত্নের গুণমান এবং গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করা। নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন: বাথরুম কি পরিষ্কার? বিল্ডিং কি প্রদর্শন করে যে এটি আপ টু ডেট রাখা হয়েছে? বিমান, ট্রেন বা বাসের সিট নিয়ে সমস্যা আছে কি?
4. যদিও আমরা সহানুভূতি পরিমাপ করতে পারি না, আমরা কী করব এবং কী করব না তার চেকলিস্ট তৈরি করতে পারি। এই নির্দেশিকাগুলি একজন কর্মচারীকে একটি সিস্টেম ব্যর্থ হলে তার কি করা উচিত তা বিচার করতে সাহায্য করে। উদাহরণস্বরূপ, পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে পর্যাপ্ত প্রতিক্রিয়ার সময় কী এবং কী অগ্রহণযোগ্য পরিষেবা মান হিসাবে বিবেচিত হবে।

- অবসর ভ্রমণকারীর ক্ষেত্রে যা সত্য তা ব্যবসায়িক ভ্রমণকারীর ক্ষেত্রেও সত্য। কনভেনশন সেন্টারগুলিকে প্রায়শই শুধুমাত্র তারা যে পরিষেবা প্রদান করে তার মানের দ্বারাই নয়, তাদের স্যাটেলাইট ব্যবসার পরিষেবার গুণমান দ্বারাও বিচার করা হয়। সম্মেলন কেন্দ্র একটি দুর্দান্ত জায়গা হতে পারে, তবে স্থানীয় হোটেল, বিমানবন্দর এবং রেস্তোরাঁগুলি যদি ভাল গ্রাহক পরিষেবা প্রদান না করে তবে এই কেন্দ্রগুলি শীঘ্রই আবিষ্কার করতে পারে যে সম্মেলনটি একটি নতুন লোকেলে চলে গেছে। মনে রাখবেন সমস্ত ধরণের ভ্রমণ এবং পর্যটন হল উপাদান শিল্প এবং যদি সিস্টেমের একটি অংশ ভেঙে যায় তবে পুরো সিস্টেমটি বন্ধ হয়ে যেতে পারে।