ডেল্টা এয়ার লাইনস এবং এর যৌথ সহযোগিতা চুক্তির অংশীদার অ্যারোমিক্সিকো দুটি এয়ারলাইন্সের মধ্যে ভ্রমণ করার সময় তাদের গ্রাহকদের একটি ধারাবাহিক অভিজ্ঞতা প্রদানের দিকে মনোনিবেশ করছে। ৩.২ মিলিয়নেরও বেশি ডেল্টা এবং অ্যারোমিক্সিকো গ্রাহকরা প্রতি বছর ট্রান্স-বর্ডার নেটওয়ার্ক জুড়ে সংযোগ স্থাপন করে এবং সত্যই বিরামবিহীন যাত্রা তৈরি করা সর্বজনীন। সুতরাং, একসাথে গ্রাহক ভ্রমণের সমস্ত দিকগুলি দেখে এবং ডিজিটাল অভিজ্ঞতা বাড়ানোর জন্য প্রযুক্তি ব্যবহার করে, দুটি এয়ারলাইনস তাদের ভাগ করা গ্রাহকদের পণ্য, পলিস এবং পরিষেবাগুলি সারিবদ্ধ করে উপকৃত করার জন্য একটি ভিত্তি স্থাপন করেছে।
এয়ারলাইনস কীভাবে বিজোড় প্রক্রিয়া অর্জন করতে পারে?
এটি সমস্ত প্রযুক্তি দিয়ে শুরু হয়। প্রযুক্তিগত সরঞ্জামগুলি যখন একে অপরের সাথে কথা বলে না, গ্রাহকরা সেবার মধ্যে ব্যবধানগুলি অনুভব করে। এই ভ্রমণগুলি প্রযুক্তিগত রোডব্লকগুলি থেকে মুক্ত নিশ্চিত করা বুকিংয়ের মুহুর্ত থেকে দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার প্রথম পদক্ষেপ এবং যেখানে প্রতিটি এয়ারলাইনস গ্রাহককে সেবার জন্য ইন্টারফেস দেয়।
"দুটি এয়ারলাইন বিশ্ব-মানের গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য নিবেদিত এবং আমরা আমাদের মধ্যে পরিষেবা পার্থক্যগুলির 83% অপসারণ করেছি, প্রক্রিয়া এবং পরিষেবাদিতে ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করে - যা চাপ-মুক্ত সংযোগ অভিজ্ঞতার চাবিকাঠি," জেফ মোমাও বলেছেন, ডেল্টার ব্যবস্থাপনা পরিচালক - জোটের অভিজ্ঞতা। "আমাদের যৌথ গ্রাহকরা এখন আমাদের সমস্ত বুকিং চ্যানেলগুলিতে আমাদের ব্র্যান্ডযুক্ত পণ্যগুলির জন্য টিকিট কিনতে পারবেন, তাদের আসনগুলি সংরক্ষণ করতে পারবেন, বোর্ডে ফ্রি ম্যাসেজিংয়ের পাশাপাশি চেক এবং হ্যান্ড লাগেজের নীতিমালার সারিবদ্ধতা দেখতে পারবেন।"
গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করা
Real রিয়েল-টাইম উপলভ্যতা এবং মূল্যের সাথে পণ্য অফার দেখার পাশাপাশি আসনগুলি বেছে নেওয়ার ক্ষমতা সহ দুটি এয়ারলাইন জুড়ে একটি প্রান্তিক বুকিং প্রক্রিয়া।
Quent ঘন ঘন ভ্রমণকারীদের জন্য, ভ্রমণের সময় এখন অভিজাত স্থিতির স্বীকৃতি এবং পাশাপাশি দুটি এয়ারলাইন্সের মধ্যে পুরো উপার্জন এবং ব্যয়ের সুযোগ রয়েছে।
T টিএসএ প্রি-চেক প্রোগ্রামে তালিকাভুক্ত গ্রাহকরা এখন বিমানবন্দরের সাথে যাতায়াত করার সময় তাদের বোর্ডিং পাসগুলিতে এই প্রতীকটি মুদ্রণ করবে - গ্রাহকরা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে প্রবেশ, সংযোগ বা প্রস্থান করার সাথে সাথে বিমানবন্দর সুরক্ষা লাইনে সময় এবং চাপ সাশ্রয় করবে।
Irlines বিমান সংস্থাগুলির রিজার্ভেশন বিশেষজ্ঞরা যখন কোনও গ্রাহককে ট্র্যাভেল বিঘ্নের দ্বারা প্রভাবিত করা হয় তখন কয়েক মিনিটের ব্যবধানে স্কাইটিমের 18 টি সদস্যের সাথে বিমান চলা গ্রাহকদের জন্য স্কাইটিম রিবুকিং বৈশিষ্ট্যটি ব্যবহার করে টিকিটগুলি পুনরায় বুকিং এবং পুনরায় বন্টন করতে সক্ষম হয়।
Corporate কর্পোরেট ভ্রমণকারীদের জন্য, ডেল্টা এবং অ্যারোমিক্সিকো কর্পোরেট অগ্রাধিকার প্রোগ্রাম চালু করেছে, যা কর্পোরেট ভ্রমণকারীদের বিশ্বজুড়ে ধারাবাহিক সুবিধা দেয়। এই সুবিধাগুলির মধ্যে রয়েছে চেক-ইন স্বীকৃতি, অগ্রাধিকার বোর্ডিং, অগ্রাধিকার পরিষেবা পুনরুদ্ধার, অস্বীকৃত বোর্ডিং এবং ডাউনগ্রেড সুরক্ষা।
A বিমান সংস্থাগুলি এখন বিন্যস্ত না হওয়া অপ্রাপ্তবয়স্ক এবং বিশেষ সহায়তার নীতিগুলির পাশাপাশি কেবিনে ভ্রমণ করা প্রাণীদের জন্য সম্মত পদ্ধতিগুলির সাথে পরিষেবার অনুরোধের ধারাবাহিকতা সরবরাহ করতে যাত্রীদের তথ্য ভাগ করতে পারে।
Mexico মেক্সিকো সিটি এয়ারপোর্টে একটি যৌথ অপারেশন নিয়ন্ত্রণ কেন্দ্রটি অপারেশনাল এক্সিলেন্স এবং উন্নত পরিষেবা পুনরুদ্ধার সরবরাহ করে।
"অ্যারোমিক্সিকো এবং ডেল্টায় আমাদের আন্তঃসীমান্ত বাজারের এক নম্বর বিকল্প হওয়ার সুস্পষ্ট দৃষ্টি রয়েছে," অ্যারোমেক্সিকোর চিফ ডিজিটাল ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা কর্মকর্তা আন্ড্রেস কাস্তেডেদা বলেছেন। “প্রতি সপ্তাহে এক হাজারেরও বেশি ফ্লাইটের সাথে, আমাদের যৌথ গ্রাহকদের একবিরাম অভিজ্ঞতা দেওয়া আমাদের কাজ। ডেল্টার পাশাপাশি, আমরা মূল লক্ষ্যগুলি অর্জন করেছি যা প্রান্তিককরণ প্রক্রিয়া এবং নীতিগুলি, প্রযুক্তিগুলি এবং দলগুলিকে আরও কাছাকাছিভাবে কাজ করা থেকে নেওয়া যায়, তাই আমরা আমাদের গ্রাহকদের তাদের প্রয়োজন অনুসারে একটি ভ্রমণ সরবরাহ করতে পারি। যদিও আমরা অনেক কিছু অর্জন করেছি, আমরা সেগুলি আরও ভালভাবে বুঝতে চাইছি, বারটি বাড়িয়ে তুলতে এবং তাদের আরও আলাদা আলাদা পণ্য উপহার দিতে চাই।
2020 সালে গ্রাহকদের জন্য কি আসছে
Airline এয়ারলাইনসের ওয়েবসাইট এবং অ্যাপ্লিকেশনগুলির মাধ্যমে বিজোড় চেক-ইন ক্ষমতা
Bag উন্নত ব্যাগ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
Partner অংশীদারের উড়ানের অভিজ্ঞতা হাইলাইট করার পূর্বে ফ্লাইট যোগাযোগ, যাতে গ্রাহকরা উভয় এয়ারলাইন্সের সাথে ভ্রমণ করার সময় কী আশা করতে হবে তা জানে।
Corporate বিস্তৃত কর্পোরেট অগ্রাধিকার সুবিধা
এয়ারলাইনগুলি এই মাসে চালু করা যৌথ ভ্রমণ জরিপের মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টিটি আরও ভালভাবে বোঝার জন্য একসাথে কাজ করবে। এই প্রতিক্রিয়া গ্রাহকদের সুবিধার জন্য প্রযুক্তি ও পণ্যগুলিতে ভবিষ্যতের বিনিয়োগের পাশাপাশি গ্রাহকদের অভিযোগ হ্রাস করার বিষয়ে এয়ারলাইন্সের ফোকাসকে সমর্থন করবে।
