কর্মীদের আনুগত্য বিকাশ

সবাই অনুগত কর্মচারী চায় বলে মনে হয়, তবুও অল্প কিছু পর্যটন ব্যবসা এই আনুগত্য কিভাবে জয় করতে হয় তা জানে বলে মনে হয়। প্রকৃতপক্ষে পর্যটন উচ্চ কর্মচারী টার্নওভার, কম বেতন এবং প্রায়শই কৌতুকপূর্ণ ব্যবস্থাপনার জন্য পরিচিত। এটা উপেক্ষা করা একটি ভুল যে কর্মচারী-নিয়োগকর্তা সম্পর্ক প্রায়ই পর্যটন অভিজ্ঞতা প্রভাবিত করে এবং ইতিবাচক বা নেতিবাচক বিপণনের একটি প্রধান রূপ হতে পারে। প্রকৃতপক্ষে ভাল ব্যবস্থাপনা আনুগত্যকে অনুপ্রাণিত করে এবং প্রায়শই গ্রাহক পরিষেবার ধরণের ফলাফল দেয় যা পুনরাবৃত্তি (অনুগত) গ্রাহকদের তৈরি করে। আপনাকে এই কর্মচারী আনুগত্য তৈরি করতে সাহায্য করার জন্য ট্যুরিজম টিডবিটস আপনাকে আপনার কর্মীদের আনুগত্য বাড়াতে এবং আরও ভাল গ্রাহক পরিষেবার অভিজ্ঞতা প্রদানের উপায় হিসাবে কিছু পরামর্শ দেয়।

একটি শিল্পে, যেমন পর্যটন, যেখানে লোকেরা কয়েক বছর থাকার পরিকল্পনা করে, কর্মচারীর অভিজ্ঞতা প্রায় বা গ্রাহকের অভিজ্ঞতার মতো গুরুত্বপূর্ণ। পর্যটন কর্মচারীরা প্রায়শই তাদের চাকরি সম্পর্কে অভিযোগ করে এমন কিছু নীতিগত কারণ হল স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত লক্ষ্যের অভাব, চ্যালেঞ্জিং কাজের অভাব এবং ন্যায্য ক্ষতিপূরণের অভাব। এই তিনটি ক্ষেত্র যেখানে পর্যটন ব্যবস্থাপনাকে নিজেকে গভীর প্রশ্ন করতে হয়। চাকরির বিবরণ প্রতিদিন পরিবর্তিত হলে কর্মচারীরা তাদের কাজ করতে পারবেন না। একইভাবে ডেড-এন্ড পজিশনে অগ্রগতির কোনো সুযোগ ছাড়াই একজনের কাজ ভালোভাবে করতে অস্বীকার করে। পর্যটনের মতো গতিশীল ব্যবসায় আপনার কর্মীদের সাথে এমন আচরণ করুন যেন তারা আপনার অতিথি।

নিশ্চিত করুন যে কর্মীরা জানেন যে আপনি একটি একক দলের অংশ। প্রায়শই পর্যটন ব্যবস্থাপনাকে অভিযুক্ত করা হয়েছে (এবং কখনও কখনও মোটামুটিভাবে) প্রথমে নিজেকে ক্ষতিপূরণ দেওয়ার জন্য এবং পরে শুধুমাত্র কর্মীদের সম্পর্কে উদ্বিগ্ন। ভাল নিয়োগকর্তারা বোঝেন যে বেতন বৃদ্ধি শীর্ষে থাকা ব্যক্তিদের চেয়ে মইয়ের নীচের দিকে থাকা ব্যক্তিদের জন্য অনেক বেশি গুরুত্বপূর্ণ। নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার কর্মীদের উদাহরণ দিয়ে নেতৃত্ব দেন এবং নিছক কথার মাধ্যমে নয়।

আপনি আপনার কর্মীদের কাছ থেকে কি আশা করেন তা নির্ধারণ করুন। কিছু অনুমান করবেন না। নিয়োগকর্তাদের প্রত্যাশা করার অধিকার রয়েছে যে প্রাপ্যতা তথ্য ব্যক্তিগত থাকবে, ব্যক্তিগত সমস্যাগুলি কাজের কর্মক্ষমতাকে প্রভাবিত করবে না এবং কর্মীরা কাজ করার আগে শুনবে। নিয়োগকর্তাদের শুধুমাত্র একটি অধিকারই নয় বরং একটি দায়িত্বও রয়েছে একটি চাকরিতে নিষ্ক্রিয় গসিপিং বন্ধ করা, অন্য কর্মচারীদের প্রতিকূল কর্মক্ষেত্র এবং যৌন, জাতিগত এবং ধর্মীয় বৈষম্যের সমস্যা থেকে রক্ষা করার জন্য আইন প্রয়োগ করা।

কর্মীদের গ্রাহক হিসাবে আচরণ করে আপনি তাদের কী ধরণের গ্রাহক পরিষেবা দিতে চান তা বুঝতে সহায়তা করুন। পর্যটকরা বিশ্বাসযোগ্যতা, প্রতিক্রিয়াশীলতা এবং সময়ের (অর্থ) জন্য মূল্য প্রদান হিসাবে ভাল গ্রাহক পরিষেবাকে সংজ্ঞায়িত করে। চিন্তা করুন কিভাবে আপনি এই মৌলিক আদর্শগুলোকে কর্মক্ষেত্রের পরিবেশে অনুবাদ করতে পারেন। আপনি কতটা নির্ভরযোগ্য, আপনি কি প্রতিশ্রুতি পূরণ করেন বা কেবল সেগুলি উচ্চারণ করেন? আপনি কি বিশেষ প্রয়োজনের প্রতি প্রতিক্রিয়াশীল বা শুধুমাত্র কোম্পানির নিয়মাবলী উদ্ধৃত করেন, এবং আপনার কর্মীরা কি তাদের চাকরি থেকে উপভোগ করেন (মূল্য গ্রহণ করেন) নাকি তারা শুধুমাত্র বেতন চেক পাওয়ার জন্য সময় নিচ্ছেন?

কর্মচারীরা ভাল কাজ করে যখন তারা একটি ভাল কাজের জন্য পুরস্কৃত হয়। ইতিবাচক স্ট্রোক প্রায়ই নেতিবাচকতার চেয়ে অনেক বেশি কিছু অর্জন করে। আপনার কর্মীদের প্রশংসা করার সময় সুনির্দিষ্ট থাকুন এবং মনে রাখবেন যে প্রায়শই দেওয়া ছোট পুরষ্কারগুলি প্রায়শই বছরে একবার বা দুবার দেওয়া একাধিক বড় পুরষ্কার করে।

এক নম্বর পর্যটন অভিযোগ হল যে দর্শনার্থীরা মনে করেন যে তাদের ব্যক্তি হিসাবে আচরণ করা হয় না। পর্যটন ব্যবস্থাপকরা কতবার কর্মীদের মনে করিয়ে দিয়েছেন প্রতিটি ব্যক্তিকে একজন ব্যক্তি হিসাবে আচরণ করার জন্য? সর্বোত্তম গ্রাহক পরিষেবা প্রশিক্ষণ যা আপনি আপনার কর্মীদের দিতে পারেন তা হল তাদের সাথে সেইভাবে আচরণ করা যা আপনি চান যে তারা আপনার অতিথিদের সাথে আচরণ করুক। কর্মীদের প্রতি সহানুভূতি দেখান এবং যখন একটি সংকট দেখা দেয় তখন প্রতিক্রিয়া দেখান। কর্মীদের সাথে কথা বলার সময় তাদের নাম ব্যবহার করুন এবং তাদের জানান যে তারা ব্যবসার কাঠামোর একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ।

আনুগত্য হারিয়ে গেলে তা ফিরে পাওয়ার কাজ। এর মানে হল যে আপনি যখন ভুল করেন তখন ক্ষমা চাইতে ভয় পাবেন না এবং সমস্যার জন্য দোষারোপ না করে সমস্যা সমাধানের দিকে মনোনিবেশ করুন। সম্ভব হলে অনুশোচনার প্রদর্শন হিসাবে আহত কর্মচারীর জন্য অতিরিক্ত কিছু করুন।

স্বীকার করুন যে বেশিরভাগ লোকের পরিবর্তন নিয়ে সমস্যা হয়। যদিও বেশিরভাগ কর্মচারী পরিবর্তন করতে অস্বীকার করার জন্য ব্যবস্থাপনার সমালোচনা করবে, বেশিরভাগ মানুষ পরিবর্তনের ভয় পায়। প্রায়শই আমাদের মনের মধ্যে দিয়ে যাওয়া প্রথম চিন্তাটি হল "এই পরিবর্তনের কারণে আমি/আমরা কী হারাবো?" মনে রাখবেন যে ক্ষতি আর্থিক নাও হতে পারে তবে এটি প্রতিপত্তি বা সম্মানের ক্ষতিও হতে পারে। মনে রাখবেন যে পরিবর্তন প্রবর্তনের সময় একজন ব্যক্তি বা গোষ্ঠী কতটা পরিবর্তন গ্রহণ করতে পারে তার সীমাবদ্ধতা রয়েছে। পরিশেষে পরিবর্তন বজায় রাখার কোনো কারণ না থাকলে, অধিকাংশ মানুষই আবার পুরনো পথে ফিরে যাবে, এমনকি যখন তারা বলে যে তারা নতুনকে পছন্দ করে।

মনে রাখবেন যে গোষ্ঠীর প্রতি এবং পরিবর্তনটি বাস্তবায়নকারী ব্যক্তির প্রতি ব্যক্তিগত আনুগত্যের অনুভূতি ছাড়া আপনার কর্মীদের পরিবর্তনের "ঝুঁকি" করার প্রয়োজনীয় ইচ্ছা নাও থাকতে পারে। প্রায়ই আমরা একটি সমস্যা নির্ণয় করে এবং তারপর একটি সমাধান প্রস্তাব করে ব্যক্তিগত আনুগত্যের অভাব কাটিয়ে উঠতে পারি। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার কর্মীরা জানেন না কি করতে হবে বা কেন তারা এটা করছে, তাহলে তাদের কর্মীদের স্তরে প্রদত্ত পরিবর্তনের মূল্যের একটি সামগ্রিক চিত্র প্রদান করুন। অন্য দিকে কর্মীরা যদি প্রদর্শন করে যে তারা কেবল কী করতে হবে তা জানে না, তাহলে অতিরিক্ত প্রশিক্ষণ বা শিক্ষা প্রদান করুন।

আপনাকে বুঝতে হবে বা একটি ব্যক্তিগত সমস্যা হতে হবে, কিন্তু নিয়োগকর্তারা মনোবিজ্ঞানী নন এবং মনোবিজ্ঞানী হওয়ার প্রয়োজন নেই। কর্মক্ষেত্রের পরিবেশে কতগুলি ব্যক্তিগত সমস্যা গ্রহণযোগ্য তা প্রতিটি নিয়োগকর্তাকে মান নির্ধারণ করতে হবে। পর্যটনের মতো পরিষেবা শিল্পে, কর্মচারীর ব্যক্তিগত সমস্যা যাই হোক না কেন গ্রাহকদের হাসি, বন্ধুত্ব এবং ভাল গ্রাহক পরিষেবা আশা করার অধিকার রয়েছে। মান নির্ধারণ করুন এবং সেগুলি যতটা সম্ভব ন্যায্যভাবে প্রয়োগ করুন।

শরীরের ভাষা পড়ুন। একজন কর্মচারীর সাথে কথা বলার সময় তার শারীরিক ভাষা সম্পর্কে সচেতন হন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার কর্মচারী আপনার কাছ থেকে তার মাথা ঘুরিয়ে দেয় তবে তারা কি আপনাকে বলছে যে তারা আপনার বা আপনার নীতির সাথে একমত নয় এবং যাই হোক না কেন এটি বাস্তবায়নের পরিকল্পনা করেন না? যদি ব্যক্তিটি তার কাঁধ সরিয়ে নেয়, তাহলে আপনি কি তার মনোযোগ হারাচ্ছেন এবং ব্যক্তিগত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে এটি পুনরুদ্ধার করতে হবে? মনে রাখবেন যে ভাঁজ করা বাহুগুলি ইঙ্গিত দিতে পারে যে আপনার কর্মচারী আপনাকে বিশ্বাস করে না এবং যে চোখ ঘুরছে তা আপনি যা বলছেন তাতে আগ্রহ হারিয়ে যাওয়ার ইঙ্গিত দিতে পারে।

লেখক সম্পর্কে
ডঃ পিটার ই. টার্লো হলেন T&M-এর সভাপতি, TTRA-এর টেক্সাস অধ্যায়ের প্রতিষ্ঠাতা এবং একজন জনপ্রিয় লেখক এবং পর্যটন বিষয়ে বক্তা। টারলো পর্যটন, অর্থনৈতিক উন্নয়ন, পর্যটন সুরক্ষা এবং নিরাপত্তার সমাজবিজ্ঞানের ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞ। টারলো পর্যটনের উপর গভর্নরদের এবং রাষ্ট্রীয় সম্মেলনে বক্তৃতা করেন এবং সারা বিশ্বে এবং অসংখ্য সংস্থা এবং বিশ্ববিদ্যালয়ের জন্য সেমিনার পরিচালনা করেন। এ-এর মাধ্যমে পাঠিয়ে তার কাছে পৌঁছানো যেতে পারে [ইমেল সুরক্ষিত].