গ্রীষ্মকালীন ভ্রমণ বিস্ফোরিত হতে চলেছে, 85% প্রাপ্তবয়স্করা এই গ্রীষ্মে ভ্রমণের পরিকল্পনা করছেন, যা গত বছরের মহামারী পরবর্তী উচ্চ থেকে 5% বেশি। যেহেতু লক্ষ লক্ষ আমেরিকানরা তাদের গ্রীষ্মকালীন ভ্রমণের জন্য গবেষণা এবং বুক করার জন্য অনলাইনে যাচ্ছেন, শিল্প বিশেষজ্ঞরা আজ একটি ভোক্তা সমীক্ষার ফলাফল প্রকাশ করেছে যা মার্কিন গ্রাহকদের ডিজিটাল পছন্দ এবং আচরণ পরীক্ষা করে।
জরিপটি নতুন প্রমাণ সরবরাহ করে যে ভ্রমণ পরিকল্পনায় ডিজিটালের আধিপত্য, তবে ব্র্যান্ডগুলি যেভাবে আশা করতে পারে তা অগত্যা নয়৷ প্রায় 8 জনের মধ্যে 10 (78%) আমেরিকান সবসময় বা ঘন ঘন গবেষণা করে এবং তাদের ভ্রমণের অন্তত কিছু অংশ অনলাইনে বুক করে। এবং 44% গবেষণা করে এবং অনলাইনে তাদের ভ্রমণ পরিকল্পনার পুরোটাই বুক করে, এয়ারলাইনস থেকে হোটেল পর্যন্ত ক্রিয়াকলাপ। একবার তারা রাস্তায় নেমে গেলে, অর্ধেক (48%) আমেরিকানরা বলে যে তারা মোবাইল ভ্রমণ অ্যাপের উপর খুব বেশি নির্ভর করে।
বছরে $150,000 এর বেশি উপার্জনকারী উচ্চ উপার্জনকারীরা পরিকল্পনার জন্য ডিজিটাল চ্যানেলের উপর নির্ভর করার সম্ভাবনা বেশি, 83% সর্বদা বা ঘন ঘন অনলাইনে গবেষণা এবং বুকিং করে। প্রায় অর্ধেক (49%) প্রস্থানের আগে তাদের ট্রিপের প্রতিটি অংশ অনলাইনে লক করে রাখে।
আয় বাদে, বেশিরভাগ ভ্রমণকারী (57%) একটি গ্যারান্টিযুক্ত ত্রুটিহীন ডিজিটাল অভিজ্ঞতার জন্য একটি প্রিমিয়াম প্রদান করবে। তারা ইন্টারফেস/নেভিগেশন উন্নতি (23%) এবং AI চ্যাটবট (17%) এবং অগমেন্টেড রিয়েলিটি (7%) এর মতো গুঞ্জন বৈশিষ্ট্যগুলির চেয়ে প্রযুক্তিগত স্থিতিশীলতা এবং নির্ভরযোগ্যতা (6%) এর মতো ব্যবহারিক উন্নতিতে বেশি আগ্রহী।
1,500 সালের মে মাসে অনলাইনে পরিচালিত 2023 মার্কিন গ্রাহকের সমীক্ষা, একটি গবেষণা সিরিজের সর্বশেষতম যা ভ্রমণ ডিজিটাল অভিজ্ঞতার মূল প্রশ্নগুলির সমাধান করে:
• ডিজিটাল অভিজ্ঞতা কি সামগ্রিক ভ্রমণ অভিজ্ঞতা থেকে বাড়ায় বা হ্রাস করে? তিন-চতুর্থাংশ (75%) আমেরিকানরা সমীক্ষায় বলা হয়েছে যে ডিজিটাল ভ্রমণ অভিজ্ঞতা আরও ভাল করে তোলে। কিন্তু কিছু ভ্রমণ সাইট অন্যদের তুলনায় ভাল ভাড়া. হোটেল সাইটগুলি ডিজিটাল অভিজ্ঞতার জন্য সর্বোচ্চ র্যাঙ্ক করে, যেখানে গাড়ি ভাড়ার সাইটগুলি ভ্রমণকারীদের মধ্যে সর্বনিম্ন স্কোর করে৷
• খারাপ ডিজিটাল অভিজ্ঞতা কতটা সাধারণ, এবং কী ঝুঁকিতে রয়েছে? ভ্রমণকারীদের ডিজিটাল সংগ্রামের প্রতি সহনশীলতা কম এবং অন্য কোথাও বুকিং করা থেকে এক ক্লিক দূরে। অর্ধেকেরও বেশি (55%) বলে যে তারা যখন কোনও সাইট বা অ্যাপ নিয়ে হতাশ হয় তখন তারা অন্য ভ্রমণ সরবরাহকারীর সাথে বুক করার সম্ভাবনা থাকে। প্রায় 21% উত্তরদাতারা অনলাইনে বুকিং বা গবেষণা করার সময় সবসময় বা ঘন ঘন সংগ্রাম করে, ভ্রমণ প্রদানকারীদের কাছে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছে দেওয়া ডিজিটাল অভিজ্ঞতা উন্নত করার একটি উল্লেখযোগ্য সুযোগ রয়েছে।
• কি একটি ভাল ভ্রমণ অভিজ্ঞতার জন্য তৈরি করে? আরেকটি সাম্প্রতিক সমীক্ষা অনুসারে, 1 সালে একটি দুর্দান্ত ডিজিটাল অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার জন্য #2023 ফ্যাক্টর হল "আমি যা করতে এসেছি তা দ্রুত সম্পন্ন করার" ক্ষমতা - 81% আমেরিকানদের জন্য একটি অগ্রাধিকার। যাইহোক, মাত্র 26% US ভোক্তারা ডিজিটাল অভিজ্ঞতাকে "সহজ" হিসাবে বর্ণনা করেছেন, 21% বলেছেন যে অভিজ্ঞতাটি "স্ট্রেসফুল" বা "কঠিন"।
ডিজিটাল বৈশিষ্ট্য হল গ্রাহকদের ভ্রমণের সিদ্ধান্ত এবং লেনদেন করার সবচেয়ে প্রচলিত উপায়, তাই ভ্রমণ ব্র্যান্ডগুলি কোনও ডিজিটাল ভুল পদক্ষেপ নিতে পারে না। গবেষণাটি ক্রমাগত দেখায় যে গ্রাহকরা অভিজ্ঞতার প্রতি অনুগত, ব্র্যান্ডের নয়, এবং তারা মূল বিষয়গুলি সত্যিই ভাল করার জন্য ব্র্যান্ডগুলি অনুসন্ধান করছেন - এমনকি অভিনব নতুন বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে এমনগুলির থেকেও বেশি৷ অনেকগুলি ভ্রমণ প্রায় সম্পূর্ণরূপে অনলাইনে আগে থেকেই পরিকল্পনা করা হয়েছে, ব্র্যান্ডগুলিকে ডিজিটাল গ্রাহকদের প্রতি সহানুভূতি প্রকাশ করা শুরু করতে হবে এবং গ্রাহকদের প্রভাবিত করার আগে ডিজিটাল সমস্যাগুলি সক্রিয়ভাবে খুঁজে বের করতে হবে এবং সমাধান করতে হবে৷
