ফ্রাঙ্কফুর্ট বিমানবন্দর যাত্রীদের জন্য একটি রিয়েল-টাইম ফিডব্যাক সিস্টেম চালু করেছে।
ফ্রাঙ্কফুর্ট বিমানবন্দর (FRA) ভ্রমণ প্রক্রিয়ার সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ পর্যায়ে ব্যবহারের জন্য একটি মানসম্মত যাত্রী প্রতিক্রিয়া সিস্টেম চালু করছে। নতুন সিস্টেমটি নিরাপত্তা পরীক্ষা, স্যানিটারি সুবিধা, তথ্য কাউন্টার এবং লস্ট অ্যান্ড ফাউন্ড অফিস সহ টার্মিনাল 1 এবং 2 জুড়ে গুরুত্বপূর্ণ অবস্থান এবং ফাংশনগুলিতে উপলব্ধ হবে৷ যাত্রীরা সরাসরি পরিষেবাগুলি সম্পর্কে তাদের মতামত প্রকাশ করতে পারে যেখানে তাদের সরবরাহ করা হয়। বিনিময়ে, এটি ফ্রাপোর্টকে রিয়েল-টাইম ফিডব্যাকে ঠিক তত দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে সাড়া দিতে সক্ষম করে।
সিস্টেমটি খুব কমই স্বজ্ঞাত হতে পারে: যাত্রীরা কেবল একটি "স্মাইলি বোতাম"-এ ক্লিক করুন - ইতিবাচকের জন্য সবুজ, নিরপেক্ষের জন্য হলুদ বা নেতিবাচকের জন্য লাল - একটি প্রতিক্রিয়া প্রশ্নের উত্তর দিতে। বিশেষ করে যেখানে পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতার অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ দিকটি উদ্বিগ্ন, সেখানে বিমানবন্দরের অপারেটরকে তাৎক্ষণিকভাবে চিহ্নিত করতে এবং কোনো ত্রুটির প্রতিকার করতে সক্ষম করে সিস্টেমটি যথেষ্ট মূল্য যোগ করে। এটি সর্বোচ্চ যাত্রী ট্রাফিক ভলিউমের সাথে ঘন্টার মধ্যে একটি গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্য করতে পারে।
Fraport AG, বিমানবন্দরের অপারেটর, জার্মানির বৃহত্তম এভিয়েশন হাব-এ গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা এবং পরিষেবার মান ক্রমাগত উন্নত করার জন্য ক্রমাগত প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, যেমনটি তার স্লোগান “Gute Reise! উই মেক ইট হ্যাপেন”। অন্যান্য উদাহরণ হল ফ্রাঙ্কফুর্ট এয়ারপোর্ট অ্যাপ এবং ফ্রি ওয়াই-ফাই। যাত্রী এবং দর্শনার্থীরা ফ্রাঙ্কফুর্ট বিমানবন্দরে দেওয়া অনেক পরিষেবা সম্পর্কে আরও তথ্য পেতে পারেন ফ্র্যাঙ্কফুর্ট-airport.com এবং বিমানবন্দরে Twitter, ফেসবুক, এবং ইউটিউব পেজ।
এই নিবন্ধটি থেকে কী নেওয়া উচিত:
- passengers simply click on a “smiley button” – green for positive, yellow for neutral, or red for negative – to answer a feedback question.
- Fraport AG, the airport's operator, has been consistently committed to continuously improving the customer experience and quality of service at Germany's largest aviation hub, as expressed in its slogan “Gute Reise.
- Frankfurt Airport (FRA) is introducing a standardized passenger feedback system for use during all important phases of the travel process.
