হিলটন আজ তার নতুন এআই চ্যাটবোট কার্টুন চরিত্রের নকশা তৈরির জন্য এক মাসব্যাপী প্রতিযোগিতার ফলাফল ঘোষণা করেছে - একটি ব্যক্তিগত অ্যানিমেটেড অবতারের সাথে সদ্য চালু হওয়া এআই গ্রাহক পরিষেবা চ্যাটবোটকে "জীবন" দেওয়ার বিডের অংশ। ডাবল্ট্রি থেকে চেঞ্জ চেইন হিল্টন শিয়ান শীর্ষ পুরস্কার অর্জন করেছেন, এবং বান্ডের ওয়াল্ডার্ফ আস্তোরিয়া সাংহাইয়ের ইসা লি এবং হিল্টন চেঙ্গদু থেকে ভিকি লি যথাক্রমে দ্বিতীয় এবং তৃতীয় স্থান অর্জন করেছেন। সমস্ত অতিথি এবং হিল্টন টিম সদস্যদের জন্য উন্মুক্ত প্রতিযোগিতাটি হিলটন অতিথিদের দ্বারা জমা দেওয়া প্রায় 60 শতাংশ নকশার সাথে শিল্পের কাছ থেকে ব্যাপক মনোযোগ আকর্ষণ করেছিল।
চেঞ্জ চেন, যিনি গ্রাফিক ডিজাইনে দক্ষ এবং চিত্রকর্ম উপভোগ করেছেন, তিনি উত্তেজিতভাবে বলেছিলেন, “আমি হিল্টনের উষ্ণ আতিথেয়তাটিকে একটি সরল, মোহনীয় চরিত্র দিয়ে ব্যাখ্যা করতে চেয়েছিলাম। আমি আশা করি যে জীবন ও ভ্রমণের প্রতি অনুরাগী 'জিয়াও শি' আমাদের অতিথি এবং বন্ধুবান্ধবকে একটি অপরিহার্য ভ্রমণ সহচর হিসাবে প্রফুল্লতা এবং সমর্থন সরবরাহ করতে পারে। "
সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট এবং হিলটন গ্রেটার চীন ও মঙ্গোলিয়ার বাণিজ্যিক পরিচালক ওয়ানডি হুয়াং বলেছেন, “ডিজিটাল উদ্ভাবন চীনে আমাদের পাঁচটি মূল কৌশলগুলির মধ্যে একটি হিসাবে কাজ করে। চীনে একটি এআই গ্রাহক পরিষেবা চ্যাটবোট চালু করার জন্য প্রথম বিশ্বব্যাপী আতিথেয়তা সংস্থা হওয়াই একটি পরিষ্কার লক্ষণ যে আমরা আমাদের অতিথি এবং বাজারের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। মহামারী পরবর্তী যুগে অতিথিরা ক্রমবর্ধমান গন্তব্য এবং পণ্যগুলি বেছে নেওয়ার জন্য অনলাইন পরিষেবা এবং সংস্থানগুলিতে নির্ভর করে যাতে তাদের আরও ভাল অফলাইন অভিজ্ঞতা থাকতে পারে। গ্রাহকরা এন্টারপ্রাইজ-মালিকানাধীন ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলি থেকে প্রামাণিক তথ্যে আস্থা রাখতে বেশি ঝোঁক, এবং আমাদের অতিথিদের ভ্রমণের সময় একটি স্বাচ্ছন্দ্যপূর্ণ অনলাইন অভিজ্ঞতা সরবরাহ করার সময় এই জাতীয় চাহিদা সমাধানের জন্য জিয়াও সি'কে এই সময়ে জীবন দেওয়া হয়েছে। "
হিলটনের প্রথম এআই গ্রাহক পরিষেবা চ্যাটবোট, 19, 2020-এ জন্মগ্রহণকারী, "জিয়াও শি" হিলটন অনার্স সদস্য এবং সমস্ত অতিথিকে ভ্রমণ পরামর্শদাতাদের জন্য দ্রুত এবং সুবিধাজনক ওয়ান স্টপ উত্স সরবরাহ করে। সম্মানীর সদস্য এবং অতিথিরা জিয়াও সি'কে ভ্রমণ সম্পর্কিত বিভিন্ন প্রশ্ন যেমন হোটেলের তথ্য, স্থানীয় আবহাওয়া, হিল্টন অনার্স চেকিং এবং প্রচারের বিশদ জানতে চাইতে পারেন। জিয়াও শি আরও ভ্রমণের বিষয়ে অতিরিক্ত পরামর্শ প্রদান করতে সক্ষম এবং এমনকি তাদের নিবিড় প্রশিক্ষণের মাধ্যমে অবিচ্ছিন্নভাবে স্মার্ট পরামর্শ এবং টিপস সরবরাহ করে তাদের ভ্রমণে অতিথিদের বিনোদন দেবে।
ফেব্রুয়ারিতে তার সূচনা হওয়ার পরে, জিয়াও শি ৫৯,০০০ এরও বেশি গ্রাহকের অনুসন্ধানের জবাব দিয়েছে, ৯৯ শতাংশ গ্রাহক সন্তুষ্টি রেটিং দিয়ে, যা সাধারণ এআই চ্যাটবোটের গড় পারফরম্যান্সকে ছাড়িয়ে যায়। আইওএস, অ্যান্ড্রয়েড এবং ওয়েচ্যাট মিনি প্রোগ্রাম সহ হিলটন চায়না মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলির মাধ্যমে বর্তমানে জিয়াও সিআই 50,000/94 উপলভ্য।
এটি যেমন ডিজিটাল উদ্ভাবনী কৌশল অনুসরণ করে, হিল্টন অতিথিদের জন্য ব্যতিক্রমী অনলাইন অভিজ্ঞতা তৈরি করতে নিবেদিত রয়েছেন। তাদের চির বিবর্তিত ও বৈচিত্র্যপূর্ণ চাহিদা মেটাতে হিল্টন বিভিন্ন চ্যানেল এবং প্ল্যাটফর্ম অনুসন্ধান করে যা অতিথিদের একটি নির্দোষ অনলাইন অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে পারে। হিল্টন 2017 সালে অতিরিক্ত অনলাইন গ্রাহক পরিষেবা দেওয়ার জন্য চীনের বড় ওটিএ প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে কাজ শুরু করে; 2018 সালে চীনা হিলটন অনার্স অ্যাপ চালু করেছে; এবং 2019 সালে ফ্লিগিতে হিল্টন কর্পোরেট ফ্ল্যাগশিপ স্টোরটি খোলায় X জিয়াও শি'র পরিচিতিটি এখন অতিথিদের ব্যতিক্রমী পরিষেবাগুলি সরবরাহ করার জন্য একটি অতিরিক্ত অনলাইন প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করে।
