IATA: প্রতিবন্ধী যাত্রীদের প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এয়ারলাইন্স

IATA: প্রতিবন্ধী যাত্রীদের প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এয়ারলাইন্স
IATA: প্রতিবন্ধী যাত্রীদের প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এয়ারলাইন্স
হ্যারি জনসনের অবতার
লিখেছেন হ্যারি জনসন

এয়ারলাইন যাত্রীদের মধ্যে উল্লেখযোগ্য সন্তুষ্টির মাত্রা যারা বিশেষ সহায়তা পরিষেবা ব্যবহার করেছেন, 80% যাত্রী বিশেষ সহায়তা পরিষেবা ব্যবহার করে বলেছেন যে তাদের প্রত্যাশা পূরণ হয়েছে৷

সর্বশেষ ইন্টারন্যাশনাল এয়ার ট্রান্সপোর্ট অ্যাসোসিয়েশন (IATA) 2023 এর ফলাফল গ্লোবাল প্যাসেঞ্জার সার্ভে (GPS) প্রতিবন্ধী যাত্রীদের জন্য বিমান পরিবহনের অ্যাক্সেসযোগ্যতার সাথে সম্পর্কিত, বিশেষ সহায়তা পরিষেবা ব্যবহারকারী বিমান যাত্রীদের মধ্যে উল্লেখযোগ্য সন্তুষ্টির মাত্রা প্রদর্শন করেছে, 80% যাত্রী বিশেষ সহায়তা পরিষেবা ব্যবহার করে বলেছে যে তাদের প্রত্যাশা পূরণ হয়েছে৷

"2019 সালে, দ আইএটিএ বার্ষিক সাধারণ সভায় প্রতিটি ভ্রমণকারী নিরাপদ, নির্ভরযোগ্য এবং মর্যাদাপূর্ণ ভ্রমণের অ্যাক্সেস নিশ্চিত করার জন্য আমাদের সদস্যদের প্রতিশ্রুতি প্রতিফলিত করে একটি প্রস্তাব গৃহীত হয়েছে। যদিও আমাদের প্রতিবন্ধী যাত্রীদের চাহিদাকে সমর্থন করার জন্য আমাদের সকলের আরও কাজ করার আছে, আমরা বিশ্বাস করি যে এই সমীক্ষার ফলাফল সেই প্রতিশ্রুতির দিকে অগ্রগতি প্রদর্শন করে,” বলেছেন কনরাড ক্লিফোর্ড, IATA ডেপুটি ডিরেক্টর জেনারেল এবং কর্পোরেট সেক্রেটারি৷

সমীক্ষাটি এয়ারলাইনের অভিজ্ঞতার সাথেও একত্রিত হয়েছে যে আগের চেয়ে বেশি যাত্রী সহায়তার জন্য অনুরোধ করছে। অনেকগুলি প্রধান বিমান পরিবহন বাজারে বার্ধক্যজনিত জনসংখ্যার সাথে, এই প্রবণতা অব্যাহত থাকার সম্ভাবনা রয়েছে এবং অন্যান্য অনেক শিল্পের মতো বিমান চলাচল এই গুরুত্বপূর্ণ জনসংখ্যার জন্য প্রয়োজনীয় সংস্থানগুলি খুঁজে পেতে লড়াই করবে।

“বিশেষ সহায়তার চাহিদা বাড়ার সাথে সাথে আমাদের বিশেষ প্রয়োজনের যাত্রীদের চাহিদা মেটাতে আরও উপযোগী উপায় খুঁজে বের করতে হবে। বর্তমানে, একটি বিশেষ সহায়তার অনুরোধ প্রায় সবসময় হুইলচেয়ার পরিষেবাগুলির সাথে পূরণ করা হয়। কিন্তু ভ্রমণকারীর প্রকৃত চাহিদা অনেক ভিন্ন হতে পারে। ভ্রমণকারীর কেবল জনাকীর্ণ বিমানবন্দর দিয়ে পথ খোঁজার জন্য সাহায্যের প্রয়োজন হতে পারে, অথবা শুধুমাত্র সিঁড়ি নিয়ে আলোচনা করতে অসুবিধা হতে পারে, অথবা সম্পূর্ণ মোবাইল কিন্তু দৃষ্টি প্রতিবন্ধী হতে পারে। আমরা নিশ্চিত করার উপায় নিয়ে কাজ করছি যে প্রয়োজনের সময় হুইলচেয়ার পাওয়া যায় এবং সেইসাথে ভ্রমণকারীদের চাহিদার বৈচিত্র্যের জন্য সঠিক বিকল্প রয়েছে,” বলেছেন লিন্ডা রিস্তাগনো, আইএটিএ-এর এক্সটার্নাল অ্যাফেয়ার্সের সহকারী পরিচালক।

সমীক্ষাটি উন্নতির জন্য একটি ক্ষেত্র হিসাবে ওয়েবসাইট অ্যাক্সেসযোগ্যতাও তুলে ধরেছে। বিশ শতাংশ ভ্রমণকারী হাইলাইট করেছেন যে বুকিং এবং সংরক্ষণের জন্য উন্নত ওয়েবসাইট অ্যাক্সেসিবিলিটি একটি অগ্রাধিকার হওয়া উচিত।

এটি স্বীকার করে, IATA সম্প্রতি এয়ারলাইন ওয়েবসাইটগুলি প্রতিবন্ধী ভ্রমণকারীদের জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্যের সহজে অ্যাক্সেস প্রদান করে তা নিশ্চিত করার জন্য নির্দেশিকা সামগ্রী জারি করেছে। সমস্ত যাত্রীর জন্য সমান অ্যাক্সেস নিশ্চিত করার লক্ষ্যে, এর মধ্যে রয়েছে:

  • এয়ারলাইন্সের ওয়েবসাইটগুলির ডেডিকেটেড অ্যাক্সেসিবিলিটি এলাকায় একটি ব্যবহারকারী-বান্ধব গেটওয়ে তৈরি করা,
  • সহায়তার এনটাইটেলমেন্টের মানদণ্ড স্পষ্ট করা, এবং
  • যাত্রীদের প্রাথমিকভাবে সাহায্যের অনুরোধ করার গুরুত্বের উপর জোর দেওয়া, বিশেষত বুকিং প্রক্রিয়া চলাকালীন।

নির্দেশিকাটি একটি সুবিন্যস্ত পদ্ধতির উপর জোর দেয়, যা প্রতিবন্ধী ভ্রমণকারীদের হোমপেজ থেকে শুধুমাত্র একটি ক্লিকের মাধ্যমে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য অ্যাক্সেস করতে সক্ষম করে। এটি প্রতিবন্ধী বা কম চলাফেরার যাত্রীদের জন্য এয়ারলাইন ওয়েবসাইটগুলিতে স্পষ্ট এবং স্বজ্ঞাত তথ্যের পথ তৈরি করার সর্বোত্তম অনুশীলন প্রদান করে, নিশ্চিত করে যে তাদের বিমান ভ্রমণের ব্যবস্থা এবং যাত্রীদের অধিকার সম্পর্কে প্রয়োজনীয় বিবরণে সরাসরি অ্যাক্সেস রয়েছে।

“যারা ভ্রমণ করতে চায় তাদের জন্য পরিষ্কার তথ্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এটি বিশেষভাবে প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের জন্য প্রাসঙ্গিক যাদের সহায়তা প্রয়োজন এবং তাদের ভ্রমণের ব্যবস্থা সাবধানে প্রস্তুত করতে হবে। যদিও এয়ারলাইনগুলি তাদের ওয়েবসাইটে ব্যাপক দিকনির্দেশনা প্রদানের ক্ষেত্রে অগ্রগতি করেছে, সেখানে উন্নতির জন্য জায়গা রয়েছে, বিশেষ করে নির্দিষ্ট তথ্যের জন্য অনুসন্ধান সহজতর করার জন্য,” রিস্তাগনো বলেছেন।

লেখক সম্পর্কে

হ্যারি জনসনের অবতার

হ্যারি জনসন

হ্যারি জনসন এর জন্য অ্যাসাইনমেন্ট এডিটর ছিলেন eTurboNews 20 বছরেরও বেশি সময় ধরে। তিনি হাওয়াইয়ের হনলুলুতে থাকেন এবং তিনি মূলত ইউরোপ থেকে এসেছেন। তিনি সংবাদ লিখতে এবং কভার করতে পছন্দ করেন।

সাবস্ক্রাইব
এর রিপোর্ট করুন
অতিথি
2 মন্তব্য
নতুন
প্রবীণতম
ইনলাইন প্রতিক্রিয়া
সমস্ত মন্তব্য দেখুন
2
0
আপনার মতামত পছন্দ করবে, মন্তব্য করুন।x
শেয়ার করুন...