প্যানিকি ইউনাইটেডের ঘন ঘন উড়ন্তদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ কিছু বলতে হবে

ইউনাইটেড এয়ারলাইন্সের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা অবশেষে স্বীকার করেন যে তিনি (এবং এয়ারলাইন) "গোলমাল" করেছেন।

অস্কার মুনোজ প্রাথমিকভাবে ক্যারিয়ারের কর্মকাণ্ডকে রক্ষা করেন এবং যাত্রীকে লাস্যময়ী করেন যিনি তার আসন ছেড়ে দিতে অস্বীকার করেন এবং বিমান থেকে টেনে নিয়ে যাওয়া হয়।

তখন মুনোজ অনিচ্ছায় ক্ষমা চেয়েছিল। এরপর তিনি আবার ক্ষমা চান। এবং আবার. তারপরে মুনোজ ক্ষোভের সাথে স্বীকার করলেন যে তার প্রতিক্রিয়া, যার মধ্যে তিনি যাত্রীকে দোষারোপ করেছিলেন এবং তার কর্মীদের কর্মের অনুমোদন দিয়েছিলেন, তা "বিশ্বাসের বাইরে অসংবেদনশীল"।

তখন সময় ছিল ক্ষতি নিয়ন্ত্রণের।

নিম্নলিখিত চিঠি (অস্কার মুনোজ, সিইও ইউনাইটেড এয়ারলাইন্সের স্বাক্ষরিত) সব ইউনাইটেড মাইলেজ প্লাস ঘন ঘন যাত্রীদের কাছে পাঠানো হয়েছিল:

মাইলেজপ্লাস # XXXXXXXX

প্রিয় ফ্রিকোয়েন্ট ফ্লায়ার

আপনি আমাদের সাথে প্রতিটি ফ্লাইট একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রতিশ্রুতি প্রতিনিধিত্ব করে যা আমরা আপনাকে, আমাদের গ্রাহককে করি। এটা সহজ নয় যে আমরা নিশ্চিত করি যে আপনি নিরাপদে এবং সময়মতো আপনার গন্তব্যে পৌঁছেছেন, কিন্তু এটিও যে আপনার সাথে সর্বোচ্চ স্তরের সেবা এবং মর্যাদা ও শ্রদ্ধার গভীরতম অনুভূতির সাথে আচরণ করা হবে।

এই মাসের শুরুর দিকে, আমরা সেই বিশ্বাস ভেঙে দিয়েছিলাম যখন একজন যাত্রীকে জোর করে আমাদের একটি প্লেন থেকে সরিয়ে দেওয়া হয়েছিল। যা ঘটেছে তার জন্য আমরা যথেষ্ট দু sorryখিত তা কখনোই বলতে পারি না, কিন্তু আমরা এটাও জানি যে অর্থপূর্ণ কাজগুলো শব্দের চেয়ে জোরে কথা বলবে।

গত কয়েক সপ্তাহ ধরে, আমরা জরুরিভাবে দুটি প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য কাজ করে যাচ্ছি: এটি কীভাবে ঘটল এবং কীভাবে আমরা আর কখনও তা নিশ্চিত করতে আমাদের সর্বোচ্চ চেষ্টা করতে পারি?

এটা ঘটেছিল কারণ আমাদের কর্পোরেট নীতিগুলি আমাদের ভাগ করা মূল্যবোধের চেয়ে এগিয়ে ছিল। আমাদের কর্মচারীরা তাদের কর্মের পথে এসেছেন যা তারা জানেন সঠিক।

আমাদের গ্রাহকদের কীভাবে উড়ানো, পরিবেশন করা এবং সম্মান করা হয় তা পরিবর্তন করে এই সমস্যাটি সমাধান করা শুরু হয়। এখানে ইউনাইটেডে আমাদের সকলের জন্য এটি একটি টার্নিং পয়েন্ট - এবং সিইও হিসাবে, আমার এই দায়িত্ব নিশ্চিত করা যে আমরা এই অভিজ্ঞতা থেকে শিক্ষা গ্রহণ করি এবং আমাদের গ্রাহকদেরকে আমাদের সবকিছুকে কেন্দ্রে রাখার প্রচেষ্টা দ্বিগুণ করি।

এই কারণেই আমরা ঘোষণা করেছি যে আমরা আর আইন প্রয়োগকারী সংস্থাগুলিকে ফ্লাইট থেকে গ্রাহকদের অপসারণ করতে বলব না এবং নিরাপত্তা বা নিরাপত্তার বিষয়গুলি ছাড়া গ্রাহকদের বোর্ডে একবার তাদের আসন ত্যাগ করতে হবে না।

আমরা এটাও জানি যে, আমাদের সর্বোত্তম প্রচেষ্টা সত্ত্বেও, যখন জিনিসগুলি সেভাবে চলতে পারে না, তখন জিনিসগুলি ঠিক করার জন্য আমাদের সেখানে থাকা দরকার। বেশ কিছু নতুন উপায় আছে যা আমরা করতে যাচ্ছি।

আমরা স্বেচ্ছায় পুনরায় বুকিংয়ের জন্য $ 10,000 পর্যন্ত প্রণোদনা বাড়াবো এবং স্থায়ীভাবে হারিয়ে যাওয়া ব্যাগের লাল টেপ মুছে ফেলব একটি নতুন "প্রশ্নবিহীন" $ 1,500 প্রতিদান নীতি। আমরা আমাদের কর্মীদের জন্য একটি নতুন অ্যাপও চালু করব যা তাদের মাইল, ট্রাভেল ক্রেডিট এবং অন্যান্য সুযোগ-সুবিধার মাধ্যমে অন-স্পট শুভেচ্ছা অঙ্গভঙ্গি প্রদান করতে সক্ষম করবে যখন আমাদের সাথে আপনার অভিজ্ঞতা চিহ্নটি মিস করবে। আপনি hub.united.com এ এই প্রতিশ্রুতি এবং অন্যান্য অনেক পরিবর্তন সম্পর্কে আরও জানতে পারেন।

যদিও এই পদক্ষেপগুলি গুরুত্বপূর্ণ, আমি নিজেকে যে ভূমিকা পালন করি এবং আপনার এবং আমাদের যে সম্প্রদায়গুলি আমরা পরিবেশন করি তার প্রতি আমাদের দায়িত্বগুলি আরও বিস্তৃতভাবে প্রতিফলিত হয়েছে।

আমি বিশ্বাস করি আমাদের সমাজে ইউনাইটেডের কর্পোরেট নাগরিকত্ব কেমন দেখাচ্ছে তা নতুন করে সংজ্ঞায়িত করতে আমাদের আরও এগিয়ে যেতে হবে। যদি একটি কোম্পানি হিসাবে আমাদের প্রধান ভাল আপনাকে শুধুমাত্র আপনার গন্তব্যে এবং আপনার কাছ থেকে নিয়ে যাচ্ছে, তাহলে এটি আমাদের পক্ষ থেকে নৈতিক কল্পনার অভাব দেখাবে। আপনি আমাদের কাছ থেকে আরও বেশি আশা করতে পারেন এবং করা উচিত এবং আমরা যেখানেই কাজ করি সেখানে সামাজিক দায়বদ্ধতা এবং নাগরিক নেতৃত্বের মূর্তি তৈরিতে আমরা সেই উচ্চ প্রত্যাশাগুলি পূরণ করতে চাই। আমি আশা করি আপনি দেখবেন যে প্রতিশ্রুতি আমাদের ক্রিয়াকলাপে নিজেকে প্রকাশ করছে, যার মধ্যে এই প্রাথমিক, যদিও গুরুত্বপূর্ণ, পরিবর্তনগুলি কেবল একটি প্রথম পদক্ষেপ।

"আমি ইউনাইটেড উড়ছি।"

পরিশেষে, আমাদের সাফল্যের মাপকাঠি হল আপনার সন্তুষ্টি এবং গত কয়েক সপ্তাহ আমাদের সাথে আপনার অভিজ্ঞতাকে উন্নত করার ক্ষেত্রে আমাদের আগের চেয়ে আরও এগিয়ে যেতে অনুপ্রাণিত করেছে। আমি জানি আমাদের ,87,000,০০০ কর্মচারী এই বার্তাটি হৃদয়ে নিয়েছেন, এবং তারা প্রতিটি ফ্লাইটের সাথে আপনাকে আরও ভালভাবে পরিবেশন করার প্রতিশ্রুতি পূরণ করতে এবং আপনি আমাদের যে বিশ্বাস দিয়েছেন তা অর্জন করার জন্য আগের মতোই উত্সাহী।

আমরা আপনাকে সেবা দেওয়ার সুযোগের জন্য আগের চেয়ে কঠোর পরিশ্রম করছি এবং আমি জানি আমরা আরও শক্তিশালী, উন্নত এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিক এয়ারলাইন যা আপনি আশা করেন এবং প্রাপ্য হবে।

মহান কৃতজ্ঞতার সাথে,

অস্কার মুনোজ
CEO
ইউনাইটেড এয়ারলাইন্স

এটা কি খুব কম, খুব দেরী? সময় বলে দেবে. কিন্তু আপাতত, ইউনাইটেড এয়ারলাইন্সের সাথে উড়ার বিকল্পটি বেশ কয়েকজন যাত্রীর জন্য বরং বিরক্তিকর বলে মনে হচ্ছে।